是什麼導致電子郵件退回？ 營銷人員需要知道什麼
已發表: 2022-06-29
您全心全意為您的客戶發送電子郵件。 您花費數小時選擇正確的圖形、編寫相關副本並細分您的受眾，以便您的內容進入正確的收件箱。 這就是為什麼看到電子郵件退回會很痛苦的原因。
儘管這可能會讓您內心的完美主義者感到沮喪，但退回郵件在電子郵件營銷中是完全正常的。 您無法完全避免它們，但您可以保持健康的電子郵件跳出率。
您可以控制某些因素，但其他因素則必須留給電子郵件的權力並相應地調整您的策略。
本博客將介紹導致電子郵件退回的原因以及如何保持較低的退回率。
電子郵件退回是什麼意思？
電子郵件退回就像電子郵件營銷世界的“退回給發件人”。 它們意味著您的電子郵件服務提供商由於多種原因無法發送您發送的電子郵件。
據 Better Bounces 稱，每天有 310 億封電子郵件被退回，這意味著幾乎所有企業都會發生這種情況。 在大多數情況下，“不是你，是我”這句話完全適用：您的訂閱者端出了點問題，導致您的電子郵件無法進入收件箱。
但是很難不產生一種揮之不去的懷疑，即如果你只做不同的事情，你就會得到不同的結果。
為什麼電子郵件會反彈？
收件人郵箱已滿
你的IP地址不好
訂閱者屏蔽了你
收件人設置了外出回复
服務器超載
接收服務器不信任您的內容
訂閱者的電子郵件地址無效
讓我們深入了解一下這些原因。
收件人郵箱已滿。 大多數電子郵件提供商只允許這麼多存儲空間。 如果您的訂閱者已達到他們的限制，他們將無法接收您或其他任何人的電子郵件。
您的 IP 地址名聲不好。 使用糟糕的電子郵件服務提供商可能會導致您的郵件無法送達。 例如，如果另一個營銷人員從同一 IP 地址發送垃圾郵件，這會損害該 IP 的聲譽。
訂閱者屏蔽了你。 收件人可以簡單地阻止您的電子郵件地址發送電子郵件，而不是單擊“取消訂閱”。 哎喲。
收件人設置了外出回复。 自動回复可以觸發軟退回，直到收件人關閉此通知。
服務器超載。 服務器也累了。 也許它只是需要休息一下。
接收服務器不喜歡您的電子郵件內容。 您可以控制幾個可能會給您帶來可怕的“電子郵件退回”通知的因素。 （我們將在下面討論這些。）
訂閱者的電子郵件地址無效。 也許他們在註冊時輸入錯誤，或者他們可能提供了虛假地址。 它很痛，但它發生了，這會觸發退回電子郵件地址。
如何解釋從電子郵件地址到電子郵件地址的每次退回
電子郵件退回對營銷人員意味著什麼？ 讓我們來看看可以採取哪些不同類型的反彈和步驟來最大程度地減少損壞。
什麼是軟反彈？
你不應該太擔心一些軟退回——這些是完全正常的，通常是健康電子郵件退回率的一部分。 由於上述任何原因，軟退回通常意味著訂閱者的電子郵件服務器出現問題。 幸運的是，您可能不會無限期地與該用戶分開。
軟反彈是暫時的。
在這種情況下，您的電子郵件服務器通常會在數小時或數天的時間內多次嘗試重新發送電子郵件，直到它成功交付。 大多數電子郵件服務提供商都有重新嘗試發送軟退回郵件的標準期限。 如果您的服務器在這段時間之後仍然無法發送電子郵件，它會放棄。
根據您的電子郵件服務提供商，失敗的軟退回可能會在用盡所有嘗試後變為硬退回。
什麼是硬反彈？
營銷人員不應掉以輕心。 如果您看到某個電子郵件地址被硬退回，請立即從您的訂閱者列表中刪除該收件人。
將其視為被阻止。 你絕對不能聯繫他們，為了你自己的利益，你不應該繼續嘗試。
硬反彈是永久性的。
硬退回表明電子郵件根本無效。 訂閱者可能輸入錯誤，或者只是更改了他們的地址並刪除了舊地址。 無論哪種方式，刪除訂閱者並繼續發送到您的剩餘列表。
