當我們談論人工智能時我們在談論什麼
已發表: 2023-08-16多年來，人工智能 (AI) 一直佔據著科技行業的頭條新聞，但今年早些時候，這一話題爆發了。 自2022年12月ChatGPT原型推出以來，每個人都對AI有話可說。
在喧囂和轟動效應中，人們很容易忘記人工智能的含義及其營銷潛力。 另外，它是如此復雜和微妙，對於我們這些非技術角色來說尤其令人反感。
幸運的是，您不必在高級技術水平上了解人工智能即可使用它 - 但對於營銷人員來說，至少了解人工智能是什麼（和不是什麼）的基本知識仍然很有幫助。 鑑於人工智能發展和採用的速度，熟悉並熟悉人工智能技術對您的成功至關重要。
今天，我們將分享一份快速入門指南，幫助您了解營銷中的人工智能，並更好地了解如何使用它來解決您的挑戰。
什麼是人工智能？
用最簡單的術語來說，人工智能描述了任何使用機器（通常是計算機系統）來模仿人類智能的技術。 或者，根據每個人最喜歡的人工智能聊天機器人：
有趣的。 所以，當然，我不得不問……
至少是低調的。
當然，我們不能在不解釋人工智能不是什麼的情況下談論人工智能是什麼。 例如，人們有時會混淆人工智能和自動化，因為它們是相似的概念，而企業將兩者用於相似的目的，例如提高效率或改善運營。 但它們不是同一件事。
自動化根據一組定義的規則進行操作，例如，自動電子郵件工作流程（即“如果潛在客戶採取此操作，則發送此消息”）。但人工智能會根據其對模式的觀察和對事物的理解來採取行動例如，人工智能可以根據其對每個客戶的興趣、過去的行為和典型行為的了解來生成超個性化的電子郵件。
換句話說，基於自動化的工具依賴於預先編程的規則，而基於人工智能的工具則通過學習來解決問題。 但是，為了更好地理解這個概念，我們需要深入研究機器學習。
人工智能和機器學習有什麼區別？
當人們使用“AI”一詞來描述基於 AI 的營銷工具時，他們通常指的是利用機器學習 (ML) 的工具。
人工智能這個術語涵蓋了所有模仿人類智能來完成任務的系統，而機器學習是指人工智能軟件的一個特定子集，它使用數據和算法來模擬人類學習的方式。 換句話說，機器學習是人工智能學習、改進並變得更加準確的方法。
機器學習幫助人工智能變得更加複雜的一種方式是通過自然語言處理 (NLP)。 NLP 是人工智能領域，專注於使用機器分析和生成人類語言。 ChatGPT、Google Meena、IBM Watson、Amazon Lex 和 Siri 等 AI 驅動的聊天機器人都利用 ML 來改進其 NLP，使它們能夠理解您的問題並以人類語言做出響應。
還在我這兒？
如果您感覺自己正沉浸在沒膝深的字母湯中，那麼您並不孤單！ 但是，最重要的是要理解，由於機器學習，人工智能在處理以前需要人類完成的任務方面變得越來越好。 借助 NLP，您無需了解編程語言即可向 ChatGPT 等工具提出問題（或理解其答案）。
營銷人員充分利用人工智能的 3 個技巧
您可以採取以下三件事來幫助您的組織和營銷團隊利用人工智能的力量：
理解並解釋人工智能的局限性
人工智能可以做很多令人驚奇的事情，但它並不完美。 例如，人工智能驅動的聊天機器人並非 100% 準確，而且通常缺乏上下文。 此外，由於人工智能/機器學習工具是根據人類創建並提供給它們的數據集進行訓練的，因此它們有時會延續偏見和有害的刻板印象。 與人類不同的是，人工智能缺乏情感，也無法像人類那樣展現創造力。
因此，雖然人工智能驅動的工具可以在幾秒鐘內寫出一篇博客文章、一封電子郵件或幾行代碼，但這並不意味著它不會出現錯誤，不會引起受眾的正確反應或推動您需要的行動。 你仍然需要人情味。
確定正確的 AI/ML 工具來應對特定挑戰
市場上有許多由人工智能/機器學習驅動的營銷產品，但這些工具仍然被認為是“狹義人工智能”，這意味著它們被設計用來執行特定任務。 因此，如果您不確定從哪裡開始，請花點時間考慮一下您最重大的挑戰和時間來確定您最需要 AI/ML 的地方。
例如，也許您需要幫助生成博客創意、準備大綱並幫助您的內容專家團隊突破作家的障礙。 或者，您可能需要人工智能/機器學習來轉錄您的視頻通話或個性化您的電子郵件。
HubSpot 的新人工智能工具是一個很好的起點。 內容助手利用 OpenAI 的 GPT 模型的強大功能來提出博客想法、創建大綱、生成段落、撰寫潛在客戶電子郵件和創建營銷電子郵件。 ChatSpot 對話式 CRM 機器人可幫助銷售、營銷和服務專業人員在 HubSpot 中更高效地工作。 例如，您可以使用 ChatSpot 協助完成起草後續行動、管理潛在客戶和生成報告等任務。 它還可以提供狀態更新、幫助勘探和做出預測。
HubSpot 也在不斷擴展和增強其人工智能工具套件，以滿足其他需求。 其人工智能解決方案可以通過數據清理、電子郵件數據捕獲、記錄和轉錄對話、提出 SEO 建議、提供自適應測試以及將數據從電子表格導入 CRM 來優化您的營銷工作並減少團隊的工作量。
請記住，對於每一種新工具，您可能需要調整流程以確保獲得最佳結果，因此最好一次升級一種 AI/ML 解決方案。 或者，與在利用 HubSpot 的人工智能工具並將其無縫實施到經過驗證的流程中擁有豐富經驗的機構合作。
適應變革和人工智能
人工智能將繼續存在，而且只會變得更加強大。 雖然這種前景可能會引起不適（特別是考慮到許多科幻電影的結局不盡如人意），但它也令人興奮。 AI/ML 可以幫助您和您的團隊擴大工作量，讓您能夠完成幾年前看似不可能的事情。 它可以為您和您的團隊騰出時間進行更具創造性的思考，並幫助您執行新鮮的、新的偉大想法。
底線
人工智能和機器學習是複雜的概念，很容易讓人感到不知所措。 但是，就像 Wi-Fi、智能手機或上個世紀的任何重大技術飛躍一樣，您不必成為專家才能受益 - 您只需適應根據您的需求採用和應用它即可。 隨著時間的推移，它會在您的日常生活中變得如此根深蒂固，以至於您將很難記住沒有它您是如何實現業務目標的。
