虛擬助理如何重塑商業格局
已發表: 2023-07-14Joe Rare 的營銷播客
在本期管道膠帶營銷播客中,我採訪了 Joe Rare。 他是一位“地下”連續創業者、投資者和外包專家。 Joe 專注於幫助中小型企業,目前擁有並管理多家完全由虛擬助理運營的數字公司,包括:Level 9 Virtual、Wedding Booking System、Engaged.app 和 Campground Digital。
要點:
Joe 分享了他作為一名地下企業家的故事,以及他對默默創業的獨特視角,不尋求聚光燈或不斷推銷自己。 他強調專注於業務增長、產生影響以及與客戶建立聯繫的重要性,而不是沉迷於內容創作和個人品牌建設。 Joe 參與了虛擬助理的工作,並分享了將任務外包給虛擬助理的好處,以及它如何幫助企業發展並提高利潤。 轉變心態以完全接受這種方法非常重要。
我問喬·瑞爾的問題:
- [01:51] 什麼是地下企業家?
- [04:34] 您是如何開始創業的?
- [06:12] 是什麼吸引您進入虛擬助理世界?
- [08:37] 現在您正在構建一些應用程序和一些市場。 是什麼讓你到了那裡? 您了解到什麼可以讓您重複這個過程?
- [15:43] 每個企業都應該將虛擬助手視為一種補充、發展和盈利的方式嗎?
- [18:50] 尋找虛擬助理的最佳方式是什麼?
- [20:35] 您是否發現人們逐漸對虛擬人承擔更高級別的責任,在某些情況下甚至可能面對客戶?
- [21:58] 當您看到與虛擬助手的關係真正發揮作用時,請跟我談談一些錯誤或最佳實踐。 成功的關鍵是什麼?
更多關於喬·瑞爾的信息:
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John Jantsch (00:00):這一集的管道膠帶營銷播客由 HubSpot 為您帶來。 看,AI 確實正在吞噬網絡 ChatGPT 的搜索量比我不知道的還要多,泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift)。 查看 HubSpot 的 AI 支持工具、內容助手和聊天 Spott。 它們都運行在開放 AI 的 GPT 模型上,旨在幫助您完成更多工作並更快地發展業務。 HubSpot 的人工智能內容助手可幫助您快速集思廣益、創建和共享內容。 現在這一切都在超級易於使用的 CRM 中。 Chat Spott 可自動執行 HubSpot 內的所有手動任務,幫助您安排更多客戶達成更多交易並更快地擴展您的業務。 如需了解有關如何使用人工智能發展業務的更多信息,請訪問 hubspot.com/artificial-intelligence。 這是 hubspot.com/artificial-intelligence。
(01:14):大家好,歡迎收看管道膠帶營銷播客的另一集。這是約翰·詹奇。 今天我的客人是喬·瑞爾。 我要說的是,他自稱是地下連續創業者、投資者和外包專家。 他專注於幫助中小型企業,目前擁有並管理多家完全由虛擬助理運營的數字公司,包括 Level 9 虛擬、婚禮預訂系統、engagement.app 露營地、數字化。 我們將討論其中的一些。 喬,歡迎來到這個節目。
喬·雷爾 (01:45):非常感謝。我,我很感激你有我。
John Jantsch (01:47):所以我必須像地下一樣進入其中。
喬·瑞爾 (01:55):不,不,不。嗯,我的意思是,我實際上在我家的下層,所以這對一些人來說很重要。 不,我,你知道,當我在一次活動上發言時,我們正在討論社交媒體以及是否必須有個性才能成功,有人確實對我說過這樣的話,對吧。 今天在做生意。 你知道,每個人都在講述自己的故事並告訴其他人該做什麼,這有必要嗎? 事情一定是這樣嗎? 我說,嗯,你知道,當時,我的意思是,我不製作內容。 就像我在社交上沒有做任何事情,除了在一些 Facebook 社區中與我的市場中的人們互動之外,但我確實沒有花太多時間在那裡。 我發帖不多。 這不是我喜歡的東西,我也不喜歡它。
