UX 101：12 月早餐簡報要點

錯過了我們 12 月的早餐簡報？ 我們總結了 Francis 在他的 UX 101 中涵蓋的所有內容，他的風度翩翩的方法意味著您無需成為“刻板的設計師”即可理解。

UX 只是整個體驗畫面的一小部分。 要了解如何創造一個好的體驗，我們必須退後一步，從整體上審視體驗。

誰做得好？

已經有很多很棒的用戶體驗。 優步就是一個很好的例子——它是一家打扮成出租車公司的科技公司。 但它提供的體驗比出租車更好：優步從不讓我們下車去取款機。

Trainline 還提供了良好的用戶體驗，因為它的設計經過了很多思考。 它並不漂亮，但經過深思熟慮，其背後的團隊明白您在這裡看到的設計只是您體驗的開始。

如果您在南部使用 Trainline，則必須在車站的機器上取票，有時會排長隊或機器停止工作。 Trainline 考慮了用戶體驗的這一方面，因此該應用程序允許您購買和使用數字車票。 他們還知道火車有時會很忙，這就是為什麼他們添加了一項功能，使用戶能夠對他們的火車的繁忙程度進行評分，以便其他用戶可以看到在哪裡上車以及避免乘坐哪些火車。

Trainline 和 Uber 都使用允許用戶購買車票或預訂行程的應用程序，這使他們能夠提供良好的用戶體驗，但這已經不夠了，因為現在每個人都有網站或應用程序。

品牌在消費者看來都是一樣的； 一切都是數字化的，產品具有可比性。

例如，度假屋行業的所有公司都有網站，但僅憑這一點還不足以讓它們脫穎而出。 然而，Airbnb 已經修改了他們的用戶體驗以更貼近用戶，這就是他們主導行業的原因。

讓我們仔細看看。

Vrbo是為轉換而構建的——它會詢問您想離開的地點和時間，以及您想和多少人一起去，然後允許您搜索這些過濾器。

Dog Friendly Cottages向人們展示一張狗的圖片，以向用戶表明他們的小屋對狗友好。 與 Vrbo 類似，該網站的主要目的是再次轉換，詢問用戶他們想去哪裡，什麼時候去，有多少人。

Airbnb專注於您想要為自己打造的那種旅行。

他們了解用戶，他們知道大多數人不知道他們想去哪裡度假，但他們知道他們想在那裡享受最好的體驗。 這就是為什麼 Airbnb 將他們的網站設計為從選擇您想要構建的旅行類型開始用戶體驗，然後幫助用戶決定它的外觀。

進入 2023 年，您最有力的武器是擁有您的客戶在您的網站上擁有的體驗，以及一旦他們離開您的網站或應用程序後將擁有的體驗。 如果你明白這一點，你將有很大的成功機會。

退後一步

除非某物是自然的，否則它是經過設計的； 從天花板上的燈泡到腳上的鞋子，一切都是為特定目的和功能而設計的。 有些東西設計得很好，有些則不然。

當數字設計出錯時會發生什麼？

已經有一些關於用戶體驗的深入研究對此進行了研究：

• 94% 的人不信任看似過時的網站
• 72% 的在線購物者僅因糟糕的用戶體驗而放棄購物車
• 如果圖像加載時間太慢，39% 的人將停止與網站互動

鑑於消費者期望的迅速提高，企業需要比以往任何時候都更強大的設計能力。

鑑於亞馬遜和社交媒體等推動的消費者期望迅速上升，現在只有最好的設計才能脫穎而出。 隨著我們對全球信息的即時訪問以及硬件、軟件和服務之間界限的模糊，公司需要比以往任何時候都更強大的設計能力。

當談到用戶體驗設計時，大多數數字用戶體驗都充滿了許多小問題，而不是一個大問題。 將您的網站想像成一條筆直的道路，每個小問題都是一個減速帶。 小問題越多，減速帶就越多，如果你想像一下汽車駛近一條充滿減速帶的道路，任何實際的人都是在掉頭。 同樣的原則也適用於網站，用戶遇到的小問題越多，他們就越有可能轉身離開網站並選擇更容易的路線——通常是通過競爭對手的網站。

你能做些什麼來減少減速帶？

在設計您的網站時，人們通常會有相同的問題：

• 用戶喜歡有更多選擇嗎？
• 他們經常滾動嗎？
• 他們喜歡閱讀嗎？

所有這些問題的答案都是——視情況而定。

用戶希望得到明確的指導，所以如果他們想聯繫你，他們希望指向正確的方向——突出顯示 10 個電話號碼和 3 個電子郵件地址來聯繫對用戶沒有幫助，但清晰的 CTA——就像Eon Next 的– 一個或兩個電話號碼為用戶提供了清晰易懂的說明。

相反，如果用戶在零售網站上，他們想要的是選擇！ 因此，讓他們選擇更少的裙子不會有幫助，但通過相關地對所有產品進行分組來明確地引導他們將會有所幫助。

同樣，用戶閱讀或滾動的數量將取決於用戶正在查找的內容以及他們所在的頁麵類型。 例如，用戶在主頁上滾動的時間會減少，而在博客上的滾動時間會長得多，如果您的用戶在那裡閱讀——例如在衛報的網站上——那麼他們閱讀的量會比如果例如，他們正在尋找新的鑽頭。

大型相關標題之類的東西是用戶閱讀您的內容並保持興趣的關鍵。 確保標記您認為對用戶重要的內容。

但是，這都是您將用於設計的方法的一部分——首先您需要了解客戶的心態和使命。

最重要的部分

在關注您的網站將包含的內容之前，首先要記住的是用戶。 一切總是返回給用戶並找出他們是什麼樣的人。

用戶不會孤立地關心您的網站——他們關心的是有意義的體驗。 但是，您設計網站的方式可以幫助創造人們正在尋找的這種有意義的體驗。

為此，您需要克服 3 個主要問題：

問題 1：您正在考慮用戶體驗設計

......這顯然是有道理的，考慮到這個博客是關於 UX 101 的。但是，你需要開始考慮整體體驗，而不是孤立的 UX 設計——這樣 CTA 就可以用到哪裡，簡化你的支付系統，以及一個清晰的層次結構如果沒有其餘的經驗，信息實際上毫無意義。

要對您的客戶產生影響，您需要考慮更廣泛的情況：文案、視覺效果和品牌。 當所有這些功能同時應用時，會對您的用戶體驗產生什麼樣的影響？

答案是：更有意義，更有效地滿足您的用戶需求。

問題 2：用戶會按照他們的條件、時間和方式與您互動

這不是你可以改變或控制的，但你可以通過與用戶交談並提出你想要答案的問題來解決它。

您可以通過多種方式快速免費地執行此操作：

• 用戶訪談
• 用戶測試
• 內容測試
• 電子郵件調查
• 現場調查
• A/B測試
• 社交網絡爬行
• 客戶來電監聽

問題 3：認為你已經完成了設計

事實上，設計永遠不會完成。 市場在不斷發展，用戶也在不斷變化——即使您覺得自己的設計是完美的，也不會在幾個月後就完美了。

正如我們之前提到的， 94% 的用戶不信任看起來過時的網站——為了解決這個問題，您需要遵循分析、創建、測試和學習的循環過程。 然後再做一遍。

底線：貴公司從為用戶提供更好的體驗中獲得了什麼？

這真的很簡單，更好的設計和體驗與更高的收入增長相關。

確實沒有什麼能阻止您創建以用戶為中心的體驗和設計，而且您可以獲得一切。

想要為您的客戶提供最佳體驗嗎？ 取得聯繫，我們的團隊很樂意提供幫助。