什麼是人工智能聊天機器人？ 這是你應該知道的（+信息圖）

什麼是人工智能聊天機器人？ 它和普通的聊天機器人一樣嗎？

人工智能長期存在，並且在如何優化業務流程方面取得了長足的進步。

人工智能聊天機器人可能是下一個讓你離開的解決方案，“哇，我為什麼不早點想到使用它？”

如果您一直在摸索著試圖理解 AI 聊天機器人及其能做什麼，請繼續閱讀。

什麼是人工智能聊天機器人？

要為理解 AI 聊天機器人奠定基礎，您應該知道所有 AI 聊天機器人確實都是聊天機器人，但並非所有聊天機器人都是 AI 聊天機器人。

話雖如此，什麼是聊天機器人？

聊天機器人是自動與人類進行在線對話的軟件程序，通常通過文本進行。

一般來說，聊天機器人的好處是它們會生成自動響應，從而減少人工代表響應的需要。

現在，更具體地說，什麼是人工智能聊天機器人？

AI 聊天機器人是基於自然語言處理(NLP) 功能理解口頭或書面人類語言的軟件程序。

這意味著人工智能聊天機器人可以檢測用戶輸入的查詢的意圖，並提供它認為合適的最佳響應。

機器學習也是人工智能聊天機器人的一個重要方面，因為這允許人工智能聊天機器人或多或少地根據經驗學習和改進。

AI聊天機器人和聊天機器人有什麼區別？

我們可以進一步分解它。

了解 AI 聊天機器人和普通聊天機器人之間區別的一個好方法是以描述性方式指定名稱，例如對話式 AI 聊天機器人和基於規則的聊天機器人。

只需以這種方式對這些機器人進行分類，您就可以從名稱中了解更多關於每個機器人的信息。

兩者的主要區別在於人工智能聊天機器人允許用戶口述對話，而基於規則的聊天機器人讓用戶遵循預先編程的對話流程。

這是區分兩者的快速備忘單：

對話式 AI 聊天機器人：

• 自然語言處理
• 機器（深度）學習
• 從收集的數據中學習加班
• 用完整的句子回答
• 允許用戶自由輸入回复

基於規則的聊天機器人：

• 通過預編程命令操作
• 不需要大數據集來輸出響應
• 用戶只能輸入聊天機器人允許他們輸入的內容
• 在沒有人為乾預的情況下不會隨著時間的推移而適應

giosg 的 AI 聊天機器人信息圖

AI聊天機器人有什麼好處？

企業喜歡人工智能聊天機器人的主要好處之一是它使客戶服務更加高效。 勤奮和個性化的服務並不總是需要通過實時聊天提供人工支持。

通過利用您網站上以前發生的實時聊天歷史記錄，人工智能機器人能夠根據您過去與客戶的真實對話進行學習和響應。

當您根據客戶對話歷史訓練您的 AI 聊天機器人時，您的機器人也會變得更加準確。 先前對話中的模式證據很好地表明了客戶經常尋求的答案。

人工智能聊天機器人的另一個好處是它們 24/7 全天候可用並立即響應客戶。 您可以全天候提供個性化對話，在某些情況下甚至可以使用多種語言。

總體而言，在收集到初始數據後，人工智能聊天機器人需要的人工維護很少。

如何充分利用您的 AI 聊天機器人

如果您想充分利用您的 AI 聊天機器人，則需要調整某些元素以使其處於成功的位置。

您需要使用 AI 聊天機器人做一些事情，例如

• 建立知識庫
• 路由到實時聊天
• 持續審核 AI 機器人響應

建立知識庫

首先，什麼是知識庫？

知識庫是計算機系統中存儲的信息的集合。

對於人工智能聊天機器人，知識庫是從以前的對話中存儲的結構化信息。

當人工智能聊天機器人可以根據代表和網站訪問者之間發生的真實對話進行訓練時，它們是最成功的。

當 AI 聊天機器人可以提供實際人類過去提供的響應時，它會使與聊天機器人的交互更具對話性。

此外，您可以放心，如果您過去曾被問過某個問題，人工智能可以被訓練在未來自然地回答它。

這一切都歸功於精心編制的知識庫。

路由到實時聊天

將您的 AI 聊天機器人路由到實時聊天是一個好主意，因為有時您的聊天機器人無法回答問題。

沒有什麼比聊天機器人一遍又一遍地給出不准確的答案或“對不起，我不知道答案”更令人沮喪的了。

與其讓用戶在聊天中輸入十次“REPRESENTATIVE”，不如提供在 1 或 2 個不准確答案後與現場代表交談的選項。

老實說，像上面詳述的互動是聊天機器人名聲如此糟糕的原因。 不要讓您的網站訪問者在需要時難以獲得支持。

AI 聊天機器人是一個很好的解決方案，但在必要時鏈接到實時聊天時會更加強大。

持續審核 AI 機器人響應

人工智能聊天機器人的很大一部分吸引力在於，在初始設置和訓練之後，不需要太多的人工干預和手動調整。

但是，明智的做法是仍然審核您的 AI 聊天機器人，並且不要讓它們在沒有良好的舊質量檢查的情況下一次自由支配數月。

根據您使用的聊天機器人平台，您可以通過幾種不同的方式來審核您的機器人性能。

一種方法是詢問用戶對與此聊天機器人的交互的滿意度。 這是進行快速 NPS 調查的絕佳機會。

確保您的 AI 聊天機器人以最高質量運行的另一種方法是使用內部系統檢查已提出的問題以及聊天機器人給出的響應。

如果它們正確匹配，您可以批准這些響應，如果機器人響應與問題不匹配，您可以訓練機器人以不同方式回答。

這些定期檢查將有助於確保您的 AI 聊天機器人在提供客戶支持方面盡可能一致。

了解有關 AI 聊天機器人的更多信息

仍然想了解更多關於人工智能聊天機器人以及創建自己的最佳平台的信息嗎？ 前往我們的博客文章21 個最佳 AI 聊天機器人平台，以獲取有關對話式 AI 的更多內部信息。