2021 年的網站個性化：定制體驗以提高轉化率的實用指南

在非常基本的層面上，網站個性化相對簡單：您的網站將向訪問您網站的不同受眾群體展示定制的內容。 也就是說，不同的人會看到不同的東西。 這個想法是自定義按鈕、促銷和消息傳遞等內容將幫助您更好地轉換。

但是，當您更仔細地檢查個性化時，會涉及到相當多的複雜性：

• 您應該根據廣告進行個性化嗎？
• 基於以前用戶在網站上的行為呢？
• 當您有不同的語言和位置時，您應該如何處理您的 URL ？
• 您可以通過個性化內容來損害您的 SEO 工作嗎？
• 您是否應該根據對您的底線更為關鍵的大型公司進行個性化？

有很多考慮。 雖然個性化是一個很好的工具，但並非所有類型都適合您的需求。 要找到適合您的營銷組織成熟度和訪問者需求的個性化方法，您需要了解……

• 好處，
• 技術，和
• 桌面上的個性化選項的複雜性要求。

讓我們潛入水中。

什麼是網站個性化？

網站個性化作為一種工藝比不同的人看到不同的東西更複雜。 這是關於您的網站“了解”訪問者的某些信息，並使用該信息來改善網站用戶體驗。

不同形式的網站個性化

在實踐中，網站個性化可以採取多種形式。 如果你 …

• …了解訪問者的位置和語言，您可以為他們的地理位置提供正確的產品集。 如果您有翻譯預算，您可以使用正確的語言提供內容。
• …了解哪些廣告將他們帶到您的頁面，您可以定制下游消息以匹配訪問者使用的搜索詞組或用戶點擊的廣告內容標題等內容。
• …確定用戶擁有什麼類型的設備，您可以省略或添加內容以使您的頁面更有效。
• ... 了解訪問者之前的行為，例如他們過去查看過的頁面，您可以更改他們所在的當前頁面的橫幅或部分內容以反映這一點。
• …知道訪客來自哪家公司，您可以使用自定義消息來滿足該公司的需求。

這可以採取很多排列方式。 也許您會有關於組織規模的數據，但不知道公司名稱。 或者，您可能會理解電子郵件引薦來源網址而不是 Google Ads 搜索詞組。

也就是說，基本面應該保持大致相同。 您的系統有一些關於訪問者的信息，您將使用這些信息來製定一些個性化“規則” ，以努力使網站變得更好。

網站個性化有什麼好處？

複雜程度可能因您想要實現的個性化類型而異。 它可以像擁有一組 URL 一樣簡單，可以時不時地自定義和管理。 或者它可以像擁有一個專業團隊來處理您的基於帳戶的營銷軟件定制消息一樣複雜。

您需要找到合適的投資水平，既要符合您團隊的目標，又要與您的營銷組織的資源和成熟度相距甚遠。 根據 Fresh Relevance 的說法，即使是基本的個性化也可以為您帶來 12% 的銷售額提升。

但是，一旦您涉足網站個性化，您就會發現有很多可能性。 即使對於只能處理容易獲得的成果的小型團隊也是如此：

• 管理廣告組著陸頁的標題可以幫助您匹配來自廣告的信息，並提高點擊率等內容。
• 根據一個人之前是否訪問過來更改號召性用語可以為您的著陸頁轉換帶來福音。
• 為用戶的國家或地區提供正確的產品集可以幫助您避免訪問者的挫敗感。
• 使用特定於設備的內容（例如移動設備的商店定位器以及筆記本電腦和台式機的其他規格）有助於提高訪問者任務的完成率。
• 在特定公司面前獲得正確的內容可能會改變您的詢問和機會。

好處可能很大，但您需要進行盡職調查。 對於不做功課的營銷人員來說，個性化是一個苛刻的大師。

有些看起來很簡單的事情可能隱藏著複雜性。 同時，一旦您了解了移動部件，其他聽起來令人生畏的事情就可以非常簡單地執行。

實現個性化的不同方法是什麼？

要運行個性化任務或項目，您需要做以下幾件事：

1. 您（或更準確地說，您的系統）對用戶的了解
2. 使用該數據影響網站的某種方式

您對用戶的了解並不總是很複雜。

它可以像您的內容管理系統 (CMS) 一樣簡單，知道應該在特定路徑下為來自德國的用戶提供內容，例如 www.yourdomain.com /de /中的/de/ 。

