成功的電子商務商店使用內容營銷的 8 種方式
已發表: 2022-08-22在這樣一個平均注意力持續時間為 8 秒的競爭環境中，品牌與忠實客戶建立和維持關係的唯一方法是戰略性地創建和策劃內容以最大限度地提高用戶參與度。
從越來越個性化的廣告到影響者、用戶生成的內容，以及商業媒體的興起，內容營銷並沒有發生任何變化，它只是在不斷發展。
然而，較小的電子商務網站通常不願創建電子商務內容營銷策略，因為它不在他們的駕駛室中。 而且，沒關係。 這就是存在像 Comrade 這樣的營銷機構的原因。
電子商務企業 30%-40% 的收入來自內容營銷。 那你還在等什麼？
我們將教您如何使用最佳電子商務內容策略來吸引新客戶並留住現有客戶。
1.編寫全面的產品描述
在我們進入傳統的數字內容創作之前，讓我們先談談被低估的產品描述。 潛在客戶會根據他們的描述質量說服或勸阻他們購買您的產品。
描述性、具體和令人信服的描述可以解決客戶的痛點，從而激發讀者購買。 好的產品描述側重於功能和優勢。 他們使用建立聯繫的相關關鍵字來講述故事、回答問題和定位受眾。
考慮您的客戶可能對您的產品和服務提出的所有問題，以及他們可能不購買它們的原因。 現在，嘗試在您的產品描述中解決這些問題。
J.Crew 的產品描述就是一個突出的例子。 以他們的涼鞋描述之一為例：
“介紹我們對涼鞋的全新升級。 搭配舒適坡跟鞋底，在溫暖的日子搭配太陽裙和漁夫帽，在涼爽的夜晚穿著七分褲和您最喜愛的羊絨毛衣。 這雙鞋採用涼爽柔軟的金屬皮革製成，百搭百搭。 這種皮革來自皮革工作組 (LWG) 認證的製革廠，該組織致力於促進皮革行業的可持續環境實踐。”
該品牌通過建議穿涼鞋搭配什麼服裝（交叉銷售）來激勵顧客，並向有意識的買家保證其可持續的商業實踐。 看看產品描述如何同時銷售產品和品牌本身？
專業提示：切勿使用供應商提供的通用產品描述，因為它們是對 SEO 有害的重複內容的主要原因。
為什麼產品描述對電子商務內容營銷很重要
如果做得好，產品描述會對 SEO 產生積極影響。 包括目標關鍵字並在考慮客戶的情況下製作獨特的副本可以增加自然流量並增加產品頁面在搜索引擎結果頁面上排名的機會。
估計有 1200 萬-2400 萬家電子商務商店，要想超越競爭對手，唯一的方法是製定基於網絡副本的內容營銷策略，以促進差異化。
除此之外，您的產品描述越詳細，您的客戶提出的問題就越少，他們向您購買的可能性就越高。
此外，梳理您的產品描述的客戶會在您的網站上花費更多時間，這向 Google 發出了積極的信號。 您是否知道與競爭對手的產品頁面相比，人們在您的網站上花費的累積時間越多，您的電子商務網站排名就越高？
2.創建品牌博客
統計數據表明，消費者每月閱讀大約 2000 萬篇博客文章頁面，因此超過 50% 的營銷人員將博客列為他們的主要營銷策略也就不足為奇了。 作為大多數內容策略和入站營銷的重要組成部分，博客可以建立信任、權威、思想領導力和在線參與度。
博客提供的內容會吸引客戶，因為他們不覺得自己被賣給了他們。 相反，這種類型的內容營銷因其教育和娛樂價值而受到消費者的歡迎。
假設您的電子商務業務專門銷售環保家居產品，並且您發布了一個名為“如何清潔乙烯基檯面”的博客。 現在，如果客戶將其作為問題輸入 Google 搜索，並且您的博客排名第一，他們很可能會點擊它。
以這種方式找到電子商務公司的消費者成為有機潛在客戶，並且無法確定或阻止轉化為客戶的潛在客戶的數量。 這是因為經典的營銷方法會破壞潛在客戶，而不是公開邀請他們參與。
在我們的示例中，潛在客戶已經在尋求解決問題，即學習如何清潔塑料檯面。 雖然他們可能沒有直接搜索產品，但一旦他們到達並閱讀您的博客，智能內容策略將通過號召性用語鼓勵他們探索併購買您的產品。
擁有博客的公司收到的入站鏈接增加了 97%，但博客的優勢不僅限於獲取客戶。 將博客添加到您的電子商務網站會大大增加其包含的內容數量和有價值的反向鏈接機會的數量。
