WebOps 平台 101：您需要知道的一切

隨著對客戶的痴迷和遠程工作場所同時成為新常態，團隊必須利用能夠促進這兩種變化的軟件。

在組織孤島內工作不再有效——相反，軟件應該鼓勵多個團隊之間的協作和並行工作。

WebOps 平台就是這樣做的，它為開發人員、營銷人員和其他業務利益相關者提供無縫處理其 Web 資產的機會，消除瓶頸並鼓勵以客戶為中心的方法。

在這篇文章中，我們將聽取三位 WebOps 平台專家的意見，探討該類別本身、它的未來、Web 開發的歷史問題，以及如何最好地選擇、實施和利用您的 WebOps 平台。

什麼是 WebOps？

WebOps 平台，也稱為敏捷內容管理系統，在網站開發和內容管理的背景下促進 DevOps 功能和最佳實踐。 換句話說，這些平台提供了一個開發者端，使開發團隊能夠管理登台和其他預生產環境，以及一個非開發者端，它提供了一個無代碼或低代碼界面供營銷人員和內容使用團隊。

這允許跨職能團隊並行工作，而不是以嚴格的線性方式不可避免地導致瓶頸。 這些平台提供了多種功能來實現這種協作，例如基於角色的權限、內容管理和網站託管。

由於 WebOps 平台使開發人員、營銷人員和創作者能夠更加同步地工作，因此基於角色的訪問是一項重要功能。 管理員能夠區分任務類型並將它們委派給特定的角色。 最終，這提供了明確的所有權，簡化了任務分配並簡化了活動。

G2 上 WebOps 的增長

近年來，WebOps 平台和其他類似工具在G2.com上取得了顯著增長。 僅在去年（2019 年 9 月 17 日至 2020 年 9 月 17 日）， WebOps 類別中的產品就有超過 600 條新評論，總評論從 1,256 條飆升至 1,867 條。

WebOps 與無頭 CMS

WebOps 平台經常與 Headless CMS 軟件混用。 儘管它們相似，但無頭 CMS 是僅後端的內容管理系統。 在這些工具中，網站的前端交付層被移除，開發人員可以使用任何他們想要呈現他們創建的內容的前端工具。

WebOps 與 DevOps 平台

DevOps 平台旨在彌合開發團隊和運營團隊之間的差距。 這些工具為這些團隊提供了執行和管理持續交付所需的自動化功能——一種旨在以快速、敏捷的方式創建、測試和發佈軟件的開發方法。

WebOps（網站運營）和 DevOps 之間的主要區別在於 WebOps 迎合了更廣泛的角色。 雖然 DevOps 通常由開發人員和軟件運營團隊使用，但 WebOps 平台將開發人員、設計師、產品經理、營銷人員等聚集在一起。

Web 開發的歷史問題以及軟件如何解決這個問題

在 WebOps 出現之前，團隊遇到了同樣的問題。 下面，這些問題是什麼，以及 WebOps 平台和其他類似工具如何幫助解決這些問題。

缺乏資源

沒有一個完全堆疊的 Web 開發團隊會減慢速度，特別是如果跨職能團隊（營銷人員、內容團隊、GTM 團隊等）無法構建自己的登錄頁面、內容中心等。

通常，網站由內部 Web 開發團隊擁有——這是一個明智的系統，擁有一個儲備充足的團隊，可以相當無縫地工作。

也就是說，通常情況下，有比開發人員更多的工作要做，而且由於營銷團隊和其他業務利益相關者無法管理自己的網絡資產（如產品登錄頁面或博客），他們被迫依靠他們的開發夥伴來進行小的更新和瑣碎的任務。

這不僅減慢了內容創建過程，而且還佔用了開發人員可以專注於更複雜和整體項目的時間。

WebOps 平台和類似的敏捷內容管理系統通過與開發團隊合作，為營銷團隊和其他相關團隊成員提供擁有和使用其網絡資產的自主權來解決這一問題。

缺乏合作

在傳統開發中，沒有可供營銷人員、設計師、開發人員和創作者協作的共享環境。 傳統的軟件和工具幾乎完全迎合了技術角色。

由於各種原因，這可能是限制性的。 然而，大多數情況下，雖然創建一個卓越的網站是開發人員的目標，但圍繞該網站的指標和目標（即：流量、轉換、表單提交等）通常由營銷人員擁有。 為了讓營銷人員在這方面取得成功，兩個團隊之間需要合作。

今天，內容生命週期——從創建到發布等等——涉及各種不同的用戶。 推出新網頁的端到端過程涉及開發人員、文案、設計師、數字營銷人員等。

“一個真正敏捷的內容管理系統通過為他們提供適當的工具和個性化的用戶體驗來激活並彙集所有這些不同的角色。”

