為什麼您的初創企業需要 CRM？

使用 CRM 工具管理潛在客戶和客戶對於每個組織都至關重要，尤其是初創企業，因為他們需要處理新湧入的客戶。 為了讓初創企業保持活躍并快速發展，銷售人員需要一個有效的工具來節省時間並幫助他們更加專注於銷售。

銷售 CRM 是提高銷售人員工作效率、將有關潛在客戶的所有信息保存在中心位置、幫助您的團隊完成更多交易並促進重要業務關係的正確工具。 借助有效且最適合的 CRM，您的初創企業可以擴展至更高的高度。

在這本小型企業指南中，我們將向您介紹 CRM 對初創企業的好處，您需要在 CRM 中尋找什麼，以及 CRM 系統可以解決哪些初創問題。

CRM對初創企業的好處

CRM 軟件允許您改進現有的銷售流程，為您的銷售團隊提供一個平台來組織和管理潛在客戶和客戶數據、資格、跟踪與他們的對話、生成報告並節省文書工作時間。

CRM 系統使您能夠了解現有客戶的行為和要求，從而為您的營銷策略提供有價值的輸入，從而產生新的潛在客戶和客戶，從而促進優化營銷。 CRM 使與您的客戶保持聯繫並保持積極主動的關係變得容易。

面向初創企業的 CRM – 您需要尋找的內容：

1.簡單易用的界面

一個好的 CRM 應該簡單易用，以便銷售經理和銷售人員在幾個小時內接受培訓。 CRM 應該為銷售團隊提供潛在客戶管理解決方案，以便隨時隨地使用。 因此，選擇具有直觀用戶界面的 CRM，您和您的銷售團隊可以輕鬆學習並立即開始將其用於日常銷售活動，而無需花費數天和數週的時間進行入職培訓和培訓是必不可少的。

2.自動化

任何小型企業使用 CRM 的最終動機是自動化從各種潛在客戶生成來源收集潛在客戶的過程。 以有組織的方式收集和存儲潛在客戶是成功銷售策略的基礎，CRM 可以自動完成。 因此，初創企業或成長中的小型企業必須尋找一種 CRM，該 CRM 具有從不同的潛在客戶來源收集潛在客戶的功能，例如 Facebook 潛在客戶廣告活動、網站表單或 WhatsApp 消息。

3. 團隊管理

CRM 應該幫助您指導您的團隊並為您的銷售人員設定有意義的目標。 CRM 應具有通過 WhatsApp、SMS、電子郵件和電話立即與您的銷售團隊成員聯繫的功能。 CRM 應該能夠使用實時客戶分析來跟踪您的銷售團隊的績效。 CRM 應與您的團隊協作，以跟踪日常銷售是否發生以及誰（銷售人員）與誰（領導）有聯繫，以及誰在日常工作中表現良好。

4.能夠快速聯繫潛在客戶

初創企業的 CRM 應該具有通過單擊輕鬆與您的潛在客戶和客戶建立聯繫的功能，並能夠存儲消息模板。 每當您需要與潛在客戶聯繫時，您都不能繼續輸入消息。 您的 CRM 必須能夠存儲模板並將其發送給所需的潛在客戶，只需單擊一下即可。 除了與潛在客戶建立聯繫外，它還必須具有記錄該特定對話的選項。

5.約會/跟進提醒或警報

跟進對於每個組織都至關重要，以使您的潛在客戶和客戶意識到您對他們的關心。 忘記跟進是大多數銷售合格的潛在客戶沒有得到轉化的最大原因。 作為企業主或銷售經理，您一直非常忙碌且同時處理多項任務，您很容易錯過對潛在客戶的跟進。

如果沒有工具或系統，錯過跟進的可能性就會變得更大，這會讓你付出很多代價。

在任何業務中，定期與潛在客戶互動有助於您維護客戶群，這些客戶將成為您宣傳您業務的大使。 任何 CRM 都必須能夠安排後續提醒，並為該後續活動提供特定註釋，以便銷售人員輕鬆跟踪對話。

在正確的時間進行後續電話或後續電子郵件將增加更快完成交易的機會。

6. 自定義字段和自定義限定符

自定義字段對於優化細分和記錄盡可能多的信息是必要的，以便您擁有更詳細的客戶列表 MIS（管理信息系統）。 自定義字段或自定義限定符可幫助您更好地描述潛在客戶並幫助您滿足特定業務的需求。 使用自定義字段或自定義限定符來豐富您的潛在客戶或客戶數據。

7. 銷售轉化報告

通過可視化報告，銷售報告可以詳盡地了解您的潛在客戶來自何處、誰是您的最佳客戶、銷售渠道痛點、客戶向您購買的動機等等。 還可以跟踪發送的電子郵件數量、配額完成情況、會議數量和完成的交易類型等指標。

