用戶測試在營銷中的重要作用

沒有用戶測試，營銷人員無法確定市場和客戶需要什麼。 採用用戶測試方法可以幫助您做出正確的決定。

可用性測試、A/B 測試等：用戶測試技術

營銷是一個競爭激烈的領域。 您必須滿足客戶的需求才能吸引他們，這正是您需要可用性測試的原因。 從目標用戶那裡獲得公正的反饋總是一個好主意。

向將使用您的產品或服務的人學習可以幫助您創造最佳的用戶體驗。 它還將確保您在電子商務市場中分得一杯羹：

圖片來源：Statista

如上圖所示，電子商務銷售額持續增長。 如果您有產品或服務要提供，那麼數字化是正確的方法。 福布斯指出，公司必須開始數字化轉型才能吸引客戶。

這種轉變的核心是您的消費者。 他們的需求、願望和期望必須放在首位。

滿足客戶需求，解決客戶痛點是所有企業的共同目標。 這是使人們進入銷售漏斗的原因。

您不想在發布產品之前了解您的產品是否符合客戶的期望嗎？ 誰不會！ 這就是用戶測試發揮作用的地方。

在本文中，我們將討論用戶測試——一個涵蓋測試產品的各種方法的總稱。

什麼是營銷中的用戶測試？

儘管一些資料來源可以互換使用術語用戶測試和可用性測試，但它們並不完全相同。

用戶測試是一個總稱，指的是營銷人員為評估產品或設計而進行的任何測試。 儘管它包含不同的方法，但用戶測試也是您開始開發產品之前採取的第一步。

如您所知，這一切都始於一個想法。 假設一名團隊成員建議您的企業為您的電子商務商店添加新產品。

從您的角度來看聽起來很棒，但是您的客戶需要那種奶油嗎？

用戶測試意味著您正在從消費者的角度看待新的想法和建議。 它旨在確定您想要生產的產品是否有需求。 測試您的想法將為您的公司節省時間、金錢和資源。 它為您省去了尋找如何恢復銷售損失的麻煩。

最終，生產週期中的這一初始步驟證明您的電子商務企業希望在設計產品時考慮到最終用戶。

這一切都與客戶有關，您的企業需要迎合和適應他們。

用戶測試做什麼？

營銷在不斷變化。 專家需要緊跟行業趨勢、客戶期望和市場需求才能脫穎而出。 否則可能會導致收入損失。

但是，可以進一步增加您的收入損失的是引入一種沒有人真正需要的產品。

推測和了解您的目標受眾想要什麼是兩件截然不同的事情。 前者可能會花費您的時間和資源，而後者可能會提高您的電子商務商店的銷售額。

如果您想知道客戶的需求是什麼，請利用用戶測試。 它是流程的重要組成部分，可幫助您實現以下目標：

• 了解客戶需要什麼
• 創建概念
• 驗證團隊想法
• 緊跟市場需求

用戶測試有價值的另一個原因是它使您能夠評估產品的成功。 正如我們所說，用戶測試涵蓋各種方法，包括 A/B 測試和用戶體驗 (UX) 測試。 這意味著您正在從客戶的角度看待產品。

基本上，您可以觀看並了解他們如何與您的產品互動。 這很重要，因為您不應該根據參與生產過程的人員來確定您的產品的可用性。 他們已經知道如何使用該產品——您需要全新的眼光才能獲得公正的反饋。

用戶測試如何工作？

了解您的客戶應該是您的首要任務。

這使您能夠知道他們希望從您那裡看到什麼樣的產品。 在你啟動任何東西之前，進行用戶測試。

這肯定會改善客戶的旅程。

為什麼？

一方面，消費者將從您那裡獲得他們需要的產品。 然後，只有當您確保商品符合他們的標準時，他們才能訪問這些產品。

您可能想知道如何進行用戶測試。 請記住，這是一種測試概念或想法的營銷實踐。

為了有效地使用它，您應該向您的客戶詢問以下用戶測試問題：

1. 你如何解決[指定一個問題]？
2. 這個問題多久出現一次？
3. 您是否正在為這個問題尋找更好的解決方案？
4. 該解決方案將如何改善您的生活？
5. 你願意花錢解決這個問題嗎？
6. 您如何看待我們品牌的解決方案【包括解決方案的描述】？
7. 建議的解決方案有用嗎？ 它會解決你的痛點嗎？