馬修·拜爾
首席運營官，內容堆棧

Matthew 繼續補充道：“這反過來又改善了協作，消除了內容生命週期中的摩擦，並加快了內容投資的投資回報率和數字體驗投資的 ROX。”

這種協作水平的提高不僅會提高效率。 同樣重要的是，它是一種比其他方法更以客戶為中心的方法。

通過網站推動結果的 WebOps 用戶不僅僅關注後端或前端、營銷工作流程或開發人員工作流程。 相反，他們專注於他們的用戶——他們的網站服務的人以及他們的網站提供的體驗。

通過將多個團隊（以及他們對客戶的不同程度的知識）整合到內容創建和開發過程中，您可以確保重點不僅在於內容，還在於上下文。

繁瑣的工作量和重複性任務

WebOps 和其他不提供或提供低代碼功能的類似工具可能有助於自動化許多通常與網站開發和維護相關的乏味和重複性任務。

擁有正確的 WebOps 平台的好處在於，它將加快團隊實現價值的時間。 對流程擁有明確的所有權，這意味著開發人員將能夠專注於創造性工作——使用適合該項目的任何技術構建新站點和應用程序，而不必擔心服務器、容器以及受限於單個 CMS 或編程語言。

對於營銷人員、設計師和其他業務利益相關者而言，這意味著將更多時間花在影響最終用戶體驗的工作上，並能夠看到整個團隊或一系列網站發生的所有變化。

Christian 將此稱為“工作的冰山”，最終用戶看到的東西浮在表面之上，但下面卻潛藏著大量的努力。 組織正在將越來越多的團隊精力投入到這項無形的工作上，而正確的 WebOps 平台可以為您的業務帶來變革。

如何實施正確的軟件來簡化您的開發

在軟件選擇和實施之間，您的團隊將投入大量時間和財務資源。 考慮以下來自 WebOps 專家的提示，以確保您實施的流程將為您的成功做好準備。

軟件選擇

在投資新的軟件工具時，您的團隊必須在做出最終決定之前進行盡職調查。 對於 WebOps 平台尤其如此，因為它們涉及並觸及組織內的多個團隊。

當您希望選擇適合您組織獨特需求的工具時，請考慮我們的 WebOps 專家小組的以下建議：

“團隊應該確保他們選擇的 WebOps 平台是靈活且面向未來的。具體來說，它應該適應他們團隊的工作方式，而不是強迫他們進入平台規定的工作流程（甚至技術選擇）。

“了解不同的利益相關者如何在這個過程中一起工作是一個關鍵問題。 隨著工作流程和技術工具隨著時間的推移而發生變化，選擇一個能夠自由選擇的平台也是如此。”

克里斯蒂安·耶茨
Platform.sh 營銷副總裁

Contentstack 的 Matthew 說：“CMS 的購買或更換總是從需求開始。這可能是業務需求——例如改善全渠道數字營銷的願望——或技術需求——例如對平台安全或升級基礎設施的擔憂成本。

“最成功的採購總是涉及業務和技術團隊，因為歸根結底，他們都是關鍵的利益相關者。”

馬修·拜爾
首席運營官，內容堆棧

Matthew 繼續說道，“如果開發人員不使用該平台來構建網站、應用程序或體驗，而設計師將其變得流暢和美觀，那麼就不會有活動。同樣，如果營銷用戶可以，就不會有活動'不及時修復拼寫錯誤（或推出新的廣告系列）。

“只有通過合作，組織才能為成功做好準備。PoC（概念驗證）是購買者不那麼秘密的武器。當您比較解決方案時，讓供應商在實踐中向您展示如何解決您今天遇到的實際問題. 從技術和業務用戶那裡收集反饋，因為他們親身體驗了競爭平台。”

Pantheon 的 Christy 認為：“WebOps 平台應該使 Web 團隊的所有成員能夠自動化日常任務並專注於重要的工作。開發人員應該能夠創造性地工作、構建和測試新功能，同時進行高迭代-影響功能。營銷人員和業務主管應該能夠收集有關客戶的信息並使用該信息來接觸新的受眾並創造令用戶滿意的體驗。

“最重要的是，WebOps 平台應促進協作並簡化前端和後端功能，以加速創新、最大限度地減少返工並在前端參與的同時提高站點性能。”

克里斯蒂大理石
萬神殿首席營銷官

如果你從上面抽出一個主題，那就這樣吧：可能沒有一個萬能的解決方案。

您的組織是獨一無二的，它現有的問題和對新軟件工具的要求也是如此。 作為買家，您可以利用軟件評論來了解特定產品如何適用於不同類型的組織，同時考慮到評論者的行業、角色和公司規模。

