如何建立 WhatsApp 聊天機器人？ - 逐步指南！

“您能‘WhatsApp 我’了解詳細資訊嗎？” 如果您曾經從客戶那裡聽過這樣的短語，那麼您就應該將 WhatsApp 聊天機器人帶到客戶互動的最前線。 但是，如果您無法理解，請讓我解釋一下。

WhatsApp 在全球擁有 24 億用戶群，全球每 4 人就有 1 人是 WhatsApp 用戶。 印度、巴西和義大利是該訊息平台滲透率最高的國家之一。 而且，在世界這些地區，WhatsApp 就是通訊的代名詞，並且經常被用作「動詞」！

想要在顧客互動遊戲中處於領先地位嗎？ WhatsApp 的人工智慧聊天機器人可以輕鬆改變您與客戶互動的方式！

你問為什麼？ 好吧，這就是我們擁有整個部落格的原因！ 在這裡，我們將探討為什麼使用 WhatsApp 聊天機器人可以成為您企業的變革性決策。 此外，我們還將指導您如何透過逐步流程建立 WhatsApp 聊天機器人。

劇透警告：我們還有一份關於建立零編碼技能的 WhatsApp 聊天機器人的指南，讓您的工作變得更輕鬆。

那麼，就讓我們開始吧！

什麼是 WhatsApp 聊天機器人，為什麼要使用它？

作為一家企業，您需要站在受眾所在的地方。 當您知道 26% 的人口出於顯而易見的原因使用 WhatsApp 進行交流時，您就想將業務拓展到該領域。

WhatsApp 聊天機器人可以自動化客戶溝通，並在透過平台進行溝通時為客戶提供個人化體驗。 近 80% 的消費者表示，他們更有可能從提供個人化體驗的企業購買商品，這證明了我們生活在個人化時代。

當談到提供個人化溝通時，WhatsApp 作為平台的潛力無可比擬。 因此，當您開始使用 WhatsApp 聊天機器人來與客戶打交道時，他們很有可能會發現您的品牌易於訪問且更容易建立聯繫。

除此之外，使用 WhatsApp 聊天機器人還有許多其他好處。 這裡一瞥，

使用 WhatsApp 聊天機器人的 6 大好處

從為您提供更好的客戶覆蓋範圍到實現個人化促銷和支持，WhatsApp AI 聊天機器人可以解決各種業務問題。 事實上，它可以改變您與客戶互動的方式。

以下是使用 WhatsApp 聊天機器人為您的企業帶來的 6 大好處，

1. 達到

WhatsApp 支援 180 個國家/地區的 20 多種不同語言。 因此，談到 WhatsApp 聊天機器人，這就是它可以為您提供的影響力。 因此，將 WhatsApp 聊天機器人整合到您的業務中不僅僅是為了追隨趨勢；更是為了讓您的企業更輕鬆。 這是關於在客戶所在的地方與他們會面。 此外，您可以使用人工智慧聊天機器人輕鬆產生潛在客戶。

此外，WhatsApp 聊天機器人也為您提供：

• 全球受眾： WhatsApp 在全球擁有強大的影響力，可以讓您接觸到不同人群和地區的龐大用戶群。
• 更好的客戶可近性： WhatsApp 聊天機器人讓您能夠在觀眾進行交流的地方進行交流。 透過 WhatsApp 上的個人化人工智慧聊天機器人，客戶互動變得更加便利。
• 市場拓展機會：透過創建 WhatsApp AI 聊天機器人，您可以確保多語言支持，並獲得開拓新市場和客戶群的機會。

2. 可用性

在數位時代，可用性是可靠性的代名詞。 客戶重視及時的回應。 WhatsApp 聊天機器人可確保客戶始終可以存取您的業務，讓您能夠將即時聊天整合到您的網站中。 你得到，

• 24/7 回應：確保無論何時，所有查詢均得到回應。
• 客戶滿意度：及時回應可提高客戶滿意度和信任度。
• 競爭優勢：領先可能無法提供全天候支援的競爭對手。

3.高效率的查詢處理

處理客戶查詢的效率可以顯著增強使用者體驗。 最好的人工智慧聊天機器人擅長提供快速、準確的回應。 例如，聊天機器人可以立即提供常見問題的答案，例如商店營業時間、產品可用性或訂單狀態。

• 自動回應：快速解決常見問題，無需人工幹預。
• 資源分配：釋放人力資源以進行更複雜、個人化的互動。
• 客戶體驗：透過快速、準確的回應增強使用者體驗。

4. 個別化參與

個人化是現代客戶參與的基石。 聊天機器人可以回憶先前的互動和偏好來提供個人化的回應。

• 客製化回應：根據過去的互動和偏好提供個人化回應。
• 客戶保留：透過個人化參與建立更牢固的關係和忠誠度。
• 增強的購物體驗：根據個人喜好提供產品建議和優惠。