這也可能相對複雜。 它可以是基於帳戶的管理工具的技術插入，告訴您用戶 IP 地址的已知信息，並讓您為某些組織定制內容。

信息來源

您的系統所理解的事物通常分為 3 類：

用戶自願提供的信息

當訪問者提交表單時，他們會向您發送信息，您可以使用這些信息在他們下次訪問您的網站時改善他們的體驗。 （確保您遵守數據隱私和同意規則。了解 GDPR 合規性。）

您的系統可以獲取的信息

您的系統可以使用 IP 地址、廣告和您網站上的過去行為等內容來自定義內容。

由第三方擴充的信息

一些服務可以讀取諸如 IP 信息之類的內容，並為您提供公司名稱或特徵，然後您可以使用它們來個性化內容。

基於數據改變體驗

您使用數據改變網站體驗的方式可能會有很大差異。 以下是幾個典型場景：

URL 路徑上的位置字符串

這使您可以保留所有地區通用的靜態內容，但只為正確的位置提供正確的產品組。

URL 上的參數

這可以為訪客創建自定義預選，讓他們更接近他們需要去的地方。

設備信息

這使您可以提供僅適用於移動設備或台式機和筆記本電腦的內容。

CMS 個性化功能

這涵蓋了從簡單到復雜的功能。 它可以很簡單，例如區分新訪問者和回訪者，然後提供不同的推廣內容。 或者它可以是更複雜的東西，比如圍繞“記住”以前的頁面、保存的狀態和提供適當的內容的規則。

與您的 CMS 配合使用的第三方系統

這可以根據訪問者來自哪個公司等規則管理諸如插入內容片段之類的事情。

你需要明白……

• 您當前 CMS 的功能，
• 您有權訪問的數據點，以及
• 團隊內的技術能力。

然後，您必須將其與最適合您組織目標的個性化類型進行比較，並確定是否存在需要彌補的差距。

複雜網站個性化活動的可行性取決於組織的技術和流程的成熟程度。 營銷組織越成熟，就越有能力處理基於行為的定制和基於帳戶的管理等事情。

是否有任何需要注意的網站個性化陷阱？

在 2021 年，幾乎沒有理由不在您的網站上運行至少某種程度的個性化。 並不是每個人都需要昂貴、複雜的軟件來實現這些個性化程序。 但是，如果您至少沒有調查基礎知識，那麼您將把錢留在桌面上。

如果您對此不熟悉，則應注意以下幾點：

最大化您的 CMS

在您獲得預算並將個性化工具的提案請求放在一起之前，請確保您了解當前 CMS 的功能。 可能有一些個性化功能。 在嘗試使用其他工具來完成這項工作之前，您應該先嘗試一下是否滿足您當前的需求。

如果可能，避免使用基於位置的個性化參數

盡量不要讓您的個性化努力損害您的搜索引擎排名。 如果您需要管理位置和語言的 URL，Google 等搜索引擎更喜歡您通過域或 URL 路徑來執行此操作。 為此，搜索引擎蜘蛛並不是 URL 參數的忠實擁護者。

從小處著手，看看差距在哪裡

爬，然後走，然後跑。 在執行更簡單的個性化任務時，您會學到一些技能，這些技能在您運行更大的項目時會用到。

了解如何衡量成功

不要為了在任務列表上打勾而個性化事情。 了解您要改進的內容。 然後，衡量您的個性化工作是否在點擊率、轉化率、任務完成率或表單提交等方面取得了進展。

個性化是一個規劃和測量絕對關鍵的領域。

在 2021 年找到合適的網站個性化解決方案

對於 2021 年的大多數公司來說，一定程度的個性化可能是必不可少的。隨著越來越多的公司轉向其數字足跡以獲取收入，正確地做到這一點變得越來越重要。 獎勵可以是一個比競爭對手更能滿足更多訪問者和轉化率更高的網站。

也就是說，在個性化內容時很容易無法使網站變得更好。

如果你 …

• 從一個可衡量的目標開始，
• 使用您擁有的數據，
• 了解您當前系統的功能，
• 仔細計劃，並且
• 從小處著手

…您更有可能擁有使網站變得更好的個性化程序。