當您獲得上述問題的答案時，您將清楚地了解客戶需要什麼以及是否需要特定產品。

請記住，您應該在生產過程的每個步驟中利用用戶測試。 這包括：

• 在生產之前驗證您的想法
• 在原型設計階段，看看您是否應該對產品進行任何更改
• 在生產結束時評估最終產品並根據需要進行調整

通過利用用戶測試及其方法，您將獲得有用且高效的產品。

現在我們知道了用戶測試是如何工作的，讓我們更深入地了解如何進行可用性測試並將​​其他方法整合到您的策略中。

用戶測試的類型有哪些？

改善客戶體驗至關重要，尤其是在這個競爭激烈的市場中。

一些營銷人員和設計師依靠用戶體驗擴展來打動他們的網站受眾。 其他人則採用各種用戶測試方法。

出於本文的目的，我們將看看四種最流行的用戶測試類型。

這將幫助您開始自己的產品測試。

可用性測試

無論您是使用產品頁面設計原則創建新頁面還是開發電子商務網站，錯誤都是您工作的正常部分。

一些你無法預料或避免的錯誤。 然而，其他的，你可以預測你是否經歷了可用性測試過程。

相信我們——這將為您節省大量時間。

例如，根據研究，開發人員花費 50% 的時間來解決本可以避免的問題。 確保您的開發人員、設計師和其他團隊成員不會通過進行可用性測試來浪費寶貴的時間。

什麼是可用性測試？

市場營銷中最流行的用戶測試方法是可用性測試，也稱為用戶體驗（UX）測試。 什麼是可用性測試？

用戶體驗測試是指品牌在生產過程中涉及真正的客戶。 他們要求客戶對產品或原型的可用性給出他們的看法。 觀察它們與該產品的相互作用以確定產品的以下標準：

• 使用或應用有多容易
• 它對客戶有多有價值或有用
• 多麼直觀

UX 測試希望從客戶的角度查看您的產品的外觀。 作為產品的創造者，您已經知道如何使用它。 該產品對您來說不是一個謎。

但是，您的客戶是第一次與它進行交互。 如果您知道如何進行可用性測試，他們可能會遇到某些本可以避免的問題。

當您進行這些營銷測試時，您會發現哪些部分可能會使普通人感到困惑。

與您的團隊一起，您可以確定是否有機會改善用戶體驗。

想知道應該如何進行可用性測試？ 讓我們看看下面。

如何進行可用性測試

當您想要運行可用性測試時，標準化流程至關重要。 只有這樣，您才能獲得一致且可靠的結果。 我們建議您採用一個流程，並在您進行的每項測試中都遵循該流程。

我們對如何進行可用性測試有什麼建議？ 這是您應該遵循的。

第 1 步：明確研究的性質

不要忘記計劃測試會話的細節。 測試過程的初始階段會極大地影響結果。 如果你一開始就犯了錯誤，你最終不會得到可靠的結果。

這就是為什麼你應該：

1. 定義您要檢查的問題。 你為什麼要進行測試？ 您的電子商務網站的哪些區域需要可用性測試？
2. 確定要測試的用戶。 參與您的測試的人通常是您的買方角色的代表。 如果需要，您可以進一步細分它們。 例如，僅邀請在過去 30 天內進行過購買的人。
3. 準備好你想問的問題。 你想通過這個測試找出什麼？ 哪些問題將幫助您獲得所需的答案？

步驟 2. 邀請參與者

您為測試招募的人員類型取決於您的目標。 您必須確定需要多少信息。 當您這樣做時，您至少可以指定有多少人將參與。

在哪裡可以找到參與者？ 以下是一些常見的地方：

• 你的網頁
• 社交媒體，例如通過 Instagram Story 民意調查
• 通過時事通訊，即您可以詢問訂閱者是否願意參加測試

讓我們繼續我們關於如何進行可用性測試的技巧的下一步。

步驟 3. 創建任務

一旦確定了要研究的內容以及誰將參加測試，就該創建任務了。

這意味著您必須想出您將向參與者展示的特定場景。 弄清楚這一點後，您將獲得清晰且可操作的結果。

可用性測試的一些例子是什麼？

假設您經營一家專門銷售女裝的電子商務商店。 您的目標是了解您的網站對目標受眾的友好程度。 這就是您提出以下方案的原因：

“親愛的參與者，您要去參加婚禮，所有客人都必須穿黑色或白色。 你檢查你的衣櫥只是發現沒有什麼適合這個特定的事件。 是時候買一件黑色或白色的連衣裙了！ 你打算怎麼處理？”

