追加銷售和交叉銷售的好處：6 種成功技巧
已發表: 2023-04-14隨著現代市場和客戶趨勢的發展，追加銷售和交叉銷售在希望留住現有客戶同時吸引新客戶的零售商中愈演愈烈。
零售店管理策略越來越重視交叉銷售和追加銷售技術，因為它有可能增加購物車價值，同時也增加衝動銷售的可能性。
這兩個方面對於最大限度地提高銷售業績以及推動每次銷售收入至關重要。 此外，它們還允許客戶探索更多您的產品，並使他們了解您的業務可以成為滿足他們所有必需品的完整解決方案。
在這篇文章中，我們將詳細介紹您可以部署以向客戶追加銷售或交叉銷售的方法，以及在製定零售店管理計劃時應考慮的要點。
在我們開始之前，如果您想了解這些是什麼以及追加銷售和交叉銷售之間有什麼區別，請隨時查看我們之前的帖子。
零售中向上銷售和交叉銷售的好處
追加銷售和交叉銷售為企業帶來許多優勢。
除了促進更好的收入外，它們還可以提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 您商店獨特的購買體驗所產生的口碑也將增加新顧客的客流量，並提高您的企業在市場上的聲譽。
實施向上銷售和交叉銷售的一些主要好處是：
提高單價
將這些方法納入您的企業零售店管理策略的最明顯和直接的好處是增加每筆銷售的價值。
通過追加銷售和交叉銷售，您可以引導客戶購買更多產品，以及價格更高的產品。 這提高了購買的每件商品的價值和購買的產品總數。 這種做法最終會優化每個客戶的銷售收入，為您的商店帶來更多現金流。
提升客戶體驗
大多數顧客不僅在尋找產品，而且還在尋求全面的購物體驗，在那裡他們可以找到與其必需品相關的產品。
通過使用有針對性的追加銷售和交叉銷售策略，零售商可以推廣客戶可能真正需要的產品。 這不僅可以作為提供建議的有用服務加倍，還可以增加您的企業聲譽。 知道如何培養滿意的客戶，然後更有可能向其他人推薦您的商店，有助於您的企業吸引更多人。
幫助創建完整的購物解決方案
提供每個產品類別的多個選項，以及針對不同但相關產品的推薦，使客戶能夠探索他們可能沒有聽說過的新類別。
這提高了您商店中產品的可見性，並向您的客戶傳達您的企業在每組產品中提供的種類繁多； 在當今的銷售環境中越來越重要的東西。 這也為希望在購買產品時從您的推薦中進行選擇的客戶帶來便利。
改善客戶服務
在追加銷售和交叉銷售時向您的客戶提供相關的解決方案和產品可以表明您對客戶的購物體驗感興趣。 這將幫助您傳達一個信息，表明您關心客戶的選擇和滿意度。
增加互動次數將幫助您將商店作為客戶友好型企業進行營銷。 個性化的購物建議也可以增加這一點，確保您的客戶總能找到他們想要的東西。
確保長期收益
通過追加銷售和交叉銷售提高客戶忠誠度會導致重複購買，從而為您的企業提供更多機會來營銷更有價值的產品並增強衝動購買。 在產生收入和更好的銷售數字方面，這些因素可以有助於更好的長期前景。
提高投資回報率
吸引新客戶既昂貴又費時。 另一方面，向現有客戶營銷並增加現有客戶產生的價值是一種更容易、更有利可圖的選擇。
追加銷售和交叉銷售使您能夠提高現有客戶產生的價值，幫助您立即從現有投資中獲得回報。
6 種最佳追加銷售和交叉銷售策略
雖然追加銷售和交叉銷售對希望探索更好的銷售機會的企業主非常有益，但了解如何實施以及實施什麼至關重要。
以下是幫助您使用這兩種技術發展業務的 6 種策略：
1.簡化購物體驗
隨機的購物空間會影響顧客在店內的體驗，進而影響您創造價值的潛力。
