John Jantsch (00:08)：您好，歡迎收看水管膠帶行銷播客的另一集。 這是約翰·錢斯。 今天我的來賓是艾莉森‧卡弗里。 她簡化了數位和創意機構的後端運營，是 Operations Agency 的創始人和 Operations Simplified Framework 的共同創建者。 我們將討論她的最新著作《休假方法》，《如何利用休息和發展您的業務》。 艾莉森還是《成長的煩惱》播客的主持人，所以歡迎來到這個節目，艾莉森。

艾莉森‧卡弗里 (00:43)：謝謝你邀請我，約翰。欣賞它。

約翰‧詹奇 (00:46)：好的。我可能不是第一個這麼說的人，但 REST 通常不會與發展業務聯繫在一起，所以請告訴我為什麼應該如此。

Alyson Caffrey (00:55)：是的，這是誠實地提出這個問題的好方法。因此，在我帶著第一個兒子休產假後，我開始思考休息的功能。 我的公司已經成立三年了，但仍然非常需要我。 我記得那是一次非常艱難的經歷，因為我心想，我怎麼能真正休息一段時間，同時發展我的業務？ 我開始認為發展業務是一項高績效的工作。 我們需要能夠提供高效能的輸出，並且我們需要能夠真正保持一致。 我們需要非常清楚。 我們需要進行能夠為我們帶來最高水準結果的具體活動。 這些活動之一實際上就是休息。 如果您想到有人登頂珠穆朗瑪峰或參加馬拉松訓練或進行任何高強度體力活動，那麼休息就會融入現有的每一個訓練計畫中。 但出於某種原因，我們作為小企業主認為動力、忙碌和磨礪將成為我們許多問題的答案，而事實上，實施休息實際上可以保持企業的壽命，並真正防止倦怠，不幸的是，這在企業家精神中已經變得司空見慣。

John Jantsch (02:16)：我確實認為，不幸的是，無論好壞，一切都有不好的例子。我認為你所說的情況有很多不好的例子。 對某些人來說，整個忙碌和磨練的事情變成了一種榮譽徽章。 我確實認為我們正在走向另一個方向。 幸運的是，我們將深入了解細節，但也許既然我們將其稱為框架或方法，那麼讓我們看一下大局，簡而言之，它是什麼？

Alyson Caffrey (02:42)：是的，所以休假方法對企業主來說有點像 Hard 75。它實際上應該有兩個主要目的。 首先是給你一個硬停止和某種程度的重置。 如果你真的需要從工作中休息一下，如果你覺得自己處於自己的邊緣，如果你正在全速前進，這應該是你的許可，因為艾莉森·卡弗里說，有休息的投資回報。 這是您允許佔用該時間的許可。 其次是它是一種生活方式。 因此，在完成 Hard 75 後，您不應該立即開始吃奇多。 你應該考慮一下我能從這段真正具有挑戰性的紀律時間中得到什麼，以及我如何將其融入我個人生活中的整體健康和保健中？ 這就是我希望您在業務運營中考慮的問題。 我怎麼能將休息融入我的業務運作方式中，以便獲得更多的投資回報和更長的整體壽命？ 簡而言之，這就是休假方法。

John Jantsch (03:43)：好吧，所以最終目標是，我的意思是人們會想到休假，人們離開這個國家，離開他們的生意三到六個月。我的意思是，這真的是最終目標嗎？ 但你定義它嗎？

Alyson Caffrey (03:57)：這很有趣。我一直被問到這個問題，簡短的回答是否定的，這不是傳統的休假。 對我來說，休假就像在下午 6:00 關閉電腦一樣簡單（如果這是您一直在努力做的事情）。 每個人都需要從他們所在的地方開始。 再說一次，在任何體能訓練計畫中，我們都不會在馬拉松訓練的第一天就出去跑 26.2 英里。 我們跑一英里，然後我們休息一下，然後第二天我們出去跑兩英里。 這與我對休假計畫的立場相同。 我們很多人都認為休假是巴黎的六個月、三個月的休息時間，其中許多對企業主來說真的很難獲得，而且顯然，如果你在我們的一些企業中嘗試這樣做，我們的企業就會如果我們決定去度這個超長假期，我們就會崩潰。

