什麼是銷售支持策略（為什麼我需要一個）？

已發表: 2022-08-15

隨著客戶越來越習慣於個性化的世界，他們對如何與公司互動的期望也發生了變化。除其他外，這意味著他們正在尋找與他們相關的內容——並且在正確的時間隨時可用。

借助強大的銷售支持策略，您可以為潛在客戶提供他們正在尋找的信息，以幫助指導他們完成銷售流程。作為回報，您將提高成交率，同時為您的銷售和營銷團隊節省時間。

雖然銷售支持在為潛在客戶提供他們正在尋找的解決方案方面是有效的，但它也為您的銷售團隊提供了在整個購買過程中保持客戶參與的工具。它可以幫助他們更有效地進行銷售。有了正確的技術和流程，它不僅可以改變您的團隊的工作方式；它可以改變您的整個公司並帶來強大的成果。

通過本文，我們將仔細研究：

什麼是銷售支持？

銷售支持正是顧名思義：它為您的銷售團隊提供必要的資源來完成更多交易。或者，換句話說，它使您的銷售人員能夠更有效地完成工作。這些資源可以採用不同的形式，但通常包括有價值的內容和信息；技術（例如，客戶關係管理數據庫——CRM）；和流程（例如，有關如何處理買方旅程每個階段的文檔）。

銷售和營銷都擁有銷售支持。為了使其發揮作用，雙方必須合作開發所需的資源。如果營銷部門沒有創建和共享所需信息的能力，銷售部門將無法獲得完成工作所需的內容和細節。如果沒有銷售團隊將這些信息整合到他們的實踐中的技能，信息就會失去其價值。

實施銷售支持戰略的公司會獲得許多好處，包括更簡化和更有效的銷售流程。客戶享受更好的體驗，這不僅使他們更有可能成為客戶，而且還會產生積極的口碑推薦。它還可以通過營造成功和自信的文化使您的公司受益——這也可以更好地留住您的銷售人員。

擁有一支專門的銷售支持團隊對於長期成功至關重要。根據 HubSpot 的全球銷售支持調查，65% 的銷售領導者在其收入目標方面表現出色，他們擁有專門的銷售支持團隊。這是一個令人信服的論據，可以將銷售支持視為確保競爭優勢的戰略。

您選擇實施的工具將影響您的銷售支持策略的成功。即使您的團隊正在創建客戶需要的精彩內容，如果沒有人監控這些資源的使用情況以及它們的工作情況，您的銷售支持計劃也可能失敗。您想了解哪些工作有效，哪些地方需要改進並衡量週期性趨勢。

正確的工具將使您在部門之間的流程保持一致，並創造使銷售支持如此受歡迎的效率。基本上，銷售支持工具將連接您的內容、營銷和銷售週期。因此，讓我們看看一些最重要的工作工具以及尋找什麼。

您的工具包的核心將是您的 CRM。它可以改善銷售流程並幫助您的銷售團隊成員跟踪他們與客戶的關係。當銷售代表與潛在客戶溝通時，很容易忘記他們在流程中所處的位置，除非您使用可靠的 CRM，例如 HubSpot、Salesforce、Pardot 等。

使用 CRM 的團隊可以自動執行任務，包括安排會議和跟進、生成報價、交付內容等等。後面的許多工具都是通過您的 CRM 提供的，因此請確保充分利用它們。

潛在客戶評分是成功實現銷售不可或缺的另一個組成部分。通過潛在客戶評分，您可以為潛在客戶所做的每個特定操作分配一個值來“評分”，這有助於您確定達成交易的可能性。分數也可以基於個人的職位、行業或公司規模。它提供的洞察力可讓您識別和分類潛在客戶，並為您的銷售團隊節省時間。

內容必須有條理且易於訪問，以充分利用銷售和營銷之間的協作。在銷售支持中，內容包括從電子郵件序列到博客文章到電子書和案例研究到銷售腳本、推薦和您的銷售手冊的所有內容。

如果沒有組織良好、易於訪問的內容，您的銷售團隊將不會總是知道在哪裡可以找到他們需要的東西。事實上，根據 Salesforce 和 SAP 的數據，銷售人員將大約 40% 的時間用於尋找內容或在找不到所需內容時創建內容。

報告儀表闆對於跟踪銷售團隊的進度至關重要。必備工具是一個報告儀表板，它提供您選擇的銷售 KPI 的全面概覽，例如潛在客戶對消費者的轉化率、銷售週期長度、平均購買價值和其他重要的銷售數據。

當您建立強大的銷售支持策略時，您會發現您使用的工具將有助於告知如何推進您的計劃。尋找易於使用的工具（複雜的工具最終會花費您的時間和金錢）並幫助您的銷售和營銷團隊變得更有效率。確保它們與您當前的 CRM 集成；在某些情況下，它們可能已經在您的 CRM 中可用，只需要實施即可。

最重要的是，提供持續的培訓以強化工具的價值，並為您的銷售支持團隊提供持續的支持。找到適合您業務的工具，然後使用它們變得更加精簡和有效。