用戶意圖數據：識別訪問者嘗試做什麼的 4 個來源

已發表: 2020-11-17

摘要：識別用戶意圖對於創建出色的網站用戶體驗至關重要。 您需要了解在哪裡查找該信息。

2013 年，讓許多營銷人員非常懊惱的是，谷歌刪除了人們在 WebTrends 或谷歌分析等工具中訪問網站時使用的搜索詞的訪問權限。當谷歌轉向安全搜索時，大多數營銷人員不得不嘗試使用像谷歌網站管理員工具（現在稱為谷歌搜索控制台）這樣的工具，當時這些工具只能攜帶 90 天的數據。

這使得用戶意圖的一個來源變得不太有用。

當試圖找出人們在您的網站上試圖做什麼時，來自搜索引擎的短語當然不是唯一的遊戲。但它們是一個很好的意圖來源，還有其他一些東西。

如果您正在尋找用戶意圖遊戲，那麼有一些數據源值得注意。但首先要做的是……

什麼是用戶意圖？

用戶意圖是網站訪問者試圖做或試圖在您的網站上找到的內容。

由於網站上的流量對於確定用戶試圖完成的工作來說是一個很差的信號，因此您需要找到其他數據來源。有幾種方法可以找到更好的信號來理解意圖。找出什麼…

您通常無法僅通過查看他們訪問的 URL 來判斷人們想要從您的網站獲得什麼。要嘗試了解人們在您的網站上尋找的最常見的東西，您通常需要 4 樣東西：

人們在搜索引擎中輸入的內容可以揭示他們想要什麼。如果您查看往往會為您的網站帶來大量流量的字詞，請自己嘗試這些搜索並查看最熱門的結果。您將大致了解人們在尋找什麼。

這就是營銷人員在 2013 年的數據癱瘓的地方。然而，谷歌已經發布了一個版本的谷歌搜索控制台 (GSC)，它解決了很多問題：

Google Search Console 允許用戶按國家/地區過濾並查看 16 個月的搜索數據。

真的沒有理由不讓 GSC 試一試，深入了解用戶真正在尋找什麼，然後採取行動確保您擁有合適的內容來滿足訪問者的需求。

如果您使用 Google Analytics (GA) 來監控網站流量，它在 vanilla 安裝中確實有兩個核心弱點：

如果您有標籤管理系統，您可以使用事件跟踪 PDF。您可以通過對 GA 配置進行一些調整來打開內部站點搜索監控。

內部網站搜索是訪問者意圖數據的豐富來源——他們用他們自己的話告訴您他們在您的網站上搜索的內容。

如果您還沒有將其作為配置的一部分，您可以按照我們的分步指南在 Google Analytics 中啟用現場搜索跟踪。只需幾分鐘即可完成基本設置，您將能夠更多地了解用戶的實際需求。

內部和外部搜索詞都很棒，但如果有調查數據的支持，它們會更好。如果像 Google Analytics 這樣的流量分析工具通常會回答“什麼”和“何時”，那麼調查工具通常會回答“為什麼”。

但只有當你提出正確的問題時，他們才會這樣做。以下是幾乎所有調查都需要的一對：

調查通常會有比這更多的問題，尤其是當您嘗試對其他網站進行基準測試時。但這些才是你真正需要發現訪客意圖的。

了解“最佳網站調查問題：智能營銷人員提出的 5 個問題”

您可以在網站調查中做什麼，您可以在實際訪問者或客戶訪談中增加壓力。

即使由於時間和成本的原因，這只是針對小樣本量，但考慮到您對用戶嘗試做什麼以及他們如何以及為什麼失敗的理解程度，它可以帶來不同的世界。

你可以做一些事情，比如讓他們執行網站任務，然後鼓勵他們談論期望。這樣，當他們在網站上採取行動時，您可以詢問他們實際發生的事情是否符合他們的期望。

如果您不知道您的網站訪問者想要完成什麼，那麼讓他們進行轉換將是一項挑戰。通過了解人們訪問您網站的原因，您將能夠更好地找到他們獲得所需內容的途徑。

對用戶意圖數據的可見性趨於起伏。您應該始終嘗試盡可能多地了解這一點。一些事情的組合可以讓你更輕鬆：

這不再為營銷人員留下任何藉口。如果您想分解用戶訪問您網站的原因，那麼尋找該信息會更加方便。

這篇文章最初於 2018 年 3 月發布，並已更新以反映 2020 年營銷工具的狀態。