什麼是實時營銷？

什麼是實時營銷？ 實時營銷是一種數據驅動的營銷方法。 這個概念並不像聽起來那麼透明：如果我們想確定真正的含義，說“實時營銷基於數據”可能還不夠。 我們可能會被引導將此定義等同於對每日新聞的瑣碎閱讀。 相反，這個問題要復雜得多、微妙得多。

我們通過給出品牌意識的定義來打開這一系列文章，現在讓我們繼續解釋什麼是實時營銷。

通過“實時營銷”這個短語，我們並不是指營銷人員將他或她對某個事件的直覺轉化為即興動力的一般準備情況。 這不是“乘風破浪”或蠶食時事的問題，通常是笨拙的，以實施符合當下的舉措。 那麼，什麼是實時營銷？ 相反，實時營銷允許在現像或趨勢發生時訪問它們的信息結構。

什麼是實時營銷以及如何適應新常態

與實時營銷相關的技術和工具的開發成為可能 - 並且很快成為必要 - 當公司的首要任務是充分利用每秒在線生成和分發的大量數據時。 事實上，數字交互的增加已經呈現出驚人的維度。

特別是在過去的兩年中，部分由於大流行加速數字化轉型，我們目睹了電子商務交易量的爆炸式增長。 根據凱捷的數據，年度商業銷售額增長了 27.6%，到 ​​2020 年達到全球零售總額的 18%（總價值為 4.28 萬億美元）。

對“新常態”的追逐，不斷被重新協商以應對消費者習慣的快速變化，這使得實時營銷的一個典型特徵更加明顯：它能夠實時適應不斷變化的環境。

實時營銷正是因為它利用了數據分析產生的知識，使品牌能夠立即與客戶建立聯繫。 讓我們進一步探討一下。

建立在堅實基礎上的營銷：實時分析

一方面，客戶願意花在與品牌溝通上的時間越來越有限。 這種已經持續多年的趨勢是個人的平均注意力持續時間不可阻擋地下降。 另一方面，消費者現在期望來自公司的個性化、流暢和多渠道的互動，類似於他們每天通過 Netflix 的“為你推薦”、亞馬遜的“動態推薦”或 Spotify 的“包裝”功能所體驗到的體驗。

對於營銷人員來說，挑戰在於管理多個渠道，協同使用它們來攔截難以捉摸和不抱幻想的消費者，並說服他們建立信任。 得益於一系列高度創新的技術——包括人工智能、物聯網和雲計算——品牌現在比以往任何時候都更能以幾年前無法想像的速度和準確性與受眾建立聯繫。

實時閱讀購買路徑和消費習慣對於讓公司能夠提供消費者現在期望（有時甚至是需求）的體驗至關重要。 這種解釋現實的複雜活動的基礎是實時分析。

什麼是實時分析？

根據 TechTarget 的說法，實時分析可以定義為“數據和相關資源在進入系統後立即用於分析”。

實時營銷基於這樣的分析：它涉及即時使用數據來製定專注於當前趨勢的戰略，並通過每小時製作的內容即時客戶反饋。 從概念的角度來看，我們可能認為這與提前計劃和有固定時間表的營銷相反，但正如我們將看到的，這是一個在許多方面可以輕鬆解決的對立面。

無論如何，正如哈佛商業評論研究（實時分析：解鎖客戶洞察力和推動客戶體驗的關鍵）所確定的那樣，實時分析對於提高組織的整體績效至關重要，至少根據兩個 -在接受調查的 560 位商界領袖中，有三分之二。

研究中的其他回應也證明了品牌開始熟悉實時分析，這些分析被用於營銷計劃中，以個性化客戶旅程並確保客戶忠誠度。

• 60% 的受訪者表示，實時分析有助於提高客戶體驗；
• 超過一半的人表示實時分析為客戶旅程提供了更深入的洞察力；
• 58% 的最終客戶保留率和忠誠度顯著增長；
• 44% 的受訪者聲稱收入大幅增加。

超過一半的人還聲稱，在實施實時分析後，營銷和銷售流程的效率顯著提高，決策變得更快，與其他業務職能部門的協作更加緊密，摩擦更少。

什麼是社交媒體上的實時營銷：傾聽和響應

實時營銷使品牌能夠在消費者購買路徑中出現新模式時實時（或接近實時）做出反應。 這種由高級數據分析實現的響應能力是實時營銷的獨特品質，並被社交媒體營銷人員充分利用，他們通過關注事件、趨勢和反饋，能夠預測客戶的需求並以最快的速度回應他們的問題。及時的方式。

技術特性和固有的使用模式使社交平台非常容易接受並傾向於傾聽，這是設計實時營銷計劃的完美虛擬環境。

社交媒體營銷人員發現自己生活在一種被一千個信息振動穿過的同步泡沫中。 他們對交流的運動非常敏感，因此，他們通常也是第一批意識到新時尚正在流行或剛剛出現值得注意的趨勢的人。

