為什麼社交聆聽是了解客戶的關鍵

許多個月前，企業主可以通過一些傳統的竊聽方式，潛入人群中了解客戶的需求。 第五大道上這家蓬勃發展的百貨商店的老闆只需在銷售樓層裡漫步一下，就能判斷出人們真正想要找到什麼。 通過輕微的偽裝，他們可以穿過街道到競爭對手那裡，找出他們的潛在客戶缺少什麼。

換句話說，社交聆聽是不言自明的。 離開辦公室一個小時，進入社交空間，開始傾聽。

如今，社交聆聽對企業提出了更高的要求，但這並不是說它需要過於復雜。 事實上，如今，社交傾聽（做得正確）比維多利亞時代的百貨公司大亨花費的時間要少得多。

唯一保持不變的是什麼？ 了解並充分了解客戶的重要性。 這些知識是持續改進的關鍵，也是提供始終如一的強大體驗的關鍵，確保他們在未來幾年（如果不是幾十年）繼續回來。

好吧，還有最好的社交媒體聆聽工具。

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• 為什麼社交聆聽很重要？
• 它告訴你他們想要什麼
• 這對於潛在客戶評分至關重要
• 它向您展示他們從競爭對手那裡得到了什麼
• 知道什麼內容吸引他們意味著知道要創建什麼內容

為什麼社交聆聽很重要？

社交聆聽是在社交媒體上從目標市場捕獲和提取相關信息的過程。 與社交媒體監控不同的是，社交媒體監控是一個更加被動的過程，需要密切關注自己的品牌提及（例如標籤），而社交聆聽是主動的。 它不僅考慮直接提及，還考慮任何可能證明與您的行業相關且值得在您自己的社交帖子或社區管理策略中做出回應的帖子、推文或評論。

社交聆聽是讓您的品牌了解客戶和潛在客戶的關鍵。 沒有它，你就會錯過圖片的很大一部分。 想像一下蒙娜麗莎的臉上貼著一張紙——這就是沒有社交傾聽的社交媒體策略的樣子。 無論您是使用社交媒體傾聽客戶的擁護還是提升您的內容，它都像油漆和畫布一樣重要。

正確的社交聆聽工具可以為您提供……

• 新線索
• 改進建議
• 提供卓越客戶服務的機會
• 提高話語權和思想領導力份額的機會
• 內容創作的想法
• 洞察競爭對手的表現
• 對目標市場的全新視角

這些是社交聆聽的關鍵優勢，但它對於建立客戶知識到底有什麼作用呢？

它告訴你他們想要什麼

您的客戶想要什麼？ 你知道你希望他們想要什麼——無論你提供什麼產品或服務——並且你知道如何鼓勵他們想要它（通過強有力的營銷活動和大量的艱苦開發），但你永遠不可能真正牢牢抓住你的線索，直到你首先知道他們真正想要什麼。

這是社交聆聽的簡化場景。 某個人（屬於您的目標市場的關鍵 B2B 品牌背後的決策者）在 LinkedIn 上發布了一篇帖子，詳細介​​紹了他們最近在從電子郵件營銷中獲取有價值的投資回報率方面遇到的困難。 他們表示，這會浪費時間，以至於他們無法證明有針對性的活動的合理性，而只是每月發送一兩次非個人電子郵件。

他們想要什麼？ 解決方案 – B2B 電子郵件營銷平台，可以減輕負載，自動化生成目標電子郵件的耗時費力的部分，並允許企業產生強大的投資回報率，向利益相關者證明電子郵件營銷的價值。 但他們並沒有直接尋求解決方案——他們沒有在電子郵件營銷軟件中標記任何知名品牌——他們只是對著虛空大喊大叫。

通過社交媒體跟踪，品牌有機會將這種空白轉化為富有成效的東西——將自己融入對話中，提供一個帶有一點自我推銷的解決方案。

但並不是所有的線索都會像那個線索一樣清晰……

這對於潛在客戶評分至關重要

如果說營銷和銷售之間的協作曾經是企業成功的基礎，那麼現在就是現在。 對潛在客戶進行評分意味著根據潛在客戶被轉化的可能性對它們進行排序。 並非所有對您的品牌感興趣的客戶都適合您提供的產品或服務 - 但是，如果您以相同的方式培育每一個潛在客戶，那麼您就會在錯誤的地方浪費大量時間和精力。

