為什麼使用 CDP 進行營銷自動化？

對於營銷人員而言，如果不與客戶建立牢固的關係，就不可能建立業務。 因此，任何企業的成功取決於企業如何有效地超出客戶的期望。 因此，需要在營銷自動化中使用 CDP 來專注於優質的客戶服務。

數據仍然是電子郵件營銷的重要組成部分。 但隨著數據的爆炸式增長，需要營銷自動化來改變 ESP 在下一代數字世界中的步伐。 演變仍在進行中，現在輪到客戶數據平台 (CDP) 參與該過程了。

在數據之後，營銷自動化需要的是各種數據源的組合，以提供單一的客戶視圖。 最後一步是確保所有頻道都發送相同的消息，而不是傳達不同的消息。 但請記住，這些事情可以在不增加團隊工作的情況下完成。 CDP 可以在這方面發揮關鍵作用。

但首先，營銷自動化真的需要嗎？

這是今天的一個重要問題。 如今，沒有人談論簡單數據，因為複雜數據正在取代它。 這包括使用各種類型的數據，例如交易數據、行為數據和渠道數據。

所有這些都來自眾多來源，需要進行集成，然後必須部署適當的算法和數據分析模型來提供有針對性的電子郵件活動。 這一切都是人類團隊無法處理的。

營銷自動化不僅提供了提供多個活動的機會，而且還減少了手動任務，讓營銷人員有更多時間來完成其他重要任務。

營銷自動化的好處

B2C和B2B企業可以有效利用營銷自動化技術。 B2C 企業最常使用它，因為他們希望向受眾提供個性化的信息。

企業使用電子郵件營銷工具來細分客戶並向一部分客戶提供促銷或優惠。 企業根據年齡、地理位置、過去的購買歷史和職業等人口統計數據準備電子郵件營銷列表。 他們使用這些標准進行客戶細分。

這背後的目標是向正確的人發送正確的信息。 HubSpot、Mailchimp等許多電子郵件營銷平台將幫助企業收集和存儲客戶信息。 此信息可用於以後對客戶進行細分。

那麼什麼是客戶數據平台（CDP）？

CDP 是一種軟件應用程序，它從 API、導出的文件和微服務等不同來源收集客戶數據，並在單個平台上顯示數據。 它匯集了來自銷售、營銷和遺留系統、ERP 和 CRM 的數據，以創建強大的客戶記錄，並確保客戶支持、財務和銷售團隊可以輕鬆訪問這些數據。

CDP 讓組織了解他們的客戶行為，並有助於留住和獲取新客戶。 它提供實時分析和報告，可幫助您跨多個設備和渠道監控客戶行為。

標準 CDP 功能

企業期望 CDP 提供定制的解決方案來滿足其行業的要求。 它是一個強大的營銷系統，結合了來自不同渠道的企業消費者數據。 它為營銷人員提供了增值和良好的優化選項。 CDP 集成了 DMP、ERP、MSP、CRM 和工作流管理工具的專業知識，用於收集和分析客戶數據。

期待什麼

• CDP 在個人層面收集客戶信息並收集第一方標識符，例如第一方 cookie 和設備 ID。
• 客戶的線上和線下活動可以通過 CDP 進行監控。 它統一了他們的社交媒體句柄、電子郵件、重要的溝通渠道和電話號碼。
• CDP 提供最新的分段功能。 憑藉其廣泛的功能，您可以輕鬆創建細分市場。
• CDP 解決方案從大量來源獲取數據，準備數據並對其進行分類，以確保數據可以用於特定原因。
• CDP 支持自動化，因為數據被發送到分析工具進行處理。 這將實時提供有益的見解。

