為什麼您應該考慮使用聊天機器人來發展您的新小型企業

已發表: 2022-12-17

人工智能聊天機器人不僅適用於財富 500 強企業。由於各種專注於用戶體驗的機器人初創公司，小企業主現在可以使用人工智能 (AI)。這使他們能夠改善日常運營、與客戶建立聯繫並增加銷售額。知名技術高管 Satya Nadella 和 Mark Zuckerberg 已經談到了人工智能聊天機器人技術的好處。自 COVID-19 大流行以來，隨著企業將更多業務轉移到網上，人工智能聊天機器人的採用率有所增加。目前，25% 的公司使用聊天機器人來發展新的小型企業並提供客戶服務。

聊天機器人不僅僅是數字助理。他們幫助小型企業省錢並完成銷售。由於經濟危機，它們越來越受歡迎。許多小型企業被迫以更少的員工和資源做更多的事情。此外，小型企業越來越多地使用雲管理、在線遊戲支付網關、大數據分析等技術解決方案。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是使用人工智能來執行通常由人類執行的任務的軟件應用程序。對話機器人的兩個例子是 Apple 的 Siri 和 Alexa。其他示例包括 Facebook Messenger 的聊天機器人、SMS 聊天機器人和社交媒體機器人。

聊天機器人向用戶學習，並隨著時間的推移變得更加現實和高效。它們可用於執行許多業務任務，例如批准費用、與客戶在線交流和尋找銷售線索。

聊天機器人可以成為銷售代表收集潛在客戶信息的寶貴工具，以便更好地引導他們並將他們識別為合格的潛在客戶。當客戶需要快速回答簡單問題時，這使它們成為客戶服務的絕佳工具。

聊天機器人做什麼？

聊天機器人解釋評論和問題並提供最佳答案。他們可以回答有關電子商務網站價格的問題。

聊天機器人的運行方式取決於與之交談的用戶類型。由於它們是基於規則的，因此它們只能解釋某種類型的輸入。因此，根據其編程規則做出響應。 AI 聊天機器人可以回答任何類型的問題，無論它們是否遵循特定模式。他們使用人工智能 (AI)，根據過去的問題和答案來理解和響應輸入。

是什麼讓聊天框變得高效？

如果您的聊天機器人與您的品牌不匹配，您的企業聲譽可能會受損。

聊天機器人應該反映品牌有趣的一面。它應該是專業和認真的。但是，聊天機器人還必須簡潔明了。訪客會覺得他們的時間被浪費了，就像自動電話答錄機一樣。

聊天機器人技術如何使我的業務受益？

投資聊天機器人需要投入時間和金錢。聊天機器人通常按月、按季度或按年計費。設置服務和解決聊天機器人無法回答的任何問題都需要時間。聊天機器人可能不知道一切。設置完成後，該過程應該會順利進行。這些是將聊天機器人集成到您的網站的好處。

節省時間並降低成本

聊天機器人有可能降低與為客戶服務團隊僱用額外員工相關的成本。到 2022 年，聊天機器人對話將幫助公司節省多達 80 億美元的研究項目。聊天機器人可以同時回答多個訪客，這對一個人來說是不可能的。無論他們的效率或訓練有素如何。

聊天機器人還可以通過減少錯誤和提高執行效率來幫助加快銷售。它們還與雲解決方案無縫集成以回答常見問題 (FAQ)。這提高了生產率和銷售額。

自動化銷售流程

聊天機器人提供的不僅僅是改進的客戶服務和溝通。考慮使用聊天機器人作為銷售渠道，將潛在客戶引導至購買的最後一步。企業使用聊天機器人後，銷售額平均增長了 67%。

精心設計的聊天機器人可以通過向客戶推薦合適的產品和服務來實現銷售自動化。他們還可以解決付款、退貨、訂單確認等問題，這有助於加快銷售流程。

提高鉛質量

聊天機器人利用人工智能更好地了解和細分目標受眾。他們可以分析數據並確定人們正在搜索的趨勢和關鍵字。然後他們為訪客提供幫助，並將他們與合適的團隊成員聯繫起來。

聊天機器人可以與其他現代云解決方案相結合，幫助您發展業務。它們將對您的銷售產生積極影響並增加您的總收入。由於可用資源數量少，小型企業可以產生最大的影響。他們會看到立竿見影的效果。與您的託管服務提供商討論如何將聊天機器人集成到您的網站上。

改善用戶體驗

聊天機器人使用人工智能技術解決方案能夠通過使用先進的技術解決方案以不同的語言提供個性化的答案。您還可以為國際訪客添加語言，因此沒有溝通障礙。聊天機器人在您的網站上全天 24 小時可用，因此訪問者無需等待有人回复。

聊天機器人不像人類，它們不會被重複的問題惹惱。他們在處理來自訪客的信息時也很少犯錯誤。

獲得聊天機器人正確響應的策略有哪些？

以下是小企業主在回應 AI 聊天機器人時可以使用的一些建議。

銷售量。銷售量。這些響應應將潛在客戶引導至正確的渠道。

客戶服務。 Junge 建議聊天機器人應該保持簡短和清晰，以避免客戶離開對話。
營銷和參與。您的目標將決定您的聊天機器人在執行營銷功能時給出的響應。要將用戶引導至您網站上的特定頁面，您可以使用聊天機器人來邀請他們。聊天機器人可用於通過提供折扣或優惠以換取個人的聯繫信息來產生嗡嗡聲。

結論

由於客戶對聊天機器人的需求不斷增加，這個市場將發生重大變化。畢竟，客戶希望聊天機器人做某些事情。聊天機器人的技術能力也會提高。聊天機器人可以處理範圍廣泛的人類互動，並具有更高的採用率。因此，您應該使用聊天機器人來發展您的新小型企業。