Facebook 頁面的歡迎信息 - 15 準備使用示例和模板

您的 Facebook Messenger 問候語有時也稱為 Facebook 主頁的歡迎消息，是一種自動歡迎消息，旨在通過發起對話來“打破僵局”在您的公司和用戶之間。 如果用戶在其智能手機上安裝了 Messenger 應用程序，則個性化的 Facebook 歡迎消息將顯示為桌面上的一個小彈出窗口，或到達適用於 iPhone、iPad 和 Android 的 Messenger 應用程序。 如果您在設置時遇到困難，請選擇從知名公司獲取社交媒體管理服務，以便他們可以設置 Facebook 消息以及為您的公司執行其他幾項關鍵任務。

在設置自動消息時，您應該以類似的方式進行一些競爭對手研究，例如使用 Facebook 廣告庫來了解有關競爭對手廣告和策略的更多信息。 您可以先在 Facebook 和其他一些社交媒體平台上向您的一些競爭對手發送消息。 觀察他們發送的問候信息，並據此制定策略。

當有人首次與您的主頁開始聊天或發起某種其他類型的操作時，會顯示您的 Messenger 問候語。 此外，請記住，您的 Messenger 問候語將在發送任何消息之前顯示。 換句話說，如果 Facebook 頁面的訪問者開始 Messenger 聊天，您的問候語會自動發送。 您還可以將問候消息設置為在用戶填寫信息或訪問您的網站時出現。

使用歡迎使用 Facebook 消息的好處

設置 Facebook Messenger 歡迎問候語有幾個好處：

1. 您張開雙臂歡迎客戶
2. 下班後客戶無需等待太久即可獲得回复
3. 您清楚地說明客戶何時可以期待回复
4. 即使沒有與某人直接聯繫，您仍然可以獲得潛在客戶
5. 設置歡迎信息只需要一點工作，但回報是可觀的

在特定場合使用 Facebook 的歡迎消息很好地說明瞭如何通過 Facebook 有效地安排大多數對話任務。 例如，如果您的網站不可用，您可以安排一條消息，向客戶道歉，因為他們可能因此而面臨不便。 當一些客戶在社交媒體上聯繫或有疑問或投訴時，此消息將作為他們的第一聯繫點。 這樣，您就可以省去同時單獨聯繫多個用戶的麻煩，並以您的團隊感到滿意的速度移動。

起草歡迎信息時要記住的事情

歡迎使用 Facebook 消息對於讓用戶了解您的公司並引導他們了解客戶旅程至關重要。 精心編寫的歡迎電子郵件是吸引觀眾並提供更好體驗的一項出色技術。 但是，如果您不注意客戶的聲音以及他們對公司的期望，這些信息也可能會變成一場災難。 因此，在為您的公司起草 Facebook 歡迎信息之前，您必須記住幾件事。

1. 向客戶保證

您的歡迎信息最初向客戶保證他們所做的一切都是正確的。 他們填寫了訂閱表格，算法處理了它，公司聯繫了他們。

這種溝通的主要目標是與新客戶建立融洽的關係。 這是一次數字握手，承諾在未來獲得回報。 為客戶選擇一條反映貴公司總體審美和其他營銷工作的歡迎信息。

2. 吸引您的客戶

消息是讓您的客戶和潛在客戶與品牌互動的最佳媒介。 他們可以回答查詢、解決常見疑問並做更多事情。 在與新客戶的首次互動中提供禮物或特價是進一步激發客戶興趣的理想方式。

用戶會對他們的工作感到讚賞，並對您產生更好的看法。 另一方面，促銷將迫使消費者開始購買，或者至少，他們會立即開始尋找。 此外，如果該交易僅在“有限時間”內有效，它會為客戶在仍然可用時購物提供另一種激勵。

3. 向他們展示好處

有一句古老的營銷格言，應該宣傳優勢，而不是特色。 儘管您的產品提供了所有出色的功能，但客戶不會有任何情感聯繫。 但是，如果您解釋這些特徵如何幫助客戶實現他們的目標，結果很快就會出現。

歡迎來到 Facebook 消息是實現此目的的好方法。 您可以起草一條更關注產品優勢方面的消息，因為您的網站頁面已經顯示了這些功能。 確保不要過度使用，否則該信息聽起來好得令人難以置信。

