什麼是數字貨架？

如今，我們經常談論數字貨架，這可能意味著兩件事：

一方面，實體商店和倉庫的貨架配備了能夠“讀取”產品並實時跟踪庫存和活動的技術。 另一方面，數字貨架是用戶可以與產品交互的所有數字渠道的集合。

如果您已經走到這一步，這肯定會讓您感興趣。 讓我們來看看它對於想要為其產品或服務實施成功的數字化戰略的營銷人員和品牌今天的重要性。

什麼是數字貨架？

它由客戶用於發現、研究、諮詢和購買任何產品或服務的所有在線接觸點組成。

今天，大多數製造商和零售商不會在一個地方展示他們的產品，而是意識到在更多渠道分銷和推廣產品的重要性。 這不是盡可能多地使用，而是那些對您的普通買家最有用的東西，無論是在線商店、亞馬遜或谷歌製造商等市場、集成本地購物的社交媒體網站（如 Instagram）、B2B 供應商的專門平台。 .

數字貨架渠道的目錄非常廣泛，以及將它們結合起來為公司創建最佳全渠道戰略的可能性。 這使兩個方面變得複雜：

• 產品內容管理，必須在更多渠道上共享和更新
• 跟踪和分析購買旅程，因為它不再是線性的，而是根據每個客戶的喜好變成一組多樣化和個性化的步驟。

採用全渠道戰略的企業，因此開發了一個數字貨架，他們的產品在多個渠道中都有展示，比專注於單一渠道的賣家取得的結果要好 4 倍。

採購流程越來越普遍地在諮詢以及訂單的獲取和接收中結合多個數字渠道，甚至添加店內階段或實體銷售點。 簡而言之，數字貨架促進了非常不同的購物體驗，品牌和營銷人員的主要責任是讓所有客戶都受益，無論他們使用什麼數字貨架渠道。

在這一點上，產品內容是與客戶聯繫的主要點，必須在所有渠道上始終準確、完整和最新，而自動化系統則有助於在復雜的數字環境中管理產品數據的巨大任務。貨架起關鍵作用。

自動化管理數字貨架的重要性

零售商和品牌商發現以下領域需要自動化軟件來有效管理他們的數字貨架：

• 訂單確認
• 歡迎和註冊新客戶
• 重新激活帳戶和客戶
• 與客戶溝通
• 接收和審查產品信息
• 產品數據的更正和更新
• 將產品信息導出到多個渠道
• 產品數據與其他程序的連接（編輯、CMS）
• 賬戶和收據管理
• 更新庫存和庫存水平
• 全渠道訪問、詢價、採購活動
• 在正常工作時間和正常工作時間之外關注用戶的問題和疑問

通過正確的軟件支持，品牌可以構建他們喜歡的數字貨架策略，並完全控制它及其三個主要弱點：

1. 貫穿始終的有吸引力的用戶體驗。
2. 客戶、零售商和分銷商可以輕鬆訪問產品信息。
3. 靈活地適應市場、需求和庫存水平變化的行動和策略。

在數字貨架上銷售的挑戰

用戶希望通過數字渠道諮詢和購買更多產品，其中主要原因是他們簡化了流程，提供了更多選擇來比較產品功能和價格，並且他們更喜歡即時性而不是前往實體店。

但是，所有設計完美數字貨架策略的品牌和零售商都應該意識到在線購物的幾個缺點：

• 收到訂單的等待時間長
• 無法看到實際產品
• 高運費
• 在線支付方式選項不足
• 退貨和換貨的難度和成本
• 提供支付數據時不信任
• 庫存問題
• 產品數據不正確或過時

最後一點，數字貨架戰略的基礎是擁有可自動化和集中產品信息的 PIM（產品信息管理）軟件，以便接收、編輯、更新和導出它就像點擊幾下一樣簡單，從一個共享的地方，任何獲得許可的用戶都可以訪問。

想要在數字貨架上建立或改善其影響力的企業遇到的主要障礙是產品信息分散在不同的團隊、系統甚至國家/地區，這些信息已經過時。 PIM 平台成為實時協作工作的參考點，每個人都可以訪問相同的最新版本的產品內容，從而增強所有渠道的購物體驗和品牌形象。

借助 PIM 系統，您的數字貨架可以獲得：

• 更好地組織不同團隊之間的工作。
• 豐富的產品內容，與競爭對手相比更具吸引力。
• 跨所有渠道的準確、完整和最新的產品數據。
• 有關產品質量和成功的信息，這是做出更好業務決策的關鍵。
• 更快地在任何市場推出產品。
• 立即解決產品數據錯誤。
• 任何渠道的產品內容的個性化聯合。

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