網絡調查工具 101：從定價到執行

這篇文章最初於 2015 年 7 月發布，並已更新以反映 2018 年的調查工具市場。

我們喜歡定量數據，但定量數據只能帶你走這麼遠。 Google Analytics 無法告訴您用戶訪問該網站的主要目標是什麼。 Site Catalyst 無法告訴您有多少百分比的訪問者可以完成他們的任務。 Quantcast 無法告訴您為什麼用戶無法完成這些任務。

最好的、最可行的觀察是在定量和定性數據的交叉點。 所以，你絕對應該使用調查，除非你剛剛開始並讓你的頁面被索引。

但是有了所有的調查工具，選擇調查提供者可能很困難。 與點擊流領域不同，沒有明顯的領先者，谷歌分析在使用方面占主導地位。 我們希望這篇文章可以幫助您選擇供應商，這樣您就可以開始向訪問者提出聰明的問題。

最受歡迎的調查工具有哪些？

您不想實現在不久的將來某個時候會消失的工具。 因此，選擇使用更廣泛的一種可能是您必須做出的更容易的決定之一。 那麼有哪些比較常用的工具呢？

這個問題可以通過兩種方式來回答——最大的組織使用哪些工具，以及每個人都使用哪些工具。 讓我們看看兩者，使用來自 BuiltWith 的數據：

如您所見，這些工具變化很大。 大型網站使用的工具往往與每個人最常用的調查工具不同。 讓我們深入一點：

Qualtrics 被小公司和大公司使用，但其他的頂級選擇往往有所不同。 ForeSee 和 OpinionLab 在大型企業中位於前 3 名，但在查看 Web 上所有網站的使用情況時卻位於該列表的最後 3 名。 WebEngage 是企業客戶很少的企業，在總體使用量上遙遙領先。

儘管在您需要其他類型的調查時，Survey Monkey 很受歡迎，但在這兩個列表中都沒有進入前 3 名。

這些東西到底要多少錢？

這些工具的價格範圍差異很大。

ForeSee 和 iPerceptions 具有基準測試功能和豐富的功能集，往往價格更高，您需要直接與他們合作以獲得報價，通常每年 5 位數的範圍內。 您將在 Feedbackify、SurveyGizmo 和 WebEngage 中擁有“每個人的工具”組，起價分別為每月 19 美元、35 美元和 199 美元。

如果您不期望能夠將您的性能與其他網站的性能進行比較或查看出現問題的視頻等差異化因素，您應該能夠以每月 200 美元左右的價格獲得一個功能適中的工具。

以下是工具的價格點：

• Gold、Silver 和 Bronze 並不總是他們稱之為包的術語，因為有時它們是小型、中型和企業級，但它們足夠接近
• 我們包括了 2018 年和 2015 年的價格範圍，因此如果公司在 2018 年不披露定價信息，您至少可以使用舊價格點進行估算
• 自本文首次發表以來，已收購了一些公司，例如 Kampyle

2018 年調查定價

2015 年調查定價

如何找到我需要的調查工具？

如果您剛剛開始，請不要使用昂貴的工具。 從低端開始，向您的用戶詢問您需要了解的有關他們體驗的最重要問題：

• 他們來這個網站是為了什麼？
• 他們找到了嗎？
• 他們對體驗的滿意程度如何？

一旦您知道這些問題的答案，您就可以優先考慮您需要在您的網站上修復的內容。

您還將了解每月 20-200 美元可以獲得什麼，而不是您真正想要的。 那時，如果您仍然覺得您的調查需要更豐富的功能集，您可以開始尋找更昂貴的工具。

我應該選擇哪些調查類型？

有兩種可行的方式來提供網絡調查：

• 頁面元素：允許用戶與頁面上的元素進行交互
• 條件站點彈出窗口：在滿足某些條件時提供彈出窗口，將用戶帶到調查

還有一些專業調查並非旨在收集現場滿意度。 我們也會看看這些。

頁面元素

一些調查被放置在頁面本身上。 這些類型的調查的問題在於，很難將談論整個網站的人與那些對他們發起調查的頁面有問題的人區分開來。

Kampyle、Feedbackify 和 Survicate 就是這樣工作的。 甚至一些不是專用調查工具的工具，例如 Hotjar 熱圖軟件，也可以提供此功能。

