什麼是聯盟營銷中的良好 CRM 策略？

聯盟營銷中的 CRM 策略是一種客戶關係管理策略 - 一個描述如何維護與客戶（和潛在客戶）關係的計劃。 基本原則通常是以最有效的方式為客戶和潛在客戶提供最佳服務。 那麼，什麼是 CMR 營銷？ 讓我們一探究竟吧！

好的，這只是一個定義，現在你用它做什麼，它如何幫助你的聯盟業務？

客戶關係管理在您的業務中處於什麼位置？

制定 CRM 策略可以幫助您在潛在客戶和客戶聯繫方面做出正確的選擇。 在本文中，我們將深入了解 CRM 的世界，並了解您如何確定 CRM 策略及其要求。

為什麼我需要 CRM 策略？

人們普遍認為，一個好的 CRM 策略可以帶來更高的客戶滿意度、更多的潛在客戶，進而帶來更多的銷售額。

CRM 營銷願景基於記錄潛在客戶和客戶的正確信息，以盡可能完美地為他們服務，從而促進企業的成功。

雖然 CRM 最初是用於支持銷售團隊的數字卡片目錄，但我們現在看到了它在整個業務中的應用。

“成功的 CRM 營銷是在關係維度上展開競爭。 不是作為擁有有競爭力的產品或合理價格的替代品，而是作為差異化因素。 如果您的競爭對手和您做同樣的事情（因為他們通常是這樣），產品和價格不會給您帶來長期、可持續的競爭優勢。 但是，如果您可以根據客戶對您公司的感覺獲得優勢，那麼從長遠來看，這是一種更具粘性且可持續的關係。”

——Bob Thompson，CustomerThink 公司

適用於您業務流程的 CRM

具有廣泛模塊結構的現代 CRM 系統為多種用途提供支持。 從營銷到銷售，從項目管理到服務。 專注於個體經營者和中小企業的系統通常提供報價的生成和整個客戶流程的最終結算，以及發票和售後功能。

但是，讓我們回到策略上來。

CRM 戰略的成功自然取決於它的實施。 制定計劃很有趣，但 CRM 戰略還包括 CRM 策略和良好的運營推廣。 這裡的一個決定性因素是工具的相關實施。 因此，可以肯定地說，選擇一個服務於 CRM 戰略的良好 CRM 系統是關鍵。

如果沒有 CRM 策略，我的業務會怎樣？

專注於管理客戶，或者更確切地說，客戶聯繫是密集的，需要投資。 考慮 CRM 策略並不是許多企業的優先事項。

因此，您可以根據 CRM 系統的背景角色選擇最小的 CRM 策略，尤其是在您從事聯盟營銷業務時。

極簡的 CRM 策略

這可能是一個艱難的過程。

當談到以數字方式記錄數據時，我建議購買 CRM 系統並僅向該系統提供必要的數據。 我的 CRM 願景很簡單，因為在聯盟營銷行業，重點是卓越運營。 而且，我們的市場很大，每個客戶都知道。

問題是，您將準確記錄哪些數據以及您將如何處理這些數據。 但即使這還不夠，這也是一種 CRM 策略。 即：通過最小的努力和基礎數據庫數據的記錄，更容易跟踪和查閱客戶信息。

數字卡片目錄，加上……

在這種情況下，數據庫純粹用作帶有主數據的數字卡片目錄。 這可能不包含客戶以前的活動或偏好等數據。 突然之間，您有了一個專注於狹窄客戶信息焦點的 CRM 策略。

可能是客戶信息在那裡，但只有在郵箱和客戶經理的負責人中才能獲得。

這樣做的缺點是營銷必須基於最少的數據進行細分； 很大程度上取決於客戶經理對個別客戶的了解。

冗餘較少； 如果您在客戶項目上一起工作或客戶經理退出，則不會記錄有關該項目或客戶的任何信息。

基於 360 度客戶視圖的 CRM 策略

您會感到驚訝，但是基於構建完整的 360 度客戶視圖數據庫的 CRM 策略已經開發出來。

該策略基於以客戶為導向的方法，其中 CRM 構成了營銷和銷售工作的基礎。 該策略依賴於數據的最佳使用來連接目標群體的客戶旅程。

對數據庫的維護給予了很多關注，系統的一些功能被用來最大限度地利用這些可能性。

但是，這種策略也有缺點。

創建、填充和維護這樣一個數據庫需要大量的工作。 不同部門的員工也必須學會使用系統並遵守程序。 這不僅與使用工具有關，還與以客戶為中心的願景以及如何傳播這一願景有關。