(02:34):所以我想我不會。他們就像,天哪,那太地下了。 就這樣,你知道,你並不在聚光燈下。 你並不是想告訴每個人如何像其他人一樣做每件事。 耶耶耶。 我當時想,這很有趣。 所以這延續下來了,其他人向我介紹了我所講的另一件事,他們稱我為地下企業家,我就像,你知道,那種棍子,我有點喜歡它。 所以,我的意思是,我所說的就是我建立業務的方式。是的。 我,我不知道,你知道,沒有人知道。 我們剛剛失去了一家公司,在後台,我們剛剛推出了一家名為“visitor match.com”的公司,你知道,我們做到了,但沒有人知道我們在這樣做。 一半的com,一半的團隊甚至不知道我們正在做這個項目。 因為我想,在我們知道它有效之前我們不要做任何事情,
John Jantsch (03:23):嗯,我真的很喜歡這一點,因為肯定有很多人,就像你在社交媒體上所說的那樣,你知道,他們製造了很多噪音,但他們並沒有確實產生了很大的影響。我認為,你知道,忙碌、建立業務、賺錢、產生影響,你知道,你並不一定需要有一個擴音器才能做到這一點。
喬·瑞爾 (03:38):對。我的意思是,你看,世界上最大的企業沒有一個人告訴每個人他們應該做什麼。 是的。 我想我今天確實有這個想法,我想,哦,我應該圍繞它製作一篇內容嗎? 因為它與想法完全相反。 但我說,你知道,這裡的每個人都認為我必須製作這些內容才能使我的業務更加成功。 就像,不,你不知道。 你需要拿起電話。 你需要聯繫你的客戶,你需要賣東西。 這就是您使您的業務更加成功的方法。 因此,請停止在您認為必須的地方製作內容。 是的是的。 當你認為必須製作內容才能賺錢的時候,你就死定了。 是的。 因為其他所有與您競爭的人都會給您的客戶打電話並贏得業務。
約翰·詹奇 (04:25):
Joe Rare (04:37):當我在高中時,高中快結束時,我想我們進行了一次公路旅行,去加拿大看望我的祖父。所以我們開著一輛房車從加利福尼亞州開車到加拿大,我讀了《富爸爸,窮爸爸》這本書,我想,你知道,超過兩個十,第二天,不,我用了這兩週的旅行。 我想這本書我讀了六遍。
約翰·詹奇 (04:57):
Joe Rare (04:57):當我第一次讀到它時,呃,它真的只是,它讓我著迷。我說,是的,這正是我的生活應該有的樣子。 然後我上了大學,你知道,我開始上學並想,好吧,我要去參加體育運動。 當然,我是一個 5 11 的人,不會打任何級別的籃球,你知道,超越,你知道,也許我在大學裡坐在板凳上,我決定,你知道,也許我應該創業。 所以我從大學退學,開始創業,我的想法是,我總是可以回到學校。 正確的。 如果我願意的話,我可以回到學校。 但我創辦的公司的員工數量從 0 人增加到 40 人。 兩年半後我賣掉了公司,
John Jantsch (05:39):是的,你可能賺了二十出頭的錢。
Joe Rare (05:41):我二十出頭就賺了錢,你知道,而且,呃,我能夠進入房地產投資領域,買了一些房產,然後開始玩這個遊戲。呃,但是,你知道,我當時就想,好吧,等等。 我,我,這就像,這是我的癢,這是我的事。 我必須如此,我必須能夠展示那塊肌肉。 事實上,這就是我的興趣所在。 這是我的心所在。 我認為我無法從事工作。 我想我會窒息,這對我來說是毀滅性的。 這就是我開始的方式
John Jantsch (06:12):那麼是什麼吸引您進入虛擬助理世界呢?嗯,你經營的一個組織相當大,呃,VA Level 9 虛擬是一個相當大的 VA 安置機構。 呃,這是你需要的東西之一,你會說,嘿,這很酷,這很有效。 那么生意呢?
