Whatfix - 使用戶能夠充分利用軟體應用程式

已發表: 2023-11-02

公司簡介是 StartupTalky 的一項舉措，旨在發布有關不同新創公司和組織的經過驗證的資訊。

軟體即服務 (SaaS) 模式繼續在商業世界的各個角落受到關注，這是有充分理由的。 SaaS 也稱為按需軟體、託管軟體或基於 Web 的軟體，它避開了傳統的軟體安裝、維護和管理方法，而是透過網路交付基於雲端的應用程式。透過 SaaS，服務提供者合作夥伴承擔安全性、可用性和效能的負擔。

Whatfix 透過在執行任務的確切時間在應用程式內提供情境和互動式演練，徹底改變了應用程式支援和學習內容的消費方式。

Whatfix-公司亮點

公司名稱	什麼修復
總部	班加羅爾
創辦人	卡迪姆·巴蒂 & 瓦拉·庫馬爾
成立	2014年
部門	軟體即服務
網站	Whatfix.com
註冊實體名稱	Quicko Technosoft 實驗室私人有限公司

Whatfix - 關於以及它是如何運作的？
Whatfix - 創辦人
Whatfix - 一切是如何開始的？
Whatfix - 目標市場規模
Whatfix - 股權
Whatfix - 商業模式
Whatfix - 產品/服務
Whatfix - 啟動啟動
Whatfix - 客戶/客戶
Whatfix - 挑戰
Whatfix - 收入
Whatfix - 產品與服務
Whatfix - 資金與競爭對手
Whatfix - 收購與合併
Whatfix - 認可和成就
Whatfix - 合作夥伴
Whatfix - 未來計劃

Whatfix - 關於以及它是如何運作的？

Whatfix 是一個基於 SaaS 的平台，為 Web 應用程式和軟體產品提供應用內指導和效能支援。 Whatfix 協助公司建立出現在 Web 應用程式中的互動式演練。 Whatfix 的平台為使用企業 Web 應用程式的公司提供產品採用、使用者入門、員工培訓、自助服務支援和效能支援。該平台允許 SaaS 應用程式使用者建立互動式演練或應用程式內指導流程，引導使用者完成應用程式上的任務。

他們選擇這個名字是因為他們都是為了解決問題，這以最直接的方式傳達了它。他們的使命是幫助公司透過消除用戶的技術複雜性來最大化業務成果。

Whatfix 已獲得 ISO 27001:2013 認證，並符合 SCORM 1.2 和 DITA 標準。 Whatfix 提供付費商業版和免費版。 Whatfix 最常用於 Salesforce、SAP SuccessFactors、Oracle Cloud、Workday、SharePoint、Apttus 等平台。Whatfix 還有一個免費社群版本，個人可以在網站和應用程式上建立互動式演練並公開分享。 Whatfix也獲得了SOC 2認證。

該產品隨後轉向名為 Whatfix 的企業互動式指導平台。目前，Whatfix 幫助公司提高他們使用的應用程式的用戶採用率，同時也提供效能支援。

Whatfix - 創辦人

Whatfix 由 Khadim Batti 和 Vara Kumar 創立。 此前，兩位創辦人曾在華為共事，這讓他們意識到，他們可以很好地團隊合作，共同創業。

Khadim Batti 是Whatfix 的執行長兼聯合創辦人。 在創建 Whatfix 之前，他負責華為中央研究部的深度資料包檢測和 BI 產品組合。他在領導技術團隊方面擁有 20 多年的經驗，曾在 Kenexa、Applabs Technologies 和 CMC Limited 工作。十多年來，卡迪姆一直熱情地教育和指導有抱負的技術創業人才。他擔任 25 位以上企業家的導師。 Khadim 擁有班加羅爾國際資訊科技學院的資訊科技碩士學位和孟買大學的電機工程學士學位。

Vara Kumar 是Whatfix 的 CPTO 和共同創辦人。 在共同創立 Whatfix 之前，Vara 在華為工作了近 9 年，擔任從軟體工程師到系統架構師等各種職位。他在這裡開始了他的職業生涯，致力於 WCDMA 設備的網路管理解決方案。他進一步繼續幫助設計深度資料包檢測和商業智慧領域的多個產品。 Vara 擁有賈瓦哈拉爾尼赫魯科技大學的電腦應用碩士學位以及 NRK 和 KSR Gupta 學位學院的理學學士學位。

Whatfix - 一切是如何開始的

Whatfix 之旅始於 2013 年，當時在華為共事的 Khadim Batti 和 Vara Kumar 決定開始他們的行銷 DIY 產品 SearchEnabler，針對中小企業。

