您需要了解的有關客戶意圖營銷的知識

已發表: 2021-12-28

人口統計數據是 DTC 品牌想要為客戶製作廣告系列的老備用品。但是，對於大多數喜歡個性化內容並期望品牌提供服務的消費者來說，人口統計數據已經不夠好了。分析和用戶體驗數據的進步使得使用預測未來購買的指標進行細分變得前所未有的容易。

買家越來越警惕那些用笨拙的重定向廣告轟炸他們的品牌。事實上，在 Gartner 的一項調查報告中，有一半的客戶會取消訂閱公司的通信，38% 的客戶如果發現個性化工作“令人毛骨悚然”，他們將停止與公司開展業務。

相反，使用強大的用戶體驗和意圖數據，品牌可以提高針對客戶實際行為的電子商務銷售。客戶通過銷售獎勵相關內容。因此，您對客戶及其行為了解得越多，就越能提供他們想要看到的東西。

什麼是客戶意圖營銷？

客戶意圖營銷是在客戶準備好時為他們提供他們想要的東西。今天的 B2C 客戶期望個性化，但他們希望他們的互動感覺真實，而不是咄咄逼人。意圖營銷讓客戶能夠控制他們的流程並順利通過渠道。

用戶體驗和意圖分析不是一視同仁地對待每個客戶，而是讓營銷人員能夠了解客戶搜索、購買、閱讀和研究的內容。然後，品牌可以使用這些數據來生成和發送類似的內容，以指導他們進行下一步。

客戶意圖數據使業務決策更加智能，個性化購買體驗並大幅提高投資回報率。

活動計劃最好的產品發布或銷售活動並不總是按預期執行。在這些情況下，很難確定到底是哪裡出了問題。也許客戶成群結隊地訪問您的網站，但一旦他們訪問該網站，他們就會反彈。使用 Google Analytics 等基本分析平台，您可以發現正在發生的事情，但您不知道為什麼。

客戶意圖營銷和頁面分析（例如內容閱讀率、猶豫時間和其他重要指標）提供了寶貴的洞察力。您可以使用此信息做出數據驅動的假設並進行測試。例如，您可能會刷新站點副本或調整產品定價。一旦您確定了從哪裡開始，客戶意圖營銷可讓您根據客戶行為創建獨特的體驗。

即使客戶離開了您的網站，也有機會再次與他們聯繫。重新定位策略和後續電子郵件可讓您向放棄購物車的客戶發送消息。

然而，過於自由地應用這種方法的危險意味著你的品牌會顯得絕望而不是有幫助。了解哪些客戶可能會購買而不是僅僅瀏覽您的網站，將使您的贏回活動更加有效。

因此，與其發送電子郵件或針對每個產品頁面訪問者，不如將該操作與另一個指標配對。例如，放棄購物車活動應該針對那些在購物車中添加東西並花費一定時間瀏覽的客戶。或者，該活動還可以針對多次返回查看同一項目的客戶。

您最有價值的客戶並不總是在交易中花費最多的客戶。頻繁、忠誠的客戶比一次性消費大的客戶創造了更多的價值。

識別您最有價值的客戶，而不是追逐不常花錢的客戶，是最大化您的終生客戶價值的關鍵。通過在正確的時間發送正確的信息來吸引這些有價值的客戶，讓他們回頭客。

此外，忠誠度計劃和客戶資料為您的客戶提供了回頭客的理由（更多的節省和福利）。忠誠度計劃還會生成有價值的第一方數據，您可以使用這些數據發送個性化的通信，促使他們購買。

按生命週期階段進行細分可以將您的全新客戶與認識您多年的客戶區分開來。新客戶的行為與忠實客戶不同。了解每個細分市場如何與您的網站互動可以讓您個性化體驗。與其向每個客戶發送相同的消息，映射生命週期階段可以幫助您在整個購買過程中培養客戶。

例如，當客戶創建帳戶或進行首次購買時發送歡迎電子郵件。歡迎電子郵件是進一步介紹您的品牌的絕佳方式。另一方面，進行後續購買的客戶將收到不同的信息，歡迎他們回來。而且，如果您已經有幾個月或更長時間沒有收到客戶的來信，請發起贏回活動。這樣的活動可以基於他們的最後購買日期和訂單總額。

不要忘記您品牌的超級粉絲。通過新產品和獨家銷售活動吸引您品牌的傳播者。每個 DTC 品牌都知道，保持一個滿意的客戶比引進一個新客戶更便宜。然而，許多品牌未能從品牌知名度一直培養客戶，直到他們成為忠實的品牌擁護者。考慮為您最忠實的客戶建立專賣店或專賣店網站或銷售活動。

客戶意圖和細分正迅速成為 DTC 品牌的賭注。人口統計數據可以讓您了解客戶可能喜歡什麼，但智能的意圖定位證明您知道他們是誰，並擁有幫助他們做出正確購買的信息。

與其創建令人毛骨悚然的活動，不如利用客戶意圖數據為您帶來優勢，為買家提供他們正在尋找的內容，並將厭惡轉化為喜悅。

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