喬·瑞爾 (06:28):對。所以,是的,所以我的意思是,為了讓這個故事更加豐富多彩,我實際上在房地產界,我正在做修復和翻轉,你知道,2008 年九年經濟崩潰,我被困在很多房產中我有過。 我,我沒有錢付。 我和它沒有任何關係,所以我不得不把它們還給銀行。 所以我最終把八筆抵押貸款還給了銀行,這對我二十多歲的時候來說是相當毀滅性的。 是的。 當時我感覺,你知道,就像,嘿,我有六、八百萬的房地產。 就像,我有這個,你知道,我很富有,但我破產了,我把錢還給銀行,試圖弄清楚我下一步要做什麼。
(07:05):你知道,我之前讀過《富爸爸,窮爸爸》,這讓我踏上了創業之旅。然後我讀了蒂姆·費里斯的《每週工作四小時》。 我說,好吧,這個數字世界看起來很酷。 我可以創建一個電子商務業務,我們可以做一些代發貨,我們可以做那些事情。 我開始建立這項業務。 所以我所做的就是坐在餐桌旁,一頁一頁地根據這本書建立了一個業務。 從字面上看,我執行了所有內容,除了其中的一小部分。 那就是我賣了一種可攝入的產品,他說不要賣。 但除此之外,我一切都照章辦事。 所以我得到了虛擬的幫助,我從印度開始,然後又去了巴基斯坦、斯里蘭卡和越南等等。
(07:50):我最終沿著這條路降落,降落在菲律賓,那是一個非常,你知道,對於虛擬助理來說非常成功的降落地。是的。 只是因為他們的文化與美國很多地方相匹配,對吧。 他們看我們的電影,穿他們的衣服,聽我們的音樂。 所以他們非常關注我們所做的事情。 街道標誌是英文的,大學也用英語授課。 這是一個很好的選擇。 在 FDA 關閉該產品之前,這項業務一直運作良好。 然後我們就想,好吧,我們必須關閉它。 這讓我進入了營銷領域。 當時我正在使用 VA,但我在 2008 年 11 月僱用了第一個 VA。從那天起,我每天都有一個團隊與我一起工作。 這就是我開始使用 VA 的方式。
約翰·詹奇 (08:33):是的。所以我現在在這裡跳來跳去。 您正在構建一些應用程序和一些市場。 所以談談這個吧。 我的意思是,這是一個不同的野獸構建應用程序並圍繞應用程序構建市場。 那又怎樣,是什麼讓你到了那裡? 然後,你知道,你學到了什麼可以讓你重複這個過程嗎?
Joe Rare (08:51):你知道,當談到喜歡,你知道,參與的應用程序流程時,你知道,我正在尋找,我正在為我的代理機構的客戶提供服務,這是婚禮預訂系統,我在那里為我們的客戶提供服務。我們使用多種軟件來完成一項服務。 因為我們使用的東西太多了,所以我說,好吧,你知道,我們應該建立自己的,並將所有這些都整合到一個中。 所以我聯繫了我的一個朋友,我知道他也在涉足同樣的事情。 我說,嘿,我們為什麼不拉一些資源,看看我們是否可以開發這個。 他說,我已經嘗試了一段時間了。 開發商無法完成,所以我就損失了大約一百塊。 我想,哦,這太糟糕了。
(09:32):好的,
John Jantsch (10:28):所以,一體化的重點是婚禮行業。你能把它帶到其他行業嗎?
喬·瑞爾 (10:34):當然。嗯,當然咯。 是的。 你知道,還有其他人曾經與同一家開發公司打過交道,他們也將其帶到了其他行業。 是的。 我保留的是每個人都成為你的客戶的那一刻。 沒有人是你的客戶。 一定一定。 正確的。 因此,縮小利基市場是我成功的關鍵,尤其是在我的代理業務中,這是事情的利基面,非常具體地確定我們的服務對象。 因為每個溝通點都是為該行業、該利基市場而設計的。 所以我說,你知道,這就是我們使用該軟件的目的。 這就是我們的設置方式。 這就是為什麼,你知道,一切都是我們的樣子。 讓我們就這個利基市場保持這種方式吧。 如果我們想為另一個行業做這件事,好吧,我們應該做一些完全獨立的事情。 但是,你知道,所以
約翰·詹奇 (11:19):就是這樣。 嗯,它確實支持。 你已經從事那個行業了。 正確的? 所以它支持了這一點,坦白地說,我認為這始終是一場偉大的比賽。 我的意思是,如果你能從中獲得額外的錢或額外的機會,那麼在一個你已經熟悉的行業中服務是一個很好的選擇,因為它已經支持了你的主要業務。
喬·瑞爾 (11:36):當然。
John Jantsch (11:37):所以我只是簡單地談一下這樣一個事實,即您對露營地行業(房車行業)採取了類似的做法,對嗎?或者說這是完全不同的玩法?