SearchEnabler 基本上是在網路上抓取資料點，處理資料並顯示有關可以優化的行銷建議。雖然 SearchEnabler 獲得了良好的關注，並且兩人能夠聚集大約 100 名客戶，但他們面臨著新的挑戰 - 該產品的大多數客戶都需要廣泛的支持和指導。這個核心痛點成為 Whatfix 的誕生。

一旦方向轉向 Whatfix，他們就非常清楚自己想要什麼 -建立市場所需的內容，而不是在建造後驗證解決方案。

因此，Whatfix 成長駭客的第一步是創建社群。他們冷冷地向中小企業發送電子郵件，宣布 Whatfix 社區向所有人開放，可以整合——唯一的問題——內容是公開的。我們的想法是在前 30 天內繼續吸引社區和網路上的客戶，直到產品在正式推出之前得到一些完善。 社區和最初的福音傳播為他們帶來了第一批付費客戶。

每個軟體組織都會解決產品和功能的採用問題，即使是世界上最大的軟體組織也是如此。因此，他們將產品重新構想為現在的企業互動引導平台。他們現在在數位化採用過程中發揮著重要作用，同時仍允許客戶按照自己的步調學習和適應數位轉型。目前，他們專注於企業領域，為全球許多財富 500 強客戶提供服務。

Whatfix - 目標市場規模

Whatfix 與產業和平台無關。因此，它們迎合了 BFSI、高科技、汽車等行業的各種組織。簡而言之，負責軟體工具的使用和實施的每個人都需要檢查數位化採用空間。

目前，他們是全球企業數位化應用的領先供應商之一。大多數企業都擁有大量的 Web 應用程式。為了確保有效利用這些技術並培訓員工使用這些技術，這些組織投資了數百萬美元。 Whatfix 作為數位採用平台，憑藉其功能有助於抑制對入職、培訓和應用內支援的需求。

Whatfix - 股權

發起人 17.60%
軟銀 14.04%
八路12.62%
思科投資 2.20%
R Prime資本合夥人 5.41%
其他 4.01%
群星 12.32%
氦氣 14.38%
紅杉14.02%
DF國際合夥人 3.40%

Whatfix - 商業模式

他們是自己領域的領導者，儘管他們是一家私人組織，但他們的成長一直處於強勁的上升曲線上。回顧2019年，我們可以得出結論，該公司的總收入成長了300%。

Whatfix - 啟動啟動

成長駭客 Whatfix 的第一步是創建 Whatfix 社群。他們冷冷地向中小企業發送電子郵件，宣布 Whatfix 社區向所有人開放，可以整合——唯一的問題——內容是公開的。我們的想法是在前 30 天內繼續吸引社區和網路上的客戶，直到產品在正式推出之前得到一些完善。 社區和最初的福音傳播為他們帶來了第一批付費客戶。

一旦他們了解了市場潛力，下一步就是找出合適的價格點。在與山谷專家交談後，他們意識到它應該比我們提供的更高。他們贊助的 Salesforce 大型活動 Dreamforce 等最初的貿易展和活動很少有助於驗證價格點。

此後，Whatfix 逐漸開始將自己定位為服務於企業及其員工使用的應用程式中對數位採用的持續需求。

Whatfix - 客戶/客戶

Gartner 去年將數位採用解決方案認定為一個類別。這對 Whatfix 來說是一個關鍵時刻，因為他們是數位採用這一類別的先驅之一，這有助於更好地與潛在客戶的企業建立聯繫

透過贊助和在全球舞台上的活動中展示來擴大他們的足跡。並且還在最大的目標市場——美國迅速擴大他們的活動足跡。

綜合行銷活動一直是其成長策略的關鍵。他們進行各種全面的行銷活動，例如實體和虛擬活動、ABM、創建與其管道每個部分相關的內容等。

他們最近的病毒式行銷活動之一是他們有史以來的第一次虛擬會議 - 2020 年數位採用高峰會（於 5 月舉行）。他們在活動中接待了 41 位演講者，其中包括來自 SAP、Tesla、Lynda、HP、Infosys 等行業影響者。在為期 3 天的活動中，共有來自 142 個國家的 3500 多名註冊與會者和訪客。 3/4的與會者來自企業，符合我們的ICP。

Whatfix - 挑戰

他們正在建立一個新的類別——數位採用，並且在這方面非常成功。許多人了解他們解決的問題，但不一定了解他們有可用的解決方案。這就是他們目前正在解決的任務。

Gartner 去年認可了我們的類別 - 數位採用解決方案，將他們定位為該領域的先驅之一。從那時起，他們就得到了德勤和珠穆朗瑪峰諮詢公司以及有關該類別的行業報告的認可。