如果您希望追加銷售和交叉銷售，將相關商品放置在商店的相同區域將大大有助於組織和簡化客戶的購物體驗。 當放置得更近時，觸及相關產品更容易，還允許客戶在查看產品時做出衝動決定。
使客戶的購物過程盡可能簡單的一種方法是使用聊天機器人或網站彈出窗口。 您可以選擇某些經常一起購買或以其他方式相互補充的產品，並將這些產品編程到您的聊天機器人中。 或者，您可以通過彈出窗口推薦其他產品，該彈出窗口會在訪問者將商品添加到購物車時觸發。
有許多創造性和引人入勝的方法可以做到這一點。 如果您正在尋找靈感，請查看我們關於電子商務交互式內容創意的帖子。
2. 創建產品包
如前所述，創建相關產品的捆綁包和包裹可以讓您的客戶一次性購買多件商品。 這不僅可以提高每次銷售的價值，而且為捆綁商品提供折扣還可以促進更好的客戶保留和更高的累積銷售機會。 產品組合還允許您的客戶將您的業務視為一站式商店，以提供他們所需產品的超值優惠。
3.使用客戶關係管理
跟踪客戶旅程是有效追加銷售和交叉銷售的關鍵。 除非您了解客戶的模式和他們真正需要什麼，否則創收的兩個方面都將變得無關緊要。
部署 CRM 以生成客戶的行為數據以及他們的購買歷史將使您能夠以更加個性化的方式進行營銷，從而確保您有更好的機會產生更高的銷售價值。 另一種收集和利用客戶數據的方法是通過交互式內容，如測驗和其他小部件。
4.提前計劃並解決問題
當您打算實施以追加銷售和交叉銷售為關鍵組成部分的零售店管理策略時，一個可靠的計劃是必不可少的。 使用數據驅動的洞察力來確定您的業務的潛在問題，以從其進行的每筆銷售中實現最佳銷售價值。
擴大觀點以包括當您嘗試向他們推薦更高價值的產品時可能出現的客戶問題和疑慮。 這在很大程度上確保您擁有可用和優化的最佳客戶支持，以快速有效地解決可能出現的問題。 事先解決這些問題將有助於更好地實施。
5.提供津貼
為在您的商店購物的顧客提供額外津貼將大大有助於給他們留下深刻印象。 禮券、未來購買折扣、會員津貼和免費送貨將提高客戶忠誠度和回頭客。 除了實施這些福利外，還要充分宣傳它們，以便這些優惠具有足夠的知名度來吸引客戶。
6. 推薦產品而不是“說服”
重要的是要確保您在向客戶推薦產品時不會顯得急於求成。 就他們的購買提出建議，以便客戶可以對他們的購物選擇持開放態度。
在嘗試追加銷售或交叉銷售時過於強硬可能會導致負面的客戶體驗並削弱從銷售中產生價值的前景。
使此過程無縫且自然的一種方法是通過實時視頻購物。 這使得向客戶銷售的過程變得不那麼費力，因為您可以輕鬆地自然地推薦不同的產品，而客戶則對您所提供的產品表現出自願的興趣。 借助最好的直播購物平台，您可以從一對一、一對多甚至視頻購物等各種類型的直播購物中受益。
結論
隨著潛在的向上銷售和交叉銷售呈現給零售商，企業越來越多地採用這些策略也就不足為奇了。 收入的持續增長以及客戶參與率的提高促進了更有針對性的客戶分析的發展。 這些反過來又有利於希望在每次光顧商店時留住和轉化更多客戶的企業。 在製定增加業務收入的方法時，實施上述策略並進行定期研究以獲得更多見解。
關於作者
Anna McKenzie 是前金融分析師和顧問，擁有加州大學洛杉磯分校的工商管理碩士學位。 安娜在為不同規模、垂直行業和當地人提供更好的財務、運營和營銷實踐諮詢業務方面擁有超過 15 年的經驗，現在與 fundkite.com 合作，通過公司博客分享她的知識和教育。 她最喜歡的消遣包括閱讀有關人力資源和心理學的書籍。