一般來說，當您需要整個站點的反饋時，您不應該滿足於此，這是大多數時候。

有條件的站點彈出窗口

一旦您滿足一組特定條件，例如打開預定數量的頁面，您就可以觸發有條件的站點彈出式調查。 這個領域有一系列工具，從谷歌消費者調查會要求你當場回答調查，以及 Qualtrics Site Intercept、iPerceptions 和 OpinionLab 等等。

上面的 Whirlpool 調查由 Qualtrics Site Intercept 提供支持。 該工具通常足夠智能，可以遵循一組條件，因此用戶不會生氣。 當您剛剛訪問第一頁時，它不會要求您完成調查，並且您還沒有在該網站上花費太多時間。

如果您接受邀請，將啟動一個彈出窗口，但它會等到您退出站點後再加載完整的調查。 從那裡，您將被帶到這樣的問題：

這比頁面元素反饋更符合你需要了解的內容。 一般來說，無論您使用的是 iPerceptions、ForeSee、OpinionLab 還是 Qualtrics，您都應該能夠先避開用戶，然後在最後提出問題。

我何時以及如何為調查服務是否重要？

如果您的工具允許，請在退出時提供您的調查。 這樣，您就不會在用戶瀏覽網站時打擾他或她。

如果您尚未選擇調查工具，以下是您通常需要的一些功能：

• 控制訪問者在發送調查邀請之前查看了多少頁面
• 能夠排除已經看過調查或攔截的人
• 能夠為退出時的實際調查提供服務

那麼我需要什麼工具呢？

這不是那些以“取決於你和你需要什麼”結尾的帖子之一。 我們實際上將在這裡命名名稱，並討論您應該探索這些工具的條件。

畢竟，目標是讓更多人開始調查，然後提出正確的問題。

1.免費或接近免費

SurveyGizmo 和 Survicate 都有免費選項，因此如果您今天什麼都沒有，您可以感受一下您需要什麼。 谷歌消費者調查的起價也是每完成 10 美分，在調查回复率較低的情況下，這也可能是免費的。

僅憑價格很難擊敗這些產品，但這基本上是零功能選項。 如果您基本上沒有預算來收集用戶反饋，請使用此選項。

一個。 SurveyGizmo：從這裡開始
灣。 生存：從這裡開始
C。 Google 消費者調查：從這裡開始

2.低成本頁面反饋

如果您的站點中有一個特定的問題區域，那麼還沒有大量流量來獲得整個站點的統計意義，請使用 Feedbackify。 如果您的預算有更多的迴旋餘地，請嘗試 Usabilla 低端產品的演示，與其他低成本工具（如 SurveyGizmo 的基本包）進行比較，看看您喜歡哪一個。

一個。 反饋：從這裡開始
灣。 烏薩比拉：從這裡開始

3. 可靠的現場調查

如果您的流量適中，則可以使用 WebEngage、Qualaroo、Qualtrics 和 OpinionLab 等工具獲得統計顯著性。 讓這些公司在軟件包和功能集上相互競爭——不要只購買你喜歡的第一個。

WebEngage：從這裡開始
Qualaroo：從這裡開始
Qualtrics 站點攔截：從這裡開始
OpinionLab：從這裡開始

4. 具有基準的可靠現場調查

如果您願意為更豐富的功能集支付額外費用，請測試 iPerceptions 和 ForeSee，並要求他們區分各自的軟件包。 同樣，不要只是開始使用該工具，讓兩家公司競爭合同。

一個。 預見：從這裡開始
灣。 iPerceptions：從這裡開始

選擇合適的網絡調查工具

開始使用客戶數據的聲音並不一定要花費您一條腿和一條腿。

您可以從一個簡單的工具開始，獲取數據，然後看看您是否會遇到他們無法滿足的要求。

如果你想要花里胡哨的東西，那麼有很多適合你的工具，從沒有找到他們需要的人的視頻到你所在行業的基準數據。

無論哪種方式，都沒有理由不直接從用戶自己那裡收集意圖數據。