Whatfix - 收入

金融的

息稅折舊攤提前利潤

2022 財年的 EBITDA 利潤率為-124%，顯示出嚴重的財務困難。由於財務表現低於理想水平，每盧比營業收入的費用為 2.56 盧比，已動用資本回報率 (ROCE) 為 -41%。隨著公司進入 2023 財年，EBITDA 利潤率提高至 -96%，每盧比營業收入費用下降至 2.21 盧比，這表明有了顯著改善。然而，儘管取得了這些收益，ROCE 仍為負，為-93%，凸顯了該財年持續存在的財務問題。

22 財年 - 23 財年	22財年	23財年
EBITDA 利潤率	-124%	-96%
營運收入的費用/$	2.56 盧比	2.21 盧比
資本報酬率	-41%	-93%

Whatfix - 產品與服務

數位採用平台買家指南

領先的研究公司 Everest Group 於 2021 年 12 月 13 日宣布，透過 Whatfix 發布首份數位採用平台買家指南。這項研究著眼於數位採用平台 (DAP) 為用戶提供的最重要的功能以及 DAP 為企業提供的投資回報。

Whatfix人工智慧

Whatfix 正在使用「中間人」方法開發人工智慧，讓人們在掌控科技的同時賦予他們權力。最終用戶可以選擇為業務/IT 利害關係人提供對人工智慧驅動的解決方案更精確的控制，讓他們在使用之前進行檢查。

產品分析

Whatfix 於 2023 年 2 月 9 日宣布推出新產品線 Product Analytics。產品線透過無縫儀器保證無程式碼事件監控和數據一致性，使企業能夠追蹤、視覺化和分析用戶參與度和行為數據。

Whatfix - 資金與競爭對手

迄今為止，Whatfix 已獲得超過 1.398 億美元的融資。截至 2021 年 7 月更新，Whatfix 共有 18 位投資者。

資金-

日期	階段	數量	投資人姓名
2021 年 6 月 8 日	D系列	9000萬美元	軟銀願景基金、八路創投、紅杉資本印度、Dragoneer Investment Group 等
2020 年 2 月 19 日	C系列	3200萬美元	印度紅杉資本、八路創投、F-Prime Capital 和思科投資
2019 年 3 月 12 日	B系列	1300萬美元	八路創投公司、F-Prime Capital、思科投資公司、Stellaris Venture Partners 和 Helion Ventures Partners
2017 年 4 月 4 日	A系列	360萬美元	Stellaris Venture Partners、Helion Venture Partners、Powerhouse Ventures 和 Marquee Angels Gokul Rajaram、Girish Mathrubootham、Aneesh Reddy 和 Vispi Daver
2015 年 4 月 10 日	種子輪	90 萬美元	Helion 創投公司
2014 年 10 月 6 日	可轉換票據	30 萬美元	-
2014 年 8 月 1 日	種子輪	-	-
2014 年 7 月 10 日	系列賽前輪	4.5 萬美元	-

上次融資來自軟銀、八路等公司後，Whatfix 的估值為6 億美元。據報道，該公司的估值較上一輪融資（當時的估值為1.5 億美元）翻了兩番，此後Whatfix決定於2021 年 7 月 6 日推出首個員工持股計畫。

競爭對手-

在他們的企業類別中，Whatfix 只與 Walkme 競爭，其餘的則專注於中小型企業。

Whatfix - 收購與合併

2019 年 10 月，Whatfix 宣布收購 Airim，這是一家為用戶和客戶提供由人工智慧驅動的個人化引擎的公司。 Airim 功能的結合將允許根據使用者的需求提供超個人化的應用程式內指導。 Airim 的產品將使 Whatfix 能夠分析點擊流，並幫助確定一個步驟需要多長時間以及用戶在哪裡陷入困境或完全放棄該流程。這對於進一步個人化和客製化應用內指導非常寶貴。此類資訊使管理員能夠進行糾正性更改，以幫助使用者完成流程中的任務，甚至以自動化方式。

2021 年 7 月 6 日，Whatfix 宣佈公司已準備好實施第一個員工持股計畫 (ESOP)，並為員工提供了 430 萬美元（3.2 億盧比）的 ESOP 回購。 Whatfix 也進一步授權其員工清算最多 35% 的既得 ESOP。共有175名符合資格的員工將獲得清算ESOP的特權，其中超過80%的員工選擇不清算既得股份，這進一步增強了他們對公司未來的信心。現任和前任員工均可按公司 D 系列非折扣估值獲得股票價值。

Whatfix 於2021 年 8 月 10 日收購了 Nitio Learn ，這是一個學習管理系統，旨在滿足多樣化和動態的培訓需求。 Nittio Learn 是一個擁有額外內容選項、評估功能和培訓課程分配的平台，所有這些都將增加Whatfix 的應用程式培訓能力，從而使學習更加個性化、適應性和豐富，並有助於將其轉變為全面的數位化採用組織的平台。有了 Nitio，Whatfix 現在可以確保學習的啟動時間少得驚人。

