口碑營銷：為什麼它對您的業務至關重要

想想你有多少次根據朋友的推薦購買了某種產品或服務——可能比你想像的還要多。 畢竟，有什麼比從已經有產品經驗的可信賴來源處了解某樣東西是否值得購買更好的方法呢？ 這就是口碑營銷——它對您的業務至關重要。

但口碑營銷並不僅僅發生。 它涉及積極主動並製定收集用戶生成內容 (UGC) 的策略。 將您當前的客戶視為您最大的營銷資產。 雖然保持在潛在客戶面前很重要，但與現有客戶保持互動同樣重要。

成為一流的

口碑營銷的第一步可能是最重要的：提供最優質的服務。 這就是每個客戶在付款時想要和期望的。 您的企業需要滿足他們的期望——並超越他們。

請記住，一旦您獲得了新客戶，您與他們的關係才剛剛開始。 如果你想創造一個快樂的客戶，這是時候關注他們的需求了。 在整個入職過程中保持參與，以確保他們為成功做好準備。 向您的客戶提問並仔細聆聽他們的回答。

如果客戶遇到問題，請準備好立即解決該問題。 並繼續定期與客戶聯繫，無論他們與您在一起多久。 良好的客戶服務是每個人都欣賞的東西，但並不總是能得到。 您的客戶肯定會告訴其他人您的優質服務。

一切以客戶為中心

口碑營銷的另一個重要策略是個性化每個客戶的體驗。 首先始終按姓名稱呼客戶，無論是通過電子郵件、短信還是電話。 記錄您與每位客戶的互動，以便您可以回顧他們遇到的任何問題以及您如何解決這些問題。 並分享您的產品或服務可以幫助該特定客戶的具體方式。 您的客戶會對個人關注感到高興，甚至可能會有些驚訝。 他們很可能會讓其他人知道。

在客戶的整個旅程中，請務必與他們分享獨家信息。 讓他們知道只有您最忠實的客戶才知道這些知識。 也許這包括提前通知他們即將發布的產品或提前訪問該版本。

或者，也許這是您只為最好的客戶提供的特殊折扣的升級。 當客戶意識到他們獲得了潛在客戶沒有獲得的好處時，他們更有可能留在您身邊，並告知其他人成為您的客戶的好處。

在線社區

當您繼續與客戶建立關係時，請務必在他們的在線社區中保持活躍。 找出您的客戶喜歡在網上閒逛以討論您所在行業的問題的地方。

Quora、Reddit 和 Slack 是一些值得考慮的地方。 或者查看與您的行業相關的 Facebook 群組。 這些是參與討論並繼續將自己確立為可靠、值得信賴的來源的好地方。 您甚至可能想創建自己的 Facebook 群組供您的客戶加入。 這是他們與您互動、提出問題並收集更多信息以幫助他們完成客戶旅程的安全場所。

所以這就是你所有的口碑營銷工作真正得到回報的地方——客戶推薦。 不要害怕向您的客戶尋求推薦。 快樂的客戶會毫不猶豫地將它們送給您。 他們可能不會考慮自己向您發送推薦信，因此請繼續詢問。

您甚至可能希望為每個推薦最終變成新客戶的客戶提供激勵。 考慮在下個月的訂閱或下次購買時打折。 另一種選擇是將每個推薦的客戶的姓名放入抽獎中。 只要確保這是人們真正想要的獎品，例如 iPad 或 AirPods。

在營銷計劃中充分利用快樂、成功的客戶的另一種方法是利用用戶生成的內容，通常以書面客戶評論、視頻客戶評論和客戶照片的形式。

不要害羞或對要求客戶進行評論感到尷尬。 同樣，如果他們對自己的經歷感到滿意，那麼他們將毫不猶豫地與他人分享。 並確保在您能想到的盡可能多的地方顯眼地展示這些對您的服務和產品的評論——您的網站、社交媒體帖子、市場等。

考慮購買的潛在客戶會閱讀這些內容，因此請盡可能多地向他們提供有關您業務的社會證明。

TrustSpot 是幫助您請求、收集和發布評論的好地方——所有這些都來自一個站點。 您甚至可以設置忠誠度、推薦和 VIP 計劃來獎勵客戶的評論。 此外，TrustSpot 與您已經使用的許多平台和服務集成，例如 Shopify、BigCommerce、Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin、Klaviyo 和 Lootly。

現實生活中的例子

既然您了解了口碑營銷所涉及的內容，那麼一些真實的證據證明它有效嗎？

7-11

這家便利店以它的名字命名為 7-11，並與它一起經營。 每年 7 月 11 日（是的，7 月 11 日），該商店鼓勵顧客使用標籤 #7ElevenDay 和 #slurplife 在社交媒體上發布照片，以便在當天獲得一個免費的 Slurpee 小杯。 結果——只需很少的努力和成本——商店就可以通過自己的客戶通過社交媒體渠道進行營銷！

湯姆斯

這家鞋業公司圍繞其產品製造了轟動效應，並承諾每售出一雙鞋，就會為有需要的孩子送一雙新鞋。 這個值得分享的信息讓 TOMS 成為世界各地鞋類購物者的首選，因為他們意識到只需購買一雙鞋，他們就可以為公司在全球範圍內產生的影響做出貢獻。 不久之後，TOMS 被稱為 Original One for One Company。

進進出出漢堡

這家位於西海岸的知名漢堡連鎖店廣受歡迎，部分原因是其簡單而美味的食物非常實惠。 但是這家連鎖店確實以其“秘密菜單”而聞名，該菜單提供了更多美味佳餚。 老顧客似乎喜歡他們對菜單“了解”，但他們似乎也無法對餐廳的新來者保密。 畢竟，誰不想成為可以向新客戶“展示技巧”的專家呢？

為您的品牌賦能

如果您沒有充分發揮口碑營銷的潛力，那麼您將錯失巨大的業務機會。 您當前的客戶是您內置的品牌大使，可以幫助您的業務發展，而無需花費大量營銷費用。 如今，隨著越來越多的消費者在社交網絡上閱讀評論並尋求建議，您的企業不能錯過這些機會。

TrustSpot 使您的品牌能夠通過用戶生成的內容來捕捉客戶的聲音。 它是收集評分和評論、視頻推薦、照片、社交體驗、產品問答等的綜合解決方案。

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