考慮一下：您希望您的電子商務網站在 Google 搜索結果 (SERP) 上排名靠前。 但是，即使是優化的網站也沒有足夠的關鍵字來永遠保持在 SERP 的頂部。
消費趨勢會發生變化，如今用戶在 Google 中輸入的內容在一年後將不一樣。 因此，在不使用新關鍵字不斷更新您的網站副本的情況下保持相關性的方法是通過博客。
您發布的高質量內容越多，這裡的重點是高質量，Google 必須索引的頁面就越多，這可以確保您的電子商務網站具有相關性並繼續保持或提高其在 SERP 中的地位。
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3.投資視頻營銷
在線視頻佔所有消費者互聯網流量的 82%。 感謝 YouTube、TikTok 和 Reels，78% 的客戶表示他們更喜歡通過觀看短視頻來了解產品或服務。
由於已經有大量在線信息，今天的客戶參與方式不同，並且已經知道您的產品和服務的用途。 當他們選擇觀看一個品牌的操作視頻時，是為了了解產品的細節，並確定它是否滿足他們的需求並適合他們的生活方式。
放置得當的視頻可以將轉化率提高 80%！ 請記住，YouTube 視頻可以部署在社交媒體平台、電子郵件甚至 WhatsApp 上。 僅供參考：消費者分享視頻的可能性是任何其他類型內容的兩倍。
當谷歌在 SERP 中顯示視頻縮略圖時（據報導，它會在 26% 的搜索結果中顯示），用戶更有可能點擊該列表。 我們還確定，雖然沒有得到搜索引擎的證實，但谷歌對嵌入視頻的電子商務網站的排名更高。
對於那些想製作傳統視頻廣告的電子商務公司來說，他們不再需要遵循“一個偉大的廣告”的方法。 數字媒體上高度分散的受眾提供了為每個受眾細分創建有針對性的廣告的大好機會。
視頻內容營銷對電子商務的真正好處
由於 Google 擁有 YouTube，具有 SEO 的視頻將更有可能獲得目標關鍵字的排名。 除了谷歌，YouTube 是世界上最受歡迎的搜索引擎之一。 當您在您的網站上嵌入 YouTube 視頻時，您會增加內容瀏覽量和營銷投資回報率。
同樣，視頻可以改善人們在您的電子商務網站上花費的時間。 也稱為停留時間，這是一個強大的內容質量指標，可讓 Google 將您的網站排名更高。 創建視頻內容可以與您的客戶建立聯繫，並以優於文本甚至圖像的方式在視覺上突出您產品的價值。
專業視頻營銷技巧：操作方法視頻可提供更好的用戶體驗，尤其是在解釋複雜產品時。 人腦是視覺連接的，因此消費者更容易理解物理演示而不是書面解釋。
我們建議為您的視頻添加字幕，以提高在社交媒體上的表現。 人們在無法播放音頻的環境中觀看視頻，例如在工作場所或公共場所，並且只會繼續觀看字幕。
這給我們帶來了另一個視頻營銷優勢：產品視頻。 視頻優先營銷在品牌從考慮到購買階段的整個客戶旅程中扮演著令人信服的推銷員角色。
高質量的產品照片現在是先決條件，降級為內容營銷策略中最容易實現的目標。 是視頻讓買家從猶豫轉向購買。 在電子商務世界中，客戶並不總是有機會去商店親眼看到產品，因此您使用的工具越多，讓他們相信產品的質量和價值，您的轉化率就越高。
產品視頻範圍從高光商業類型到低調 DIY 視頻。 兩者都有不同的目的，並且可以同樣有效。 拍攝產品視頻作為內容營銷策略的一部分還可以提高視頻營銷的投資回報率，因為您可以將這些視頻發佈到您的 YouTube 頻道和產品頁面。
4. 創建有用的買家指南
買家指南通過提供有關產品的信息（例如功能、尺寸、維護、價格以及型號或品牌之間的不同功能）來幫助您的客戶做出購買決定。 它們有助於銷售高價物品，如家具和電器或買家以前可能沒有購買的產品。
大多數人在購買高價商品時都有焦慮，不想承擔退貨的負擔。 他們寧願做出購買決定，再也不用擔心了。 在這裡，買家指南是有利的內容營銷資產，可以教育您的目標受眾並將他們轉化為實際買家。
