什麼是 B2B 電話營銷，它在今天是否仍然適用？

B2B 電話營銷已死，B2B 電話營銷萬歲。 僅由冷淡的隨機電話組成的電話營銷策略已成為過去。 但是入站電話營銷，即企業接聽電話並在他們表達興趣後跟進潛在客戶的方式，仍然很活躍。 問題是，它並不總是被認為是電話營銷。

在當今的數字營銷世界中，B2B 營銷人員不應忽視良好電話對推動銷售的價值。 拿起電話跟進線索或進行有針對性和及時的推銷電話在現代營銷策略中仍然佔有一席之地。 事實上，41% 的銷售人員表示，電話仍然是他們最有效的銷售工具。 ^1個

當用作更廣泛的營銷策略的一部分時，B2B 電話營銷仍然具有高度相關性。 不僅更相關； 由於 B2B 空間仍然依賴個人關係來建立信任，因此它可能非常有效。

什麼是B2B電話營銷？

是不是有人在晚餐時打電話給你，並試圖向你推銷一張新信用卡？ 還是更多？ 簡單地說，B2B 電話營銷是一家企業與另一家企業聯繫以銷售其產品或服務或了解更多關於另一家企業的產品或服務的信息。 它的目標是產生潛在客戶、建立關係和完成銷售。 為此，有兩種類型的電話營銷：入站和出站。

入站電話營銷

這是客戶因為對某些產品或服務感興趣而開始與企業聯繫，然後企業會跟進的時候。 通常，這是銷售團隊通過電話跟進線索的時候。 聯繫方式可以是電話或電子郵件，也可以通過社交媒體聯繫。

基於電話的銷售對話在 B2B 營銷中非常活躍。 這些對話可以是當有人聯繫企業要求開始對話或者他們正在尋找產品信息時。 這是入站電話營銷。

外呼電話營銷

通常想到的電話營銷形式，對外營銷是指您聯繫其他企業，通常是為了衡量他們對您的產品或服務的興趣。 這可以稱為冷聯繫，包括通過電話進行冷聯繫：一種用於通過聯繫潛在客戶而無需事先與他們聯繫來產生潛在客戶的技術。 它確實有效，因為研究表明，當銷售人員通過電話聯繫他們時，82% 的買家願意接受會面。 ^2個

B2B 電話營銷活動有哪些類型？

有幾種不同類型的 B2B 電話營銷活動，每一種都有自己的目標和目的，每一種都需要不同的方法。 我們在下面重點介紹了其中的 5 個活動。

領先一代

幾乎每筆銷售都始於高質量的銷售線索——B2B 電話營銷就是尋找、製作和跟進這些銷售線索。 可以通過以下方式產生潛在客戶：

• 入站電話營銷：致電已經通過轉換點表示對產品或服務感興趣或需要更多信息的客戶。
• 對外電話營銷：冷聯繫目標列表或數據庫中的客戶或潛在客戶。

銷售跟進

此活動跟進對您的產品或服務表示興趣或您之前與之互動但未收到堅定回應的潛在客戶。 或者，一旦有人通過轉換點提供了他們的信息，銷售團隊就可以跟進並衡量興趣。

入站支持

這是您的公司直接接聽電話的時間。 這是您的入站銷售和客戶服務職能，包括從提供產品信息和定價到回答客戶問題和解決疑慮的所有內容。 在許多情況下，入站銷售支持可能是進行銷售和失去客戶之間的區別。

市場調查

調查、競爭對手研究和趨勢分析可以通過電話營銷來完成。 通過進行市場調查，您可以：

• 深入了解目標客戶的需求和偏好。
• 了解您的產品/服務如何滿足這些需求。
• 確定市場對產品/服務的看法——這可以在進入市場或增長戰略的開始時使用。

B2B 電話營銷的好處

今天，很多營銷都是在線或自動化的。 然而，儘管自動化客戶支持有所增長，B2B 電話營銷仍然有很多好處。

• 投資回報：研究表明，在 B2B 電話營銷上每花費 1 英鎊，您可以獲得 11 英鎊的回報。 ^3個
• 促進銷售：有時，聊天機器人或自動電子郵件根本無法解決問題——50% 的客戶表示，在進行大量購買之前與人交談對他們來說很重要。 ^4個
• 個人聯繫： B2B 電話營銷可以有效地接觸潛在客戶並與您的目標受眾直接聯繫，從而建立更加個人化的聯繫。
• 成本效益：數據對於將電話交給合適的人很重要。 這是有代價的。 但與成熟的營銷活動相比，電話營銷是一種具有吸引力且成本效益高的選擇。