(04:47)：所以我試著對休假一詞進行重新定位，即在不同的業務層面上保持一致且適當的休息。因此，這可能意味著在下午 6:00 關閉計算機，以確保您不會在周末回覆電子郵件或執行特定的客戶專案。 確保您有時會在每月的節奏中停下來審查您的總體目標，並考慮我為業務制定的系統是什麼，我如何系統地追求我想要實現的目標以及我如何為客戶取得成果？ 因此，我認為這些是在業務中實施休息時所考慮的不同類型的事情。 當然，您可以利用這些確切的工具來建立長達三個月的休假。 這就是我個人為與兒子們一起休產假所做的事情，我能夠享受一些真正有意義的休假，這確實改變了我們在運營機構所做的許多事情的方向並澄清了目的。

John Jantsch (05:44)：所以這本書的承諾之一就埋藏在其中，我們將在 90 天內做到這一點，對嗎？我們將在90天內改掉許多壞習慣。 很多企業主，他們的工作方式花了20年才達到這個目標。 那麼該如何改變心態呢？ 也許只是人們，他們已經精疲力竭了，他們會說，我必須做點什麼，僅此一點就足以讓他們創造差異。 但對於那些已經建立了這種工作方式多年的人們，你有什麼想說的呢？

艾莉森‧卡弗里 (06:16)：是的。我認為約翰你問過的兩件事與這裡的解壓有關。 首先，我認識很多數位代理商所有者，他們確實很難擺脫日常業務運營，因為他們擁有大量的行業專業知識和一個特定的公式，這些公式就存在於大腦中他們習慣於處理客戶專案並真正獲得一些項目的最佳結果。 我在書中定位的一件事是，在 90 天的時間裡，要真正了解我在做什麼，這實際上是我日復一日為每個專案所做的系統性事情？ 然後，也許 80 20 法則是什麼，我們可以確定 80% 是可重複的，而我的參與實際上有 20% 是客製化的。

(07:02)：所以我認為首先也是最重要的心態是最難克服的，因為它迫使我們接受這樣一個事實：雖然我們確實擁有大約 20% 的秘密武器，但我們的許多東西所做的事情實際上是可重複的並且實際上是可以委託的。因此，如果你想發展業務，同時又想自我約束，這兩件事並不互相排斥。 事實上，他們的搭配非常好。 我認為人們在經營一家企業時需要了解的第二件真正重要的事情是，我實際上是在最近幾年成為母親時學到的。 我最大的孩子三歲了。 我對自己說，有時我會說，看，我可以將育兒的特定面向外包出去。 我可以將孩子的教育外包給老師。 我可以將托兒服務外包給日託中心。

(07:48)：我可以將他們的體育教育或健身外包給特定的運動團隊或能夠獲得該結果的社區。但歸根究底，要靠我當父母來養育一個有能力的成年人。 我認為，作為企業主，我們很多人都聽到了這個天才領域，並停留在自己的專業領域和所有這些事情上，但我們忘記了，企業實際上需要真正全面和豐富的技能，如果我們想要的話，我們實際上需要開發這些技能來看到它的成功。 所以很多業主會說，好吧，我不是系統人員。 我想，好吧，這就是你的企業現在需要你做到的，如果你想將其發展到你想要的程度，就需要你變得系統化。

John Jantsch (08:28)：嗯，你確實在唱我的歌。我的意思是，在過去的 20 年裡，我實際上將我的代理方法授權給數百家代理商。 我會告訴你，當人們意識到，哦，我可以確定這個範圍，而且我不必做所有工作時，這是多麼自由。 但對很多人來說最大的挑戰可能是心態。 他們實際上從做工作、成為救世主或成為能夠得到答案的人中汲取能量。 我想有時我認為邏輯上每個人都明白你剛才所說的話。 我認為有時在情感上實際上更困難。