您可能很想糾正他們的錯字並輸入看起來像“真實”的電子郵件地址。 這是一個壞主意。 新的通用數據保護條例 (GDPR) 要求訂閱者選擇接收來自營銷人員的電子郵件通信。 如有疑問，請遠離合法的灰色地帶。
營銷人員可以做些什麼來降低他們的電子郵件跳出率？
要獲得健康的電子郵件跳出率，請根據列表的大小爭取 2-3%。 不過，盡快刪除那些硬反彈。
然而，當談到軟退回時，您可以採取一些步驟來確保優化您的電子郵件遞送。
使用信譽良好的電子郵件服務提供商
擁有完整 M³AAWG 成員資格的可靠 ESP 將擁有專門的合規性和可交付性團隊，主動監控 IP 運行狀況並與客戶合作以維持良好的發件人聲譽。 這通過擁有強大的僅許可發送策略並遵守領先的電子郵件營銷行業標準，大大降低了所有客戶的風險。
驗證您的域
這很容易通過您的電子郵件服務提供商完成，並且可以降低您的跳出率。 這基本上意味著您已授予特定服務器權限，可以從您的域發送電子郵件，地址為您的網站。
保持您的圖像（和電子郵件）小
電子郵件客戶端可以簡單地將大電子郵件直接發送回發件人。 如果您收到大量退回郵件，請檢查電子郵件的大小。 以下是一些常見的限制：
郵箱：25Mb
展望：20Mb
雅虎：25Mb
一開始就瞄準小目標通常是個好主意，因為這將有助於您的電子郵件在移動設備上快速加載。
Whole Foods 的這封電子郵件包含相對較小的圖形以及實際副本的良好平衡，以確保最佳交付能力。
圖片來源：非常好的電子郵件
避免觸發垃圾郵件過濾器
垃圾郵件過濾器一直在更新他們的算法。 對於營銷人員來說，及時了解垃圾郵件的構成非常重要，這樣他們就可以避免被標記並損害其品牌或 ESP 的聲譽。
一般來說，最好限制電子郵件和圖形的大小，避免使用“金錢”等觸發詞，避免全部大寫。 也不要發送帶有附件或大量感嘆號的電子郵件營銷活動——它們在讀者看來可能是垃圾郵件並影響參與度。 低參與度確實會導致您的電子郵件被過濾為垃圾郵件。
這封來自 Blue Apron 的電子郵件使用了圖像、副本和鏈接的良好平衡。 它還在電子郵件底部提供了一個取消訂閱鏈接，以遵守國際反垃圾郵件法律。
圖片來源：活動監視器
使用可靠的註冊表單和雙重選擇加入功能
如果您在訂閱者註冊時利用雙重選擇加入功能，很容易避免硬退回。 首次輸入他們的電子郵件地址後，每個訂閱者都會收到一封電子郵件，要求他們驗證他們在您的列表中的位置。
每個訂閱者都必須點擊“是”或點擊特定鏈接才能註冊。 這會立即刪除無效的電子郵件。
像這樣來自 Auto Trader 的選擇加入電子郵件是在硬退信發生之前消除硬退信的完美解決方案。 此外，他們確保只有真正想收到您的郵件的人才能收到您的電子郵件。
圖片來源：非常好的電子郵件
使用電子郵件退回檢查器
Better Bounces 提供免費的電子郵件退回檢查器，以幫助營銷人員了解錯誤代碼和問題所在，以便他們做得更好。 您的電子郵件服務提供商還應使用特殊工具和信息幫助您保持健康的電子郵件跳出率。
清理您的訂閱者列表
繼續向硬退回的無效地址發送電子郵件可能會損害您 IP 地址的聲譽，並滾雪球導致更多退回。 通過盡快刪除硬退回來保持您的訂閱者列表乾淨。 這也將確保只有真正想收到您的消息的訂閱者才能收到您的電子郵件。
包起來
為什麼有效的電子郵件會被退回？ 電子郵件退回是電子郵件營銷的正常部分。 如果您收到大量軟退回郵件，請調整您的廣告系列並重試。 但是，應立即刪除硬退回，否則您可能會損害服務提供商的聲譽。 一般來說，爭取一個健康的電子郵件跳出率，並繼續向您的訂閱者發送相關內容。
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