Joe Rare (11:46):不,確實如此,當時只是一種奇怪的需求。從那以後我們就沒有做太多事情了。 所以我一直告訴別人,嘿,是的,甚至不要真正包括這一點。 但我的意思是,我們用它建立了一家企業,創造了大多數人都渴望的收入。 我這樣做的方式是我們在整個新冠危機期間旅行。 我們開著房車四處旅行。 當然。 而且,你知道,我告訴我的妻子,嘿,好吧,我們在這個城市停下來,然後我們呆在某個地方。 然後她開始,你知道,她在車裡打電話,而我們,她試圖找到我們住哪裡? 她就像,上帝,這太可怕了。 就像,我不知道它們對孩子有好處嗎? 他們喜歡狗嗎?
(12:22):是啊是啊。你知道這個地方有什麼便利設施嗎? 除非她像一家大公司一樣去,像一千條小路,像媽媽和流行的地方都很糟糕。 是的。 就他們的營銷而言。 我想,你知道,我們可以解決這個問題。 我妻子說,天哪,不,你不會嘗試新的東西。 我想,我有一個想法。 所以我們最終到達某個地方並留下來,我只是,我,我首先聯繫了我的一位開發人員和我們的設計師,我說,嘿,你能創建一個登陸頁面嗎? 這就是我的想法。 圍繞它創建一個小品牌。 讓我們購買一個 URL,並提供一個登陸頁面,然後我將與一些人進行聯繫。 所以我們,我真的開始給我們之前看過的所有人打電話。
(13:02):是的。我剛剛開始給他們打電話。 我說,嘿,聽著,你知道,我們想留在你的地方。 我們最終留在這裡。 我們無法留在您身邊的原因是 X、Y、Z。您知道,我們無法弄清楚您的營銷方式以及您在網上的展示方式。 我,我不知道這是否適合我們。 我說,我,這讓我覺得我有一家公司,我認為我們可以支持你。 這就是我們所做的。 他們表示,我們絕對願意提供幫助。 我們總是談論它,但我們就是不知道如何去做。 我們不知道該去哪裡。 我們不知道該找誰。 所以我想,好吧,嘿伙計們,我們可以創建一個像徽標一樣的東西嗎?因為我們需要圍繞它建立某種品牌,就像,讓我們這樣做吧。 因此,當我們旅行時,我們不斷聯繫人們,接下來你知道,你知道,我們有 30、30 個客戶,你知道,每月支付幾千美元,你得到了真正的商業利潤。 我說,好吧,我在這裡有正事。 就像,這是我們可以追求、成長並做一些偉大事情的東西。 所以,是的。 然後,你知道,幾年來它一直非常穩定。 現在幾年了。
John Jantsch (14:00):這很有趣,我擁有一輛露營車,我們也做同樣的事情。這也是我的經歷。 我的意思是,他們只是,它是
喬·瑞爾 (14:05):太糟糕了。 天啊。 這很有趣,因為這是一個如此簡單的機會,你知道嗎? 我認為還有其他一些人已經涉足這一領域,並且他們可能會支持其他人。 但是,是的,這只是一個偶然的機會。 我想,讓我們看看我們能做些什麼。
