12 月的炒作是什麼：2021 年教會了我們關於 2022 年公關和課程的內容

時間是什麼？

這個問題並不是哲學辯論的開端，真的。 它更像是對時間流逝的評論——甚至，也許尤其是在公關領域。 為了寫這篇文章，我不得不回去回顧這一整年。 當我不得不仔細檢查Volt swagen 愚人節的事情確實發生在 2021 年時，這讓我停了下來。 總的來說，世界上發生的……一切……都只是過剩，更不用說在品牌世界和他們為處理所有事情而採取的許多（錯誤）步驟了。

事件很容易錯位，因為它們來來去去，潮起潮落。 一場危機被另一場危機取代，一場胜利被另一場危機取代。 有些留下更持久的印象，有些被遺忘在塵埃中。

只能在年度審查時及時清理。

好吧，讓我們真正地把它們撣掉，把它們帶回來，並為來年學習一些教訓。

記得當…

…羅納爾多冷落可口可樂

如果你忘記了，這裡有一個提醒。 歐錦賽新聞發布會上， C羅移動了擺在自己面前的兩瓶可口可樂，取而代之的是抓起一瓶水，一邊說“agua” （葡萄牙語中的水）。

提示喘息。 和全方位的混亂。

這個故事如此迅速地引起瞭如此多的關注，難免有些事實有點美化了。

事實上，可口可樂的股價在那個時候下跌，而下跌自動歸因於羅納爾多的舉動。 別管在新聞發布會之前股價已經下跌，但在整個事件發生後，可口可樂的股價實際上上漲了 30 美分，增加了它的價值。

那麼，然後呢？

對當時的事件沒有任何解釋是完全正確的，一切都有一點點真實。 矛盾，但似乎對這些類型的情況沒有真正的答案。

從長遠來看，可口可樂當然沒有受到影響，即使它的品牌形象當時可能受到了輕微打擊。

被一個主要的體育影響者冷落，在他的所有社交媒體上擁有 50 億的追隨者，將留下一個印記，無論多麼微不足道。 尤其是對於尚未形成牢固品牌關係或紐帶的年輕、易受影響的受眾。

不僅如此， C羅的舉動似乎為其他運動員以同樣的方式行事打開了大門。 例如，就在一天后，另一名足球運動員保羅·博格巴（Paul Pogba），一位練習過的穆斯林，拿走了一瓶不含酒精的 0.0 喜力啤酒。 這實際上並不是博格巴第一次抵制贊助商。 他是一群曼聯球員中的一員，他們三年前抵制了整個贊助活動，以抗議糟糕的旅行安排。

問題是，這種“大膽”的行為有一部分是由於個人品牌造成的。 正如公關專家馬克·博科夫斯基在《衛報》關於羅納爾多的評論中所說：

“羅納爾多在社交媒體收入者中名列前茅。 這是關於個人品牌、個人渠道的崛起，它賦予瞭如此多的血腥力量。 這就是讓羅納爾多提出觀點的原因。”

自從社交媒體興起和接管以來，公眾角色獲得了更多的自由和權力。 這些人，運動員，名人第一次有一種直接的方式來向公眾和他們的粉絲發表講話，並在某種程度上控制他們的故事敘述。

更不用說他們的追隨者軍團也擁有強大的力量——考慮到他們絕對的、壓倒性的數量。

然而，這還不是全部。 這絕對是一隻幫助之手，因為您知道自己擁有平台和特權，可以按照自己的信念行事，而不會對自己造成更大的影響。

但是，這也與運動員的激進主義有關。 羅納爾多冷落可口可樂可能只是手頭更大運動的一個徵兆。

雖然他的舉動可能被解釋為倡導身體更健康的生活方式，但有些運動員，比如網球運動員大阪直美，一直在談論體育運動中經常被忽視的話題——比如心理健康。 她被罰款並威脅要被開除，因為她說她將跳過合同媒體義務，因為它們對她的心理健康有影響。 正因為如此，娜奧米在推特上解釋了她的抑鬱和焦慮症，並因直言不諱而獲得了很多支持和讚揚。

這些運動員正在利用他們的平台和影響力公開討論他們認為重要的問題。

現在，他們的立場是否真實是另一回事。 羅納爾多因如此明顯地冷落可口可樂而被指控虛偽和虛假真實，例如，他本人不僅出現在可口可樂過去的廣告中，而且還出現在肯德基的廣告中。

但是，我們可以從這一切中學到什麼？

課程

儘管這些事件與體育產業密切相關，但它們具有更大的影響。 有兩個主要的經驗教訓：

• 可信度和相關性很重要。

關於快餐、可口可樂或麥當勞等高糖品牌是否應該贊助體育賽事的爭論一直存在。 它歸結為相關性。 快餐巨頭贊助體育賽事？ 這是一種非常矛盾的、令人側目的關係。 再一次，這超出了體育產業。

