什麼是電子郵件營銷以及平台如何幫助品牌取得成功？

儘管已經如此完善，但電子郵件營銷繼續吸引更多投資。 根據全球行業分析師的預測，全球電子郵件軟件支出預計將從 2020 年的 45 億美元攀升至 2027 年的 149 億美元。 這意味著在此期間的複合年增長率為 13.7%。

電子郵件的增長繼續突飛猛進，因為它提供了一致且令人印象深刻的結果。 Litmus 在 2020 年對 2,000 名電子郵件營銷人員進行的一項調查發現，營銷人員在電子郵件營銷上花費的每一美元，都會產生 36 美元的收入。（由於這一年的獨特性，該公司沒有 2021 年的投資回報率數字。）

根據您所在的行業，您公司的投資回報率可能會更高。 營銷、公關和廣告機構每在電子郵件上花費 1 美元就能獲得 42 美元的回報，而零售、電子商務和消費品行業的企業每花費 1 美元就能獲得 45 美元的收入。

數據的中心性和對更新技術的需求

電子郵件可能在互聯網誕生之初就已經存在，但空間並沒有停滯不前。 電子郵件營銷以及支持它的技術已經發展到應對垃圾郵件和可傳遞性等挑戰，並利用機會，例如用於超個性化的數據使用日益複雜。

當 MarTech 對 2021 年 MarTech 替代調查的營銷人員進行調查時，他們表示電子郵件分發和營銷自動化技術（其中一個主要組成部分是電子郵件）是他們在過去 18 個月中替代的兩個頂級 martech 類別。

更換技術的最常見原因是在不同的解決方案中利用新的和更好的功能。 佔據中心位置的功能涉及數據集中化和其他數據功能。

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最新一代的電子郵件技術

在技​​術方面，成熟度可能是一個劣勢。 新企業可以更輕鬆地利用軟件開發的最新功能，而老牌企業可能會背負著遺留技術和架構的負擔。

當然，技術參與者經常會推出新功能——其中一些功能比其他功能更高。 但是，在老化的基礎設施之上這樣做，同時還要為現有客戶群保持運行，可能具有挑戰性。

電子郵件營銷參與者的格局包括始於 1990 年代的公司以及最近於 2018 年推出的公司。

全球環境最近發生的最大變化是 COVID-19 大流行，總體上增加了數字通信，尤其是電子郵件的重要性。 多家電子郵件營銷提供商的研究表明，與之前相比，在大流行期間，營銷人員發送的電子郵件總量有所增加。

閱讀下一篇：如何確定是否需要企業電子郵件營銷平台

數據壓力下的個性化勢在必行

營銷人員正試圖通過了解他們的客戶並個性化更多信息以實現更大的相關性，從而在擁擠的收件箱中脫穎而出。 但凱捷的一項調查發現，很少有營銷人員擁有他們需要為決策提供信息的數據。

許多發展正在改變數據格局，尤其是在數據收集方面。 例如，為了保護客戶的隱私，Apple 於 2021 年年中宣布了 iOS、Mac OS 和 Watch OS 中限制營銷人員可用數據的功能。

這些變化對電子郵件營銷人員的主要影響是打開率作為一個有意義的指標的下降。 由於電子郵件在 Apple 的郵件隱私保護下緩存的方式，電子郵件似乎在實際上沒有打開時被打開，從而扭曲了結果。

因此，電子郵件營銷平台供應商正在教育他們的客戶並重新設計界面以淡化開放率指標。 有些人還一直在開發新的報告和指標，以幫助營銷人員優化他們的消息傳遞。

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企業郵件營銷平台能力

電子郵件營銷平台通常提供用於創建和發送電子郵件的功能，但整合和集成已經增加了人們曾經期望的功能。 這些平台的共同功能包括：

• 消息設計和創建
• 工作流程自動化和協作
• 消息預覽
• 電子郵件發送
• 可交付性管理
• 數據管理
• 電子商務能力
• 分析和報告
• 第三方集成
• 自動化和登陸頁面