然後，您的參與者將訪問您的電子商務網站。 您的團隊和您已經知道您有“過濾器”選項。 這意味著訪問者可以選擇“白色”和“黑色”，並且只有這些顏色出現在頁面上。

問題是——他們能輕鬆快速地找到過濾器嗎？ 他們熟悉這個選項嗎？ 您的網站是否足夠直觀和用戶友好？ 這些是您會在大多數可用性測試示例中找到的問題。

你唯一能做的就是坐下來看看參與者會做什麼。 如果他們沒有找到過濾選項，您將獲得建設性的反饋。 換句話說，您必須集思廣益，如何使過濾選項對您的客戶更明顯。

第 4 步：分析見解

運行測試後，您應該分析結果並得出結論。 不要推遲這一步。 如果您立即檢查這些見解，您將知道要改進什麼。

我們建議您查看數據。 專注於最嚴重和最常見的問題，以改善用戶體驗。 確保優先考慮可能對用戶體驗影響最大的問題。

這就是如何以正確的方式進行可用性測試。

A/B 測試

在現實生活中，人們會擲硬幣來決定兩個選項。 但是，您應該在營銷中避免這種做法。

營銷已經取得瞭如此大的進步，以至於您的決策如今得到了數據的支持。 當您想擊敗競爭對手時，有預感是不夠的。 這就是 A/B 測試派上用場的地方。

A/B 測試不考慮硬幣，而是依靠實際知識來幫助您選擇兩個選項之一。

什麼是 A/B 測試？

A/B 測試或拆分測試是一種營銷實驗，它比較和測試兩個或多個變體以確定哪個變體表現更好。 使用此方法，您可以測試以下兩個版本：

• 一個網頁
• 一個頁面元素

例如，您可能會進行 A/B 測試，以查看著陸頁上的哪個 CTA 按鈕產生更多點擊和轉化。 無需猜測，您將獲得可能鼓勵人們從您的電子商務商店購買的可靠數據。

另一個例子是產品頁面。 您可以使用產品頁面管理模塊來創建兩個變體。 通過 A/B 測試查看哪個是最佳選擇。

A/B 測試的威力已經得到了企業的認可。 幾乎 80% 的企業在其網站上使用它。 為什麼？ 讓我們來了解一下。

為什麼使用 A/B 測試

作為一種用戶測試方法，A/B 測試對營銷人員有利。 例如，當您利用登錄頁面擴展時，您可以創建具有不同頁面元素的同一頁面的兩個版本。 其中一個可以展示圖像，而另一個可以展示視頻。

運行 A/B 測試會告訴你什麼最能吸引人們——靜止圖像或動態圖像。

這就是您應該使用此營銷實驗的原因：

1. 檢測並解決訪客痛點。 互聯網用戶訪問您的網站以實現特定目標。 也許他們想更多地了解您的產品、購買商品或接受有關特定主題的教育。 這是他們可能會遇到一些痛點的時候，例如，令人困惑的副本或缺少按鈕。
2. 提高您的投資回報率 (ROI)。 A/B 測試可確保您充分利用網站流量。 例如，由於 A/B 測試，必應增加了每次搜索的年收入。
3. 降低跳出率。 跳出率是要跟踪的最重要的指標之一。 如果您的跳出率很高，則有一個解釋。 它的範圍可以從令人困惑的導航到太多的選項。