Alyson Caffrey (09:08)：這很有趣，我在書中關注的很多事情，甚至與我的團隊一起，實際上就在我開始之前，我們正在具體化第四季度的季度計劃。我實際上做的一件事是為了完成這個練習，等等

John Jantsch (09:21)：等一下，第四季已經開始，您現在終於完成了您的計畫。

Alyson Caffrey (09:24)：我今天正在最終確定它。上週我制定了我的策劃計劃，這很有趣，因為我們所做的就是透過日常習慣追蹤器來敲定並完成所有事情。 我之所以喜歡習慣追蹤器並專注於企業內部的活動，是因為它可以很好地消除情感因素，讓你從事對推動你前進很重要的工作。 我想我們所有人都會被吸引，我對此有何感想？ 或者我只是今天不喜歡它，或者你知道嗎，對我來說，回到 WebWork 會更容易，因為那是我感到舒適和興奮的貢獻。 但歸根結底，如果您的企業需要您坐在不同的位置，需要您進行不同的活動，請在季度計劃中確定 30,000 英尺高空的活動，然後真正決定每天說、聽、我將盡可能不帶任何情緒地參加這項活動並完成工作。 如果我真的覺得我正在做的事情沒有為我帶來快樂和商業價值，那麼我們可以重新評估事情的進展。 但如果它能推動業務朝著你想要的方向發展，那麼這就是我發現的最快、最容易實施的事情之一，可以消除你日常工作中的心態和情感因素。

John Jantsch (10:51)：所以我們已經完成了這一集的一半，我還沒有真正提出層次結構，這顯然是這本書的基礎。最重要的想法當然是休假，但是如何分階段實現這一點，再說一次，我不知道你想如何解決這個問題，如果你只是想開始即興發揮，但解壓縮操作簡化的層次結構。

Alyson Caffrey (11:14)：所以層級結構的誕生其實只是在營運上考慮，企業需要什麼才能生存和發展？我把它植根於馬斯洛的需求層次，因為就像任何人一樣，我們有一些需要發生的基本事情，流程創建和季度計劃，真正達到這些指標，習慣，就像我剛才說的，那就是這是我們如何運作的重要基礎。 接下來實際上只是定義一個家，並考慮如果我們要邀請團隊成員在關鍵項目上進行協作，這些項目是什麼樣的，以及如何在我的機構創建可重複的、有利可圖的項目？ 第三個真正是由指標驅動的。 那麼，我們有哪些衡量指標可以告訴我們下一步需要做哪些決定呢？ 那我們要如何擴展這個東西呢？ 既然我們擁有如此令人難以置信的後端程序，我們如何邀請社區並擴大我們的影響力和影響力，並真正從屋頂上尖叫，我們在銷售和營銷方面業務增長方面的前端程序是什麼？

(12:17)：最後，利潤和繁榮是金字塔的一角，我實際上說的是習慣。我們希望始終如一地將利潤返還給主要利益相關者所有者的口袋，但我們也希望幫助我們的客戶和參與我們業務的人員以我們為他們概述的任何方式真正繁榮起來看起來不一樣。 我有一些代理商老闆非常喜歡按計劃工作六個月或不按計劃工作六個月。 他們真的很喜歡在家工作，然後在墨西哥待六個月，所以這看起來很不同。 他們的運作看起來與真正想要創建強大的全端代理團隊的人有些不同。 這只是一個非常不同的模型。 所以我認為這些都是基本要素。 現在，我在本書中真正關注的真正重要的事情是，首先也是最重要的是，這些並不是按順序實現的。