一些提供商可能會提供更高級的功能，例如：

• 更全功能的客戶數據平台功能
• 通過平台的不同部分利用人工智能和機器學習功能

以下是可以幫助營銷人員在工作中取得成功的頂級電子郵件營銷平台功能的細分。

消息設計和創建

提供商通常會提供旨在簡化消息設計和創建過程的模板庫。 這些模板的複雜性和使用它們的界面因提供商而異，並且大多數都提供了從頭開始構建您自己的模板的能力。

這些構建器通常具有拖放界面或使用 HTML 或 MJML（Mailjet 創建的一種開源電子郵件專用標記語言）的以代碼為中心的選項。 許多供應商讓營銷人員從這些界面中進行選擇，有些供應商結合了支持交​​互性的技術，例如用於電子郵件的 AMP 或 CSS。

工作流程自動化和協作

其中一些獨立的設計師工具通過開發允許用戶順暢工作流程的功能贏得了客戶 - 特別是在團隊內部工作或品牌與其代理機構之間的協調方面。

許多較大的平台也提供這些方面的功能。 例如，面向特許經營企業的解決方案讓許可人向其特許經營者提供資產、模板等，以指導和支持他們在當地的努力。

消息預覽

儘管預覽與消息創建密切相關，但我們將單獨討論它，因為這部分過程涉及很多專業化。 電子郵件面臨的最大挑戰之一是收件人在各種平台上查看電子郵件。 對於每個運行電子郵件軟件的平台——手機、基於瀏覽器的收件箱提供商和桌面客戶端——都有多個品牌和可能的界面。

這意味著能夠預覽郵件在所有這些類型的收件箱中的外觀是在電子郵件營銷平台中尋找的一項重要功能。

電子郵件發送

大多數電子郵件平台提供商都會發送電子郵件，但他們的技術（包括軟件和硬件）以及這樣做的方法可能會有所不同。 這對發送大量電子郵件或進行複雜個性化的營銷人員影響最大。

功能更全的供應商也可能提供管理和執行 SMS 通信的功能，鑑於它們在路邊交付和其他時間敏感消息傳遞等方面的作用，這些功能在 COVID 時代變得越來越重要。

可交付性管理

電子郵件營銷平台供應商通常會做很多事情來確保他們發送的消息的傳遞。 例如，營銷人員用於預覽電子郵件的工具也可以在電子郵件內容可能觸發垃圾郵件過濾器時向他們發出警告，以便他們可以在發送之前進行更改。

其他可交付性措施包括實施 DKIM、SPF 和 DMARC 等身份驗證協議，以向收件箱提供商保證郵件不是偽造的。 一種稱為消息識別品牌指標 (BIMI) 的新協議最近得到了普及。 當發件人實施 BIMI 時，品牌控制的徽標會出現在支持該功能的收件箱中的消息旁邊，從而增加消息的可信度並建立品牌認知度。

電子郵件營銷平台供應商還與收件箱提供商建立個人關係，在其團隊中指定專家作為與最大 ISP 的聯絡人。 通過這些通常利用技術集成來收集反饋的關係，他們可以跟上變化並在影響客戶業務之前阻止問題。

數據管理

電子郵件營銷平台允許營銷人員捕獲、分析和處理數據的方式是
電子郵件營銷平台之間競爭和差異最大的領域。

然而，最複雜的電子郵件營銷平台通過整合 CDP 功能遠遠超出了這一點。 這些系統從您的收件人與您的電子郵件的交互中收集數據，但也可以附加來自各種在線和離線接觸點以及第三方數據源的信息。

鑑於營銷人員轉向優先考慮第一方數據，電子郵件地址通常是有關客戶或潛在客戶的最有價值的信息，尤其是因為它可以導致收集更多信息。

大多數電子郵件營銷平台都有幫助營銷人員管理列表衛生、消除退回和取消訂閱的工具，以符合 CAN-SPAM 等法規。 某些提供商還可能包含用於重新激活或取消訂閱在給定時間段內未與您的消息交互的地址的工具。

