您是否應該選擇定制 CRM 而不是現成的替代品？

選擇 CRM 系統可能很困難。 有許多現成的選項可用，但這些選項可能不完全符合您的需求。 如果您需要隨著業務的變化而擴大或縮小規模，現成的 CRM 解決方案可能不適合您。

定制的 CRM 系統將根據您的嚴格要求量身定制，無縫融入您開展業務的方式，並幫助您在問題發生之前提前解決問題。 這是因為它是專門針對您的獨特流程而設計的，這意味著沒有浪費的功能或流程的某些部分未被涵蓋。

然而，定制系統可能並不適合所有企業，因此在本文中，我們將解釋兩者的好處，以便您確定投資定制 CRM 工具是否對您的公司有益。

什麼是CRM系統？

CRM 代表客戶關係管理。 它是一種軟件，用於管理公司與客戶的互動和交易。 它可用於跟踪客戶聯繫歷史、管理銷售線索、為客戶服務代表提供最新的業務信息等等。

CRM 多年來取得了長足的進步，變得更容易學習、使用和支付，並使其成為各種規模企業的搶手軟件。

為什麼您的企業需要 CRM

建立客戶關係

CRM 旨在專門改善客戶關係。 您可以使用此軟件來識別高價值客戶，提供針對個人需求量身定制的客戶支持，並與這些人建立更好的關係。

這對於培養客戶忠誠度和客戶服務的良好聲譽至關重要。 一旦您可以照顧好您的客戶，您就可以保留他們的業務。 這是為您的組織創造長期增長的第一個組成部分。 廣告

完善銷售管理系統

CRM 也是銷售管理中的重要工具，可以幫助您獲得超越競爭對手的競爭優勢。

CRM 可以為您的公司提供必要的工具和系統，以記錄和繪製可重複的銷售流程、降低銷售成本、管理數據和提高員工生產力。

跟踪您的數據

它還可以幫助您更好地跟踪數據和共享信息。 當員工接聽電話或參與重要討論時，關鍵信息很容易從裂縫中溜走。

CRM 試圖通過將客戶和公司的對話和會議存儲在易於訪問的數據庫系統中來糾正這種數據丟失。

提前計劃、確定優先級並提高生產力

出色的 CRM 軟件甚至可以幫助您的團隊提前計劃並提高工作效率。 您的銷售團隊將能夠控制他們的日常日程安排並優先安排他們的活動，以確保及時聯繫客戶和主要潛在客戶並培養他們的關係。

通過這種方式，您的團隊能夠最大限度地提高潛在客戶轉化率並與現有客戶建立牢固的聯繫，同時更有效地管理他們的時間。 廣告

CRM軟件的作用

從本質上講，客戶關係管理系統是任何規模的企業都可以存儲客戶數據、跟踪知識和交互並與同事共享的地方。 它通過改善與客戶的關係來幫助企業發展。

除了存儲客戶信息外，良好的客戶關係管理系統還可以跟踪公司電話和電子郵件以及任何內部會議或演示。

CRM 還可用於記錄筆記、引導跟進和安排未來目標。 這使您可以更輕鬆地查看收到的內容和採取的行動，從而贏得新客戶並增加現有帳戶。 廣告

經理或主管也可以使用 CRM 來發送備忘錄、查看截止日期以及與團隊成員共享活動日程。 它是滿足所有公司數據存儲需求的中心樞紐，因此任何員工都可以隨時隨地在計算機或移動設備上從任何位置訪問它。

定制還是現成的？

定制 CRM 軟件的好處

定制軟件和現成的基於軟件的替代方案之間的最大區別在於，定制系統將允許您對其進行自定義，使其最適合您的業務需求。 以下是您的企業可以從定制 CRM 解決方案中受益的一些方式：

有針對性的營銷活動

簡而言之，有針對性的營銷就是在正確的時間將正確的信息放在正確的人面前。 在設計定制 CRM 軟件時，將這些因素考慮在內很重要。 廣告

定制的 CRM 軟件可以輕鬆存儲客戶數據，例如電話號碼或電子郵件地址，從而實現未來有針對性的營銷活動。

很好的支持

聊天機器人和信使應用程序可以集成到您的定制 CRM 系統中，以允許客戶和客戶在適合他們的時間和地點接收更新、發送消息或詢問有關其帳戶可用性的問題。

聊天機器人也可以設計為具有您公司特有的個性，從而為您的客戶提供額外的支持和對您品牌的熟悉度。

簡單靈活

你有一個小的員工團隊嗎？ 是否所有成員都在不同的地點工作？ 可以設計自定義 CRM 以滿足您的業務需求。 您不需要昂貴的本地解決方案或需要安裝和培訓的軟件。

擁有您的軟件是一個巨大的優勢 對您自己的軟件進行更改的時間最短，與開發團隊密切合作，為任何更改安排一個可靠的目標日期。

改善客戶支持

在經營企業時，整個公司的溝通一致性可能難以維持。 使用多渠道定制 CRM 很容易與您現有的客戶服務系統集成。

這意味著您的每個客戶的所有信息現在都在一個地方，並且部門之間可以無縫協作以提供任何所需的支持。

自定義 CRM 解決方案還記錄通過數據庫與每個人建立聯繫的時間——這有助於您確定誰需要跟進什麼。

允許數據驅動的決策

擁有定制的 CRM 使您能夠根據客戶的檔案、行為模式和購買歷史做出數據驅動的決策，而不是僅僅依靠直覺或直覺。

通過這種方式，您知道您所做的事情正在對您的目標市場產生影響，並且您正在充分利用他們的數據。

現成系統的好處

訓練

現成的 CRM 可能更難使用。 但是，通過視頻教程、在線培訓和可以隨時訪問的指南來培訓新員工通常要容易得多。

快速安裝

許多系統都帶有一個安裝嚮導，它會引導您完成安裝和配置系統的過程。 根據您的需求和您選擇的 CRM，安裝速度也非常快。 現成的軟件意味著您可以在幾天內啟動並運行。

免費試用

公司通常會免費試用他們的 CRM，這樣您就可以在購買之前查看它為您的企業提供的服務。 提供免費試用版允許開發人員改進他們的現成軟件。

他們從那些對軟件不滿意的人那裡獲得了寶貴的反饋，這使他們能夠適應更廣泛的受眾的需求。

結論

定制 CRM 系統是各種規模企業的絕佳選擇。 從長遠來看，定制軟件將為您節省時間和金錢，並將根據您的需求量身定制。 與定制系統相比，現成的系統可能更昂貴且效率更低。

英國有許多定制軟件公司為各種規模的企業創建定制的客戶關係管理系統，這些系統經過專門設計和定制，可無縫融入您公司的日常運營，增強當前實踐並為您的企業帶頭效率商業。