4. 使用您的品牌聲音

您的品牌個性或品牌聲音是您在競爭中脫穎而出的方式。 無論哪個團隊負責哪個渠道，它都必須在您的所有通信（社交媒體、網站、博客文章、電子郵件和廣告）中保持不變。 客戶不喜歡純文本。 確保您的歡迎詞簡潔自然。 歡迎信息的語氣應該反映品牌的聲音。

它將長期提升客戶體驗並反映品牌的聲譽。 有時，這樣的小任務可以幫助您留住客戶或帶來新客戶。

5. 告訴他們會發生什麼

告訴您的客戶在消息傳遞方面他們對品牌的期望。 如果您的客戶服務團隊在每天的特定時間沒有空，您應該在歡迎信息中包含此信息。 如果您在通過消息收到詳細信息後通過電子郵件聯繫，請在歡迎使用 Facebook 消息中說明這一點，以便客戶了解對該品牌的期望。

Facebook 歡迎信息示例

不同的情況需要不同的歡迎信息。 下面我們為您的客戶服務團隊分享了以下各種選項，無論是在假期期間、您不在辦公室時，還是在您想要收集潛在客戶時。

相應地計劃交互並不斷更改消息格式，以便您的客戶可以知道您一直在努力改善他們的體驗。 這裡有 15 個很棒的 Facebook 歡迎信息模板：

Facebook 歡迎信息：問候和一般信息

問候和一般消息是任何自動消息陣容的重要組成部分。 當人們只是向您的業務發送“嗨”或任何不相關的詞時，您需要將它們用於一般用例。

1. 感謝您的留言。 我們承諾在 [number] 小時內回复您的詢問。 最好的，[你的公司]團隊
2. 你好，[客戶的名字]。 需要幫助嗎？ 我們的一位代表將立即回复您的問題； 現在開始輸入您的查詢。
3. 你好！ 來自[貴公司]的問候。 在 [number] 小時內，我們會回复您。 您可以在此期間查看我們的幫助中心。 之後您很有可能不再需要我們，因為有很多可用信息！
4. 再會！ 很抱歉，我們目前無法回复您的消息。 請輸入您的姓名和電子郵件地址，以便我們盡快回复您的查詢。 團隊[公司名稱]

女裝品牌W for Woman發來的歡迎詞

Facebook 歡迎信息：客戶支持

客戶支持是任何公司服務不可或缺的一部分。 改善這一點的一個好方法是在您的社交媒體平台上使用預設的消息模板。 這些模板通常由人們通常在發給客戶支持部門的消息中使用的一些關鍵字觸發。

1. 您好，感謝您的留言。 我們的代表將確保將其發送到相應的部門，並將在 [number] 小時內回复。
2. 有關臨時常見問題的答案，請在此處訪問我們的幫助中心：在此處添加您自己的鏈接。
3. 感謝您光臨 [企業名稱頁面！ ]'s 我們的支持人員在周一至週五上午 8:00 至下午 6:00 (GMT+8) 值班。 您可以在這裡提問，我們會盡快回复您。
4. 奧拉！ 我們在這里為您服務。 輸入您的詳細信息以立即與支持專家聯繫！
   

HP India 的Facebook 消息機器人，可根據關鍵字和預設格式回复

Facebook 歡迎信息：特別優惠

通過歡迎使用 Facebook 消息傳達特別優惠是向您的社交媒體受眾介紹您的商店福利的好方法。 這裡有一些您可以使用的預設消息。

1. 你想知道一個秘密嗎，你好[客戶名字]？ 直到 9 月 21 日，在我們的在線商店中，每筆訂單超過 149 美元，即可獲得 10 美元的代金券。 但是不要保密，通過將新客戶推薦到我們的網站來賺取更多 [公司網站]
2. 新客戶？ 我們為您準備了一份小禮物。 在我們的網站上輸入此代碼 [代碼號] 即可獲得我們的免費歡迎禮物！
3. 問候！ 很高興見到你。 您知道我們現在為我們的所有產品提供 [數字] 百分比的折扣嗎？ XXXX 是代碼。 保守秘密，如果您有任何其他問題，請告訴我，我會盡快回复您！
4. 你可知道？ 我們的產品具有 X 多項優勢。 那麼，您還在等什麼 [鏈接] 單擊此鏈接並通過免費樣品試用。

