為什麼你應該關心你的電子郵件回复率
已發表: 2022-06-29
您是否跟踪您的電子郵件回复率？
數字營銷人員不乏關鍵績效指標 (KPI) 來觀察和調整活動。 大多數人都會注意到打開率或點擊率 (CTR) 等一般指標——這兩個指標所代表的含義並不難理解。 改進它們也容易得多。
但是我們可以從活動的電子郵件回复率中學到什麼？ 你如何衡量它，你如何改進它？
讓我們一起找出這些問題的答案。
什麼是電子郵件回复率？
與打開率和點擊率一樣，電子郵件回复率是一個相當容易理解的指標。
回應的形式可以是產品評論或評級、對服務的反饋，甚至是對調查或問卷的回答。
電子郵件回复意味著直接回复——在大多數情況下。 這是一種非常特殊的參與類型，需要訂閱者提供的內容比簡單的點擊要多得多。
您如何衡量電子郵件回复率？
在衡量電子郵件回复率時，不要將訂閱者或發送電子郵件的數量作為等式的一部分。 並非所有電子郵件都能送達。
將收到的電子郵件回複數除以成功發送的電子郵件數。 將商乘以 100，即可得到電子郵件回复率。
雖然衡量這個 KPI 相對容易，但設定一個要達到的基准在很大程度上取決於個人電子郵件營銷經驗。 許多人說，適當的電子郵件回复率約為 10%，給予或接受 5 到 10 分。
您如何判斷電子郵件回复率的健康狀況？ 首先查看平均打開率。
如果您的打開率高於 15% 到 25% 的平均水平，那麼您可以合理地預期高於平均水平的電子郵件回复率。
為什麼電子郵件回复率很重要？
正如我們前面提到的，所討論的指標跟踪特定形式的參與。 從本質上講，電子郵件回复率可以幫助您了解訂閱者選擇與您的品牌互動的方式和原因。
更多的回應也可能意味著更多的舒適、熟悉和忠誠。 您也可能認為電子郵件回复率高是相關且針對性強的內容的標誌。
所有這些都可以轉化為越來越多的準備好轉換的訂閱者。 令人印象深刻的電子郵件回复率推動了銷售和新的潛在客戶的產生。
如何提高營銷活動的電子郵件回复率？
需要提高您的電子郵件參與度並獲得更直接的回复？ 您可以採取以下六項措施來提高電子郵件回复率：
1.設置觸發電子郵件活動
大多數信譽良好的電子郵件服務提供商都具有允許您自動觸發電子郵件以匹配訂閱者的個人數據、網站行為和客戶旅程的功能。
在生日或紀念日觸發電子郵件發送。 當您在線購買商品時，您會收到一連串電子郵件——確認、收據、追加銷售等等？ 他們也可能會觸發電子郵件。
看看下面的 YouWorkForThem 電子郵件。
資料來源：非常好的電子郵件
我們知道——沒有直接回复的提示。 但是，這封電子郵件是效果最好的觸發電子郵件的一個很好的例子。
您是否知道與普通廣播營銷電子郵件相比，自動電子郵件的點擊率高出 150% 以上？ 此外，歡迎郵件的平均打開率約為 50%。
自動化可以在您的訂閱者活躍或準備採取行動時抓住他們。 想要提高您的電子郵件回复率？ 在觸發電子郵件中包含涉及直接回复的號召性用語 (CTA)。
2. 細分您的電子郵件列表以提供更好的內容
使用細分來測試不同的訂閱者組。
想要提高您的營銷活動電子郵件回复率？ 不要包括以前測試中的低參與度部分。 您還可以根據電子郵件的內容自動取消分段的資格。
例如：如果活動正在為長期客戶分發調查，請不要將電子郵件發送給未轉換的潛在客戶。 後者對對話有什麼貢獻？ 他們很可能不會回應，因為內容與他們無關。
在下面查看這封優衣庫電子郵件。 同樣，沒有明顯的 CTA 要求直接回复——除非“GIMME”將訂閱者帶到登錄頁面或新電子郵件以預訂之前售罄的運動衫。
資料來源：非常好的電子郵件
這是基於買家行為的電子郵件列表細分示例。 與電子郵件自動化一樣，這些消息對數字營銷人員很有價值，因為它們傾向於增加參與度。
超過 75% 的在線用戶承認，像這樣的個性化內容提高了他們的購買意願。 一般來說，細分廣告系列可以將收入提高 700%。
3. 撰寫令人難以抗拒的電子郵件主題行
學習如何為電子郵件命名以獲得最大的參與度將提高您的打開率，並為您的電子郵件回复率提供更大的增長空間。