Whatfix 的執行長兼聯合創始人 Khadim Batti 在談到此次收購時感到很高興，據他說，現在 Whatfix 可以為客戶提供「執行如此大規模的數位轉型工作所需的所有工具」。他進一步補充說：“隨著我們在明年及以後的發展和拓展新市場，我們將與客戶一起不斷重新構想數位化採用。”

Nittio Learn 是南亞最大的電子商務和零售公司普遍使用的平台來培訓員工。 Nittio 聯合創始人 Gagandeep 和 Aravindan 及其團隊加入了 Whatfix，以利用他們在學習領域豐富的專業知識。

以下是 Whatfix 收購的公司：

公司名稱	日期	數量
飛躍	2022 年 4 月 26 日	-
吉尼	2022 年 4 月 18 日	-
尼蒂奧學習	2021 年 8 月 10 日	-
艾林	2019 年 10 月 30 日	-

Whatfix - 認可和成就

什麼修復

他們的一些主要成就和認可——

在首份數位採用解決方案分析報告中被 Everest Group 評為領導者，該報告證明了 Whatfix 在這個蓬勃發展的領域的領導者地位。
根據 GrowthScore，B2B SaaS 客戶淨推薦值達到 65 分，位於 B2B SaaS 行業的第 100 個百分位。
在德勤學習工作流程解決方案研究報告中獲得認可，在整合工作工具、提供可操作的相關數據、自動強化、總勞動力和離線活動追蹤方面獲得全面能力評分。
獲得兩份 Gartner 研究報告的認可，包括「透過數位採用解決方案提高銷售效率」和「2019 年 CRM 銷售技術成熟度曲線」。
在 LinkedIn 2020 年印度最佳新創公司中排名第 5。
連續兩季實現年比100%的季度成長。
與遍佈全球 6 個辦事處的 500 名員工合作。
根據 2021 年 8 月 10 日報道，過去 15 個月其估值增加了 3 倍。
過去 2 年，其收入和員工人數增加了 3 倍。

Whatfix - 合作夥伴

C 清除

Whatfix 於 2021 年 5 月 8 日宣布與 C-Clear Partners 建立策略合作夥伴關係，透過鼓勵使用 Microsoft Dynamics 和 Salesforce 等 CRM 平台，支援比荷盧經濟聯盟公司快速追蹤其數位轉型專案。

新達商業解決方案

為了鼓勵客戶快速採用其 SaaS 產品並提供流暢且用戶友好的入職流程，SunTec Business Solutions 於 2022 年 10 月宣布與全球數位採用平台領導者 Whatfix 建立策略合作夥伴關係，並整合其產品和解決方案（民主行動黨）空間。

Whatfix - 未來計劃

Whatfix 擁有獨特的機會，因為雖然許多組織專注於特定地區或行業，但他們的解決方案幾乎可以與任何形式的應用程式集成，包括桌面應用程式。他們最近完成了 C 輪融資，並繼續擴大團隊以滿足數位化應用領域的高需求。他們還對他們提供的開發和技術進行了重新投資——持續創新對他們來說至關重要。

他們不僅有能力關注現有客戶，還能擴大產品範圍，為企業組織提供服務。他們已經與財富 1000 強企業中的很大一部分合作，他們相信現在是時候讓其他人也加入了。

Whatfix - 常見問題

我多快可以開始使用 Whatfix？

您只需在 Chrome 或 Firefox 中安裝 Whatfix 編輯器（擴充功能），就可以建立指南了。編輯器的使用者體驗非常簡單，您可以立即建立互動式指南。

我的應用程式用戶需要安裝瀏覽器擴充功能嗎？

不，您的最終用戶不需要安裝瀏覽器擴充功能。

我可以進行本地設定嗎？

是的，Whatfix 完全支援本地設定。 Whatfix 指南可以透過公司本機匯出版本匯出並部署在您自己的 Web 伺服器上。

Whatfix 會影響我的應用程式效能嗎？

Whatfix 對應用程式的效能幾乎沒有影響。 JavaScript 的大小和執行時間可以忽略不計。

Whatfix 的安全性如何？

Whatfix 支援 HTTPS 協議，所有帳戶/資料均受存取控制。在自架/本機選項中，我們確保不會將任何 Web 請求或資料流傳送到您的伺服器/本機之外。

WhatFix 的定價是多少？

Whatfix 的定價完全根據客戶的要求和使用情況而定。他們為中小企業和大型企業量身定制定價模型。有關定價的更多詳細信息，您可以發送電子郵件至 [email protected] 或致電 +1-800-459-7098。