實時營銷與旨在利用當下的方法是一致的，但這並不意味著它注定會在即興創作（在極端反應性意義上）和即時性（以及，在另一方面，這種扁平化也不會發生在社交媒體營銷中）。 事實上，有許多實時營銷的例子超越了純偶然性的維度，對品牌傳播產生了更深遠的影響。

實時營銷與計劃營銷的對立

關於社交媒體（但不僅如此），實時營銷通常被描述為與“計劃”營銷相反，後者提前幾個月計劃不同的舉措。 儘管直觀——而且，正如我們已經看到的，在概念層面上原則上是有效的——但如果將其視為嚴格和排他性的，這實際上是一種強制區分，源於對當前交流時刻的簡化視圖。

如果我們將當前時刻視為一種連續體（而不是在限定的時間範圍內的一組未連接的瞬間），我們將看到在實時營銷的情況下也存在計劃的可能性。 在突發和不可預知的事件與近期組織的事件之間的空間中，可以計劃適合每個微時刻的行動，這樣即使是正在進行的趨勢或過時的時尚也可以成為具有新聞價值的。

在這兩種情況下，無論是實時營銷還是提前計劃好的營銷，目標都是一樣的：與公眾建立聯繫並以清晰、非教條的方式傳達品牌在其行業中的身份，更新其歷史、價值觀和與市場和消費者轉型相關的定位。

我們已經看到，沒有實時分析就沒有實時營銷，並且在公司用來與客戶建立關係的渠道中，社交網絡——我們可以說，由於特定的本體相似性——在很大程度上實現了它並且以一種非常清晰的方式。

現在讓我們進一步澄清：無論選擇的媒體、編輯計劃和不同活動的目標如何，實時營銷或多或少會成功，或多或少做得好，或多或少有效。 實時營銷計劃的質量和成功很大程度上取決於內容。 而且它們尤其取決於內容的個性化程度。

實時內容營銷的優勢

今天的內容創作者發現自己在一個不斷被源源不斷的新聞塑造的世界中製作他們的信息。 要創建他們的內容，他們需要一個可靠的起點。 這種需求的合乎邏輯的答案是實時內容營銷。 什麼是實時內容營銷？ 它代表了一種征服和實驗的土地：它與整個渠道中品牌知名度的產生密不可分，並植根於創造力和數據的融合。

從客戶的實時分析中形成並從中獲得強度和精確度的內容策略提供了非凡的優勢：它促進了客戶參與。 smartinsight 調查證實了這一點，該調查發現，對於大多數接受調查的人來說，實時營銷內容：

• 他們增加了觀眾的參與度（76%），
• 它們提高了客戶滿意度和積極的品牌認知度 (56%)。

因此，調查產生的好處與品牌塑造過程的某些決定性方面有關，例如品牌知名度、客戶關係和參與質量。 讓我們更詳細地看看它們。

• 對新聞故事或事件的實時反應將品牌定位為當前和最新的利益相關者。
• 可以利用限時促銷和優惠來營造緊迫感。 即時和互動的號召性用語（“購買！”、“預訂！”、“點擊！”、“註冊！”）可以鼓勵人們立即採取行動。
• 實時內容是加深與觀眾關係的好方法。 分享“獨家”或幕後活動讓觀眾感受到品牌敘事的一部分。
• 與預先計劃和高度處理的內容不同，實時營銷活動可以更加直接和自發。 例如，通過自動化平台創建的個性化視頻或響應式迷你網站可以在不犧牲引人入勝的故事講述的情況下節省時間。
• 實時內容有助於改變更傳統格式的步伐，例如博客文章和白皮書。
• 實時營銷可以幫助激活品牌與其受眾之間更真實的對話，從而能夠收集有關感興趣的主題和當前事件的最新信息。
• 通過實時營銷，您可以提供一種互動體驗，因此被認為更加誠實和包容。

內容個性化是實時營銷的關鍵要素

實時個性化是製作即席消息的能力，使其與個人用戶相關：經典格言“正確的客戶，在正確的時間，通過正確的渠道”，但其戰術形式是一對一營銷。

在上一篇文章中，我們解釋了選擇實時營銷的原因，將其描述為一種可以增加訂單量、實現完美協調的交叉銷售和追加銷售以及讓客戶更快樂的方法。 我們過去常常講述客戶的“幸福”，我們強調，這是由於越來越個性化的營銷行為所帶來的機會，因為它們是量身定制的，所以擁有獨特的體驗。

如果實時營銷能夠創建和分發相關消息，它就會起作用。 如果它使用其他人設法開發個性化交流的那些創造性資源——例如迷你網站、視頻、信息圖表——它就會起作用，這為公司和目標受眾之間的寶貴關係奠定了基礎。