幫助您創建對 SEO 友好的買家指南的一些提示：
- 誠實並儘可能公平地平衡利弊。 潛在客戶會對過度負面或正面的報導持懷疑態度
- 包括相關關鍵字以提高您在 SERP 中的排名。
- 指南可以是獨立頁面，也可以是門控並用於潛在客戶生成，因此請考慮您希望它們如何適應您的內容營銷策略。
- 寫作時要牢記目標受眾，避免使用複雜的行話。
另一個考慮因素是您的買家指南適合銷售漏斗的位置。 漏斗頂部指南將您的品牌定位為專家，漏斗中間指南提示客戶註冊、致電或了解更多信息，漏斗底部指南可幫助客戶購買前的最終決定。
5. 為放棄購物車實施再營銷活動
廢棄購物車電子郵件是一系列電子郵件，用於重新吸引那些放棄購物車、將物品留在裡面而不是結賬的潛在客戶。 對於每 100 個網站訪問者，其中 70 個將退出您的電子商務商店而不購買任何東西。
從高運費到虛擬櫥窗購物者，許多因素導致了廢棄的購物車。 這是庫存標準； 但是，您總是希望盡可能減少廢棄購物車的數量。
因此，在放棄購物車的第一個小時內發送的電子郵件效果最好。 可以設置活動觸發器，以便在客戶放棄購物車後立即向他們發送電子郵件。 關鍵是要提醒和教育他們首先為什麼想要該產品並說服他們購買。
電子郵件內容營銷成功的最佳實踐
即使您擁有穩定的自然搜索流量，獲取盡可能多的收入也是有意義的。 一個廢棄的購物車電子郵件活動可以使現金流猛增。
提供購物車內容摘要
圖片是重要的銷售驅動力。 提供強烈的視覺提示，以及關鍵信息和價格，提醒潛在客戶他們有興趣購買的商品。 如果購物者放棄多件商品，最好優先考慮價值更高的產品或購物者更有可能購買的產品。
插入明確的號召性用語 (CTA)
作為一般的經驗法則，您的號召性用語應盡可能高，大且易於查看，並在整個電子郵件中重複。 使用具有對比色的按鈕而不是超鏈接可以將轉化率提高多達 28%。
發送周期
一個關鍵的電子郵件內容策略是發送一個以上的自動提醒，通常是三個，並帶有適當的消息。 第一周期電子郵件應該提醒購物者他們放棄的物品，第二週期電子郵件可以增加緊迫性，第三週期電子郵件可能側重於提供評論或折扣以鼓勵購買。
6.投資電子郵件內容營銷
95% 的情況下，電子商務商店在客戶購買後會向他們發送一封確認後續電子郵件，這就是他們的電子郵件電子商務內容策略的結束。 他們期望客戶進行重複購買，但他們幾乎沒有採取任何措施來最大限度地提高客戶退貨率或培養忠誠的客戶。
電子郵件營銷是培養和培育客戶關係的最佳方式之一。 將其用作內容營銷策略可以使您的品牌始終處於首位。 客戶傾向於欣賞這種類型的營銷，因為它沒有侵入性並且提供價值，這是關鍵。
您的電子郵件活動必須為他們的生活增添一些東西，而不僅僅是一系列無休止的促銷活動。 電子郵件營銷的另一個好處是它有助於在客戶的收件箱中創建強大的品牌標識，並且是一種提高品牌知名度的智能內容營銷策略。
如何編寫有效的電子商務電子郵件
每封電子郵件都應該有一個目標和明確的行動號召。 請記住，一個典型的廣告系列由幾封電子郵件組成，因此您不必將所有內容都塞進第一封郵件中。
雖然電子商務電子郵件有多種形式，從產品發佈到歡迎信息、推薦獎勵等等，但它們通常是：
- 簡潔、中肯，並專注於一個主題或話題；
- 包含有吸引力的圖像和引人注目的內容的組合； 和
- 提供指向產品頁面或相關內容的鏈接，以促進客戶參與。
電子郵件也非常適合宣傳您創建的內容，例如訪客帖子、客戶故事或 YouTube 視頻。 許多電子商務品牌將電子郵件通訊作為其內容營銷工作的一部分。 向訂閱的聯繫人發送定期電子郵件，其中包含從折扣優惠到新聞文章和提示的精選內容，是發展客戶關係和推動銷售的好策略。
電子郵件的內容營銷策略
50% 的電子郵件內容應該是教育性的，35% 應該是娛樂性的，15% 應該強調銷售。 將過多的精力集中在促銷上會阻止您的品牌充分利用電子郵件的優勢。
