電子郵件的下一步是什麼？ 三位電子郵件營銷領導者分享他們對 2023 年的預測

這是每個電子郵件營銷人員都在思考的問題：2023 年會發生什麼？

現在 2022 年已經塵埃落定，是時候展望未來了。

在我們最新一期的State of Email Live中，我採訪了電子郵件營銷領域的三位重量級人物：Clifford McGowen，保險提供商 Nationwide 的數字營銷內容和交付總監，Magnus Een， EU home and living company的交付能力經理Westwing Group 和專業生活方式品牌零售商 Potpourri Group 的電子郵件營銷總監 Glenn Paster。

他們分享了 2022 年的主要收穫，以及電子郵件營銷人員今年的預期內容。 繼續閱讀以了解他們的回复概覽。

您在 B缺乏星期五/網絡星期一觀察到了什麼，這如何影響您在 2023 年的戰略？

我們的電子郵件現狀網絡研討會的大多數與會者似乎都在這個關鍵時期享受了強勁的表現， 30 % 的與會者報告說他們的黑色星期五電子郵件收入比以往任何時候都高。

以下是我們客人的評價：

Clifford McGowen：由於 Nationwide 不是一家零售公司，我們不會故意在黑色星期五和網絡星期一向我們的訂戶發送電子郵件通信。 收件箱中會有足夠多的噪音，我們不需要再把它弄得更亂了。 在那些日子裡，我們的觀眾並不是在尋找保險思想領導力——他們想要的是可以在假期購物清單上劃掉的東西的快速交易，而不是他們的退休或個人責任清單。 經濟衰退的氣候意味著我們希望通過提供解決方案的對話來推動價值，以減輕風險並減輕與不斷變化的經濟環境相關的擔憂。 這段時間我們無法避免交流，但我們可以對“誰”和“什麼”非常有選擇性。

Glenn Paster：在全行業範圍內，黑色星期五/網絡星期一的在線銷售疲軟。 不錯……軟。 比過去幾年更早開始促銷活動的需要分散了黑色星期五/網絡星期一的收入影響，高於預期的庫存水平和我們競爭對手提供的更高折扣也是如此。 我們確實看到了規模較小的限時搶購的出色成果，我們將在 2023 年繼續進行。這將促成從 1 月開始的一些有趣的 2023 年假期討論和策略。

Magnus Een：由於 Westwing 是一家上市公司，我不能透露黑色星期五的任何結果。 然而，個人觀察是，今年有更多歐洲零售商反對黑色星期五營銷，有些甚至當天關閉網站。 雖然這可能是一個冒險的舉動，但它確實表明了對消費者偏好的健康尊重。

您在 2022 年觀察到的最大新興趨勢是什麼，它將如何影響您在 2023 年的計劃？

Clifford McGowen：隨著電子郵件在我們組織中繼續表現良好，人們期望我們發送越來越多的電子郵件。這使我們轉向簡單，以滿足我們大型企業的壓力和需求。 2022 年，我們發送的電子郵件比上一年多了 40%。 我記得在 2019 年，當時我們每個月與大約 10 個建築商一起完成大約 50 個項目。 現在，我們每月與相同數量的建造者一起完成 160 多個，這迫使我們使流程更精簡。

我們沒有達到只發送純文本電子郵件的地步，但我們盡可能地做了模板和標準化。 我們還從一次性消息傳遞轉變為新聞通訊方式，並且更加依賴旅程——我們將在 2023 年繼續這樣做。最重要的是，我們需要發送人們希望看到的消息，這樣我們就不會濫用渠道.

Magnus Een：我們的電子郵件程序發生的最大變化是因為 Apple 的郵件隱私保護 (MPP)。 我們終於看到了它的長期影響。 我們總是將我們的發送進行大量分段，並且不得不在新政策之後重新制定我們的邏輯。 因此，關鍵績效指標發生了變化，我們改變了思維方式，更加關注“真正的”客戶參與度，而不僅僅是觸發了多少跟踪像素。 雖然這是更多的工作，但它為我們的客戶提供了更好的用戶體驗。

Glenn Paster：我同意 Apple 的 MPP 是關鍵——它給整個行業帶來了衝擊。 我根本不再測量開口了。 它們幾乎無關緊要。 我們更關注唯一點擊次數，但即使是這些點擊次數也不那麼可靠。 Apple 提出的挑戰提出了我們如何最好地利用第一方數據的新問題。 我們對如何使用它非常謹慎。

我們每年發送近 40 億封電子郵件（批量和基於事件的消息）。 我希望在 2023 年發送更多基於觸發器而不是批量電子郵件。目前，我有超過 85 個觸發器程序，而我在 2015 年開始時只有 18 個。

