發展電子商務業務需要了解的內容

過去兩年，電子商務活動大幅增長。 雖然在線購物已經為未來十年的健康增長做好了準備，但 COVID-19 大流行加速了過去的任何預測。

在全球範圍內，電子商務銷售額在 2021 年全年增長 27.6%。憑藉這些增長數字，Insider Intelligence 預計，全球電子商務市場將在 2022 年達到 5 萬億美元，而僅在兩年後的 2024 年，將達到 6 萬億美元。這在很大程度上是由於在線銷售持續增長的事實。

即使商店重新開業，選擇在線購物的顧客比例也越來越大。 許多行業領導者認為這些在線購物習慣將繼續存在，尤其是考慮到在線銷售預計將逐年增長。

電子商務加速增長對零售商的影​​響

在我們始終在線，在世界任何地方購買任何東西，客戶希望他們的購物體驗是個性化、動態和方便的。 因此，許多企業都在嘗試重塑自我，適應新的商業模式和技術，堅持新的消費者期望並與競爭對手保持同步。

鑑於零售商不得不將他們的商業模式轉向在線（如果他們還沒有在線的話），競爭格局變得更加難以駕馭。 由於市場分散，消費者的品牌忠誠度也出現了明顯的“死亡”，如果消費者不滿意，他們可以輕鬆地轉換和尋找品牌替代品。 因此，零售商在努力實現差異化並在艱難的市場中保持競爭力方面面臨著挑戰​​。

2022 年塑造電子商務行業的趨勢和挑戰

電子商務領域的增長

正如許多電子商務企業親身經歷的那樣，COVID-19 引發了在線購物的熱潮。 隨著世界適應不斷變化的法規、社會規範和客戶需求，已經是一個高速增長的行業被推向了超高速。 儘管預計全球電子商務市場和電子商務類別的快速增長最終將達到大流行前的數字，但距離那個時間還很遠。 對於 2022 年和未來兩到三年，我們將繼續看到全球電子商務增長大幅上升。

電子商務營銷趨勢

1. 零方數據和第一方數據的重要性上升：

• 數據用於製定決策並幫助公司實現目標——但 2022 年數據的收集方式與之前的收集方式截然不同。 零方和第一方數據的重要性日益提高，改變了電子商務企業從消費者那裡收集信息的方式。
• 隨著客戶意識到他們每天向企業放棄了多少數據，以及 Apple 和 Facebook 等公司對數據隱私發起的巨大變化，數據收集變得越來越具有挑戰性。
• 對於在線業務而言，第三方數據近年來一直是營銷數據策略的重要組成部分。 現在，營銷人員將被迫依賴零數據和第一方數據。

為什麼我們關心。 電子商務公司需要優先收集零方和第一方數據，以維持成功所需的營銷工作。 它還需要營銷人員以不同於以往的方式轉變和看待指標。

2. 無 cookie 世界中的個性化：

• 隨著法規使數據跟踪變得更加困難，消費者將繼續要求數據隱私和高度個性化的品牌體驗。 電子商務企業需要確定他們將如何繼續收集必要的消費者數據來培養這些個性化的品牌體驗。
• 品牌需要了解的最重要的一點是，消費者感知特定數據交互的方式在很大程度上取決於他們與品牌的關係。 這意味著什麼？ 如果消費者知道他們的信息將用於提供相關內容和個性化的客戶體驗，他們將願意與品牌交換他們的信息。 這一切都歸結為將客戶信任放在首位。

為什麼我們關心。 品牌必須對其數據收集工作保持透明，並表明數據交換具有共享價值，才能在無 cookie 的世界中生存。

3. 社交商務：

• 電子商務活動正在遷移到社交媒體平台，從品牌營銷到客戶服務再到購物廣告。
• 經過一年多的在家工作後，世界各地的人們正在花費更多時間瀏覽社交信息。 典型的社交媒體用戶現在大約 15% 的清醒生活都在使用社交平台。
• 到 2025 年，全球社交媒體渠道的銷售額預計將增長近兩倍。

為什麼我們關心。 社交媒體平台正在為電子商務企業提供與客戶互動和創造獨特體驗的新方式。 如果他們還沒有，電子商務企業需要掌握社交商務以及如何將這個接觸點整合到他們的整體戰略中。

4. 數據報告工具：

• 電子商務公司花費大量時間分析數據。 跟踪從在線商店績效到廣告支出回報的所有內容需要各種工具來收集和分析對電子商務公司的業務績效很重要的各種指標。
• 如今，電子商務企業可以使用大量數據報告工具和軟件來分析其數字表現。 雖然擁有如此多的選擇對企業來說似乎是一件好事，但現實情況是，大多數可用工具僅具有選擇性報告功能。 如果沒有一種能夠將所有信息集中到一個中心空間的報告工具​​，就不可能獲得一個單一的事實來源來做出準確的結論和優化。

為什麼我們關心。 將來自所有工具的所有指標集中到一個地方的數據報告軟件/合作夥伴將簡化數據分析過程，產生更準確的見解，並幫助電子商務公司做出更好、更明智的決策。

5. 交付預期

隨著網上購物活動的不斷增加，消費者對送貨的偏好和期望也隨之增加。 免費送貨正在成為人們的預期，對於大多數消費者來說，等待超過兩天的送貨可能會破壞交易。 當今在線運輸體驗的一些必備品包括：

• 速度。
• 低至無成本的回報。
• 無痛回報。
• 運輸過程的透明度和靈活性。

為什麼我們關心。 消費者正在零售商眼前發生變化。 了解他們的行為和期望，足夠靈活和足夠投入以及時解決和取悅他們，這將是在線零售商在未來幾年需要脫穎而出的差異化因素。

隨著消費者對航運的期望越來越難以滿足，電子商務企業的航運和物流流程變得更加複雜和昂貴。 因此，選擇合適的運輸平台和合作夥伴對於電子商務企業來說比以往任何時候都更加重要。

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總結：在這個快速發展的領域取得成功

過去幾年的事件改變了電子商務購買過程的每個部分，從消費者的期望以及他們如何參與和在線購買，到日益複雜的情況。 電子商務增長的道路意味著迅速轉向以滿足新的客戶和社會期望。

對於電子商務企業而言，在 2022 年取得成功圍繞三個關鍵領域：

1. 在無 cookie 的世界中，在消費者數據收集和個性化方面取得適當的平衡：找到一種方法，讓零方和第一方數據的交換對消費者更有價值，值得他們付出時間，這將導致更牢固的客戶關係和商業成功。
2. 提供快速、免費、無縫、透明的運輸體驗，使電子商務品牌在消費者眼中脫穎而出。 從傳統模式演變，盡可能多地數字化步驟，尋找合適的交付生態系統合作夥伴是公司必須關注的。
3. 採用正確的新興技術可以幫助電子商務領導者管理快速發展的在線零售世界，確保它們以消費者期望的方式出現，並促進積極的買家旅程接觸點和體驗。

在提供更卓越的在線體驗的競賽中，在營銷、運輸和物流以及提供卓越客戶體驗的技術之間取得適當的平衡可能會讓人望而生畏。 那些弄清楚這一點的零售商將創造競爭優勢並贏得消費者的心智和錢包份額。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。