在建立品牌忠誠度時，您希望客戶愛上您的品牌及其精神，因此他們會一次又一次地購買您的產品。 為此，您必須教育和娛樂他們，然後推銷與您的內容營銷活動相關的內容。
Dollar Shave Club 在娛樂方面有一些出色的電子商務內容營銷示例。 他們熱鬧的廣告既有效又聰明。 您可以對數字營銷活動做同樣的事情。 即使您的品牌不幽默，您仍然可以在網上找到大量示例來從中汲取靈感。
7. 使用 Instagram Stories 推銷客戶
97% 的財富 500 強公司依靠社交媒體與客戶建立聯繫。 在過去的二十年裡，社交媒體營銷已成為數字營銷不可或缺的一部分。 每個平台都帶有特定的集成，幫助電子商務公司圍繞其品牌建立社區。
Instagram 和 Facebook 故事是非常有效的電子商務內容營銷渠道。 您實際上可以發布您想要的任何內容，而不必擔心品牌的美感，儘管電子商務時尚和零售品牌往往認為這很重要。
關鍵是，Stories 讓您可以自由地嘗試不同的內容，從而讓您的品牌保持新鮮感並讓追隨者回訪更多。 您還可以引導關注者在您的網站上購買產品或在 Instagram 上開設電子商務商店。
研究表明，30% 的 Instagram 用戶在“快拍”中看到品牌和產品後對它們更感興趣。 Instagram 快拍讓觀眾輕鬆參與。 您可以通過提問、進行民意調查和分享用戶生成的內容來創建您的品牌被標記的內容。
因此，從本質上講，在您發佈內容和傳播品牌知名度的同時，您還會獲得有價值的受眾反饋，幫助您了解您的客戶是誰以及他們對您的電子商務品牌的需求。
故事的其他優點：
- 由於 Instagram 快拍會在 24 小時內消失，因此它們非常適合促進限時搶購和營造一種鼓勵衝動購買的緊迫感。
- 它們可以用最少的資源製作。
- 故事是短暫的（除非您將它們保存為亮點），並幫助品牌保持新鮮、靈活和創意。
最終，您希望通過客戶使用的每個數字渠道接觸客戶並與之互動，而 Instagram 是一個平台，電子商務的內容營銷可以為尋求擴大影響力和參與度的視覺傾向企業帶來高回報。
8.重新發布用戶生成的內容（USG）
用戶生成內容 (USG) 早在 2005 年就已經出現，但直到社交媒體網絡成為主流，並且其內容共享功能得到改進，品牌才採用 USG。
用戶生成的內容在品牌和客戶之間建立了更大的信任，因為它是由真正的客戶製作的，而不是決定內容應該是什麼樣的廣告主管。
尼爾森消費者信任指數發現，與傳統廣告相比，92% 的消費者更信任用戶生成的有機內容。
它的效果非常好，因為：
- 它為您提供免費的內容營銷材料，以在您的社交媒體上發布。
- 它與創建內容的客戶建立忠誠度。
- 它可以幫助客戶了解其他人如何使用您的產品，從而說服他們也購買這些產品。
最後，重要的是要記住您創建的每一條有價值的內容都必須有行動號召。 將其視為電子商務內容營銷的黃金法則。
號召性用語是購買產品還是閱讀您網站的博客或下載表格或填寫調查以兌換促銷活動都無關緊要。 內容營銷的最終目標是轉化。 如果沒有號召性用語，那將不會發生。
如果沒有轉化，就沒有銷售，那還有什麼意義呢？ 您的內容中必須有號召性用語，但故事除外（故事至少應具有主題標籤、社交媒體句柄、重要事件的日期或其他引人入勝的內容）。
制定您的內容營銷策略
因此，既然您對電子商務營銷有了更多了解，那麼下一步是：評估內容創作是您應該在內部進行的事情，還是最好聘請像 Comrade 這樣的全面數字營銷機構來處理您的內容營銷需要。
我們可以製定定制策略，幫助您的電子商務業務吸引更多客戶並提高您的平均訂單價值和客戶退貨率。 根據經驗，我們知道大多數品牌都喜歡通過聘請代理機構獲得專業知識，以及他們從改進電子商務營銷工作中獲得的後續投資回報率。
我們的營銷團隊很樂意聽取您的意見，如果我們不合適，您仍然可以免費獲得推薦的電子商務內容營銷計劃。