想要發展您的在線商店？ 然後注意電子商務的這些KPI

關鍵績效指標應推動行動

Investopedia 將關鍵績效指標描述為“組織跟踪的特定數字營銷指標，以衡量其在營銷渠道中實現既定目標的進展情況。 關鍵績效指標可幫助電子商務企業更好地了解他們的客戶，並使他們的營銷和業務保持在正軌上。

KPI 是重要的電子商務指標，用於跟踪短期和長期活動的成功。 它們就像反映營銷策略質量的路標或參數。 投資者和營銷人員將關註銷售收入、潛在客戶和每次收購成本，但還有其他電子商務指標也值得關注。

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KPI 的一般類型

關鍵績效指標 (KPI) 可以分為不同的類別，例如銷售、營銷、客戶服務和用戶體驗。 為您的業務定義一組電子商務 KPI 將取決於您的目標。 提示：它們應始終與關鍵業務成果直接相關。 只要您知道並非所有公司或活動都需要相同的 KPI，就值得關注行業標準。

同時，您還想了解虛榮指標。 這些統計數據（如視頻觀看次數和社交媒體頁面喜歡）可能看起來不錯，但不一定能轉化為有意義的投資回報率。 當然，除非您的營銷活動之一的目的是增加頁面喜歡，這是擴大您的社交媒體影響力的更大努力的一部分。

電子商務 KPI 本質上與“轉化”相關聯。 最佳實踐鼓勵電子商務店主進行特定的轉化。 例如，您應該量化這意味著什麼，而不是說“我們希望增加潛在客戶”，因此更好的 KPI 應該是“我們希望將潛在客戶增加 50%。 作為電子商務成功的衡量標準，KPI 應始終為您的公司增加價值。

對於我的電子商務業務和客戶滿意度，我應該關注哪些 KPI？

值得關注的電子商務 KPI 是定量和定性的。 定量僅通過數字來衡量，例如點擊率，而定性是流程或業務決策的特徵，例如客戶評論。 電子商務 KPI 涉及四個領域：

• 營銷
• 金融的
• 客戶線索
• 網站和內容

確定營銷目標及其相關 KPI 後，您需要使用 Google Analytics 等分析工具對其進行監控。 記錄結果和重新調整策略是營銷過程中一個重要且持續的部分。 當您確實達到初始 KPI 時，您可以設置新的 KPI。

應在與您的目標相關的時候審查電子商務 KPI。 一些目標是每年一次，而另一些則有六個月的上限。 您可以每四個星期監控一次 KPI，儘管一些營銷活動需要通過 A/B 測試不斷跟踪以提高效率。

如果您希望您的電子商務業務成功，需要跟踪的重要 KPI

在 Comrade Web Digital Marketing 機構，我們監控許多電子商務 KPI，並特別注意以下各項。

轉化率

轉化率——最不可或缺的關鍵績效指標之一——決定了完成轉化（做你想讓他們做的事）的網站訪問者的百分比。 這可以是註冊訂閱、下載內容或升級服務等任何內容。

雖然有很多轉化率需要衡量，但重要的是要記住，他們應該始終評估潛在客戶成為付費客戶的潛力。 計算時，要警惕虛榮指標和質量差的數據。 例如，具有 100% 轉化率的廣告系列頁面似乎令人難以置信，直到發現登錄頁面只有一位訪問者。

平均訂單價值

平均訂單價值 (AOV) 是電子商務行業的另一個重要指標。 它跟踪客戶從您的商店訂購時所花費的平均美元金額。 了解您的在線業務的平均訂單價值有助於評估您的整體營銷和定價策略，因為它提供了衡量每個客戶的長期價值所需的指標。

當您增加訂單價值時，您可以抵消客戶獲取成本以縮短投資回收期並提高投資回報率，從而使您能夠將更多收入用於廣告支出和產品開發。 將收入除以訂單總數將得出您的平均訂單價值。 您的 AOV 越高，您花在客戶獲取上的錢就越多（前提是後者的金額較低）。

