誰做電子郵件真的很好。 . . 在巴西？

我們 Return Path 世界巡迴賽系列的最後一站是聖保羅，所以我決定研究誰在巴西擅長電子郵件。 在看過英國、澳大利亞和法國之後，我很高興了解拉丁美洲的一流企業是什麼樣的。

排名前 10 的巴西發件人與海外同行有很多共同之處，但我們也看到了關鍵差異。 他們是動畫 GIF 和視頻的大用戶，他們編織了大量巧妙的流行文化參考，而且許多人也很有幽默感！

以下是一些頭條新聞，以及一些我最喜歡的例子：

它始於出色的交付能力
巴西的平均收件箱放置率 (IPR) 為75% 。 但是，一流的發件人做得要好得多：

1. Return Path 2018 可交付性基準報告
2. 返迴路徑2019 年電子郵件可傳遞性報告的隱藏指標

平均而言，這些方案將每一個1M他們發送額外的120K的郵件。 這具有真正的商業價值。 Cheetah Digital 計算打開電子郵件的平均值為 ± 1.50雷亞爾，而 Bluecore 顯示抑制電子郵件的機會成本為 ± 70雷亞爾。使用這些數字，可以計算出同類最佳溢價為 ± 32.5 萬雷亞爾每發送一個電子郵件1M（與基準級發件人相比）。

有趣的是，即使是一流的巴西發件人，其平均讀取率也略低於全球基準。 高容量/高頻率仍然是一種常態，成功更多是根據絕對參與度和流量而非百分比來衡量的。 也就是說，投訴率僅為全球平均水平的0.2 倍，這表明巴西消費者對這些更高的活動水平感到滿意。

信息的價值
雖然優惠和促銷活動是大多數電子郵件程序的核心，但訂閱者也希望得到通知。 Adobe 2018 年消費者電子郵件調查詢問受訪者“如果您可以改變從品牌收到的電子郵件的一件事，那會是什麼？

最大的回應 ( 39% ) 是“讓他們少關注促銷，多關注向我提供信息。” 一流品牌明白，價值不僅來自省錢，還來自獲得幫助以做出更好的決策或驗證他們與品牌的關係。

GOL 的月刊在這方面做得很好。 為讀者提供了有關新目的地、環境承諾、如何最大化里程收益以及行業獎項的內容。

這些時事通訊的表現明顯優於 GOL 的計劃基準。 平均讀取速率為1.2X較高，而垃圾郵件過濾率只有0.3X -proving如何高度參與GOL的客戶是這些信息的通訊郵件。

時事
巴西一流的發件人也能有效地將他們的電子郵件與引人注目的新聞和事件聯繫起來。 下面，我們看到了對美式解放者足球比賽的巧妙引用，黑鏡和權力的遊戲等新電視劇的推出，甚至用秋天的到來說“季節在變，我們的條款和條件也在變！”

這不僅僅是機會主義營銷。 DMA（英國）的Consumer Email Tracker報告詢問受訪者哪些因素將他們最欣賞的品牌聯繫在一起，相關性僅次於優惠。 將電子郵件促銷與流行的時事聯繫起來會增加相關性，推動更大的參與度——這是一流的發件人非常理解的。

動畫化
我們已經知道一流的發件人擅長創建個性化和相關的電子郵件，在引人注目的優惠和讓訂閱者了解情況之間取得平衡。 但還有另一個維度，因為訂閱者也希望得到娛樂——尤其是年輕的訂閱者！ DMA（英國）的營銷電子郵件追踪報告顯示，18-34歲的人中有40%的人在他們的電子郵件中喜歡視頻、圖片和 GIF（35-54 歲的人為28 % ，55 歲以上的人為13% ）。

巴西一流的發件人知道這一點。 iFood 吸引感官，展示從鍋中取出的美味比薩。 Evino 通過包含倒數計時器來營造緊迫感，而 Mercado Livre 則使用一系列不同選項的輪播讓潛在購買者考慮，從而使其放棄購物籃的電子郵件更加有效。

幽默的運用
對於品牌而言，在電子郵件中保持一致的語氣非常重要。 消費者期望品牌應該如何與他們交談，而正確理解的人會從更高的真實性和信任度中受益。

iFood 的電子郵件程序以歡快、詼諧的消息而聞名，也深受喜愛。 在這個例子中，主題行翻譯為“在床上要做的瘋狂的事情”，然後是一個聰明的前標題閱讀“很棒的早餐選擇（我們知道你在想什麼！）”

服務可以很性感！
Nubank 是巴西最受歡迎的電子郵件程序之一。 這令人驚訝——銀行並不以令人興奮的電子郵件營銷而聞名，但 Nubank 擅長將真正的思想融入其服務電子郵件，並為這些重要信息帶來一些營銷風格。

在此信用卡付款通知中，​​Nubank 使用通俗易懂的語言引導客戶了解不同的付款選項，包括易於理解的插圖。 語氣的重要性再次成立——您上次收到一封以“來自您的 Nubank 團隊的擁抱！”結尾的服務電子郵件是什麼時候？

這真的很聰明。 Epsilon 的2018 年第四季度電子郵件趨勢與基準報告顯示，服務電子郵件的平均唯一打開率幾乎是營銷電子郵件的兩倍。 Nubank 還產生了很好的隱藏指標——遠期利率幾乎是全球基準的 4倍。 這些高度積極的參與指標有助於解釋 Nubank 的出色表現。

巴西一流的電子郵件發件人在技術上精良，但也非常適合隨和、想要了解情況和娛樂並喜歡笑的訂閱者。 也就是說，隨著 LGPD（巴西的新數據保護法）將於 2020 年生效（請參閱我們最近的博客文章），陰雲密布。 聰明的發件人已經準備好並熱衷於學習歐洲在 GDPR 方面的經驗。 他們可以從這篇文章開始，展示接受新法律的歐洲項目現在如何從巨大的績效提升中受益——巴西項目也可以這樣做！