以星巴克的營銷策略為例，從這個案例研究中學習。

CRM在聯盟營銷業務中的地位

CRM 策略對於處理客戶數據的方式具有決定性意義。 該策略還回答了一個問題：CRM 在聯盟營銷業務中處於什麼位置，我們用它做什麼？

每個企業都有某種 CRM 策略，儘管並不總是很詳細。 我們已經考慮過如何處理客戶旅程，並且圍繞這個客戶旅程中的接觸點有一個關於企業最佳組織的計劃。

在此計劃中，您還可以包括從數據庫中提取最大價值並將客戶洞察轉化為：

• 產品開發，
• 營銷和銷售活動，
• 設立服務機構。

在聯盟營銷中確定 CRM 策略的過程中，自然會出現一個問題：您希望從對客戶關係管理的關注中獲得什麼？

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如果你最終什麼都不改變怎麼辦？ 你現在看不到的機會在哪裡？ 您如何通過使用 CRM 策略獲得收益？ 主動權在哪裡？

那麼，CRM 戰略如何落實到位？

CRM 戰略是整個業務管理的核心要素。

此外，它是與客戶和關係打交道的廣闊視野。 必須有廣泛的代表團參與。

CRM 不是派對營銷。

銷量也不行。

也不服務。

當然不僅來自 ICT（信息和通信技術）。

當您從事聯盟營銷業務時，根據客戶關係管理策略工作需要多種方法的合作。

某種方法可以驅動項目。 將聯盟營銷視為 CRM 策略的動機。 對客戶關係管理和使用 CRM 軟件或聯盟營銷軟件的關注可能是一個機會的誕生，並以商業案例為基礎。

但是，即使聯盟營銷是項目背後的驅動力，它也會影響運營核心的多個部門。 因此，在項目的早期階段讓合適的部門參與決定了長期的成功。

CRM 流程始終是以下各項之間的相互作用：

• 技術（CRM 軟件或聯盟營銷軟件，例如 Scaleo）
• 流程（你打算做什麼以及你將如何組織它）
• 人員/文化（哪些人將以何種方式使用軟件。是否存在以客戶為導向的文化？或者是否存在基於卓越運營的基於流程的文化？）

一致的 CRM 策略示例：

假設您的聯盟營銷業務希望更多地關注客戶關係管理，並將使用聯盟營銷軟件來構建潛在客戶數據庫。 該數據庫構成了營銷活動的基礎。

關鍵因素之一是您可以在之後發送潛在客戶的電子郵件通訊。

一方面，我們的想法是通過信息內容增加價值，另一方面，通過營銷數據庫推出具體的優惠和活動邀請。

一旦潛在客戶採取行動並轉變，銷售將繼續運行。 在這個例子中，營銷、銷售和 ICT 部門之間必須有良好的合作。

系統必須支持流程，銷售人員必須願意與他們合作。

如果在這個過程中出現不匹配，並且政策沒有在相同的 CRM 策略和相關的策略和系統中運行，那麼事情就會出錯。

潛在客戶突然經歷了一種不同類型的溝通，並註意到銷售部門對之前的營銷過程（以及已經發送給潛在客戶的信息）一無所知。

CRM 戰略包括哪些內容？

CRM 戰略描述了潛在客戶和客戶在企業中的地位。 這背後有一個願景，它被轉化為一個具體的目標。

正如我們前面提到的，這被轉化為技術、流程和人員的三向劃分。 這不僅包含以客戶為中心的願景，還包含對公司產生影響的非常具體的問題。 一些可以解決的示例問題：

技術

我們將使用哪些工具來存儲、處理和使用客戶數據？ 聯盟營銷軟件如何連接到組織中的其他工具？

流程

潛在客戶數據庫的責任在哪裡？ 客戶數據的責任在哪裡？ 如何在系統中記錄聯繫人？ 什麼是自動發生的，什麼需要人工操作？

人們

誰來輸入、編輯和使用數據？ 聯屬網絡營銷經理的確切角色是什麼？ 許可證的正確結構如何？ 人們將如何了解聯盟網絡系統並接受培訓以使用它？

CRM 策略清單

最後，在您的聯盟營銷業務中設置和推出 CRM 策略時，需要檢查幾個方便的框。 您可能不會立即想到的一些要點或快速跳過的步驟：

• 誰是主要參與者？ 他們是 IT、營銷、銷售、服務和最重要的關鍵用戶代表嗎？
• SMART 戰略制定了嗎？ 是否就目標和先決條件達成一致？ CRM 戰略能否與三大支柱聯繫起來：技術、流程和人員？
• 很明顯，誰以及需要什麼來推出該戰略？
• 什麼時候計劃評估？
• 你有沒有想過改變管理層？
• 您將如何確定 CRM 策略是成功的？

回答這些問題或與您的管理人員討論，嘗試為您的聯盟營銷業務制定最終的 CRM 策略，不要忘記不斷評估和分析您的結果，以不斷優化您的業務策略以獲得最佳結果。