5.富媒體分享

WhatsApp 聊天機器人並不局限於基於文字的互動。 他們可以分享各種媒體以豐富溝通體驗。 例如，如果客戶詢問特定產品，聊天機器人可以分享該產品的圖像或視頻，提供直覺且更具吸引力的回應。

• 視覺參與：分享圖像或影片以獲得更具吸引力的互動。
• 教學內容：針對與服務相關的查詢提供教學影片或 PDF 指南。
• 多元化溝通：利用多種媒體有效傳達訊息。

6.針對性促銷

在行銷中利用聊天機器人進行分段和有針對性的促銷可以提高參與率。 例如，根據特定客戶群過去的互動或偏好向他們發送個人化優惠或折扣。

• 分段訊息傳遞：向特定客戶群發送促銷訊息，以獲得更好的參與度。
• 提高轉換率：量身訂製的促銷活動可以帶來更高的轉換率。
• 客戶相關性：確保促銷活動與接收者相關，從而增強他們的體驗。

如何建立 WhatsApp 聊天機器人？ 逐步指南

第 1 部分：透過 Python 編碼

使用 Python 創建 WhatsApp 聊天機器人需要一些技術知識，但不用擔心。 我們將指導您完成整個過程。 步驟如下：

1. 設定您的開發環境：

• 安裝 Python：確保您的電腦上安裝了 Python。 您可以從官方網站下載。
• 設定虛擬環境：為專案建立虛擬環境來管理依賴項是一個很好的做法。

2.安裝必要的庫：

• 安裝必要的程式庫和框架。 在本教程中，我們將使用 Twilio 的 WhatsApp API 和 Flask。

3. 建立 Twilio 帳戶：

• 註冊 Twilio 帳戶並取得您的帳戶 SID 和身分驗證令牌。
• 取得為 WhatsApp 啟用的 Twilio 電話號碼。

4. 設定 Flask 應用程式：

• 建立一個新的 Python 檔案（例如 app.py）並設定一個基本的 Flask 應用程式。

5. 實現您的聊天機器人邏輯：

• 在 sms_reply 函數中，實作聊天機器人的邏輯。 您將在此處處理傳入訊息並產生回應。

6. 測試您的聊天機器人：

• 運行您的 Flask 應用程式並使用 Twilio WhatsApp 沙箱來測試您的聊天機器人。 確保它按預期響應各種輸入。

7. 部署您的應用程式：

• 一旦您對聊天機器人的工作方式感到滿意，請將 Flask 應用程式部署到伺服器。

8. 設定 Twilio Webhook：

• 在 Twilio 控制台中，將 WhatsApp 號碼的 Webhook 配置為指向已部署應用程式的 URL。

創建 WhatsApp 聊天機器人的 Python 編碼方法到此結束。 在下一節中，我們將為那些喜歡更簡單、無程式碼方法的人探索無程式碼解決方案。

第 2 部分：使用 Botsonic - 無程式碼解決方案

您可以使用 Botsonic 等無程式碼 AI 聊天機器人建構器在幾分鐘內建立 WhatsApp 聊天機器人。 它提供了創建人工智慧聊天機器人並將其與 WhatsApp 整合的無縫途徑。
以下是使用 Botsonic 建立聊天機器人的步驟，

第 1 步：註冊

• 註冊 Writesonic 並造訪bot.writesonic.com以開啟 Botsonic 儀表板。
• 現在，點擊歡迎使用 Botsonic 卡下的建立新機器人按鈕。

第 2 步：上傳您的知識庫

• 在 Botsonic 儀表板上，找到並點擊「來源」部分。
• 上傳包含有關您的組織的資訊的知識庫文件，人工智慧將使用這些資訊來回答查詢，然後點擊上傳和訓練按鈕。

• 您可以透過拖放或從電腦中選擇來上傳檔案。 接受的文件格式為PDF、DOC和DOCX 。
• 若要引用網站，請輸入其URL 。
• 您還可以拖放網站地圖或複製貼上鏈接，在網站地圖上訓練 AI 聊天機器人。
• 如果您有常見問題解答，可以使用 CSV 檔案批次上傳。