Facebook 歡迎信息：促銷信息

歡迎信息也可以作為您企業的促銷工具。 由於並非社交媒體上的每個人都是您的客戶，因此您可以通過促銷信息來定位新受眾。

1. 您是否擔心您的網站安全？ 與我們分享您的姓名和電子郵件地址，以安排與（公司名稱）安全專家的免費諮詢電話。
2. 好的事情需要時間！ 我們的（汽車產品名稱）也是如此。 在此處輸入您的信息，我們的一位代表將很快與您聯繫以進行演示。
3. 對於您心愛的寵物來說，沒有什麼比我們的高品質寵物食品更健康了（產品名稱/鏈接）。 給我們打個招呼！ 我們會告訴您更多關於它的信息以及為什麼它對您的寵物如此有益。

了解更多關於您的客戶的絕妙技術是通過 Facebook Messenger。 除了他們的電子郵件地址，您還可以詢問他們的公司或他們聯繫您的原因。 這樣可以更輕鬆地選擇最適合稍後繼續聊天的團隊成員。 它還使您可以訪問免費的高質量數據，營銷和客戶服務部門可以使用這些數據為您的客戶提供更好的整體體驗。

如何設置您的 Facebook 歡迎信息？

您的歡迎信息既可以作為對新訂閱的 Facebook 聯繫人的問候，也可以作為概述下一步操作的菜單。 這與您的機器人的功能有關。 如果您希望人們搬到那裡，請在您的網站上添加一個按鈕。 通過信使歡迎消息詢問潛在客戶他們想要什麼，並深入了解客戶的想法。

此外，您還可以使用 Facebook   歡迎消息的關鍵字功能可在潛在客戶輸入特定關鍵字時向他們發送消息。

那你怎麼設置呢？

1. 轉到您頁面的元商務套件

2. 選擇“收件箱”部分，然後單擊“自動化”。 它將出現在屏幕的右上角。

3. 現在，您將能夠查看帶有幾個建議預設和其他消息傳遞功能的屏幕。 第一個預設將是“即時回复”模板，它允許您在有人向您的頁面發送消息後立即發送自動即時回复。 回复可以是感謝信、問候語或您想要發送的任何內容。

4. 要允許您的聯繫人與您的機器人交互並從消息部分獲取他們想要的內容，請從預設菜單中引入不同的回复模板。 您可以在團隊不在線時打開回复。

5. 這些回復將根據您選擇的時間自動打開，並且可以根據不同的日期進行自定義。

6. 您必須記住，在大多數情況下，人們使用消息來尋找有關您的業務或產品的一般信息。 不要忘記通過在預設中添加一些常見問題來在您的 Messenger 中提供此功能。

7. 您還可以將媒體和按鈕添加到消息中，以使它們更具交互性。 只需向下滾動任何建議的預設，您就會看到選項。

8. 您還可以添加自定義關鍵字來發送消息。 例如，如果您輸入“價格”作為自定義關鍵字，則每次客戶發送包含“價格”的消息時都會發送一條消息。 同樣，您最多可以根據您的業務添加 5 個自定義關鍵字。 您還可以選擇是否希望這些自動消息僅在 Facebook Messenger 或 Instagram 上發送。

9. 單擊 Facebook 頁面上的“預覽”按鈕或“發送消息”按鈕，確保您的歡迎消息正常工作。

10. 保存更改並啟用您的歡迎消息。

完成此過程後，通過獲得一些客戶的響應來測試該功能並建立其權威性。 請記住根據您收到的反饋以及從您的機器人或Meta Business Suite平台獲得的見解定期更改消息。

結論

問候是一種有效的溝通方式。 他們在您的公司和潛在客戶之間建立了積極的聯繫，甚至在您有機會與他們交談之前。 無論是您發送給新客戶的初始歡迎信息，還是 Facebook 對失去聯繫的客戶的歡迎回信，或者感謝信，各種問候都很有效。 如果您嘗試為您的公司設置一個，您會注意到一個積極的差異。

經常問的問題