軟件實施

軟件實現是一個漫長而乏味的過程，但它的成功（或缺乏）可能會決定您使用該軟件實現價值的時間。 隨著 WebOps 平台涉及跨業務的多個團隊，利益相關者保持一致並共同努力以確保順利和高效的實施變得更加重要。

“無論您是從頭開始還是‘只是’將舊的 CMS 升級到新版本，變更管理都可能非常重要。 也就是說，追求敏捷的內容管理為未來的無摩擦和即時升級奠定了基礎。 ”

馬修·拜爾
首席運營官，內容堆棧

要為成功做好準備，在購買 WebOps 平台和開始實施之間需要採取兩個關鍵步驟。

作為第一步，組建您的核心 WebOps 團隊。 這可能是開發人員、營銷人員和代理機構的混合體，具體取決於您組織的規模。 如果存在專業知識，它可以是內部資源，或者您可以尋求專門研究您選擇的產品或軟件的第三方的幫助。

由於您已經完成了購買過程，您可能已經知道誰應該在這個組中。 也就是說，花點時間考慮是否需要更多的人，或者是否需要通過每個團隊只選擇一名代表來減少它。 廚房裡太多的廚師可能與缺乏資源一樣阻礙。

當您定義了這個團隊後，下一步是調整組織的成功情況以及他們將如何衡量成功。

來自 Pantheon 的 Christy 說：“這是一個簡單、敏捷和可重複的過程，包括通過有效的 CMS 和 WebOps 平台來溝通目標、調整團隊、促進協作和提高生產力。”

“這將成為第一個北極星，因此團隊可以將優先事項和時間表與共同的現實目標保持一致，從而產生切實的業務影響。 ”

克里斯蒂大理石
萬神殿首席營銷官

當您的團隊組建完成並將他們的主要目標放在一起時，您可以開始考慮工具本身以及它將為您的組織提供的功能。 由於 WebOps 平台的關鍵價值之一是能夠簡化新網站和應用程序的創建，因此請考慮對所有現有網站和應用程序進行審計。

利用您的新軟件工具

軟件工具可以全面獲得五顆星，但如果您的團隊沒有正確使用它，您將看不到結果。 我們向我們的專家小組詢問了有關如何最好地利用您的新 WebOps 平台的提示，他們是這樣說的：

來自 Platform.sh 的 Christian：

“轉向無畏的、流程驅動的部署。使用最佳 WebOps 平台的靈活環境和內置測試功能，團隊不必在繁忙季節和關鍵時刻“鎖定”。

“當您可以信任您的流程和工具時，您就可以在營銷和內容活動中保持敏捷，並在市場和競爭對手中保持領先。”

克里斯蒂安·耶茨
Platform.sh 營銷副總裁

來自 Contentstack 的 Matthew：

內容平台是每個現代組織的 martech 技術堆棧的核心。 借助新興平台簡化內容運營並為內容管理帶來敏捷性...

“ WebOps 為組織提供了一個重新思考他們如何創建和共享內容以及如何使用它來吸引觀眾的機會。”

馬修·拜爾
首席運營官，內容堆棧

“一旦您擺脫了緩慢的手動產品升級週期的束縛，消除了基礎設施成本和復雜性，並最大限度地減少了培訓要求——您就可以更輕鬆地參與內容生命週期，提高內容投資回報率，並且您提供切實的業務成果。”

萬神殿的克里斯蒂：

“我們鼓勵採用敏捷的數字營銷方法，借助 WebOps 平台，組織可以打破傳統的孤島，提高生產力並交付成果。”

克里斯蒂大理石
萬神殿首席營銷官

“我們試圖將自負和傲慢留在門口，這樣我們就可以承擔風險、犯一些錯誤並學習。我們將冠軍挑戰者測試應用於我們自己的競選活動，並將至少 10% 的營銷預算用於持續測試的實驗，學習並提高我們的營銷效率。

“我們的目標是首先建立一個成功的活動，然後讓我們打敗它。這意味著我們會不斷審查數據並跟踪所有可能的事情，以便學習、成長並保持領先地位。”

WebOps 的未來

像所有真正偉大的軟件類別一樣，WebOps 平台將繼續發展和發展，以滿足其受眾的獨特需求。 如果遠程工作空間變得更加普遍，協作水平的提高將更加關鍵。

隨著越來越多的組織開始認識到他們的客戶和用戶是他們存在的原因，他們將不斷努力改進他們在互聯網上與他們互動的方式。 我們專家之間的共識是，五年後，WebOps 平台將繼續發展並促進更加以客戶為中心的體驗。