更複雜的數據應用包括受眾構建和細分，包括使用人工智能和機器學習從大數據存儲中獲取洞察。

分析和報告

至少，電子郵件營銷平台提供有關交付率、點擊率、退回和退訂等內容的報告。 如果您能夠將平台與購買點的數據或其他轉化事件相關聯，您就可以將您的電子郵件消息與特定的退貨聯繫起來。

電子商務能力

電子郵件對於電子商務、直接面向消費者和多渠道零售商尤其有價值。 一些提供商提供專門為與電子商務平台集成而創建的功能，這些功能可以實現交叉銷售和追加銷售的個性化，以及允許直接從電子郵件消息購買的交互性。

第三方集成

雖然對於許多營銷人員來說，電子郵件是他們最重要的渠道之一，但它不太可能是唯一的渠道。 因此，與其他營銷和業務應用程序的集成至關重要。 大多數供應商都提供與其他系統的集成，但與其他界面相比，某些界面中的工作流程更加順暢。

自動化和登陸頁面

電子郵件營銷平台提供的另一個功能是能夠自動發送單個電子郵件或一系列消息，例如熱身系列、滴灌活動或由特定收件人行為（例如放棄購物車）觸發的消息。

與自動化一樣，為單個營銷活動量身定制的登錄頁面的創建是另一個通常與營銷自動化平台相關的功能。

電子郵件營銷平台的好處

儘管除了最新興的企業之外，其他任何企業都可能會採用某種方法來處理電子郵件，但考慮到它在一般業務中的核心地位，採用企業解決方案可以帶來很多好處。 這些可能包括：

• 跨渠道數據統一。 一些電子郵件營銷平台包括成熟的客戶數據平台，但即使沒有，與這些系統關聯的客戶數據庫也可以作為整個組織的單一事實來源。 這種統一可以為企業提供客戶的完整畫像，使他們能夠利用數據進行營銷、客戶服務和產品開發。 平台還可以幫助遵守 CAN-SPAM 和其他隱私法規。
• 整體上更加統一的技術棧。 大多數電子郵件營銷平台都提供與其他業務技術的廣泛集成，使公司能夠更輕鬆地跨孤島工作。
• 能夠識別更有利可圖的受眾和細分策略。 統一的數據寶庫使營銷人員有機會更好地了解他們的客戶，並通過連接到其他數據源來識別相似的受眾。 人工智能和機器學習功能可以揭示營銷人員可能不知道要尋找的有用見解。
• 更高效的工作流程。 旨在發送給受眾或細分受眾群的每封電子郵件通常都會經過內部審核和批准流程。 一些電子郵件營銷平台具有在平台內協作和獲得批准的能力，這對於分佈更廣的大型組織和監管更嚴格的行業尤其有用。 特許經營和其他多地點業務受益於更複雜的系統，這些系統旨在共享有用的資產和建立指導方針，同時還允許那些最接近客戶的人添加有價值的定制。
• 與客戶進行更加個性化和高效的溝通。 模板設計與數據洞察和細分相結合，可以讓企業提供更加個性化、相關和及時的消息傳遞。 自動化和触發消息功能也可以提高效率。 當系統包括 SMS 或移動通知選項時，這允許企業將通信擴展到這些渠道。
• 改進了電子郵件的可傳遞性和設計。 電子郵件營銷平台的交付系統——無論是技術型的還是面向關係的——可以幫助企業確保他們的信息能夠進入收件箱。 一旦他們到達，設計和預覽功能讓營銷人員可以更好地控制他們的消息如何出現，無論他們在哪裡查看。
• 訪問更高級的模板和交互性。 通過電子郵件或 CSS 的 AMP 交互功能在電子郵件營銷平台的幫助下更容易獲得，使企業能夠創建更具吸引力的消息並獲得更好的回報。
• 更好地衡量投資回報率 (ROI) 等。 數據和報告功能可以將電子郵件消息與特定的業務目標聯繫起來，從而使營銷人員能夠優化內容和目標，以實現最佳結果。