在您的營銷團隊中加強社交媒體協作的 8 種方法

與您的營銷團隊進行社交媒體合作就像經營一所幼兒園。 你想保持和平，但你總是被拉向不同的方向。

如果您不小心，它很快就會變成混戰，每個人都獨立工作並發布他們想要的任何內容。 這可能會給您的聽眾帶來不一致和困惑。

遠程工作的出現使情況變得更具挑戰性。 許多研究表明了這一事實，尤其是在溝通工作者領域，他們的互動變得更加靜態和孤立。

問題是許多員工抱怨在這種情況下難以共享信息。

所以你會怎麼做？

社交媒體協作成功的關鍵是集中審批流程。

我們將在下面教您成功的八步法。

但首先…

什麼是社交媒體協作？

簡單地說，社交媒體協作就是在社交媒體上一起工作。 您的合作對象決定了您的社交媒體合作類型； 這些包括：

• 外部：在這種情況下，您正在與另一個品牌合作，共享受眾並共同規劃您的戰略以吸引更大的市場。 因此，外部社交媒體合作定義了社交媒體營銷策略。
• 內部：在這種情況下，我們指的是您的社交媒體項目在團隊或公司層面的合作。 內部社交媒體協作是指營銷團隊互動的一個子類別，可以包括從共同製定戰略到創建和策劃內容的任何事情。

本指南討論第二種協作，特別是在您的營銷團隊內部。

處理常見的社交媒體協作錯誤

如果您沒有適當地計劃和組織，社交媒體協作通常會很麻煩。 以下是一些阻礙您努力的常見錯誤以及如何解決這些錯誤：

缺乏結構

問題：您的營銷團隊成員不了解自己的角色。

• 他們的帖子/消息重疊。
• 每個人都假設其他人將處理特定任務。

解決方案：

• 明確定義的角色和任務。
• 平滑的層次結構。
• 簡化橫向和縱向通信。

不接受自動化

問題：一些營銷人員對使用自動化猶豫不決，因為他們覺得這會帶走個人風格。

解決方案：

• 使用自動化工具來安排和發佈內容。
• 使用軟件來管理您團隊的活動（例如，帖子、反饋鏈）。

客戶參與的日益數字化意味著即使是最全面的營銷人員現在也是技術專家。 如上圖所示，81% 的營銷組織使用營銷自動化/旅程管理工具，從而進一步鞏固了其重要性。 | 資源

積累

問題：您的營銷團隊中的人員不清楚自己的角色，因此他們將責任推給彼此。 因此，您的積壓工作會增加。

解決方案：

• 為每個人分配角色並製定明確的時間表。
• 監控積壓。
• 評估出現的問題並找到合適的解決方案。

溝通不暢

問題：您的營銷團隊不能很好地共享信息。

解決方案：找到您溝通不暢的根源。 這可能是缺乏期望、目標設定或無效的溝通軟件。

• 確保您的團隊可以在特定平台上無縫溝通。
• 確保每個人都清楚自己的角色。
• 定期與您的團隊核對，以便每個人都在同一頁面上。

Cisco 通過擁有一個包含所有必要信息的網頁，在確保沒有錯誤傳達方面做得很好。 | 資源

提示：所有問題的答案是簡化的社交媒體審批流程。 這意味著您的團隊中沒有人會在沒有先經過明確定義的流程的情況下隨意發帖。

由於這個批准流程，您的營銷團隊成員了解他們的角色並在發送消息之前遵循層次結構。

因此：

• 您可以避免消息衝突和回復不及時。
• 您的團隊向潛在客戶發送的消息越來越少。
• 您的社交媒體溝通更加一致。
• 您浪費的時間和資源更少。

現在，讓我們看看如何使用這八個技巧來確保無縫的社交媒體協作。

1.設定目標

首先，你需要設定目標。 這些目標必須是：

• 符合您的業務目標
• 針對營銷團隊中每個較小的團隊具體且適用
• 為每個成員清除
• 分解成明確的目標

每個團隊都應該知道對他們的期望是什麼。 更重要的是，他們應該了解任務的順序。

以下是您的營銷團隊設定目標的過程：

2. 建立社交媒體流程和指南

設定總體目標後，您需要為每個目標制定具體的規則和指南。 這意味著您希望每個人都知道他們將遵循的路線圖來完成他們的任務。

您想澄清以下內容：

• 哪個團隊將首先啟動該項目
• 他們會把球傳給誰，對他們的期望是什麼
• 每個小團隊/個人的截止日期
• 評估和驗證過程
• 總體時間表
• 性能指標

例如，假設您的目標是發布一篇社交媒體帖子。 您的團隊必須準確了解以下內容：

• 誰將概念化該職位的戰略，以及何時
• 誰將接手創作過程，他們應該在什麼時候完成
• 他們應該與哪個團隊合作
• 他們將把完成的創作展示給誰（例如，利益相關者、客戶等）
• 如何進行驗證過程以及如何授予批准
• 過帳將如何發生
• 誰將監視該帖子並回复它
• 誰將監控 KPI（例如，參與率、評論、分享、點贊）
• 誰將監督這篇文章的成功以及如何在正在進行的活動中
• 如果帖子沒有按預期執行，誰將更改/編輯帖子

3.分配角色

上面的部分引導我們得出一個基本的觀察結果：

除非您對所有團隊成員都有明確的角色，否則您無法為每個人建立一個清晰的流程。

通常，處理社交媒體的營銷團隊有以下人員：

• 社交媒體經理，監督者：社交媒體經理確保每個人都能成功地與他們的團隊合作。 他們還進行一般研究和分配任務。
• 內容創建者，執行者：內容創建者收到簡報，讓他們的創意齒輪投入工作以研究和交付所需的內容。
• 社區經理，連接器。 社區管理者管理與社區的關係。 他們參與通信和公關，包括活動和一些客戶服務。 他們也是您營銷團隊的耳朵，利用他們一流的人際交往能力進行社交聆聽。
• 分析師，檢查員：分析師將監控您的營銷團隊活動的結果，確保其努力是有效的。 分析師提供具有實用見解的進度報告，以重組有缺陷的活動並在未來計劃更成功的活動。