客戶終身價值

客戶終身價值 (CLV) 反映每位客戶的盈利能力。 要計算出來，請取（平均訂單價值 x 重複銷售數量 x 平均保留期）——平均獲取成本和客戶保留率。 CLV 是衡量產品市場契合度、品牌忠誠度和回頭客經常性收入的絕佳指標。

它的洞察力可用於證明預算支出的合理性並確定客戶忠誠度計劃。 引用《哈佛商業評論》的話說，“與其考慮如何獲得大量客戶以及這樣做的成本有多低，CLV 可以幫助您考慮如何優化獲取支出以獲得最大價值，而不是最低成本。”

獲客成本

客戶獲取成本（CAC）是獲取新客戶的總成本，包括廣告費用、員工工資等，按獲取的客戶數量計算。 這是評估您的支出是在增長還是讓您的公司枯竭的寶貴基準。 增長是好的，但以消耗資本為代價的增長對企業來說並不有利可圖。

要解決這個問題，您可以將銷售和營銷費用除以新客戶的數量。 了解 CAC 可以讓您提高利潤率並調整投資，以確保您為業務增長做出正確的決策。 早期投資者使用來自客戶獲取成本的數據來分析企業的可擴展性，以評估它們是否值得投資。

重複購買率

重複購買率顯示了從您的電子商務網站返回購買的當前客戶群的百分比。 受您的客戶保留工作的影響，此電子商務 KPI 是營銷人員評估客戶忠誠度的重要指標。 如果您的整體客戶體驗令人愉快，他們更有可能成為轉向買家。

要計算重複購買率，只需將回頭客數除以客戶總數，然後乘以 100 即可轉換為百分比。 這可以根據每日、每週或每月的時間範圍來計算。 電子商務企業的平均重複購買率在 20% 到 40% 之間。

購物車放棄率

平均購物車放棄率超過 70%，這意味著十分之七的客戶沒有通過結賬流程。 這個關鍵性能指標對於電子商務商店衡量其網站功能的成功或失敗很有用。

將完成的總交易除以發起的交易將為您提供打算進行購買但未完成結帳過程的網站訪問者的百分比。 高放棄率可能表明銷售渠道破裂、用戶體驗或網站導航不佳、運輸成本過高以及影響電子商務成功的許多其他技術問題。

廣告支出回報率

廣告支出回報率 (ROAS) 是一項電子商務指標，用於衡量在廣告活動中花費的每一美元所產生的收入。 評估單個廣告系列的有效性可以幫助您確定哪些類型的廣告效果最好，因此您可以擴展它們以實現利潤最大化。 ROAS 越高，您的在線商店的表現就越好。

ROAS 通常以比率表示。 例如，10:3 的 ROAS 表示每花費 3 美元就可以獲得 10 美元的收入。 根據 HubSpot 的說法，根據平台和產品或服務的不同，在廣告上花費的每一美元，一個好的 ROAS 可以在 4-11 美元之間。 優化著陸頁和改進轉化率優化策略可以提高 ROAS。

使用的設備類型

借助 Google Analytics（分析），您可以監控跨設備跟踪，從而以準確和相關的方式吸引客戶。 大多數互聯網用戶在移動設備、台式機和平板電腦之間切換，因此您需要全面了解用戶的在線習慣以跨多個接觸點進行優化。

有必要在所有渠道中定義一組通用的 KPI，因為電子商務 KPI 因渠道而異，並且孤立的方法無法提供準確的見解。 例如，有人可能會開始在他們的桌面上搜索產品，然後當他們當天晚些時候在手機上時，決定進行購買。

流量來源和流量

流量來自哪里以及它如何與您的電子商務網站交互是營銷清單上的另一個重要關鍵績效指標。 流量可以來自自然、社交、電子郵件、直接、付費搜索和推薦以及其他來源，這些不同類型流量的轉化率將取決於您的營銷策略。

