B2B 與 B2C 公司如何管理用戶

在構建應用程序時，用戶管理是您不能忽視的關鍵組件。

在允許訪問您的應用程序的數據和功能之前，有一個系統可以對每個用戶進行身份驗證和授權，這一點很重要。 但是，您管理此訪問的方式可能因您的業務性質而異——是企業對企業 (B2B) 還是企業對消費者 (B2C)。

對於 B2C 公司，用戶管理可能只需要跟踪基本信息，例如用戶的電子郵件地址。 但是，對於 B2B 公司，您可能需要跟踪更詳細的信息，例如用戶的職務、部門或角色。

在這篇博文中，您會發現 B2B 和 B2C 用戶管理之間的主要區別。 您還將了解為什麼 B2B 中的安全性要復雜得多。 但是讓我們首先了解什麼是用戶管理。

不應將 CIAM 與身份和訪問管理 (IAM) 相混淆。 後者主要面向內部員工（員工、自由職業者和服務提供商）。 它並沒有真正為客戶提供全面的解決方案。

為什麼需要用戶管理？

用戶管理解決方案提供完整的訪問和安全包，因此您無需在解決方案之間運行來管理訪問，同時確保數據安全。 無縫且強大的用戶管理有很多好處。

• 更快的入職：無論您的業務模式如何，用戶管理都有助於減少用戶流失並顯著增加登錄和註冊。
• 更少的支持壓力：更好的自助服務意味著用戶擁有更多的應用程序內自由度，而不必經常打開工單。
• 靈活性：您可以受益於多種身份驗證方法，包括單點登錄 SSO、雙因素身份驗證、多因素身份驗證 (MFA)、無密碼、生物識別和社交登錄等等。
• 合規性：通過集中管理用戶的平台，您可以查看他們的所有活動（想想審計日誌）並消除盲點並遵守最嚴格的法規。
• 減輕開發人員的壓力：用戶管理解決方案還使開發人員能夠專注於創新，因為他們不必擔心任務和密碼服務器維護。

B2B 與 B2C 中的用戶管理

B2B 和 B2C 公司都需要特別注意安全地存儲機密數據，例如身份、用戶信息、密碼和支付信息。 同意管理是當今的另一項關鍵監管要求。 讓我們看看 B2C 和 B2B 中用戶管理的關鍵方面以及它們有何不同。

B2C用戶管理

B2C 中的用戶管理包含與管理與客戶和員工的交互相關的流程和程序，包括註冊、用戶身份驗證、計費、數據收集、通信等。 企業應該擁有有效的用戶管理系統，以確保積極、安全和一致的用戶體驗。

以下是 B2C 用戶管理中的一些操作項：

• 入職：創建用戶配置文件、帳戶驗證、自定義用戶儀表板
• 訪問控制：管理用戶訪問權限、分配角色和權限
• 身份驗證：實施身份驗證協議和技術來驗證用戶身份
• 數據隱私：確保用戶數據的存儲符合監管標準
• 客戶支持：為用戶提供客戶服務和支持
• 安全：實施措施保護用戶數據和賬戶免受惡意攻擊

總體而言，B2C 中的用戶管理是成功開展業務的關鍵部分，可幫助公司創造更好的客戶體驗並優化其運營。

B2B用戶管理

B2B 的情況要復雜得多。 它們超越了一般的訪問控制和隱私。

除了 B2C 公司需要的用戶管理之外，B2B 中的用戶管理還包括控制多個員工和外部利益相關者（例如自由職業者、代理機構和合作夥伴）的訪問和權限級別。

鑑於 B2B 用戶管理的許多用例，安全性不可避免地必不可少。 許多安全挑戰伴隨著 B2B 公司，尤其是當他們的基礎設施規模擴大時。

• 複雜的生態系統： B2B 機器有許多移動部件，因為員工每天都會訪問數十個第三方應用程序。 員工還可以訪問需要保護的敏感信息。
• 多租戶：多租戶架構可以節省寶貴的開發時間並實現快速擴展。 但是，由於所有租戶都使用相同的環境，因此它們也帶來了許多安全風險。 數據洩露可能會導致所有租戶受到損害，停機時間和可用性也會受到影響。
• 密碼：儘管出現了無密碼身份驗證（社交登錄、生物識別等），但密碼仍廣泛用於 B2B 領域。 事實上，百分之五十的用戶對所有帳戶使用相同的弱密碼。 這增加了安全和利用風險。
• 用戶體驗注意事項：您可以將單點登錄 (SSO)、多因素身份驗證 (MFA) 和魔術鏈接組合在一起以執行高安全標準，但結果會令用戶感到不滿和沮喪，他們會不斷請求重置密碼. 沒有自助服務的 B2B 公司通常會犧牲安全性以找到合適的平衡點。
• 可擴展性：當今的 B2B 公司需要能夠快速擴展。 競爭非常激烈，客戶在入職時只期望最好的。 許多 B2B 公司都在努力構建正確的基礎架構並安全地開髮用戶管理功能。 通常沒有時間測試和實施安全措施。

正如您現在所知道的，在 B2B 業務環境中實施最佳安全性要困難得多。 這就是為什麼您需要一個強大的、可擴展的、端到端的解決方案來滿足您的用戶管理需求。

在 B2B 與 B2C 中實施用戶管理

在您的應用程序中實施用戶管理時，清楚地了解您的目標受眾及其需求是關鍵。 B2C公司在研究和了解客戶需求時可能有一條相對容易的成功之路。 B2B 公司需要更加努力地跟踪和監控客戶活動並獲得可操作的見解。

以下是在 B2B 和 B2C 中實施用戶管理的更多區別。

• 用戶體驗：用戶管理直接影響用戶體驗。 雖然管理 B2C 環境的用戶體驗可能並不那麼困難，但 B2B 公司需要考慮更多的角色、利益相關者和角色。 他們需要更多的定制化和靈活性。
• 零信任政策： B2B 公司需要比 B2C 更強大的措施，如 MFA 和 SSO 來處理敏感信息。
• 硬件： B2B 環境比 B2C 更複雜，需要考慮自帶設備 (BYOD)、遠程團隊和不同地理位置的客戶。 用戶管理平台需要更靈活地處理 B2B 用例，同時遵守多項法規。
• 多租戶：對於 B2B 公司，添加新客戶意味著創建新環境並構建更多角色和權限。 層次結構也越來越複雜。

也就是說，B2B 公司的用戶管理，尤其是大規模的用戶管理，需要高水平的多租戶和自助服務。

要點

簡而言之，用戶管理提供安全性和個性化的用戶體驗。 實施 CIAM 時，請考慮目標受眾的需求和偏好。 由於 B2B 公司業務的敏感性和用例數量較多，因此需要更高級別的安全性。

在實用性和安全性之間找到正確的平衡是關鍵，無論是 B2B 還是 B2C 用戶管理。 一個好的用戶管理解決方案應該能夠適應您的要求，而不是相反。

如今，只有自助式多租戶平台才能幫助 B2B 公司安全擴展。 B2C企業也是如此，但B2B企業必須在這個基礎上積極進取。 任何不足都是不夠的。

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