社交媒體在組織結構中的位置

在猶豫不決的經濟中，2023 年已經充滿了重組、裁員和結構性考慮，以更好地利用內部資源。 我們還看到組織將特定功能或整個渠道運營外包。

雖然這是一個不幸的現實，但我們也知道社交媒體比以往任何時候都更加重要——無論是在增加品牌發現、培養現有客戶以留住客戶，還是創建社區來服務最忠誠的客戶群方面。 值得慶幸的是，各大品牌也認識到了這一點，並且即使通過改變和收緊錢包，也繼續為社交媒體這一內容猛獸加油。

即使在企業層面，我們也看到 100 人以上的團隊致力於社交媒體，而團隊中只有 3 人致力於社交媒體。 兩者都可以推動結果並為組織帶來利潤，但您如何規劃社交媒體在企業組織結構中的位置？

當您考慮社交媒體在組織中的位置時，無論您是縮減規模還是擴大規模，都需要牢記一些事項，以確保社交媒體支持並得到組織營銷方法的支持。 社交媒體戰略是 C&C 的主要業務，因此我們分享一些見解，以幫助企業領導者度過不確定時期。

社交媒體應該報導什麼功能？

特別是在影響者在社交媒體中發揮重要作用或對危機/問題管理的需求高於平均水平的組織中，我們有時會發現 C&C 客戶將社交媒體置於公關運作之下。

其他時候，通常在 B2B 領域中，社交銷售是社交媒體工作的關鍵績效指標，社交團隊可能會隸屬於銷售團隊。 然而，根據我們多年的經驗，我們發現社交媒體最好由營銷傳播團隊提供服務，這僅僅是因為與其他自有渠道和分銷策略的連接。

當社交與其他擁有的分銷渠道隔離時，它會破壞整合戰略。 無論該社交策略多麼強大，我們通常都會看到它在組織上與其他營銷分銷渠道並存時獲得最大動力。 這樣，他們就可以在相同的目標下工作並調整受眾，並更好地利用跨渠道機會。

如果我們有溝通團隊和營銷團隊怎麼辦？

如果您是中小型企業，這可能與您無關，因為您不需要這兩種功能。 但在復雜的組織結構中，可能會有一個通信團隊、一個營銷團隊和一個品牌體驗團隊，所有這些團隊都會有相關的要點來說明為什麼社交可能屬於他們的部門。

在最基本的層面上，我們傾向於營銷團隊，因為這通常是自有渠道團隊所在的位置（想想：電子郵件/短信營銷、應用程序團隊領導、網站內容等）。 歸根結底，社交媒體只是另一個分發渠道，因此應​​該與所有內容營銷渠道合作。 如果您的團隊不是那麼明確，我們有一些您應該考慮的關鍵因素來確定社交的位置：

• 誰是觀眾？
• 哪個團隊正在直接向該受眾創建和分發內容？
• 社交的作用和目標是什麼？
• 社交在您的營銷/銷售渠道中的什麼位置最有效？

有了這些輸入，您就可以證明社交媒體在客戶旅程中最有效的地方，並通過集成的渠道計劃確保與最終受眾的最大連接。

我們還應該考慮哪些其他因素？

• 障礙 #1：基於技能組合的組織佈局

“誰了解社交媒體？” 是一個業務層面的問題，通常會導致對社交團隊的位置以及團隊向其報告的職能進行重組。 IT 團隊會發生這種情況嗎？ 哦，銷售部的喬實際上真的很喜歡 IT。 讓 IT 團隊向他報告！ 不，這永遠不會發生。 但它一直發生在社交媒體團隊中，並導致社交媒體功能非常不穩定、流離失所和無效。

我們的 C&C 顧問每年花費數百小時來理清組織結構中錯誤放置的社交團隊。 以下是如何在未來節省時間和資源問題：社交媒體應該由內容營銷團隊負責，內容營銷團隊應該與所有自有渠道分發方式相互聯繫，包括付費媒體。

• 障礙 #2：避免孤島

分散式營銷組織傳統上將社交媒體戰略和管理置於業務垂直領域（即，有一個擁有自己的手柄的 B2B 社交團隊和一個擁有自己的渠道的獨立 B2C 社交團隊——兩者都向這些業務部門報告）。 這種類型的結構有利於提高發布速度和專業知識。