(13:12)：我知道很多企業主都參與了銷售和行銷工作，他們在市場上擁有令人難以置信的影響力和影響力，但他們實際上非常缺乏一些可重複的項目和盈利能力的東西。所以這並不意味著你需要按順序關注它。 我在書中這樣做是因為我覺得每一本書都是相互基礎的。 我還要提到的第二件事是它從未完成。 我們將始終像您的身體健康一樣進行這項工作。 你不需要努力獲得六塊肌，然後在第 31 天吃奇多。隨著業務的成長，以及它打破我們目前的流程，我們一直在努力和完善這一點。

John Jantsch (13:55)：我認為這是一個關鍵。一旦你獲得了安全的滿足，那麼你可能就有了更多的能力。 這就產生了另一個問題。 所以你必須重新審視銷售和行銷。 我的意思是這些水平，你只是回到他們。 我的意思是，你甚至會重新審視它們一次，正如你所說，你已經撥通了它們。但我認為有一點只是馬斯洛談論的，我的意思是，你甚至不能開始思考如果你沒有基礎知識，就談利潤。 我的意思是，你必須按照一定的順序才能完成某些事情，但你是對的。 我的意思是，沒有人會出現在任何完美的舞台上。 我想，在某個時刻，我們都是每個階段的一隻腳。

艾莉森·卡弗里 (14:36)：是的，絕對如此。

John Jantsch (14:37)：所以你已經提到過它，但我把它列在了這裡要討論的清單上，因為我確實認為讓這一切發生在它的習慣中是至關重要的，不是嗎？因此，談談您所談論的日常習慣，您的日常習慣，我認為這是習慣，但是您所看到的一些事情真正幫助人們前進，因為他們正在做每天進步 1% 之類的事情嗎？

Alyson Caffrey (15:04)：我必須對著 James Clear 的《原子習慣》大喊一聲。這是我一直以來最喜歡的書之一。 如果聽的人還沒有讀過它，那麼也許每年都值得一讀再讀，因為隨著你作為專業人士和人類的成長，每次閱讀它時再次聽到這些信息都會變得更有價值。 所以這絕對是第一名。 我對習慣的許多思考都是根據詹姆斯·克利爾和那本書的專業知識形成的。 我認為，在養成習慣時，我最喜歡專注的一件大事就是理解領先指標和落後指標之間的差異。 所以習慣確實適用於前者，我可以維持哪些習慣才能真正幫助我成為我真正想要的人、擁有事業或擁有我真正想要的東西？

(15:50)：那些滯後指標就是結果。我認為很多人認為習慣是為那些有組織、有系統、有時間表和所有這些事情的人準備的，但我想挑戰我們如何看待習慣，因為習慣是存在的。 他們只是這樣做，有時我們需要調和，第一步是真正理解我們確實保持習慣，但他們實際上可能不會推動我們走向我們想要的東西，我們想成為的人，我們想要擁有的企業，我們想要創造的生活。 和

John Jantsch (16:21)：壞習慣就是習慣，對吧？

艾莉森‧卡弗里 (16:23)：沒錯。但我認為很多人都會考慮習慣，然後他們會說，哦，你要告訴我一些關於你的日曆或其他內容的系統或技巧。 事實上，習慣就是對的。 他們是好的，他們是壞的，他們都是。 我真的無法更清楚地了解這一點。 我認為很多人需要先了解我目前的習慣是什麼，它們是否在推動我走向我想要的東西？ 我想對這些進行盤點。 因此，首先也是最重要的是，創造基本習慣是考慮我真正想要的是什麼？ 我每天維持的每一個習慣都會驅使我走向那件特定的事嗎？ 其中很大一部分是消除一些事情，我的一位教練實際上稱之為時間殺手，他說這就像喝酒、看電視、吃精製糖，甚至是那些個人社交媒體。

