了解客戶旅程階段以及如何利用它們

規劃和了解客戶旅程的各個階段是製定成功營銷策略的關鍵方面。 這是至關重要的，因為這個旅程代表了一個人從最初介紹一個品牌到成為忠實擁護者所經歷的道路。 清楚地了解這一點可以幫助您調整每個階段的參與工作，以更好地與客戶產生共鳴，並最終帶來更高的轉化率。

例如，考慮一家銷售套餐訂閱的電子商務公司。 通過分析客戶旅程，他們可以創建有針對性的廣告和特定內容來教育客戶，然後再通過增加折扣來培養客戶。 當客戶轉變時，他們會提供與知名廚師合作的新食譜和獨家內容的早期訪問權。 該策略不僅可以帶來收入，還可以提高保留率和忠誠度。

客戶旅程的五個階段

客戶旅程分為不同的階段，並且根據您交談的對象可能會有所不同。 最常見的階段是意識、考慮、轉化、忠誠和倡導。

意識階段

認知階段是客戶旅程的初始階段。 您正在努力吸引不了解您品牌的受眾的注意力並增強認知度。 這是一個至關重要的階段，因為它為客戶對您的看法和了解奠定了基調並奠定了基礎。

建立信任和增加品牌曝光度是這裡的首要任務，為此，您應該採用多種營銷策略。 社交媒體、搜索引擎優化和付費媒體都是有用的營銷策略。 這些渠道專注於優化和擴大覆蓋範圍，同時分享信息內容並培養品牌知名度。

如果您正在努力尋找下一步，請考慮幫助您找到並吸引客戶的策略。 這可能包括：

• 強大的內容營銷策略，由視頻、信息圖表、帖子和其他解決痛點和興趣的內容組成。
• 有影響力的營銷涉及與您所在空間中已經擁有大量追隨者的人進行合作。 合作用於向您的利基市場中的新受眾推廣您的品牌和產品。
• 保持參與。 歡迎反饋並積極參與相關對話。

最後，像所有營銷策略一樣，這個階段需要一些嘗試和錯誤才能正確。 為了解決此階段的任何弱點，請考慮重新審視以下內容：

• 受眾研究：確保您的目標受眾角色與您的營銷工作相符，反之亦然。 定制內容以與您的理想客戶產生共鳴。
• 內容質量：雖然內容可能感覺像是數字遊戲，但質量應該始終是第一位的。 僅僅為了發帖而發帖對任何人都沒有幫助。 修改您的策略並專注於創建引人注目的內容。
• 競爭對手研究：做一點競爭對手研究總不會有什麼壞處！ 了解他們在做什麼以及什麼對他們有用可以幫助您為自己的品牌制定策略。

考慮階段

考慮階段是下一步，是決策發生的關鍵階段。 此時，您的客戶知道您是誰以及您提供什麼。 現在，他們正在積極權衡自己的選擇，並考慮您是否是滿足他們需求的人。

雖然潛在客戶正在縮小選擇範圍並進行研究以確定哪種解決方案最合適，但與他們互動非常重要。 您在這裡使用的策略可能會影響銷售的成敗。 此階段可使用的一些有效營銷策略包括：

• 付費媒體廣告讓您的品牌成為人們關注的焦點。 在這種情況下，重定向廣告特別有用。
• 社會證明可以證明您的產品或服務為何對其他人有效並建立潛在客戶的信心。 利用客戶評價、案例研究和用戶生成的內容來展示您的價值。
• 電子郵件營銷可以細分您的受眾並提供有關您所提供產品的詳細信息和促銷信息。

這個階段會發生很多事情。 為了確保您的策略有效，您需要關注您的受眾和內容。 我們推薦：

• 評估內容相關性：針對受眾量身定制內容比以往任何時候都更加重要。
• 尋求反饋：如果您發現在這個階段失去了人員，請聯繫那些沒有轉化的人並詢問原因。 利用這些見解來完善您的營銷計劃。
• A/B 測試：現在是進行一些實驗的時候了。 嘗試不同的格式、消息傳遞或設計，看看什麼最能引起受眾的共鳴。