然而，混合或集中式模型使組織有機會以受眾為先的方式進行橫向觀察，並帶來跨社交渠道更多地利用資產的額外好處。 這就是我們在 2023 年花時間做的事情——消除內部社交媒體團隊的孤島。 您如何決定什麼最適合您的組織？

• 集中式組織有一個專門的社交媒體團隊，負責在所有渠道和業務垂直領域創建和實施社交媒體戰略。這使中央團隊能夠定義聲音、語氣、品牌指南和創意資源，同時還具有與其他部門（包括營銷、公關、客戶服務和產品開發）的單一協作功能，以確保社交媒體與整體保持一致經營策略。
• 去中心化模式允許每個部門或業務單元擁有自己的社交媒體團隊或負責管理各自社交媒體渠道的人員。這對於提供多樣化產品的大型組織非常有效，因為每個部門都可以針對其獨特的受眾定制其消息傳遞和方法。
  • 示例 – 區域性企業（全球不同地點的汽車公司）、B2B2C 混合體（一種用於 B2B 社交，一種用於 B2C 受眾），高等教育（大學中的學院運行自己的社交內容策略）
• 混合/卓越中心模型建立了一個中央社交媒體團隊來製定總體戰略和指導方針，但每個部門或業務單位都有一定程度的自主權來根據自己的需要調整戰略。COE 模型對於擁有集中式營銷團隊的大型組織可能有效，該團隊可以提供指導和最佳實踐，但仍允許子單位一定程度的創作自由。 大多數情況下，當需要集中化時，我們建議使用 COE 模型，但業務部門過於龐大，一個團隊無法制定戰略、實施和分配資源。

• 障礙 #3：外包與內部資源

社交媒體機構一毛錢一打，從全方位服務戰略到執行，再到社交媒體中的專業，如影響者管理。 這可能是管理社交媒體需求的一種經濟高效的方式，尤其是對於沒有資源聘請全職社交媒體團隊的小型組織或業務部門而言。

我們在這裡的警告是確保您有一個非常穩定和協作的內部人員或團隊來管理關係，以確保與營銷目標的連接、與其他渠道團隊的協作以及為您的總體內容營銷決策提供支持的綜合報告.

有利於外包的一個要素是內容的原子化以跨渠道分發，即可以幫助社交團隊最大限度地利用組織內其他團隊創造的資源（例如思想領導力）的創意合作夥伴。

• 障礙 #4：綜合內容規劃

我們在與社交團隊的戰略合作中發現的一個共同主題是無效的跨渠道規劃和對現有創意的低效使用。 營銷需要內容，而在當今個性化和定制化的世界中，這種需求只會增加。 那麼，如何讓您的企業負擔得起並盈利呢？

答案是集成渠道規劃和跨分銷渠道的內容原子化。 這與去孤島式社交團隊（第 1 障礙）相關聯，但有助於團隊超越整個企業的社交協作。 您必須打破整個營銷組織的孤島，才能從內容創建中獲得最大的投資回報率。

此外，跨思想領導力、企業/品牌級別優先級和產品創新或研發的去孤島內容計劃，以確保社交和內容團隊具有可見性，並可以跨受眾和平台最大化這些資源。

COE 和集中結構模型將對內容規劃和內容資源的有效利用產生重大影響——這是結構的先天特徵。 只要確保它跨越社交媒體之外的營銷功能即可。

我如何展示社交媒體的價值？

如果您發現社交媒體資源和創意成本在 2023 年將面臨巨大挑戰，您必須想方設法將社交內容策略與業務層面的影響聯繫起來。

WordPress 的一份 2023 年報告發現，在 10 個獲得領導支持的內容營銷團隊中，有 9 個的收入目標與內容相關。 與此同時，內容營銷人員仍在為如何跟踪內容的投資回報率而苦苦掙扎——尤其是在證明內容在銷售渠道中的價值時。

此外，營銷人員並未使用內容分析來製定戰略舉措。 由於 KPI 的壓力越來越大，大多數人都在衡量內容和渠道績效，但他們並沒有利用這些經驗來改變他們的方法。

查看我們關於如何衡量社交媒體投資回報率的博客，詳細了解衡量社交媒體 KPI 的重要性、最重要的指標、如何證明社交媒體投資回報率、您可能面臨的挑戰以及改進的最佳實踐您的社交媒體投資回報率。

需要幫助和進一步了解您的團隊？ 讓我們幫助您制定社交媒體結構策略。