為什麼人們取消訂閱電子郵件營銷活動？

已發表: 2022-06-29

電子郵件營銷活動在做得好時以出色的投資回報 (ROI) 著稱，這一事實使營銷人員比以前更加關注此工具。
我的意思是，誰不想從營銷預算的每一美元中獲得 38 美元的收益，而有些公司實現了高達 70:1 的投資回報率呢？

但是，就像烏雲遮住了一線希望一樣，大多數電子郵件營銷團隊必須始終如一地處理一個問題——列表流失。

在本文中，您將了解什麼是列表流失，並找到避免它的方法，以便在您的下一個電子郵件營銷活動中獲得更高的投資回報率。

什麼是電子郵件列表流失？

從本質上講，流失只是用來描述在指定時間範圍內有多少訂閱者離開您的電子郵件列表的詞。

有兩種類型的流失——透明的和不透明的。

當您的目標電子郵件收件人單擊取消訂閱鏈接時，就會發生透明流失。這包括那些繼續將您的電子郵件報告為垃圾郵件的人，以及由於硬退回而丟失的地址。硬退回供參考，當您由於拼寫錯誤、不正確的信息或不再存在的域而發送到無效地址時，就會發生硬退回。
當人們不打開您的電子郵件時，就會發生不透明的流失，要么是因為他們不感興趣，要么是因為您的電子郵件進入了他們的垃圾郵件文件夾而不是收件箱。

以下是計算方法：

圖片：60 秒營銷人員

一旦您計算出特定於您的廣告系列的退訂率，您就可以將其與其他人進行比較。最近的研究表明，世界各地的退訂率各不相同：

圖片：EllisJones.com

雖然這些數字可能看起來令人困惑，但它們講述了一個簡單的故事：退訂率僅略有改善就可以突飛猛進地增加您的列表和盈利能力。

圖片：EllisJones.com

但在您致力於改善客戶流失率之前，您需要回答一個問題：為什麼人們會退訂電子郵件營銷活動？

我們在下面得到了答案，因此您可以立即開始減緩流失並提高投資回報率。

那麼，為什麼人們會取消訂閱電子郵件營銷活動呢？

幾乎每個人都在發送電子郵件，但很少有公司做得很好。大多數商務人士每天收到超過 122 封電子郵件，隨著越來越多的營銷人員加入電子郵件營銷的行列，這個數字還會上升。

此外，由於強調目標、缺乏密切的社區聯繫，當然還有技術，人們現在比以往任何時候都感到壓力更大。

這就是為什麼大多數人退訂電子郵件的最大原因是“收到太多電子郵件”也就不足為奇了。

1. 太多的好東西是不好的。

無論有多少訂閱者喜歡和認可您的品牌，被大量電子郵件轟炸都會讓人煩惱。統計數據一次又一次地證明了這一點，因為取消訂閱列表的首要原因是收到“太多電子郵件”。

收件箱超載是真實存在的，有很多文章詳細介紹瞭如何應對它。
一些最突出的建議？批量退訂電子郵件列表，設置過濾器以阻止特定電子郵件，並關閉社交媒體通知。

為避免您的品牌從收件箱中過濾出來，請將發送頻率降低到最佳水平。您可以使用下面的 Marketing Sherpa 圖表確定發送電子郵件的最佳頻率：

或者，您可以通過簡單的嵌入式調查讓您的訂閱者控制頻率。 1-800-FLOWERS 中的這個就是一個很好的例子：

圖片：品脫

它不僅解決了頻率問題，而且這項調查還讓客戶有機會更新他們的電子郵件地址，這可以防止這些硬退回郵件影響您的列表。

允許訂閱者選擇適合他們需求的頻率意味著他們會期待您的下一封電子郵件，而不是被他們煩惱。

這也表明您清楚地重視他們的時間並關心他們的滿意度。畢竟，滿意的客戶與您的品牌保持互動並留在您的電子郵件列表中的可能性要高出 154%。

像這樣的調查也可以用於人們退訂的下一個原因，這是不相關的內容。

2.缺乏相關內容

內容是人們渴望的，但必鬚根據他們的需求進行微調。如果您正確地細分了您的列表，那麼這應該不是什麼大問題。

儘管如此，讓訂閱者選擇他們想看的內容還是個好主意。以下是 Spotify 是如何做到這一點的：

圖片：非常好的電子郵件

Spotify 的客戶不僅可以選擇電子郵件內容，還可以決定是否要選擇推送通知。

LeCreuset 提供了另一種通過在某些選擇加入他們的列表時發送此電子郵件來個性化客戶需求的方式的驚人示例：

圖片：非常好的電子郵件

他們實際上是在直接詢問客戶他們想要什麼樣的內容，這將有助於更準確地細分列表 - 並且減少流失。

Le Creuset 按廚師類型、炊具類型、顏色偏好和內容偏好進行細分，並添加頻率以獲得額外收益。

您可以以任何對您的品牌有意義的方式進行細分。可用於細分的特徵示例包括：

地理位置
年齡
性別
職業
愛好
購買頻率
會員資格

細分您的訂閱者將使您能夠提供更加個性化的內容，讓他們保持參與和參與。

3. 促銷郵件

電子郵件通常被列為客戶獲取、意識、保留和轉換的最佳策略。

然而，許多電子郵件營銷團隊在促銷方面有點笨拙，向潛在客戶發送銷售電子郵件後的銷售電子郵件。

收到太多以銷售為導向的電子郵件在我們的“退訂原因”列表中排名第三，而且有充分的理由。

不要總是發送促銷電子郵件，而是使用這個動態渠道來鼓勵參與並在個人層面上與您的客戶建立聯繫。

向他們提供他們可以信任的真實內容將使您成為權威 - 並作為副產品促進銷售。

這是一封通過 DIY 提示和技巧為訂閱者提供附加值的電子郵件：

圖片：非常好的電子郵件

這裡有一個指導收件人如何懸掛藝術品，點擊獲取更多信息。

圖片：ReallyGoodEmails

Framebridge 不僅銷售框架，還銷售經驗和知識。

他們通過分享教程和引人入勝的內容與客戶共度時光。這樣，當需要購買框架時，他們的訂閱者就會知道該去哪裡。

4. 說，而不是問

太多的公司生產的電子郵件都是關於他們的。畢竟，您希望您的客戶了解您的品牌故事，對吧？

是的，你有，但他們對貴公司的需求和需求不感興趣——他們對自己的需求和需求感興趣。

因此，繼續講述您的品牌故事，但使用您的電子郵件讓您的客戶成為故事的一部分。一種方法是在您的電子郵件中包含客戶推薦，就像 Glossier 所做的那樣：

圖片：Emaildesign.bee.io

或者，使用幽默（和客戶的話）來展示您的產品的好處，就像 Brooklinen 所做的那樣：