什麼是社交媒體策略定義和思考

有些人可能會認為沒有必要定義社交媒體策略。 當然很明顯它是什麼！

最近，搜索引擎優化和社交媒體的結合讓營銷人員眼花繚亂，內容營銷隨之興起。 因此，更有策略地使用社交媒體的機會已經排在第二位或失去了。

使用社交媒體有三個令人信服的理由：

• 營銷——了解客戶，發展品牌知名度並適應客戶獲取。
• 員工敬業度——發展公司文化、改善內部協作和招聘人才。
• 協作——創建社交空間以與合作夥伴、供應商和客戶協作。

統一社交媒體如何適應整體業務戰略對於建立和發展業務至關重要。 社交媒體發揮了不同尋常的作用，因為它將內部和外部的品牌建設融合在一起。

在內部，它構成了“我們開展業務的方式”的一部分，它本身就形成並建立了企業文化。

從外部看，不僅是外在的溝通組合，還有對該溝通的好壞反應和意見：決定品牌聲譽的對話。

作為一門學科，它跨越人力資源（招聘）、銷售、營銷、客戶服務、供應商和合作夥伴關係，並為企業文化奠定基調。

什麼是社交媒體策略？

社交媒體戰略是關於如何最大限度地提高跨社交媒體的參與度和互動以實現公司目標的計劃。 這些目標可能是產生潛在客戶、提高品牌知名度或創造病毒效應。

經營戰略

問題“什麼是戰略？” 在學術界和管理思想家之間引發了數小時的爭論。 這也許是一個很好的指標，說明為什麼沒有一個單一的戰略定義以及企業為什麼要與之鬥爭。

定義社交媒體戰略的爭議性同樣不小。

• 目標——企業的目標、目的和想要實現的目標。
• 戰略——定義你將如何實現你的目標：計劃。
• 目標——是具體的細節和伴隨的措施（SMART）
• 戰術——戰術是具體的行動。

我懷疑是否存在每個人都能同意的社交媒體策略定義。

該博客的目標是讓企業了解社交媒體的主要原則，從炒作（主要以營銷為重點）中退後一步，重新審視它可以做些什麼來幫助推動增長。

特別是，企業如何在具有創新潛力的地方層面進行合作。

企業可以一起形成有益的聯盟，從而滿足通常會滿足大型企業的要求。

我們現在正在見證社交媒體的第二階段，其中市場促進人們共享資源和工作，例如優步、AirBnB。

社交媒體戰略定義的構建模塊

閱讀本文的營銷人員在思考社交媒體營銷計劃、策略和工具方面可能已經領先了兩步。

但是，讓我們停止這種思路，然後回到每項業務的起點——其業務戰略。

目標受眾是描述企業建立關係的願望的另一種方式。 品牌渴望的不僅僅是交易，而是關係。 關係創造了一種可持續的商業模式，並為客戶提供了企業的終身價值。

了解構成業務戰略（廣義術語）的內容很有用，因此我們可以了解社交媒體戰略需要如何與之協同工作以實現業務目標。

如果我們分解一個商業策略，我們可以用它來拼湊一個社交媒體策略，並查看兩者之間的聯繫。

• 客戶——分析和定位客戶。
• 分析——收集和分析制定戰略決策所需的相關信息。
• 價值——確定具有競爭力的價值主張。
• 規劃——規劃過程——實現目標的財務、風險評估和戰略選擇。/li>
• 資源——實現計劃所需的技能、經驗、人數、資金、供應商、合作夥伴。
• 目標——實施計劃和衡量計劃的具體細節。