轉換階段

轉換階段與流程的銷售部分直接相關，也是我們一直努力的關鍵點。 您的客戶已經超越了意識和考慮，並準備採取行動。

那麼我們如何讓他們迅速採取行動呢？ 有時，這完全取決於客戶的獨特情況。 也許他們正在等待上級的最終批准或新季度的開始，以便他們有新的預算——這些是我們無法影響的因素。 然而，如果他們準備好了，我們可以通過一些方法將他們推向正確的方向，例如：

• 在整個營銷材料中使用清晰且引人注目的號召性用語來引導客戶進行轉化。
• 實施個性化重定向廣告以提醒客戶他們的興趣。
• 提供限時折扣或促銷活動，激勵客戶迅速採取行動。

與之前的階段一樣，總會有一些改進可以填補空白。 有多種弱點可能會影響轉換階段。 其中一些包括：

• 加載時間慢和網站性能差：確保您的網站經過優化並且頁面在所有設備上均表現良好。
• 移動平台無響應：確保您的網站和表單適合移動設備。 許多用戶通過移動設備訪問網站，因此用戶體驗友好非常重要。
• 整個轉化漏斗中的摩擦：分析漏斗中客戶容易流失的區域，並致力於優化這些點。

忠誠階段

這項工作並不僅僅因為我們已經跨過了轉換的難關而結束了。 這是客戶旅程的第一個售後部分。 這裡的重點演變為建立持久的關係。

為了培養忠誠度並鼓勵宣傳，請考慮實施以下營銷策略：

• 獎勵重複購買或推薦的客戶的忠誠度計劃。 通過提供激勵措施、折扣等級或獨家銷售機會，讓這些變得有趣。
• 個性化的電子郵件營銷活動，讓客戶通過新聞、更新和優惠與您的品牌保持聯繫。
• 調查和反饋可幫助您了解客戶的需求和偏好。 利用這些見解來增強您的產品和整體客戶體驗。

如果使用正確的策略，滿意的客戶可以成為忠實的擁護者。 這些人不僅會繼續支持您的業務，還會積極促進您的業務。 建立社區並提供卓越的客戶服務在這裡會產生很大的影響。 但是，您還可以瞄准其他領域：

• 忠誠度計劃：探索吸引您的客戶群的多樣化激勵措施和方法。
• 持續參與：保持持續參與工作並定期與客戶溝通。

宣傳階段

這是客戶旅程的最後階段，也是售後旅程中最有價值的方面。 至此，您已經獲得了滿意的客戶和忠實的擁護者。 這是一種非常有價值的關係，因為您的客戶會重複購買、與您的品牌互動，並且有足夠的熱情向其他人推銷您的業務。

雖然營銷工作看起來已經完成，但為了讓客戶參與並感到滿意，仍然有更多工作要做。 為了培養擁護者，我們建議：

• 加強或引入新的推薦計劃，激勵客戶向其他人介紹您的品牌。
• 利用用戶生成的內容來幫助突出您的品牌的積極體驗。
• 培養社區意識並創建專門的空間，供客戶聯繫和分享體驗。
• 認可並慶祝您的倡導者和客戶

此階段的某些方面您可以改進。 您可以通過密切關注以下方面將忠誠的客戶轉變為強有力的擁護者：

• 宣傳指標：推薦率、用戶生成的內容和在線參與度可能會波動，但如果您發現它們停滯或下降，請花時間了解原因並調整您的策略。
• 反饋：持續不斷地收集您的倡導者的反饋，以了解如何改進您的推薦計劃和社區。

下載我們的指南來繪製您的客戶旅程。

外賣

了解和利用客戶旅程階段對於內容營銷和業務成功至關重要。 旅程的每個階段都需要量身定制的方法，重點關注特定的策略和策略。 通過充分利用客戶旅程，您可以創建適合您的品牌和客戶的無縫途徑。