數字銷售專家可以從騙子那裡學到什麼

長期騙局中的 5 個關鍵參與者：建立您的數字銷售團隊

任何看過《毒刺》、《騙子》或《一條叫旺達的魚》等電影的人都知道，通常需要一整群扮演各種角色的員工才能使計劃奏效。 數字銷售也是如此。 為了取得成功，擁有一支由技術精湛的專家組成的支持團隊會有所幫助。 以下是一些典型的騙局幫兇，以及同類型的工作人員如何幫助您在社交銷售中提升遊戲水平。

1. 繩索者識別並分析標記，然後引誘標記。優秀的繩索者找到接近標記的方法——了解標記的喜好和需求、建立友誼、保持興趣——並最終向標記提供他或她似乎想要。 這就引出了對Inside Man （在我們的例子中是銷售人員）的介紹。

社交銷售從類似的“熱情交接”中受益匪淺，因為有人介紹你會增加你的可信度。 雖然“繩索”當然可以由銷售人員自己完成，但當由營銷部門的某個人執行時，通常會更有效，特別是社交媒體或內容營銷方面的專家。 社交銷售的好處是您不必獨自完成。 您可以求助於您組織中具有出色社交媒體技能的專家，並將建立銷售關係的工作留給您。

一個優秀的社交媒體人知道如何在網絡上尋找有影響力的人和潛在客戶。 通過尋找在 Twitter、Facebook 或 LinkedIn 上擁有大量追隨者的行業名人，社交媒體專家可以確定最佳聲音來放大您的銷售信息。 然後，他們可以通過您的公司頁面通過喜歡和分享來幫助您培養這種關係。 社交媒體專業人士甚至可以使用社交媒體監控工具、Google News Alerts、Quora 評論跟踪等來發現潛在潛在客戶，他們表達了您的信息、產品或服務可以解決的需求、問題甚至投訴。

2. 黑客是高技術騙局的重要成員。 黑客管理或協助計算機和 IT 操作，包括網站開發、技術支持、分析甚至網絡安全。 數字銷售要求團隊擁有類似的專業知識。 獲得數據分析認證的專家為銷售人員和營銷人員提供有關網站訪問者、競爭對手、您的市場、客戶和潛在客戶的重要情報，以及有關內容參與度的指標，甚至是銷售人員可以用來聯繫的潛在觸發因素​​。

3. The Shill（也稱為 Face）是第三方，表面上是該計劃的前客戶，其工作是鼓勵標記並為內部人員提供個人推薦，建立信任和信心。

在銷售領域，推薦就像轉化的貓薄荷。 對於社交銷售尤其如此。 根據 Pardot 的內容營銷趨勢報告， 89% 的 B2B 營銷人員認為客戶推薦是最有效的內容營銷策略。 來自行業領導者的專家推薦效果更好。 這就是使用社交銷售的全部動機——吸引這些名人喜歡和分享你的內容或產品。

推薦書起作用的原因是由於一種稱為社會證明規範的心理學原理。 在決定在特定情況下什麼是正確的行為（無論是購買特定品牌的葡萄酒還是在街上幫助受傷的酒鬼）時，人們首先會查看其他人的行為以確認什麼是適當的選擇：採取行動還是不採取行動。 只有一個人（特別是如果這個人與他們相似或者是專家或名人）消除了人們行動的障礙，並實際上呼籲他們採取行動。

4. 外部人是可以用來使標記相信存在潛在威脅的對應物（例如假執法官員）。 這通過讓標記感覺像是團隊的成員來建立信任。 在社交銷售中，您可以通過識別對您的利益構成潛在威脅的競爭對手、競爭對手甚至政府機構來與潛在客戶甚至影響者建立統一感。 然後，您可以通過提供支持性內容來推薦行動、尋求建議或提供幫助。

5. Cooler是一個在騙局結束後留下來“冷卻標記”的人，通過檢查並確保標記沒有那麼不安以至於“尖叫，牛肉或通過”（打電話給警察或警告其他潛在的人）關於騙局的標記）。

在社交銷售中，跟進銷售後的滿意度（或感謝影響者的幫助或分享）是參與和加強關係的絕佳機會。 讓團隊中有人監控您的社交媒體渠道（通常稱為社區經理，與客戶服務部門密切合作）以快速回應任何評論、問題或投訴也是明智之舉。

有效的跟進也大大增加了從影響者那裡獲得未來和更深入合作的可能性。 它甚至可以從新客戶那裡獲得推薦和收入。 “獲得新客戶的成本是向現有客戶銷售的成本的七倍，”BDC 顧問 Jennifer Galley 說。

建立信任的重要性

就像一個長期的騙局一樣，社交銷售是一個緩慢而有條不紊的過程，需要完美的時機、培育和信任。 如果你嘗試使用一種過於迅速或“銷售”的方法，那麼標記就會消失。 一旦通過社交媒體關係建立信任，您就可以使用編寫良好、目標明確的內容與該影響者或潛在客戶互動。 請記住，現在不是推銷的時候！ 你不想嚇到他們。

對於有影響力的人，您的目標是讓他們“喜歡”或理想地在他們自己的博客或社交媒體供稿中分享您的內容。 對於潛在客戶，您的目標是培養您的品牌、產生推薦（以喜歡的形式）並最終獲得轉化。 就像任何有效的“軟銷售”策略一樣，社交銷售之所以有效，不一定是因為潛在客戶喜歡你的產品，而是因為他們喜歡你。

觸發器：何時採取行動

您如何知道何時適合發起請求？ 您必須持續監控您的社交媒體帳戶的參與度或相關活動。 您可以通過使用列表功能（可從關注按鈕右側的菜單訪問）將特定專家添加到列表中來細分您關注的帳戶，從而使您在 Twitter 上的生活更輕鬆。 第三方在線工具也可用，可以自動實時監控多個社交媒體渠道的過程。

使用下拉菜單創建和修改易於關注的 Twitter 列表。

每當您的影響者或潛在客戶提及您或發表與您的業務相關的相關帖子或其他參與行為時，您就有機會加快這一進程。 您可以通過與他們聯繫以提供有價值的東西來做到這一點，例如內容或洞察力。 以下是一些社交媒體觸發器，可為您提供接觸機會：

• 已知的潛在客戶或影響者關注/添加您
• 潛在客戶或影響者對您發布的帖子點贊、分享或評論
• 新聞中提到了關注者或連接
• 有人提出問題或發表評論，提及您的公司或與您的產品或服務相關的內容

總結

社交銷售對於在競爭激烈的市場中提供產品的公司來說是一種明智的方法，即使是那些銷售週期很長的公司。 數字時代的銷售受到公司聲譽和評論以及銷售人員培養的可信賴的准人際關係的高度影響。 另一個優勢是社交銷售通過他們自己的社交媒體賬戶直接接觸到買家，即使是高層管理人員也經常在他們最不忙的時候拜訪他們（例如在排隊等候時滾動手機），使他們更加和藹可親和接受而不是通過電子郵件或電話。

請記住，不應將數字銷售視為一種詭計遊戲。 這不是騙局遊戲。 通過社交銷售，您獲得的信心和建立的關係有助於您和您的聯繫人互惠互利。 始終將您的社交推銷能力用於善意，而不是惡毒。