他們的需求與您的品牌越一致，他們轉化的機會就越高，您在他們通過漏斗時投入大量時間和資源來培養他們的情況就越好。

您可以根據非常廣泛的參數（例如企業規模和行業）對潛在客戶進行評分，但這些參數本身的價值是有限的。 社交媒體非常適合生成基於行為的見解。 如果您的潛在客戶評分考慮到他們是否直接與帖子互動、點擊將他們引導至您的網站的鏈接、直接關注或標記您，那麼您的銷售團隊將有更好的方法來衡量他們的潛在客戶的強度。真的是。

它向您展示他們從競爭對手那裡得到了什麼

當你試圖贏得一個人的支持時，了解他們的類型總是值得的。 我們並不是說你應該犧牲所有讓你（和你的品牌）獨特的東西來體現這種類型，而是說，如果你的競爭對手正在做你沒有做的事情，那麼了解它總是更好。

這就是社交媒體品牌監控的藝術，許多競爭對手已經在這樣做了。

社交聆聽可以讓您超越社交媒體中與您的品牌直接相關的部分。 這與您的評論部分、私信、標籤或提及無關； 這是關於在該範圍之外發生的對話和互動……而與您最相關的大量對話和互動將發生在潛在客戶和競爭對手之間。

我們一直在社交媒體上看到這種情況。 B2C 客戶並不反對直接從社交媒體中提及某個品牌，無論是因為產品不好還是體驗不好，這些帖子非常適合提及自己的名字，作為更主動的選擇。

為了能夠充分利用這些機會，您只需要完美的社交聆聽平台。

知道什麼內容吸引他們意味著知道要創建什麼內容

如果你不下定決心走出去，品嚐所有美食，你就不可能成為完美的廚師——那種讓世界各地的食客飛來、被米其林星級迷住、在美食網絡上展示自己的廚師的類型。您可以獲得的食品。

換句話說，在您去過泰國的素坤逸路 38 號並品嚐過當地的每一種菜餚之前，不要將泰式炒河粉添加到菜單中；在您在陽光普照的餐廳品嚐過您應得的一份提拉米甦之前，不要添加提拉米蘇。意大利特雷維索的露台。

優秀的內容創作也是如此。 在製定策略之前，請勿製作內容並將其發佈到社交媒體上。 您首先是如何制定該策略的？ 通過使用社交聆聽來創建人們真正非常想閱讀的內容！

聽著，我們都做過糟糕的泰式炒河粉或濕漉漉的提拉米蘇，你可以打賭，我們都製作了一段感覺很棒的內容，但未能按照我們想像的方式執行。 也許在你按下“發布”之前，同事會批評它，或者評論部分可能像週一早上的購物中心一樣熱鬧。 不管怎樣，這都是一個啞巴。

但社交發帖並不一定讓人感覺像是不斷的試錯。 如果您通過出色的社交聆聽策略收集和審查見解，那麼您可以確保只將時間和精力投入到那些肯定會吸引眼球和心靈的內容上。

但是，與那次前往 Suk 38 的旅行不同，這並不是一個一勞永逸的場景。 如果您要始終如一地向您的關注者和潛在客戶提供強大的、有吸引力的社交發布策略，那麼您將必須始終通過社交聆聽來傳達該策略。 社交媒體上的趨勢是短暫的，您在這些趨勢中滿足受眾的能力將取決於您的社交聆聽策略以及您對客戶的了解程度。

社交聆聽軟件是真正的遊戲規則改變者，可以更好地了解客戶和潛在客戶，但不要僅僅滿足於任何事情。 在 Oktopost，社交媒體營銷是我們的麵包和黃油，我們擁有使社交媒體監控和傾聽順暢、高效且真正富有成效的平台。