營銷自動化平台和 CDP 之間的區別

以下是 CDP 與營銷自動化平台的一些不同之處：

數據來源：CDP 可以從在線來源、客戶分析、呼叫中心、商店數據和網絡中提取數據。

將數據轉化為可操作的見解：營銷自動化的作用是根據收集和存儲的數據管理活動。 另一方面，CDP 的作用是為有針對性的活動提供見解。

實時個性化：營銷自動化可以鏈接包括電子郵件在內的幾個渠道來管理有針對性的活動。 但 CDP 將提供增值和實時個性化。 如果 C 級專業人員訪問您的網站，您可以在 CDP 的幫助下相應地更改客戶體驗策略。

將三種產品合二為一：它取代了您的營銷數據庫以及營銷自動化。 它將 ESP、營銷數據庫和營銷自動化等三個不同方面合併到一個解決方案中，以節省成本。

下面列出了 5 個差異化因素：

1. 目的
2. 客戶記錄
3. 數據實力
4. 用例
5. 現代化的靈活性

讓我們簡要討論其中的每一個：

目的：營銷自動化系統可以節省您通過一個或多個渠道以重複方式執行活動的寶貴時間。 而 CDP 使用面向 ML 的處理系統在一個地方提供所有客戶交互的單一視圖。

客戶記錄：CDP 具有數據攝取和統一等功能，可幫助營銷人員識別客戶的真實記錄。 自動化僅限於與 CRM 中存在的結構化數據相反的交互數據。

數據能力：營銷自動化工具不關注非結構化和匿名數據，只吸收來自 CRM 的結構化數據。 然而，CDP 有各種數據連接器來攝取不同類型的數據，包括使用機器學習的非結構化或匿名和結構化數據。

用例：營銷自動化系統只能服務於設計和運行活動的一個主要目標，而 CDP 用例如下所述：

• 客戶資料彙編
• 對客戶記錄的隱私合規訪問：CDP 平台遵守適用於每個運營國家/地區的所有合規性法規（包括 CCPA、GDPR、PDPC 等）。
• 根據細分進行有針對性的客戶活動
• 使用定制和個性化提高轉化率

現代化的靈活性：很難期待營銷自動化現代化的靈活性。 鑑於，如果完全靈活，CDP 可以提供新的創新來改進產品。

企業可以使用 CDP 與營銷自動化工具詳細了解他們的客戶旅程。 營銷自動化和 CDP 完全不同，因此營銷人員不需要比較它們，並接受它們的存在來為他們的業務增加價值。

營銷人員的客戶數據平台用例

客戶數據平台可以為營銷團隊啟用以下提到的用例：

• 作為一家企業，您需要生成已知客戶的自動列表以及有關他們的實時信息，以便實時執行活動。
• 作為營銷專業人士，您需要找出客戶放棄購物車的原因，並確定告知他們放棄購物車的物品的最終方式。
• 您需要跨不同接觸點跟踪客戶旅程。
• 作為專業的營銷人員，您需要創建客戶洞察力並將其發送給您的產品團隊，以便他們可以使用這些洞察力來開發最好的產品。

為什麼營銷人員應該有 CDP？

根據 Richardson 的 2019 年銷售挑戰研究，營銷人員面臨的一個主要挑戰是說服他們的客戶轉換產品。 營銷人員無法識別影響客戶購買決策的因素，因此他們不會轉換潛在客戶。

在這裡，CDP 通過提供最新市場的實時統計數據發揮著至關重要的作用。 這使營銷人員能夠了解影響客戶偏好的因素。 因此，營銷人員可以製定有效的營銷策略來滿足市場的需求。

理查森的報告還說，25% 的營銷人員在為客戶提供價值方面遇到困難。 它表明銷售專業人員創建了不相關的信息。 他們應該了解他們的目標市場，以準備信息豐富的銷售視頻、社交媒體廣告和小冊子。

借助 CDP Solutions，營銷團隊將獲得與其客戶相關的面向內容的數據。 因此，他們可以通過個性化產品和服務創造價值。

最後的話

現在，是時候將這兩個平台結合起來，讓自動化為您完成剩餘的工作了。 通過這樣做，您可以讓自己在您的市場利基中保持活躍。 這種組合將幫助您在正確的時間以正確的信息吸引正確的受眾。