4.讓每個人都在同一頁面上

一旦您確定了主要流程和角色，營銷團隊中的每個人就該找出他們應該做什麼。

以下是確保每個人都知道自己的角色以及他們應該如何完成任務的方法：

創建社交媒體風格指南

確保您的信息連貫一致。 社交媒體風格指南確保您的品牌擁有一種聲音、一種個性和一套價值觀。

否則，您的公司將顯得不專業、混亂且不值得信賴。

星巴克美國和加拿大的社交風格指南| 資源

設置您的社交媒體日曆

擁有社交媒體日曆至關重要，因為：

• 每個人都知道他們任務的截止日期
• 您的目標受眾和客戶從您那裡收到持續、清晰的信息
• 您可以及時回複查詢或反饋
• 您可以在社交媒體上輕鬆有效地瞄準新的潛在客戶

30 天社交媒體日曆示例。 | 資源

建立有效的溝通

您要確保每個人都知道他們應該直接與誰交談，以及為了什麼目的來完成他們的任務。 這將節省您的時間和資源。

例如：

如您所見，每個團隊成員都知道他們應該與誰交談，無論是縱向還是橫向。

這就是為什麼內容作者不直接與營銷經理或分析師交談，從而為每個人及時完成工作節省時間和資源。

5.與其他團隊合作

在建立從流程到風格指南和同步的團隊內部溝通之後，是時候與其他團隊建立溝通了。

這些其他團隊是誰？

您的 IT 部門可以是這些團隊中的一員，尤其是當您關注社交媒體時。 IT 團隊至關重要，從解決故障到針對不同平台優化和策劃內容。

然後是銷售團隊。

許多社交媒體渠道都包含購物功能。 從 Instagram 商店到 Shopify 同步和直接從您的帖子購買，世界盡在您掌握之中。

如果您的營銷團隊涉足社交媒體，您希望他們：

• 釘那一切
• 與所有相關部門有效協作，其中之一就是您的銷售團隊

但僅以購物功能和相關頁面為例，您的營銷團隊還必須與您合作：

• IT團隊
• 客戶服務部
• 分析和研究
• 可能還有更多

請記住：所有這些交互都需要協議、人員和規則。

6. 多級審批和反饋流程

現在您已經有了溝通、角色和任務，人們正在有效地完成他們的工作。

他們完成後會發生什麼？

他們提交他們的工作以供批准，並且也有一個過程。

冒著聽起來過於迂腐的風險，這些規則不僅僅是為了它們自己。 它們簡化了您的工作並提高了效率。 否則，您將面臨延遲和不完整的反饋。

當您整個團隊的工作被延遲時會發生什麼？

這不僅僅是關於減少額外的咖啡休息時間和更短的工作時間。 這甚至與您損失的金錢無關。

這是關於錯失的機會。

為避免這種情況：

• 確保每個人都知道向誰請求批准，標記合適的人。
• 確保負責批准/反饋的人員有準確的截止日期。
• 在截止日期前（例如，前一天）自動通知。

您還可以自動化整個通信和審批流程。 例如，SocialPilot 的最新功能允許您對您創建的每個社交媒體帖子發表評論，標記特定的團隊成員。

這就是您可以徵求他們的意見、請求反饋或查看是否可以發布帖子的方式。 這比發送電子郵件、讓人們打開附件或訪問其他網站要容易得多。

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7. 調度/自動化

也可以使用自動化工具來簡化日程安排。 它可以像 Excel 表格一樣簡單，也可以像 SocialPilot 的軟件解決方案一樣簡單 您的營銷團隊可以訪問的計劃工具。

基本上，您希望您的團隊具備以下條件：

• 整個團隊的任務和截止日期的整體視圖
• 每個成員的任務和截止日期的個人視圖

提示：允許您的團隊成員提前發布他們的工作，每次完成任務時選中一個框。 這樣，他們就可以將此任務發送到漏斗的更下方，通知下一位必須接受該任務的團隊成員。

您還可以自動化：

• 重複性任務（例如，帖子）
• 提前創建和批准特定的社交媒體帖子（例如，在特定時刻或假期之前）

8.定期內部更新

您團隊的目標每週都會發生變化，因此人們需要最新的更新來調整他們的任務。

您還需要有關以下內容的更新：

• 新指南和規則
• 變更流程
• 您正在整合到流程中的工具
• 角色和截止日期
• 其他可能出現並影響他們工作的一切

為此，您可以使用以下軟件解決方案：

• 記錄更改生效
• 自動向相關團隊成員發送通知
• 自動修改審批流程算法，讓人們不遵循過時的規則

綜上所述

閱讀完本社交媒體協作指南後，我們相信您已擁有所需的可操作工具包。 按照我們的建議，您的營銷團隊將像夢一樣一起工作。

但是請記住，您需要為所有事情制定計劃和具體流程。

這就是您避免在冗餘任務上浪費時間、資源和人員的方式。 因此，為您的團隊利用最好的自動化工具。

如您所見，SocialPilot 提供了大量觸手可及的解決方案。

SocialPilot 允許在所有主要社交媒體渠道上進行無縫調度和發布。 此外，借助我們直觀的日曆，您可以鳥瞰您的整個策略和執行情況。 我們的協作軟件可提高您團隊的效率，使您能夠設置明確的角色和職責。