CRM 通過將所有潛在客戶集中在一個地方，將所有潛在客戶的對話集中在一個地方，以及故障安全的後續行動，有助於提高銷售轉化率。

無論您是銷售經理還是小型企業企業家，您都需要衡量並掌握銷售統計數據，以便您迅速採取行動並做出正確的決定，朝著您的目標前進。

8. 銷售預測

借助可視化報告，您可以通過回答以下問題來準確預測您的銷售額：

您的階段到階段轉換率是多少？

我們目前有多少未結交易？

在哪裡可以找到我們極具價值的潛在客戶？

我們如何成功地吸引新的潛在客戶？ 這些問題的答案可幫助您預測未來的銷售，並幫助您規劃銷售活動以最大限度地提高結果。

CRM系統可以解決哪些啟動問題？

CRM軟件可以解決幾個業務問題。 其中一些是：

1. 不規則的工作流程

組織信息通常是零散的，無法訪問。 這就是為什麼許多潛在客戶和客戶數據保持理想狀態的原因。 CRM 對初創企業的最大好處是它的中央數據訪問點。 它還可以輕鬆更新客戶數據。 這將導致所有銷售信息的更新。 這些因素使工作流程簡化、有條理且高效。

2. 訪問潛在客戶/客戶數據的限制

在小型企業中，將所有團隊成員帶到一個平台並讓每個人都能立即訪問潛在客戶數據、客戶數據和分析，這是銷售成功的關鍵因素。 您正在考慮的 CRM 應該這樣做，此外，CRM 應該提供銷售團隊績效的概述，這有助於監控每個團隊成員的活動並衡量他們的績效。

CRM 軟件允許手動添加潛在客戶或使用潛在客戶表單自動添加潛在客戶，從電話聯繫人添加或掃描名片。 您還可以集成網站查詢或 Facebook 廣告，並使潛在客戶自動流入您的 CRM 帳戶。

3、銷售團隊管理不善

銷售管理涉及成功建立和管理銷售業務所需的各種行動，從發展團隊到實現銷售目標並採用策略來實現這些目標。

CRM 等銷售管理資源可以幫助您簡化工作，更有效地執行任務和職責，對您的團隊產生更大的影響，並成長為領導者。 CRM 為您提供以系統方式捕獲、跟踪和記錄潛在客戶信息的選項。 它幫助銷售團隊提高轉化率。

4. 不定期跟進

CRM 可讓您對潛在客戶和潛在客戶進行定期和嚴格的跟進。 CRM 還允許您使用遞歸跟進自動設置潛在客戶的跟進日期。 因此，CRM 可以通過電話上的準時跟進提醒來幫助您掌握跟進情況，這些提醒可以設置為每週、每月或每季度。

5.不跟踪對話記錄

CRM 可讓您隨時掌握對話歷史記錄，從而提高銷售轉化率。 實時跟踪您和您的銷售團隊與客戶的溝通情況。 捕獲或記錄您與客戶共享的對話或電子郵件詳細信息。

您或您的銷售團隊發布的每條評論都會通過電子郵件通知您。 使用 CRM 中的“評論”和“附加文件”選項，您可以更新和跟踪您與客戶的所有對話和詳細信息（例如，報價單）。 此功能可幫助您將潛在客戶相應地分配給您的銷售團隊，以便他們可以繼續定期跟進。

6.銷售改善較少

CRM 通過將所有潛在客戶集中在一個地方，並將所有潛在客戶的對話集中在一個地方，幫助您提高銷售轉化率。 CRM 幫助銷售團隊記錄客戶、與他們溝通並跟踪銷售改進。 而且，每當管理層需要審查銷售進度時，銷售團隊都可以輕鬆地從 CRM 中獲取報告並進行展示。

7. 不提供個性化的客戶服務

客戶服務可以通過您在客戶使用您的產品或服務之前和之後為他們提供的支持來清楚地表達出來。 此外，這是一項基於時間和敏感的活動，需要技術支持和建立強大的知識庫。 有多種方式提供客戶服務。 其中包括通過電話、WhatsApp 消息或電子郵件提供支持。 客戶服務絕對是培養品牌忠誠度和知名度的關鍵組成部分之一，可以通過使用 CRM 來提高初創企業的知名度。

通過自動化收集潛在客戶、與銷售人員共享潛在客戶以及跟踪整個銷售流程的管理任務，為您的初創企業配備 CRM 軟件可以每天節省幾個小時。 投資一個好的 CRM 工具很有意義，並為您的初創企業增加了巨大的價值。 強大的 CRM 可以提高您的業務生產力並擴展業務運營。