(17:11)：沒錯。那些其實只會浪費你時間的事情。 我認為我們很多人，當我們開始考慮時，好吧，我一天中沒有足夠的時間來服務 50 個客戶，而不是 20 個沒有時間的客戶，那麼問題就變成了，我在開發系統時缺乏足夠的紀律嗎？ 我是否沒有足夠的紀律去刪除那些對我沒有用的東西？ 所以我認為從真正開始批判性地評估你如何度過你的時間是很棒的。 然後，再次在季度計劃中規劃這些習慣。 所以只是說，嘿，聽著，如果我把生意放在等號的這一邊，我想要生活，我想要我想要的健康水平，以實現我喜歡的家庭生活，那是什麼？看起來像？ 那麼日常需要維持哪些習慣呢？

(17:53)：實際上我剛剛和我的一位客戶一起做這個練習，他告訴我他希望每個月有 300 個新的潛在客戶進入他的頻道。我告訴他，我說，好吧，按照你目前進行大量一對一的策略，我想，你可能需要每個月進行大約 900 次聯繫。 我當時想，這就是你行事曆上的實際情況，這是你需要維持的習慣。 我當時想，你認為這是可持續的嗎？ 他首先立即說，不。 我當時想，這實際上就是我們沒有達到季度目標的原因，因為我們設定了目標，然後我們並沒有每天養成習慣並問自己，這是我想要的生活嗎？每天醒來都很興奮做什麼？ 如果答案是否定的，那麼我們需要從那裡開始向後工作。

John Jantsch (18:42)：是的，實際上，有人無意中向我展示了他們本週的日曆。那是我見過的最可怕的事情。 它們從早上七點左右到晚上七點每隔15分鐘就有東西生長。 我認為這是第四階段，也許成長很多時候發生在人們身上，也許是和你共事過的人，他們已經擺脫了一些其他的混亂。 成長發生後，另一個問題出現了，品質開始下降。 我的意思是，你如何不斷地兼顧這兩件有時對立的事情？

Alyson Caffrey (19:13)：很有趣，我在書中有一整節都是關於這個的，因為到目前為止這是關於代理工作的。我見過的最大的事情。 因此，這一章稱為「經典可口可樂品質」。 我講了一個關於可口可樂如何推出新可樂的故事，但它失敗了。 史詩般的失敗。 他們測試了它，詢問了市場，圍繞推出這個新產品做了所有這些事情，結果很糟糕。 人們實際上開始囤積經典可口可樂，因為他們害怕它會消失。 然後我就拿這件事開玩笑了。 我當時想，這要嘛是有史以來最好的行銷方案，要嘛就是可口可樂推出這個新東西最大的經典面孔工廠。 真正重要的是質量，對吧？ 歸根結底，人們更喜歡這個而不是那個，他們認為他們正在朝著人們想要的方向前進，但最終他們需要傾聽他們的人民。

(20:08)：所以他們推出了經典可口可樂。因此，首先也是最重要的是，如果您正處於成長階段，請繼續 100% 詢問您的員工的回饋。 這是你了解和理解的最好方式，然後打開對話，嘿，聽著，我們現在正在經歷一個成長期，我仍然非常重視你的反饋，我想確保你繼續獲得結果，即使在您的履行過程中存在一些失誤，並且您仍在解決一些問題，因為您已經與客戶打開了這個循環，並且因為他們知道您收到他們的來信對您很重要，他們”如果有一些失誤，我們會更加理解。 所以這是第一。 只需打開它並傾聽您的客戶。 第二件事是確保我們定義兩種類型的品質。

(20:53)：首先是生產品質。這就是交付內容的時間表。 第二個是結果，品質。 這就是廣告支出。 這是您為客戶獲得的具體成果和品質水準。 因此，定義這些指標絕對是有幫助的。 然後再做一次這個小方程，對嗎？ 想想看，我們現在有 20 個客戶，我們可以在大約三週的時間內以這種可衡量的品質水準交付網站。 如果我們有 50 個，那就是這個樣子。 您對這些指標了解得越清楚，就越容易執行可能的資源配置方案。 你可以更簡單地對沖這些增長點和摩擦點。