您在電子商務網站上發布的內容具有很大的潛力。 您只需要確保發布正確的內容——即轉化並留住客戶的內容。

調查

調查是另一種流行的方法。 為什麼？ 因為它們提供了收集用戶反饋的最簡單和最具成本效益的方式。

什麼是調查？

調查是一種產生定量數據的營銷方法。 它們被發送給誠實回答每個問題的客戶。 這就是營銷人員從目標受眾那裡收集有關其產品的特定信息的方式。

例如，您可以要求您的關注者或訂閱者填寫有關您的新產品的調查。 他們會告訴你他們對產品的想法和期望。 從他們的回答中，您可以判斷是否需要對其進行任何改進。

如果您想獲得反饋，調查也很有幫助。 這將闡明您必須處理的領域。 傾聽消費者的心聲將使他們的旅程更上一層樓。

改善在線調查的提示

如果您希望您的客戶填寫調查並留下他們的反饋，請遵循以下提示：

1. 定義您的測試目標。 您必須知道每次調查的目標是什麼。 為什麼要發送調查？ 你想達到什麼目的？ 回答這些問題將幫助您創建更好的調查。
2. 簡明扼要。 沒有人願意在調查中閱讀大量文本。 言簡意賅，直接問你的問題。
3. 包括開放式和封閉式問題。 在開放式和封閉式問題之間取得平衡。 這兩者都將幫助您確定可以改進的地方。
4. 仔細檢查您的調查。 千萬不要在不仔細檢查幾次的情況下發送調查。 您要確保您提出的每個問題都會為您提供所需的反饋。
5. 根據收到的反饋採取行動。 客戶已花時間填寫您的調查。 現在是你行動的時候了。 查看他們的反饋並與您的團隊一起檢查如何改進特定領域。

調查、可用性和 A/B 測試是三種最流行的用戶測試方法。 利用其中之一可以幫助您改善客戶體驗。 滿意的客戶會購買更多商品並將您的電子商務商店推薦給他們的家人和朋友。

如何讓用戶進行測試？

如果您想建立以客戶為導向的電子商務業務，您必須考慮消費者的反饋。 為了改善體驗，您應該始終測試您的假設和產品。

如何讓用戶進行測試？ 您可以使用以下一些技術。

挖掘現有客戶

利用您現有的客戶群是為您的測試尋找參與者的最簡單方法。 這些人已經在您的電子商務商店購買商品——他們中的一些人可能希望幫助您將最好的產品推向市場。

請記住，並非所有客戶都想參加您的測試。 不要以為他們會不問。 與您的消費者進行雙向溝通，並找到願意幫助您的人。

您在哪裡可以接觸到現有客戶進行用戶測試？ 試試這些方法：

• 發送時事通訊。 64% 的小企業通過電子郵件營銷接觸到他們的客戶。 如果您是其中之一，請使用您的電子郵件訂閱列表詢問人們是否願意參加您的測試。
• 在網站上創建彈出窗口。 傳達您在網站上進行測試的意圖。 訪問者在瀏覽您的產品時會看到該消息。 他們中的一些人會感興趣。
• 利用社交媒體。 發布 Fa​​cebook 狀態、鏈接到 Instagram Story 上的調查，或創建引人入勝的社交媒體視頻以吸引人們進行測試。

這些方法通常會收集企業需要的反饋。 他們針對訪問者最常使用的渠道——將他們的注意力吸引到您的測試上。

依靠面板公司

您在為自己的測試招募人員時遇到困難嗎？ 是時候聘請專業的小組機構了。 該組織已經擁有廣泛的數據庫，希望將公司與目標受眾匹配以進行用戶測試。

通常，專家組機構根據特定標準對數據庫中的用戶進行分類。 通過這種方式，您可以定位屬於某個人口統計組的人，或者根據地理位置進行細分。

要求客戶推薦朋友

根據研究，當朋友推薦客戶時，客戶購買的可能性是其四倍。 您不必僅僅為了增加銷售額而求助於推薦。

使用推薦來提高興趣並吸引可能與您現有客戶有一些相似之處的人。 他們可能會在參與用戶測試後開始向您購買。

你如何讓人們推薦朋友？ 您可以為他們下次購買提供優惠券或折扣碼。 這通常會吸引客戶。

結論

作為一家電子商務企業，當客戶對您感到滿意時，您就會蓬勃發展。 您可以通過收集他們的反饋並衡量他們對新產品和設計的反應來提高他們的滿意度。 本質上，您需要用戶測試。

利用用戶測試為您的受眾群體提供最好的產品。 查看我們在文章中提到的方法，看看哪一種最適合您，具體取決於您要測試的元素。

常見問題解答：營銷中的用戶測試

你如何測試營銷？

您可以使用以下方法進行營銷測試：

1. 可用性測試——要求客戶測試產品或設計
2. A/B 測試——測試同一產品或設計的兩個或多個變體
3. 調查——讓客戶參與調查並告訴你他們的想法

什麼是媒體中的用戶測試？

媒體中的用戶測試是一種通過在客戶身上測試產品來發現網站或應用程序可用性問題的方法。

作者簡介：

Lindsey Allard是基於視頻的用戶反饋軟件 PlaybookUX 的首席執行官。 在看到收集反饋是多麼耗時且昂貴之後，Lindsey 的目標是創建一個解決方案來簡化用戶反饋流程。