John Jantsch (14:23):現在讓我們聽聽贊助商的意見。本集由唐納德·米勒 (Donald Miller) 主持的《Business Made Simple》和 HubSpot 播客網絡 (HubSpot Podcast Network) 為您帶來,HubSpot 播客網絡是由唐納德·米勒 (Donald Miller) 主持的面向商業專業人士的音頻目的地《Business Made Simple》揭開了發展業務的神秘面紗。 在最近的一集中,他們與我的老朋友塞斯·戈丁(Seth Godin)進行了交談,他在書中解釋了他的書《意義之歌》中的美德和價值觀,《團隊的新宣言》。 聆聽《生意變得簡單》。 無論您在哪裡獲取播客。
(14:55):嘿,營銷機構老闆,你知道,我可以教你在短短 90 天內將業務翻倍或退款的關鍵。聽起來很有趣。 您所要做的就是許可我們的三步流程,這將使您能夠讓您的競爭對手變得無關緊要,為您的服務收取溢價,並在不增加管理費用的情況下進行擴展。 這是最好的部分。 您只需參加即將舉行的機構認證強化考察,即可為您的機構授權整個系統,為什麼要創造輪子呢? 使用我們花費 20 多年創建的一套工具。 今天您就可以擁有它們。 請查看 DTM 世界斜杠認證。 這就是 DTM 世界斜線認證。
(15:43):好吧,讓我們回到 VA,VA 的世界。所以我,我知道你對此的答案,但我希望你能支持一下。 我的意思是,每個企業都應該,呃,將其視為補充、增長、獲得更多利潤的一種方式,
Joe Rare (15:59):排序,我的意思是,如果,是的,這取決於情況。 我認為這僅取決於您的業務結構。 正確的? 您是否要求人們親自到場? 嗯嗯。
(17:06):當經濟發生轉變時,人們喜歡停止營銷……嗯。
John Jantsch (17:37):因為好消息是其他人正在撤回他們的營銷活動,這甚至會讓情況變得更好。
Joe Rare (17:42):就是這樣。這就是為什麼,在像科維德這樣的事情期間,以及所有這些,我們最終做得這麼好,是代理界和婚禮行業的這麼多人,你知道,在科維德期間,有趣的是,你知道,我們服務的婚禮場地,你知道,我是五個場地的合作夥伴,他們,每個人都停下來。 哦,我們不能讓人來參觀。 我想,就像 FaceTime 虛擬旅遊一樣,讓人們來,直到有人告訴你不。 就像,我們真的,我們挑戰了極限,我說,每個人都停止營銷。 我們,我,我在論壇上讀過它。 我看到,你知道,在 Facebook 社區中,我看到每個人都在撤回他們的錢,我說,不,我們要加倍投入。 在我們的一個場館中,我們的營銷費用增加了兩倍,我們佔領了每個人的市場份額。 直到今天,他們就像,他們,我一直看到他們。 我們無法預訂日曆。 我們就像,伙計,我們已經預訂到 2025 年了
約翰·詹奇 (18:38):
Joe Rare (18:56):是的,我的意思是,我認為你可以通過喜歡 Upwork 並外包一些東西來涉足這個想法。我們公司所面臨的挑戰和之所以如此成功的原因是,你知道,Upwork 是一個巨大的此類產品市場,對吧? 你可以找到來自世界各地的具有不同專長的人。 有些人非常便宜,有些解放軍卻非常昂貴。 這僅僅取決於你在尋找誰,你在尋找什麼。 但你可以涉足那些東西。 問題是,你是否必須預先投入金錢才能了解這個人是否真的很好,對嗎?
