如何利用用戶反饋進行軟件開發 2022 年 8 月 3 日

在軟件開發方面，假設是一種危險的遊戲。 再說一次，你不會是第一個做出假設的人——尤其是如果它們主要基於市場研究和業務需求，而不是客戶本身的個人偏好。 但是，如果您希望既敏捷又以客戶為中心，那麼您將需要一些方向。 這就是用戶反饋派上用場的地方。

在這篇文章中，我們將重點介紹為什麼您需要用戶反饋來進行軟件開發以及如何在實踐中做到這一點（直接從我們在 Mopinion 的開發團隊中獲得的見解）。

那麼為什麼首先要收集用戶反饋呢？

為什麼需要用戶反饋來進行軟件開發

作為軟件開發過程的一部分，您應該利用用戶反饋洞察力的原因有很多。

首先，用戶反饋將防止您和您的團隊在涉及用戶需求時做出錯誤的假設。 畢竟，作為軟件開發人員，您的目標是解決軟件用戶的問題。

軟件開發人員應該像對待看到老闆穿著內衣工作一樣對待假設——一直問問題直到他們離開？

ITNEXT.io

用戶反饋為您提供了發現這些問題是什麼、它們如何影響您的用戶以及如何在軟件中對其進行補救所需的見解。

此外，用戶反饋將幫助您改善整體用戶體驗。 通過更好地了解您的用戶需要在您的軟件中取得成功，您將能夠創建符合他們期望的用戶體驗。 例如，如果您讓用戶有機會就平台內的給定功能提供反饋，您可以了解該功能是否受到用戶的重視和/或該功能的哪些方面可以改進。

正在為重大產品發布工作？ 用戶反饋也可以幫助您解決這個問題。 許多用戶希望新產品能夠快速推出，這可能會導致組織過早推出並因此遭到用戶的強烈反對。 然而，有了反饋，開發人員可以在發佈時間和質量之間取得平衡。 通過在整個過程中詢問用戶的反饋，該過程將更快，同時保持以客戶為中心的方法。

最重要的是，用戶反饋將幫助組織實現更高的客戶保留率。 通過收集產品中的反饋，您可以隨時了解用戶的滿意度。 例如，如果沒有反饋，您將無法知道您的軟件是否未被充分利用，或者用戶是否遇到了太多痛點。

在 Mopinion，我們通過收集用戶反饋深入了解了我們的用戶以及他們如何使用我們的平台。

Mopinion 開發主管 Anwar Jebali

那麼從哪裡開始呢？ 讓我們帶您了解 Mopinion 如何為軟件開發目的收集反饋。

在實踐中捕獲用戶反饋

了解用戶反饋的價值是一回事。 捕獲用戶反饋是另一回事。 設置用戶反饋計劃可能會很棘手，這就是為什麼我們認為分享我們自己的經驗、技巧和見解來收集這些專門用於軟件開發的反饋會有所幫助。 下面分享的見解由我們的開發和產品團隊提供，因為他們經常相互配合。

我們將收集反饋的過程分為三個不同的目標：

• 收集有關性能和質量的實時更新
• 用戶體驗改進和產品採用
• 產品發布

讓我們分別看看這些……

性能和質量的實時更新

用戶反饋是產品性能和質量的重要指標。 它還使用戶能夠實時掌握性能。

為了收集這些反饋，在軟件中部署了一個反饋表。 該表單是否始終可見、內置在側邊欄菜單中還是“主動”部署（基於行為）取決於您。



例如，Mopinion 開發團隊選擇在側邊欄菜單中使用反饋表。 在我們的案例中，使用的反饋表非常簡單。 用戶可以通過第一個問題“發現錯誤？ 有建議嗎？” 然後在必要時提交視覺反饋（以說明他們遇到了哪些問題）。



您還可以應用其他表單指標，包括 CSAT、笑臉、拇指等，以便更輕鬆地監控儀表板中的數據。

上面說明的示例似乎是一種非常標準的方法。 然而，接下來是什麼讓反饋對軟件開發人員更有價值。 這些反饋表還可以附帶有用的元數據，這些元數據將幫助您重新創建和/或識別錯誤的來源。 與您的反饋表一起提交的一些數據類型包括操作系統 (OS)、用戶代理、瀏覽器、時間戳、URL 等。