您可能認為關注主題行只是數字營銷人員的標準做法。 雖然這是真的，但這並沒有改變這樣一個事實，即更好的電子郵件標題可以解決許多電子郵件營銷問題。
恰當的例子：下面的 Blue Bottle Coffee 電子郵件是“保持聯繫，Smiles Davis”。
CTA 和標題反映了主題行的前三個單詞。 重複不是那麼微妙，但也不是霸道——足以讓你想要真正保持聯繫。
資料來源：非常好的電子郵件
標題簡短、直截了當、個性化。 當電子郵件具有這樣的自定義主題行時，打開電子郵件的可能性會增加 25%。
我們唯一的批評：CTA 沒有顯示為按鈕，這可能會使響應成為更有吸引力的選擇。
4. 製作清晰的電子郵件副本以明確您的觀點
除了分段試驗和錯誤之外，您還可以使用 A/B 測試來試驗不同格式和版本的精心編寫的電子郵件副本。
您正在尋找更多直接響應的實例，因此優秀副本的資格在此處略有不同。 不要過分依賴令人眼花繚亂的視覺效果，例如視頻或動畫內容。 重點不是娛樂，而是讓訂閱者心甘情願地交出信息。
真誠和誠實會有很長的路要走。 不要讓訂閱者的信息過載。 只包括你絕對需要說的話。
您可以提供一些東西以換取他們參與您的活動：折扣、特價、免費下載內容或其他東西。
這是來自 Shopify 的一封很棒的調查電子郵件。 看看消息是多麼稀疏，唯一的顏色點是品牌徽標和 CTA 按鈕。
資料來源：非常好的電子郵件
您可能還會注意到這是一封個性化的電子郵件。 這種策略將轉化率提高了約 10%，點擊率提高了約 14%。 近 75% 的營銷人員表示，這樣的有針對性的個性化可以提高整體客戶參與度。
5. 提出具體而明確的要求
這個技巧與沒有多餘裝飾的製作副本密切相關。 如果您有要求，請帶頭並以堅定但禮貌的方式提出要求。 您最不想要的就是讓電子郵件聽起來過於商業化和非個人化。
您的訂閱者必須覺得他們的意見很有價值。 值得向他們解釋他們的反應將如何影響您的品牌、產品或服務。 如果您可以管理它，請讓您的團隊中的某個人親自回答所有直接回复。
這是另一封調查電子郵件，這次來自 Airbnb。 除了 Airbnb 的應用程序下載按鈕之外，它的格式與上面的 Shopify 電子郵件幾乎相同。
資料來源：非常好的電子郵件
另請注意，此通過電子郵件進行的調查不提供任何作為電子郵件回复的回報。 但是，副本本身要短得多。 它還提供了完成調查所需的確切時間。
6. 格式化您的移動電子郵件
如果您打開一封電子郵件並且格式到處都是，您會怎麼做？ 在壓力特別大的一天，即使您可能沒有耐心將一封善意的營銷電子郵件一起解析。
大多數人都會做同樣的事情。 絕大多數無響應且格式不正確的電子郵件在初次打開後不到三秒就會被刪除。
移動友好的電子郵件對於更好的 KPI 是必要的。 移動格式化不再是營銷選項，而是必須的。
下面的 Typeform 電子郵件與上面的 Shopify 和 Airbnb 電子郵件有許多相似之處。 最引人注目的是純白色背景和更短的電子郵件副本。 兩者都是基本移動就緒的跡象。
資料來源：非常好的電子郵件
最後一點：大約 2.2。 億移動電子郵件用戶，全球超過一半的電子郵件首先通過智能設備查看。 想像一下，如果您不為移動設備格式化電子郵件，您將無法接觸到多少訂閱者。
包起來
電子郵件回复率考慮了對營銷電子郵件的直接回复。 您可以通過將您在一個活動中收到的唯一電子郵件回复的數量除以已發送的電子郵件數量來計算此 KPI。 取所得商並將其乘以 100 以獲得比率百分比。
您應該使用打開率來衡量您的電子郵件回复率對您當前和未來的活動意味著什麼。 您的打開率越高，您的電子郵件回复率目標基準就越雄心勃勃。
以下是提高電子郵件回复率的方法：
設置觸發電子郵件活動
細分您的電子郵件列表以提供更好的內容
撰寫令人難以抗拒的電子郵件主題行
製作清晰的電子郵件副本以明確您的觀點
提出具體而明確的要求
為移動設備格式化您的電子郵件
請記住：這不是針對複雜的交互式內容和高分辨率圖像的活動。 最重要的是，保持簡短和簡單，以鼓勵更多的回應。
您想知道您的電子郵件如何符合標準的最佳實踐嗎？ 使用 Emma 的電子郵件活動預檢清單檢查他們的營銷準備情況。