Google Analytics 可以為您提供有關哪些渠道帶來最多流量的分段概覽。 當您了解用戶在您的網站上做什麼時，您可以決定監控哪些流量以及如何適當調整您的策略和營銷預算以吸引更多潛在客戶並將其轉化為付費客戶。

網站速度

快速的網站提供了積極的用戶體驗。 網站頁面需要三秒或更長時間才能加載的在線零售商可能會失去超過 25% 的潛在客戶。 網站速度慢的電子商務企業會讓用戶感到沮喪，不僅如此，谷歌還認為快速加載速度是搜索引擎結果中的一個積極排名因素。

79% 的在線購物者不會再次訪問速度較慢的網站。 單個視頻和圖像的大小，以及任何給定頁面上的總數，都會影響速度。 解決這兩個因素將改善加載時間，包括利用頁面緩存和速度插件。

跳出率

這是在沒有採取任何行動（例如填寫表格、進行購買或點擊鏈接）的情況下離開網頁的訪問者的百分比。 優化的電子商務網站的平均跳出率在 26% 到 40% 之間。 跳出率差表示用戶體驗差。 在營銷中，我們談論使網站“具有粘性”。

這意味著當新的潛在客戶訪問您的網站時； 你想讓它們留在上面，因此有形容詞“粘性”。 改進報價、號召性用語和設計都有助於將潛在客戶推向營銷漏斗的下方。 他們停留的時間越長，他們購買東西的可能性就越大。 您可以通過將一頁訪問的總數除以網站的條目總數來計算跳出率。

顧客評論

出於多種原因，諸如客戶評論之類的電子商務指標很重要。 顯然，他們提供了建設性的改進反饋，但他們也幫助像谷歌這樣的搜索引擎對網站進行排名。 這對於使用本地 SEO 的企業來說尤其重要，因為來自客戶的高質量、正面評價可以提高知名度並增加網站流量。

而且，同樣重要的是，不要迴避奇怪的負面評論。 以解決方案為導向的快速響應，無論是社交媒體參與還是通過其他溝通渠道，也可以證明您作為在線零售商的可信度，並且樂於接受客戶的反饋。

平均工單解決時間

這是您的客戶支持團隊在給定時間範圍內解決所有打開的工單所花費的平均時間。 平均工單解決時間揭示了您的客戶支持團隊的效率，以及客戶遇到的問題的複雜性。 在每個代理的基礎上衡量此指標以查看可以改進內部工作流程和流程的地方很有用。

請記住，平均解決時間將根據問題的複雜性和可用代理的比例而有所不同。 工單的有效標記和分類將揭示哪些工單需要財務或流程重新處理的額外支持才能完全避免它們：您的平均工單解決時間越短，您的客戶滿意度就越高。

電子郵件點擊率

電子郵件點擊率 (CTR) 衡量有多少人點擊了特定電子郵件中的超鏈接、號召性用語或圖像。 如果您將電子郵件收到的點擊次數除以發送的總次數，您將得出點擊率。 Campaign Monitor 發現平均值約為 2.6%。

電子郵件點擊率的成功取決於主題行、號召性用語和文案。 諸如一天中的時間、電子郵件長度、鏈接強調和鏈接定位等更微妙的元素也會影響這個指標。 積極的點擊率表明成功的定位和高參與率，這為加深和發展您的客戶關係提供了機會。

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結論

監控電子商務 KPI 可以驗證您的營銷工作並影響您公司的收入。 此外，您必須評估正確的電子商務 KPI，以確保您實現業務目標。 新獲得的知識與令人難以置信的軟件相結合，可以使監控和報告變得更加容易。

或者，您可以隨時聘請 Comrade Web Digital Marketing Agency 的專家來密切關注您的 KPI。 無論您是剛剛起步，還是需要專業營銷團隊將您的公司提升到新水平的成熟企業，我們都可以幫助您實現公司的 KPI。 要詳細了解我們如何設置和實現促進電子商務業務增長的營銷 KPI，請單擊此處。