應用內聊天對您的業務非常有用的 5 個原因

已發表: 2022-10-04

無論我們在筆記本電腦和平板電腦後面消失了多少，我們仍然是社交生物。當我們遇到問題時，我們喜歡與活生生的人交談，而不是與帶有預編碼命令的聊天機器人交談。

因此，作為一家企業，如果您專注於改進您的機器人命令，請立即停止。

用戶喜歡在您的平台上持續參與，因此自動化的電子郵件和消息不會成功。您必須為您的用戶提供實時聊天，讓他們可以盡快回答他們的問題。

但是，為什麼您實際上應該為您的業務使用應用內聊天呢？使用它有什麼好處？讓我們來了解一下。

在應用中使用應用內聊天的 5 個理由

B2C 交互的世界已經從消息和電子郵件查詢轉變為聊天和消息傳遞應用程序上的即時消息傳遞。因此，不要繼續使用自動電子郵件和消息，這裡有幾個原因說明您應該為您的業務使用應用內聊天。

大多數時候，當用戶需要幫助時，品牌應用會將他們重定向到外部平台或鏈接，以便他們可以提交查詢。這種重定向會中斷用戶的體驗，導致沮喪和煩惱，甚至可能導致他們退出您的產品。

結果，您會失去客戶，而要重新獲得他們是出了名的困難。此外，失望的用戶可能會公開表達他們的意見，進一步趕走潛在客戶並降低您的轉化率。

但是，通過使用應用內聊天功能，您可以降低發生上述情況的可能性，並確保您的用戶不必離開您的應用。此外，應用內聊天將允許您的客戶立即進行查詢並提供反饋，從而提高客戶保留率和參與度。

自動電子郵件和消息通常不會提供用戶正在尋找的信息，因此對應用內聊天的需求至關重要，因為它可以讓用戶獲得他們正在尋找的信息。

通過提供應用內聊天功能，客戶將獲得更快的響應，這將大大減少解決查詢或問題所需的時間。由於改進了交互，您將增加對您的應用程序的積極反饋的數量。

此外，應用程序內聊天功能將允許客戶分享多媒體附件，如視頻、屏幕截圖和音頻，沒有字符限制。因此，如果他們無法用語言描述他們的問題，他們將能夠以其他形式來解決，讓您了解他們最終發生的事情並提供他們需要的幫助。

大多數時候，您的社區將以 Instagram、Reddit 和 TikTok 帖子的形式提供反饋，或者通過您的反饋表提供特定反饋。但是，這種類型的反饋通常是單向的，並不涉及您作為企業。

但是通過提供應用內聊天選項，您可以讓您的客戶直接向您的客戶代表提供反饋，這可以讓您確定產品或服務的改進領域。

此外，當您與社區建立融洽的關係時，您可以請一些普通用戶充當您的產品或服務的 Beta 測試人員，從而使您能夠識別可能遺漏的質量和測試問題。

用戶還可以就他們認為可以改進的功能提供反饋，幫助您創建可以在下一次產品更新或發佈時進行的開發列表。

例如，如果您正在構建一個工資單創建者並要求您的 Beta 測試人員執行質量保證檢查，他們發現他們無法在在線表單中自動輸入他們的姓名、付款詳細信息和帳號，您將及時發現錯誤。

如果您沒有要求 Beta 測試人員運行您的軟件，您可能會發布充滿錯誤的軟件，這會降低您的客戶保留率和轉化率，以及您的投資回報率。

互聯網是分散在數千個社區中的數十億人的家園。這些社區之一就是您的商業社區。

社區需要定期溝通和參與才能蓬勃發展。因此，如果您不與您的社區互動或不定期接觸它，它就會瓦解和分裂，從而降低您的客戶保留率和轉化率。

但是，您可以通過在品牌應用中使用應用內聊天功能來阻止這種情況發生。貓可以讓用戶與你的人交流，快速回答他們的問題，並提供可以改進你的產品設計過程的反饋。

您的用戶甚至可以通過改進建議讓您大吃一驚，從而大幅提高您的投資回報率和銷售額，為您在軟件或產品的下一版本中做出的改進提供建議。

如果您的員工在工作中需要訪問 Adobe 或 AutoCAD 產品但沒有，您需要向他們提供這些產品的訪問權限。您希望員工使用的專業軟件也是如此。

如果您不讓您的員工使用專門的軟件，他們可能需要為這些產品自掏腰包並最終對他們的工作感到不滿，最終導致他們辭職。

因此，始終為您的員工提供執行工作所需的工具的訪問權限。他們會幫助你留住你的員工多年。

應用內聊天是一項 B2C 功能，可讓客戶和企業相互聯繫。它鼓勵客戶在需要詢問或需要澄清問題時直接聯繫企業。

它還可以幫助企業獲得反饋、提高參與度並提高客戶保留率。應用內聊天還提供了更好的客戶體驗。因此，請考慮在您的品牌應用中使用應用內聊天。您將增加投資回報率和客戶群——商業成功背後的原因。

我希望您發現這篇文章對您有所幫助。如果您想了解有關業務的更多信息，請查看 Tigren 的博客！