每個品牌都應仔細研究和計劃其品牌合作夥伴關係和/或名人代言。 你必須知道雙方擁有相同的價值觀。 甚至 除此之外，重要的是他們擁有圍繞這些價值觀建立的聲譽或品牌形象。 您必須知道它們非常適合您的品牌，並且將為您的客戶群帶來足夠的信譽。 最基本的例子是一個真正的素食主義者推銷素食產品。 如果名人或有影響力的人與您的品牌價值觀一致，它就會顯得更加真實和可信。

• 社交媒體支持的激進主義將繼續存在。

我們已經提到品牌與其合作夥伴之間日益加劇的權力失衡——無論是名人、運動員還是其他有影響力的人。 社交媒體意味著他們現在擁有自己的平台，可以用來直接解決和影響公眾。 不僅如此，這還意味著他們可以圍繞重要問題展開對話。 這使他們成為許多人的更大影響力和實際榜樣，使他們有幸公開反對他們認為不公正的事情，並知道他們會得到追隨者的支持。

了解他們擁有的權力、影響力和平台，他們能夠反擊現狀。

…宜家和 Bud Light 加入了 2020 年歐洲杯的潮流

與體育主題保持一致，宜家和 Bud Light 都利用圍繞冠軍的炒作進行了一些良好的公關。

與可口可樂不得不忍受的戲劇不同，這兩個品牌利用流行體育賽事的機會來製作相關、有趣的內容和活動。

早在 5 月， Bud Light 就創造了一個全新的Boxheads 系列。 這些只是簡單的紙板箱，上面有英格蘭球員的面孔，標語上寫著： “你可以喝啤酒。 可以戴的盒子。”

兩個月後快進，宜家以自己獨特的方式加入其中。 當時到處都可以聽到“回家了”的聲音，作為英格蘭贏得杯賽的希望燈塔（劇透警告：他們沒有獲勝）。 許多品牌，包括宜家在內，都在他們的遊戲相關活動中使用了這個標語。

宜家推出了一款新杯子，作為其餐具部分的一部分，恰如其分地命名為KØMMONENGLAND （它要回家了） ，標價無價。 毋庸置疑，它在社交媒體上吸引了公眾的注意力，並開始了互動。

課

• 從當前事件中創造機會。

雖然宜家和 Bud Light（以及許多其他品牌）都沒有與這項運動或錦標賽直接相關，但兩者都在圍繞整個賽事的喋喋不休中看到了機會。

想像一下穿著燕尾服的下一個大趨勢。 對於品牌來說，這並不是什麼新鮮事。 但是，如果巧妙地執行並以適合您的品牌聲音的方式執行，它會讓您在地圖上脫穎而出。 它可以提高您的品牌知名度並吸引您的觀眾。

…Peloton 在死亡報告後召回了它的跑步機

這家家庭健身器材公司在幾起與其 Tread+ 機器有關的報告事件（包括骨折、割傷和瘀傷）後面臨危機。

在一名年幼的孩子去世後，據英國廣播公司報導，他“被發現背部有與跑步機板條相匹配的踩痕”，Peloton 只發表了一份聲明，警告父母讓孩子和寵物遠離設備。 當時，Peloton 首席執行官 John Foley 將這些事件視為“少數”“悲慘事故”。

僅僅幾個月後，Peloton 才召回了這些機器，並承認他們沒有早點這樣做是錯誤的。 正如 BBC 報導的那樣，Foley 曾說過：

“我想澄清一下，Peloton 在我們對消費品安全委員會要求我們召回 Tread+ 的最初回應中犯了一個錯誤，”弗利先生在周三的一份聲明中說。 “我們應該從一開始就更有效地與他們合作。 為此，我深表歉意。”

教訓：

• 永遠永遠——透明度和所有權很重要。

考慮到報告的傷害和致命事故的數量和嚴重程度，召回應該是一個明顯而直接的舉措。 Peloton 應該更加積極主動地確保客戶的安全，而不是對情況的嚴重性不屑一顧。

• 建立信任——尤其是在危機時期。

在這種情況下，向客戶證明您關心他們的安全是第一要務。 確保所報告的事件不再發生是保持客戶信任的絕對必要條件。 發生這種情況的唯一方法是立即停止銷售並自行召回有害產品。 這樣就可以進行調查以發現原因並阻止問題再次發生。

2022年我們可以期待什麼？

大約兩年前的現在，世界發生了翻天覆地的變化，而且還沒有完全恢復。 從冠狀病毒到社會問題，品牌不得不重新評估他們的經營方式。 對於公關來說更重要的是，他們不得不調整他們的傳播策略。

能夠快速適應新情況，同時保持同理心和真誠仍然是一個挑戰。

如果你能從我們所經歷的課程中學到什麼，那就是：真實性、透明度和適應性。 重複一遍，然後再重複一遍。

這些在 2021 年很重要，在 2022 年和未來幾年也將同樣重要。