如果操作得當，B2B 電話營銷可以成為一個強大的工具：

• 通過您的銷售渠道移動潛在客戶
• 產生新的線索
• 與客戶建立長期關係。

有缺點嗎？

B2B 電話營銷是接觸潛在客戶的好方法，但您應該注意其缺點。 大多數這些問題都圍繞冷出站聯繫。 例如：

• 它可能是侵入性的：有些人不想被冷落，句號。 如果您不注意以正確的方式聯繫正確的人，可能會讓人感到不自在，並給他們留下對您的業務的負面印象。 這可能會導致……
• 聲譽受損：如果企業反复致電對他們的產品或服務不感興趣的人，或者更糟糕的是，他們沒有選擇出於營銷目的聯繫他們，他們可能會在網上與同事和家人分享他們的經歷。 一次糟糕的經歷可能會產生更廣泛的影響。
• 數據和合規性問題：要成功開展 B2B 對外電話營銷活動，您需要有人選擇接聽電話或有合法興趣聽取您公司的意見。 有時數據列表可能會過時，這會浪費時間並且難以證明在您的廣告系列中使用這些數據是合理的。 由於企業首先與您聯繫，因此入站電話營銷可以解決此問題。

要使 B2B 電話營銷成為您營銷策略的一部分，您需要正確的數據來聯繫正確的人。 營銷合作夥伴，如數字營銷機構，可以為您獲取這些數據——通過獲得潛在客戶並確保每個人都選擇加入。這樣，您可以確保您遵守數據保護和隱私法，並聯繫合適的人.

今天的企業如何使用 B2B 電話營銷？

B2B 電話營銷，尤其是入站電話營銷，如果使用得當，仍然是一種相關且有效的營銷策略。 但是，將您的整個營銷策略建立在電話營銷的基礎上是行不通的。 如果您是一家 SaaS 或技術企業，使用以產品為主導的增長模式，旨在盡可能多地裁掉銷售人員，則尤其如此。

關鍵是將電話營銷作為整體營銷策略的一部分，包括入站和出站營銷以及數字和傳統渠道的組合。

• 在綜合營銷活動中：您的營銷不必是二元的。 它不必是入站或出站。 制定綜合營銷計劃結合了傳統營銷和入站營銷。 在這種現代策略中加入冷接觸可以幫助企業吸引潛在客戶，否則他們可能不知道您的產品或服務。
• 聯繫潛在線索： BDR 銷售人員使用呼出電話營銷與潛在線索聯繫，以幫助他們獲得資格並培養他們。 您可以通過提供有價值的信息來解決常見的痛點和興趣點，並將自己定位為解決方案的首選來源，從而建立信任。 完成此操作後，您就可以開始使用其他內容培養您的潛在客戶，使他們更接近於做出購買決定。
• 在買家旅程的所有階段：當企業意識到他們的問題時，他們可能需要有關您的產品或服務的一些高級信息。 但他們可能還想在購買前直接與某人交談。 無論他們在旅途中的哪個位置，企業都可以跟踪他們，定制他們提供的信息，並使用電話的人性化接觸來吸引潛在買家進行購買。

但這一切都取決於高質量的線索……

在沒有強大的高質量潛在客戶數據集的情況下開展電話營銷活動就像旨在完成一份沒有任務列表的清單。 要獲得這些數據，您需要良好的潛在客戶生成策略。 為了有效，潛在客戶生成必須針對可能對您所提供的產品感興趣的企業以及這些企業中的決策者。 這可以通過以下方式完成：

• 入站營銷策略，例如 SEO 和針對理想客戶需求的目標內容。
• 結合入站和出站營銷，為潛在的潛在客戶提供更廣泛的網絡。
• 將您的廣告定位到可能對您的產品或服務感興趣的人群。

在您的營銷活動中使用 B2B 電話營銷服務

不應低估有用且及時的電話交談的價值。 電話營銷不是營銷遺物。 可以在更廣泛的營銷策略中使用冷呼叫。 入站電話營銷仍然是買家旅程的重要組成部分。 B2B 電話營銷——如果做得好——在今天仍然非常重要。

為了使電話營銷活動取得成功，企業需要合格的潛在客戶。 在 Gripped，我們通過幫助您生成高質量的潛在客戶並策劃個性化內容來解決這些潛在客戶的痛點，從而支持您的 B2B 電話營銷活動。

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¹ 24 來自我們開創性研究的 2022 年新銷售統計數據！

² 53 陌生電話統計 – 陌生電話仍然有效嗎？

³好電話：為什麼電話營銷是營銷組合中的有效成分。

⁴ 27 您需要了解的客戶體驗統計數據。