此外，您收集的反饋可以推送到各種問題跟踪工具，例如 JIRA。 事實上，Mopinion 已與 JIRA 集成。 這種集成是一種非常“原生”、功能豐富且完全接口的方法，可通過 Mopinion 的 webhook 模塊連接 JIRA。

Mopinion 與 JIRA 和 Sentry 一起使用反饋來管理傳入的錯誤報告以及任務/問題管理。

通過 Mopinion 的反饋表收到的錯誤報告會自動發送到 JIRA 中的支持收件箱項目，在那裡 Mopinion 的支持團隊可以對問題進行分類、提供幫助或將問題分配給開發人員。 開發還使用 Sentry 進行錯誤監控。 通過將元數據傳遞給這些工具，他們可以輕鬆地將反饋和錯誤報告鏈接到跟踪的錯誤，并快速找到錯誤原因的根源。

捕獲用戶反饋並將其與其他工具相結合有助於我們快速找到錯誤的根源。

用戶體驗改進和產品採用

用戶反饋也可用於改善用戶體驗並幫助產品採用。 現在我知道你在想什麼了。 這更多是產品部門的重點。 然而，你從這種類型的反饋中學到的東西實際上也會影響你的發展策略。 通過收集對用戶希望看到的內容（即功能請求/建議）以及他們無法完全掌握（因此採用）哪些功能的見解，您和您的團隊可以收集指導意見。

Mopinion 的產品團隊和開發團隊密切合作以實現這一目標。 他們通過部署到一定比例的 Mopinion 用戶的主動反饋表來收集此類反饋。 在下面的示例中，他們詢問有關應用程序中特定功能的反饋，以及如何根據用戶的喜好對其進行優化。

用戶對我們應用程序的具體改進的反饋使我們能夠放大用戶的需求。

還有許多其他方法可以收集此反饋。 無論是詢問功能建議的更基本的反饋表單，還是利用詢問用戶是否了解如何使用某個功能以及他們是否對設置問題有任何疑問的表單。



對於所有傳入的項目，Mopinion 產品團隊使用 Google Chat（Mopinion 集成）中的產品警報通道來幫助監控項目。 這是他們工作方式的關鍵部分，也是及時收到反饋通知的好方法。

然後，Mopinion 的產品團隊採用這些見解並討論將這些建議變為現實的可能性，權衡對該功能的需求水平，當然還有可行性。

產品發布

最後，用戶反饋是推出產品發布或功能發布的絕佳工具。 對於開發團隊來說，這通常是一個非常激動人心的時刻，因為在發布之前、期間和之後通常會進行大量調整和優化工作。

在產品發布期間和之後收集用戶反饋有助於我們快速發現可能的改進點和錯誤。

整個過程中的實時反饋可以讓您的開發團隊了解軟件中正在發生的事情。 事實上，Mopinion 在我們最新用戶界面 Mopinion Raspberry 的發布週期的所有階段收集了這些反饋：從 beta 和測試到初始發布和硬啟動。

在這些階段，團隊利用了許多不同的反饋表，這些反饋表由開發和客戶支持團隊處理。

測試階段使用的反饋表示例：



初始版本後使用的反饋表示例：


這個表格的目的是讓用戶了解 Mopinion 已經軟發布了一個新的用戶界面：Mopinion Raspberry，並讓他們嘗試一下。

在此過程的後期，團隊部署了一個反饋表，收集當前 Mopinion Raspberry 用戶的意見。 這種形式使他們能夠評估用戶如何體驗新的用戶界面，以及他們是否仍然遇到任何障礙。



反過來，這些表單中的反饋作為“Raspberry 票”推送給支持和開發團隊。

視覺反饋在這個項目中發揮了特別重要的作用，因為它使團隊能夠快速識別用戶遇到的問題類型以及這些問題如何在軟件中呈現出來。

軟件測試的用戶反饋？ 別說了...

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將所有這些結合在一起以實現成功的開發過程

正如我們在本文前面提到的，利用用戶反饋進行軟件開發是一項共同努力。 不僅開發團隊負責這些數據，還負責產品團隊、客戶支持甚至客戶成功。 通過合作，這些團隊可以分享見解，並為創建和維護直觀且用戶友好的軟件做出貢獻。

因此，該過程的下一步是分析此反饋並採取行動。 想詳細了解 Mopinion 軟件中的反饋分析和閉環如何工作？ 看看這些帖子！