第 3 步：從「設定」自訂您的聊天機器人

您可以自訂 AI 聊天機器人，使其符合您的品牌準則。

1. 自訂機器人外觀：

• 點選設定下的外觀標籤。
• 從那裡添加您的公司名稱、徽標、聊天機器人圖片、顏色、副標題、輸入佔位符、歡迎訊息和聊天機器人指南。

• 您還可以選擇人工智慧引擎的品質、反應長度、語言、小部件位置等。
• 完成後，點擊底部的“儲存”按鈕。

2. 更改機器人設定：

在機器人設定下，請按照正確的指南設定您的聊天機器人。 請按照此處的步驟操作，

• 首先，在機器人模板部分下，選擇您需要的模板，然後選擇您的回應長度。
• 將您的聊天機器人指南作為描述放入框中。

• 設定您每天要向每個使用者發送多少訊息。
• 接下來，設定達到最大訊息數時的用戶限制警告訊息。
• 完成後再次按一下「儲存」 。

第 4 步：設定起始問題

• 添加一組預先定義的問題和回應，您的機器人將在提出給定問題時使用它們。

第5步：收集用戶數據

• 選擇您希望客戶在開始與您的 AI 聊天機器人聊天之前輸入的資訊。
• 您可以從此視窗選擇是否向客戶提供預先聊天表單。

第 6 步：整合 Botsonic

現在，您的機器人已準備好進行整合。 您可以將其整合到您的網站以及 WhatsApp 上。 操作方法如下：

• 從上方選單列中，按一下「共享」按鈕。
• 現在，您可以選擇將聊天機器人腳本直接嵌入到您網站的程式碼中或嵌入 Iframe 。 此外，您還可以使用 API 金鑰透過 Rest API 新增聊天機器人。
• 接下來，按一下「整合」選項卡，然後在「可用整合」下，點擊清單中 Whatsapp 下的「檢視」 。
• 然後，您將被重新導向到設定頁面。 點選立即設定按鈕。

• 在彈出視窗下，輸入您的WhatsApp 永久存取令牌，然後按一下「儲存」按鈕。
• 連線成功後，您將獲得Webhook ID和token 。
• 現在，前往您的WhatsApp 企業帳戶設定並新增Webhook ID和令牌。
• 最後驗證是否連線成功。 您的 WhatsApp 聊天機器人已準備好透過即時協助讓您的客戶滿意。

第 7 步：追蹤使用情況

將 Botsonic 整合到專案後，您可以追蹤使用情況並檢查分析，以了解並完善您的 WhatsApp 聊天機器人對話。

• 點擊上方選單列中的「收件匣」按鈕，然後檢查您的客戶互動。
• 然後，要了解您的受眾喜歡哪種分辨率，請查看“分析”部分。

您可以追蹤所選時間範圍內使用的總字數、產生的訊息總數以及完成的對話總數。

總結：開始您的 WhatsApp 聊天機器人之旅

透過將 WhatsApp 聊天機器人整合到您的業務中，您可以輕鬆開闢一種新的、進階的客戶互動方式。 我們在此概述的步驟將引導您完成建立自己的客製化聊天機器人的過程。

無論您選擇使用 Python 從頭開始建立 WhatsApp 聊天機器人，還是選擇像 Botsonic 這樣的無程式碼解決方案，關鍵是要確保您的聊天機器人能夠以友好的方式有效地處理客戶查詢。 請記住，WhatsApp 聊天機器人的有效性在很大程度上取決於它的培訓和客製化程度，以符合您的品牌精神和客戶的期望。

現在您已經有了路線圖，是時候捲起袖子，深入 WhatsApp 聊天機器人的令人興奮的世界了。 客戶互動的未來就在這裡，它是自動化的、個人化的，並且比以往任何時候都更具吸引力。

常見問題解答

我可以為 WhatsApp 新增聊天機器人嗎？

是的，您可以為 WhatsApp 新增聊天機器人以自動執行對話並對用戶查詢提供即時回應。 只需使用無程式碼 AI 聊天機器人建構器 Botsonic 即可建立由 ChatGPT 驅動的個人化聊天機器人。 創建後，您可以將 AI 機器人與您的 WhatsApp Business 帳戶整合。

我可以免費建立 WhatsApp 聊天機器人嗎？

是的，您甚至可以免費建立 WhatsApp 聊天機器人。 感謝 Botsonic 提供的免費增值方案！ 您只需註冊即可，Botsonic 將為您提供建立功能齊全的 AI 聊天機器人的權限，該機器人每月最多可免費發送 100 則訊息。

WhatsApp 聊天機器人的費用是多少？

如前所述，透過 Botsonic，您可以免費建立 AI 聊天機器人並將其與 WhatsApp 整合。 然而，對於更多功能和更高的使用限制，Botsonic 有一個入門計劃，每月 49 美元起。 但是，定價可能會根據訊息、機器人和您選擇的其他附加功能的數量而有所不同。 請查看 Botsonic 定價頁面以了解更多詳細資訊。

此外，在建立 WhatsApp 聊天機器人時，您需要支付平台的 WhatsApp 業務 API 金鑰費用。

WhatsApp API 是免費的嗎？

不，WhatsApp API 並非完全免費。 雖然存取 API 本身是免費的，但 WhatsApp 會對企業和用戶發起的對話收費。 不同國家的費率有所不同。

此外，如果您使用基於 WhatsApp Business API 的平台，例如 Twilio、Brevo 或 AiSensy，則需要向他們支付平台費用。 WhatsApp API 被設計為適用於大中型企業的可擴展工具，以基於對話的定價模型按會話收費。