為什麼 HIPAA 合規性在所有數字營銷渠道中都很重要

隨著我們所做的越來越多的事情都是在線進行的，數字隱私應該是每個人都更加重視的事情。 這是因為我們知道，如果錯誤的人在錯誤的時間訪問了正確的信息，它會給我們帶來的不便不僅僅是重大的不便。 儘管如此，我們中有多少人仍然使用相同的密碼來訪問我們使用的每項在線服務？ 說真的，如果你仍然使用像“P4ssW0rd1”這樣的密碼，你可能應該好好談談。

有許多規則、法規和系統旨在確保我們的在線安全。 由於這些規則、規定和系統，我們經常不情願地計算交通信號燈和復選框來證明我們不是機器人。 然後，在登錄從社交媒體帳戶到那些最重要的銀行和金融服務應用程序之前，我們會遵守兩步驗證流程。

雖然隱私在我們數字生活的許多不同領域都至關重要，但醫療保健可能是最敏感的領域之一。

醫療保健行業是一項價值 11.9 萬億美元的業務，建立在大量極其敏感的數據之上。 沒有人願意與醫療保健提供者分享他們的個人信息，並發現他們的名字已被轉移到隨機營銷列表中。 但是，這並不意味著我們不能將這些信息用於交易電子郵件、精心佈置的營銷活動以及其他同樣精心定位的教育材料（稍後會詳細介紹）。

值得慶幸的是，有一個同樣強有力的法規來保證這些信息的安全。

1996 年健康保險流通與責任法案 (HIPAA)

1996 年的《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 確保醫療保健提供者，包括健康保險公司、HMO、公司健康計劃以及支付醫療保健費用的特定政府計劃，如醫療保險和醫療補助，確保所有敏感數據的安全. 它還允許他們像任何其他商業企業一樣成功地利用這些數據。

在這方面，醫療保健提供者不應該害怕 HIPAA。 與 GDPR、CAN-SPAM、CASL和其他全球法規一樣，HIPAA 提供了一個框架來確保每個人的安全、誠實和經商。 與前面提到的法規非常相似，HIPAA 是建立在許可和安全的基礎之上的。

為遵守 HIPAA，該法案涵蓋的醫療保健提供者必須：

• 保證與個人健康信息相關的所有數據的機密性、完整性和可用性。
• 檢測和防範對信息安全的預期威脅
• 防止預期的未經許可的數據使用或披露
• 證明其員工的合規性

HIPAA 是一項與牙齒有關的法規

不遵守 HIPAA 標準不僅可能會損害醫療保健提供者的聲譽，因為敏感信息被濫用，而且還存在巨額罰款的真實風險。

刑罰結構由民權辦公室監督，並基於分級制度。 這些範圍從涵蓋實體不知道且無法實際避免的一級違規到構成故意疏忽且未嘗試糾正違規的四級違規。

一級違規的罰款從每次違規 100 美元開始，最高罰款為 50,000 美元。 同時，第四級違規行為將面臨每次違規最低罰款 50,000 美元的威脅。

多渠道合規

這就是複雜的地方。 與任何其他營銷數據一樣，患者數據的收集、存儲和管理跨多個平台，包括客戶關係管理 (CRM) 平台、電子郵件營銷和營銷自動化平台、電子商務、預訂系統，以及一系列其他遺留系統和第三方方應用程序。

請記住，您的數據與整個技術堆棧中的最弱點一樣安全，其中包括操作系統和訪問該數據的人員。 你真的能保證你的任何數據都不會進入電子表格並走出門外嗎？ 因此，所部署的任何技術都必須符合 HIPAA 標準，並且接觸該技術的員工必須經過全面培訓。

醫療保健營銷最佳實踐

HIPAA 合規性只是邁向採用最佳實踐的醫療保健營銷策略的第一步。

顯然，所有廣告系列都應該是可訪問的。 對於醫療保健組織來說，這是不可協商的。 重申這一事實，值得提醒您的是，根據《美國殘疾人法案》（ADA），數字可訪問性是一項受到保護的權利，可能會面臨更多罰款，不合規者將面臨高達 150,000 美元的罰款。

然後是個性化的問題。 這很重要，因為參與是醫療保健營銷的真正挑戰。 根據 HIPAA 規則，個性化是允許的，這將有助於參與，但您不能太過分。

過多的個性化可能會顯得令人討厭，甚至可能有點令人毛骨悚然。 從本質上講，您的廣告系列應該只包含訂閱者已提交並樂於在可能被訂閱者以外的其他人訪問或查看的設備上共享的信息。

你也可以忘記所有那些聰明的“點擊誘餌”營銷策略。 沒有人願意被騙打開來自醫療保健提供者的電子郵件。 這個故事的寓意是，在醫療保健領域，在正確的時間向正確的人發送正確的電子郵件比一般的營銷策略需要更多的計劃和考慮。

因此，醫療保健組織必須僅與能夠保證他們不僅完全遵守 HIPAA 法規而且完全了解醫療保健營銷的細微差別的技術公司合作。

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