什麼是統一商務？

已發表: 2016-12-08

據 Gartner 報告，89% 的企業很快預計將主要在客戶體驗方面展開競爭。與價格和產品相比，客戶體驗正在成為一個關鍵的品牌差異化因素。然而，隨著零售商增加更多銷售渠道，他們的客戶體驗變得更加難以管理每個客戶接觸點。

許多商家意識到需要跨渠道提供無縫的客戶體驗。然而，許多人承認他們目前做得併不好。他們沒有實現這一目標所需的技術能力。

由於擔心由於糟糕的體驗而導致客戶流失，零售商正在尋求統一商務。在本文中，我們將解釋什麼是統一商務以及它對商家的優勢。

根據波士頓零售合作夥伴 (BPR) 的報告，73% 的零售商計劃在 2019 年底之前實施統一的商務平台。

那麼，什麼是統一商務？

正如 BPR 所定義的，統一商務通過利用單一商務平台將客戶體驗放在首位。單一平台擺脫了在自己的孤島中運行的內部渠道。相反，商家利用“單一、集中、實時的平台來處理所有客戶參與點”。這樣就實現了統一商務。

全渠道與統一商務

有些人可能認為統一商務聽起來很像全渠道。 BRP 的合夥人兼聯合創始人 Ken Morris 在接受 eMarketer 採訪時解釋了兩者之間的區別。

“在全渠道，你有多個渠道，但你沒有一個軟件，一個版本的真相。在統一的商業世界中，一切都是實時連接的。我不僅僅指網絡端，還包括移動端、網絡端和商店端——所有這些都是實時的。”

全渠道還專注於在所有銷售渠道中創造一致的客戶體驗。然而，商家對每個渠道都有單獨的，通常是獨立的系統。這使得不同的系統在各自的孤島中運行。

難怪在整個組織中共享不一致、不准確的數據。沒有可以輕鬆共享的單一版本的主數據。

統一商務依賴於單一的數據真實性。當數據實時共享時，客戶和商家可以隨時隨地訪問這些數據。這就是統一商務與全渠道的價值。

統一商務有很多優點。然而，他們都回來創造更好的客戶體驗。

今天的購物者希望在任何地方購買、在任何地方接收和在任何地方退貨。如果他們在網上購買，他們想在店內退貨。如果某件商品在店內缺貨，銷售助理應該能夠為他們在線訂購商品。

購物者在網上購物時還需要準確、一致的產品信息。他們應該看到跨商店的庫存可用性。產品描述應詳細且跨渠道一致。根據過去的購買歷史，產品推薦應該是相關的和及時的。

這種體驗並不容易實現。企業應該在整個組織和您的系統中共享實時數據。統一商務旨在使之成為可能。

以下是統一商務的一些主要優勢，有助於創造更好的客戶體驗：

在同一份報告中，BPR 發現 60% 的零售商表示他們已經實施了“跨渠道的庫存可見性”，其中 80% 的零售商表示該系統“需要改進”。

在多個渠道進行銷售時，實時跨渠道更新庫存數量至關重要。它確保庫存水平始終正確。您可以避免過度銷售以及告訴客戶您無法將他們購買的商品運送給他們的尷尬情況。

商家還可以執行無休止的過道，即允許客戶購買店內缺貨的產品並將其運送到他們家的能力。只有在供應鏈整合和跨渠道庫存可用性的情況下，才能實現無休止的過道。在本文中了解更多關於無盡過道的信息。

庫存可見性有助於庫存管理並確保您的客戶有產品要購買。

統一商務簡化了跨多個渠道銷售所需的技術。今天的商家擁有多個不同的系統來幫助運行他們不同的銷售渠道。統一商務需要一個帶有高級中間件的單一平台來取代它。

相反，您的業務在更簡化的技術架構上運行，可輕鬆提供實時集成。

您的客戶是這種配置的真正受益者。通過實時集成，所有其他功能都超出了我們的可能。

如果您正在尋找銷售渠道和履行渠道之間的實時庫存和訂單集成，請查看 nChannel 的多渠道管理平台。

您的企業在提供無縫客戶體驗方面做得如何？您的客戶和組織會從統一商務中受益嗎？

要了解有關統一商務和 BPR 2016 客戶體驗/統一商務調查結果的更多信息，請參閱此處。

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