零方數據：傾聽客戶的好處

您無需成為數據科學家即可理解零方數據的概念。 根據創造該術語的 Forrester Research 的說法，它本質上是您的客戶有意並主動與您分享的信息。 例如，這可能是與產品興趣或購買意向有關的信息。

每次客戶點擊電子郵件或社交媒體活動、訪問網站、進行在線聊天或拿起電話並致電您的組織時，都會創建零方數據。 因此，對於每一個努力捕捉它的營銷人員來說，它都是一種寶貴的資源。

為了將零方數據置於更人性化的環境中，它看起來非常像在記錄共享信息之前與您的客戶進行對話。 然後，精明的營銷人員可以使用這些信息來指導他們的營銷活動。

為什麼零方數據如此有價值？

零方數據非常有價值，因為它是從已經對您組織的產品或服務表示興趣的個人那裡收集的。 他們不僅允許您的營銷團隊存儲和處理他們之前提交的符合GDPR 、CASL 和 CPRA 等法規的第一方數據（電子郵件地址、電話號碼等）。 他們現在正在積極更新他們的偏好，告訴你你的關係仍然很新鮮，他們想繼續與你互動。 因此，如果您正在尋找“熱門線索”——請密切關注提交零方數據的訂閱者。

社會營銷

管理零方數據並非沒有挑戰。 與零方數據相關的最重要問題之一是“對話”發生在客戶旅程的多個接觸點上。 不幸的是，這些信息習慣於從您脫節的 MarTech 系統的“管道”中洩漏。

更糟糕的是，其中一些信息被忽略了。 這是一種恥辱，因為每次客戶與您的組織聯繫時，他們都會告訴您他們可能有興趣與您一起花錢。

具有諷刺意味的是，在社交媒體主導的信息時代，如此多的營銷人員並不擅長調整對話。 因此，相反，他們專注於我們在更多“模擬”時代所依賴的那些舊的“廣播”營銷策略。

我們在付費搜索上投入數千美元，發送無數電子郵件，並向社交影響者投錢，以期獲得病毒式傳播； 然而，我們不聽。

如果你的營銷部門今年要投資任何東西，你需要投資一種積極傾聽客戶而不只是對他們大喊大叫的策略。

記錄零方數據

記錄（或捕獲）零方數據的秘訣是了解與客戶進行對話的位置，然後將這些信息收集到組織中的每個人都可以根據需要訪問的中央存儲庫中。

在傳統的數字營銷設置中，這些對話將發生在電子郵件營銷訂閱表格、登錄頁面和電子商務交易中。 但這些對話也將發生在營銷控制較少的環境中。 例如，他們可能通過社交媒體評論（誰擁有社交媒體？）、向您的銷售和客戶服務部門發送電子郵件和電話，以及向您的客戶部門查詢。

然後是您的組織在會議和社交活動中與 MarTech Stack 之外的客戶進行的所有對話。 你甚至是如何開始記錄這些對話的？

建立零方數據營銷策略

實際上，可能無法捕捉到每一次對話。 相反，如果您專注於可以監控的內容並隨著時間的推移優化您的策略，這將有所幫助。

以下四步流程將幫助您創建優化的零方數據營銷策略：

• 第一步：設定你的目標。 花點時間評估哪些零方數據對於幫助您實現營銷目標至關重要。 然後開始工作以確保您的電子商務、營銷自動化和CRM 系統完全一致，並準備好捕獲客戶提交的任何數據並對其採取行動。 如果您的 CRM 管理員尚未完全融入您的營銷團隊，請準備好讓他們成為您最好的新朋友。
• 第 2 步：讓您的銷售和客戶服務團隊參與進來。 通過確保您的 CRM 系統是最新的並符合營銷團隊的需求，您的銷售/客戶服務團隊可以使用簡單的下拉菜單和復選框記錄每一次對話，從而讓每個人的生活更輕鬆。
• 第三步：投資內容。 如果您沒有充分利用零方數據的內容，那麼投資零方數據就毫無意義。 您的營銷目標將影響您的整個內容策略。 並非所有內容都需要從頭開始構建。 有些廣告系列只需要簡單的調整即可使其與客戶的需求相關。
• 第 4 步：測試、分析和優化。 零方營銷策略不是您可以設置並在後台運行的東西。 與任何對話一樣，您的零方數據營銷策略將根據您的組織和客戶的目標以及產品、服務和競爭格局的生態系統不斷發展。 為確保您的零方數據營銷策略適合您，您還需要承諾定期測試計劃——營銷中的某些事情永遠不會改變。

這個簡單的系統可能需要營銷和銷售部門投資於更大的跨部門合作、培訓和持續溝通。 但是什麼企業不能改善內部溝通呢？ 因此，從零方營銷策略中獲利可能正是您需要讓組織中的每個人更緊密地聯繫在一起的機會。

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