進入 2023 年，您有最喜歡的新營銷技術嗎？

Clifford McGowen：Validity 的 BriteVerify。 最近，我們發現我們的獨立保險代理訂戶對我們每月發布的時事通訊非常不活躍。 銷售人員承諾這些是準確的電子郵件地址，我們的電子郵件偏好中心也是如此。 我們通過 BriteVerify 運行我們的列表並確定電子郵件確實準確，但可能有防火牆阻止我們的電子郵件到達 IA 的收件箱。 這使我們能夠相應地調整併與銷售人員合作，以不同的方式管理我們的活動。

Glenn Paster：我們現在使用 SMS/MMS 業務合作夥伴來增強我們的電子郵件發送。 事實證明，這在“現實世界”中很有幫助，尤其是在管理和重新構想放棄（瀏覽和購物車）電子郵件發送的時間方面。

Magnus Een：也許這不是一項“新技術”，但我很期待看到移動版 Yahoo Mail App 在 2023 年的表現。去年，他們站在創新的前沿，展示了現代電子郵件客戶端的功能應該看起來像。 他們專注於用戶體驗，我們作為電子郵件營銷人員也應該這樣做。 該應用充分利用了許多新興技術，例如消息識別品牌指標( BIMI)、元數據/模式和人工智能。

您在 2022 年看到的最好的電子郵件營銷是什麼？是什麼讓它對你如此有效？

Clifford McGowen ：Vimeo——或任何與 GIF 相關的東西。 我一直在推動我們的營銷合作夥伴更多地使用 GIF 來傳達信息，而不需要訂閱者以傳統方式閱讀副本。 我喜歡用 GIF 替換我們的橫幅。 我將電子郵件視為廣告牌。 GIF 類似於數字廣告，但實際上是免費的。 此外，Outlook 更新使 GIF 可在所有主要電子郵件客戶端中擴展，因此這一障礙已不復存在。

Magnus Een： Spotify 的音樂會推薦很到位。 我感覺不到被跟踪，因為我已經在應用程序中選擇了我的位置。 他們結合我的數據並提出有針對性的建議，同時讓我覺得這家公司好像在幫我一個忙——這是出色營銷的標誌。

2023 年交付能力會變得更難嗎？

Clifford McGowen ：感覺確實如此。 處理這個問題的最好方法是做最壞的打算。 在創建和部署電子郵件之前，假設您是電子郵件客戶端守門人（不是基於 AI 的），其工作是預篩選電子郵件以決定它們是否值得閱讀或刪除。 獎勵您的團隊成員重新考慮一封電子郵件。 如果存在爭論或討論，請不要發送。 郵箱提供商正在盡最大努力減少濫用。 我們不應將他們視為“壞狼”，而應為他們的努力鼓掌並儘最大努力提供幫助。

格倫·帕斯特：當然。 郵箱提供商正在阻止合法電子郵件並將信譽良好的發件人過濾為垃圾郵件。 發件人需要比以往任何時候都更加敏捷，才能與他們過去喜歡的收件箱放置保持一致。

Magnus Een：我的簡短回答是否定的。 然而，營銷人員將需要更加努力地工作以保持良好的交付能力。 一如既往，積極的訂戶參與將是關鍵，數據質量將變得越來越重要。 密切關注您的數據並使用工具來清理您的列表，而不是依賴人工。

我們的電子郵件狀態網絡研討會與會者同意 Glenn 和 Clifford 的觀點。 超過 61% 的人表示電子郵件的送達率變得越來越難。

您對 2023 年最重要的電子郵件預測是什麼？

Clifford McGowen ：電子郵件仍未消亡。 相反，它現在是並將繼續是任何營銷組合中表現最好的渠道。 受眾規模和訂閱人數可能會減少，但隨著人們不斷更新他們的電子郵件偏好，留下來的訂閱者的質量會更高。 發生這種情況時，電子郵件營銷人員需要接受數量不是王道——質量才是王道！

Glenn Paster ：電子郵件渠道將繼續成為溝通和收入的渠道。 我還預測電子郵件營銷人員將需要重新考慮他們發送電子郵件的時間。 我們需要在 COVID-19 期間調整時間，並在人們返回辦公室時再次調整時間。 在 2023 年，我們必須密切關注訂戶何時最有可能在這種新的工作環境中使用我們的電子郵件。

Magnus Een：隨著全球經濟形勢變得更加不穩定，公司將更加關注他們知道保留或提供價值的東西。 電子郵件營銷及其經證實的投資回報率將進一步增加其重要性。

有關電子郵件在 2023 年命運的更多預測，請收看我們下一集的電子郵件直播狀態： “2023 年電子郵件營銷預測”。