John Jantsch (21:38)：對某些人來說，這是一個可怕的想法，但我總是告訴你要有超前於需求的容量，因為這就是我看到人們真正遇到麻煩的地方，就像，哦糟糕，我們剛剛賣掉了一大堆更多的工作。讓我們以某種方式修復它，而不是，哦，我們的正常系統有能力交付。 好的，最後一個問題。 最後一個想法是利潤和繁榮。 我不知道你怎麼想，但我對這些年來遇到的企業感到驚訝。 尤其是利潤根本不是等式的一部分。 就像，我想獲得一份工作的報酬，以及將工作利潤融入其中的想法，我不知道你是否首先熟悉麥克艾爾的工作利潤。 這個想法對人們來說太陌生了。

Alyson Caffrey (22:20)：是的，我喜歡利潤第一，我認為在優先考慮利潤方面要遵守紀律，無論是分配給所有者和主要利益相關者還是在早期增長階段，再投資於業務和領導者的專業發展或兩者兼而有之， 正確的？如果我們有利潤並且它們真的很強大，那是至關重要的。 我認為是約翰·麥克斯韋（John Maxwell）扮演了領袖利德（Leader Lid）。 這就像一個非常著名的概念，他談到領導者或組織只會發展到領導者專業和個人發展的能力。 我認為，如果我們忽略利潤，我們不僅會對我們的業務造成損害，因為企業的存在是為了盈利，我們的存在是為了賺錢，並將這些錢再投資於增長，並將這些錢再投資於我們的社區、我們的家庭和所有其他人。事。 因此，我認為首先要理解的是，從經濟角度來看，獲利是我們的工作。

(23:13)：第二，如果我們不將利潤再投資於我們的職業發展，尤其是在最初幾年，我們將對我們的業務、我們的社區和我們的隊友造成傷害。然後，隨著事情開始變得更加複雜，制定專業發展預算。 我的意思是，毫無疑問，營運機構能夠發展到現在的程度，是絕對的領導者。 我之所以能夠自信地領導並幫助人們擺脫營運困境，是因為我多年來所取得的專業發展水準。 我認為很多人都忘記了這一點，他們認為，好吧，我只是要在艱難的季節打折我的價格，我只是要接受這個項目或你擁有的東西。 但要遵守紀律並說，不，這是我們的定價，因為這是我們的範圍，這是我們的利潤率，我保證。 好吧，抱歉，我可能無法在播客上做出任何財務承諾，但我會說，根據我的經驗，我對大幅折扣的項目或可能我不感興趣的事情說不越多，或者不適合我們的模型，我在另一邊獲得了十倍的獎勵，這些項目完全在我們的駕駛室中，完全在我們的範圍內，並且完全在我們想要的利潤之內。

John Jantsch (24:24)：如果你接受了那些不太理想的項目，那麼機會可能不會降臨在你身上。我一直都看到這一點。 就像，我在這裡忙著做這項工作，所以我看不到真正的東西，看不到我面前的機會。 所以艾莉森，你想告訴那些邀請人們的人他們可以在哪裡與你聯繫，了解更多關於你的工作，顯然了解他們如何獲得這本書。

艾莉森‧卡弗里 (24:45)：是的，當然。嗯，這本書在亞馬遜上有售。 我在 Instagram 上最活躍，所以你可以在 Operations Agency 關注我們，如果你私訊我 Duct Tape，我會向你發送我的五個最好的代理 SOP，絕對沒有選擇加入，全部完全免費。 因此，我認為這將是讓人們了解在您的機構中擁有真正清晰的標準作業程序的力量的真正最佳方式。 過去，我完全是受害者，因為在我嚐到某些東西之前，我無法真正看到某些東西的結果。 所以我認為這將是一個很好的起點。 驚人的。

John Jantsch (25:19)：嗯，再次感謝您抽出時間觀看水管膠帶行銷播客，希望有一天我們能在路上遇到您。

艾莉森‧卡弗里 (25:25)：謝謝，約翰。