雖然這些是業務戰略定義中的常見元素，但它們如何組合在一起，它們的含義差異很大。 您可以簡單地進入語義遊戲。

在業務基礎中，該策略定義了您使用資源贏得客戶的心、思想和業務的內容、對象、方式和原因。

戰略和規劃不是純粹機械的。 員工和客戶都用腳做出反應和投票，而不僅僅是價格或工資。

對員工而言，企業文化及其在社交媒體中的形像如何在人才招聘方面發揮重要作用（不僅僅是錢的問題）。

資源聽起來是一個冷酷的術語，員工並不總是公正地評價企業內部人員在其成功中發揮的關鍵作用。 企業文化可以使企業脫穎而出，並對客戶服務產生巨大影響。

戰略的關鍵是員工和客戶都不是固定的無生命物體。 他們是更大的社會環境（離線和在線）的一部分，影響他們的行為、決策和對您的業務的看法。

他們以及他們的溝通和行為方式由於技術（例如移動、社交網絡）以及許多其他因素而不斷變化，這些因素隨後構成戰略計劃的一部分，例如政治、法律、經濟和環境。

內部關係決定了公司文化，如果做得好，可以創造強大的競爭優勢，正如 Tony Hsieh 與 Zappos 所證明的那樣。

現在，這似乎是常識，但許多企業專注於營銷，而不是在社交媒體上傾聽他們的客戶或品牌名稱。

許多人同樣不認為他們的社交媒體沉默或企業社交媒體的面孔具有破壞性。 然而，從外部來看，純粹旨在改善 SEO 或產生潛在潛在客戶的陳舊、乏味和推銷的商業溝通表明，社交媒體的使用方式存在差距。

社交媒體的銷售和營銷使用與對更廣泛業務的影響之間經常存在脫節。

社交媒體策略定義

然後，社交媒體策略必須考慮如何使用社交媒體以及是否需要：

• 用於內部和外部的社交交流
• 利用協作關係的價值
• 作為管理和監控品牌聲譽的工具（內部和外部）

早些時候我提到了企業需要建立關係這一事實，這也許是社交媒體的定義點，它提供的工具和方法不僅可以促進對話、信息共享和協作，而且還可以建立關係。

因此，主要區別在於您如何發展關係，它們作為您的業務潛力提供的價值以及您需要使用哪些資源（包括技術/工具）。

關係的價值不同。 例如，如果您希望推廣一種新的有機面霜作為產品，您可能會針對擁有大量社交追隨者的知名女性博主。

如果博主認可您的產品並願意將其推廣給他們的受眾，那麼這種關係的價值將是巨大的。

社交媒體策略定義了我們為什麼要這樣做？

社交媒體需要考慮企業需要發展的關係、關係的類型（人數、類型、誰、上下文、相關性……）和通信流程。

由於這些關係的分散性，品牌成為經營方式的一部分。

標準、慣例、文化和領導力通過水冷卻器在現實世界的交流中層疊，同樣在社交網絡中傳遞。

然後，治理確定政策、指導方針、流程和教育資源，以指導您的關係並為您的品牌提供一致性。

社交媒體策略定義

社交媒體策略定義了關係及其價值，並製定了利用它們實現特定目標或一組目標的計劃。

這種戰略觀點將企業視為更廣泛網絡的一部分，這些網絡涉及社會互動和影響力水平，然後確定企業獲取資源（例如人才、資金……）並組織這些資源以實現其目標的能力。

企業可以使社交媒體戰略與許多不同的目標保持一致：

• 提高創新和新產品開發的速度
• 改進知識管理（減少重複工作）
• 獲得眾包投資
• 獲取客戶
• 提高人才求職質量
• 節省與供應商的運營成本

社交媒體必須與堅實的業務目標聯繫起來，從而為企業帶來明確和切實的利益。

根據使用的目標，開發的社交媒體程序將業務目標與可衡量的 KPI 聯繫起來。

小型企業的社交媒體策略

因此，這一切似乎完全集中在那些有能力為大型戰略計劃提供時間、擁有大量資源和人員可玩的企業。

好吧，通過社交媒體策略使用深思熟慮的小企業可以從中受益匪淺。

形成本地的聯盟和協作空間可以帶來新的收入來源，使小企業能夠與更大的組織競爭。

社交網絡提供了其中一些好處，但它們是分散的和非正式的。

正式合作不是網絡空間或簡單的網絡組——它們是公司可以提交投標、查看協作項目示例並了解能力的正式場所。

我在這篇博文中涵蓋的內容超出了我最初的預期。 但正如標題所示，這是對社交媒體戰略定義的思考。 你的是什麼？