(19:41):這是按需項目,但也是一群團隊成員。他們會一遍又一遍地做他們的專長成千上萬次。 因此,您知道,我們有成百上千的客戶每天提交多個任務。 我們的團隊知道如何做到他們的專業化,他們每天為數百名客戶做這件事,而且我們知道我們可以比其他人做得更好。 所以你不必去測試然後把錢拿出來就可以了,我希望這會成功。 你可以來到虛擬的 9 級並說,嘿,聽著,我想購買一段時間。 我想向大家提交一些東西,你們能幫我嗎? 然後你就可以決定,嘿,好吧,這太棒了。 我希望有自己的虛擬助理與我一起工作。 這是讓你的腳趾進入水中的好方法。
John Jantsch (20:24):你是否發現,你知道,人們顯然開始了,就像任何新員工一樣,甚至,就像,好吧,我們必須互相了解,你的風格,你知道,如何我們溝通,等等,等等。你是否發現人們會逐漸承擔更高級別的責任? 你知道,那個虛擬的人在某些情況下甚至可能面對客戶,
Joe Rare (20:43):他們應該是。是的。 那就是你可以讓他們成長的目標。 因此,要意識到,僅僅因為你和其他人之間有一片海洋,並不意味著那個人無能
John Jantsch (21:48):你,是的,我認為人們低估了你作為招聘公司所承擔的責任,哦,是的。 使那個人成功。 講話。 和我談談你所看到的。 當你看到這種關係真正發揮作用時,你可以從錯誤中吸取教訓,也可以從類似的最佳實踐中吸取教訓。 成功的關鍵是什麼?
Joe Rare (22:08):錯誤和成功的第一要素是失敗,或者,呃,對不起,是溝通。這是溝通的輕而易舉。 因此,無論某人成功還是失敗,95% 的情況都是溝通造成的。 這就是有趣的地方。 人們不想溝通。 企業主不想向下溝通,你知道,團隊成員也不想,他們害怕向上溝通。 如果你能讓雙方都參與進來並意識到,好吧,無論如何,我們是一個團隊,我們會互相溝通。 你失敗也沒關係。 這是我在這方面做得更好的事情,因為我完全可以接受自己未能吸取教訓並繼續前進。 但我變得非常擅長讓我的團隊嘗試一些事情,失敗,然後吸取教訓並改進。 當他們能做到這一點時,他們就會變得勢不可擋。 我認為,如果作為領導者,作為企業主,如果我們能夠提供安全的空間,呼籲有人進入並犯錯誤,然後,你知道,不會發生一些有害的事情,不會導致你失去客戶等等。那。
(23:17):但是如果他們能夠深入了解這一點,嘿,我學習就可以了,我第一天不知道所有事情也沒關係。尤其是在僱用虛擬助理時,很多人會想,我有一個 VA,為什麼他們不能做我說的所有事情,好吧,你一開始就不能做所有事情。 他們沒有什麼不同。 所以,你知道,培養他們並讓他們成長為團隊成員。 你知道,我們有一些多年來一直擔任虛擬助理的人,他們在公司內非常重要,這很有趣,其中一些虛擬助理現在正在面試以僱用更多虛擬助理。 因此,我們有一位助理為客戶工作,採訪新來為同一客戶工作的人。 看到他們在職業生涯中的成長是一件很酷的事情。 是的,
約翰·詹奇 (24:00):太棒了。與 Joe Rare 交談,呃,Level 9 virtual 的創始人 Joe,我很感謝您訪問管道膠帶營銷播客。 您想邀請可能與您聯繫的人,了解有關您工作的更多信息嗎?
Joe Rare (24:10):是的,我很樂意。你知道,有幾個地方。 第九級 virtual.com。 所以 Level 9 virtual.com,右上角,它說,預約電話,完全沒有義務。 您可以與我們的團隊聊天。 他們將支持您並指導您採取正確的行動。 如果您想開始使用虛擬助手或至少嘗試一下,您也可以查看我在@joerare.com 的動態。 而且,呃,您可以隨時通過我的任何公司名稱 [email protected] 或 [email protected] 聯繫 Joe 是的,就這樣。 驚人的。
John Jantsch (24:41):嗯,再次感謝您抽出時間過來,希望有一天我們能在路上遇到您。
喬·雷爾 (24:45):會喜歡的。以後再聊。
John Jantsch (24:46):嘿,走之前還有最後一件事。你知道我如何談論營銷策略,先策略後戰術嗎? 好吧,有時可能很難理解您在這方面的立場,以及在製定營銷策略方面需要做什麼。 因此我們為您創建了一個免費工具。 這稱為營銷策略評估。 您可以在 @marketingassessment.co、not.com、dot co 找到它。 查看我們的免費營銷評估,了解您當前的策略狀況。 這只是marketingassessment.co。 我很樂意與您討論您得到的結果。
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