了解買家創建正確內容的過程

在大多數情況下，購買者不會只是一時興起購買產品或服務。 他們通常會遇到一些問題，促使他們購買一些東西來緩解這些問題。 他們經歷的這個過程被稱為買方旅程。 因此，要達成交易，了解買家的旅程至關重要。

只有這樣，您才能創建將您定位為行業權威的內容，同時幫助買家完成他們的旅程。

這篇博客文章深入探討了這個旅程、它的階段以及在每個階段往往起作用的內容格式。 讓我們潛入水中！

什麼是買家的旅程？

買家的旅程或客戶生命週期 是買方購買產品或服務的路徑。 他們在購買您的產品之前、期間和之後繼續旅程。 它通常從他們意識到自己有問題的那一刻開始，到他們購買以解決該問題的那一刻。

買家旅程的 5 個階段是什麼？

買家旅程地圖可幫助您區分旅程中的不同階段。 然而，買家在旅程中所經歷的階段或階段因品牌而異。

儘管如此，買家通常經歷的五個階段是：

1. 意識階段

意識階段的潛在客戶正在經歷一個痛點或問題的症狀，並試圖減輕它。 為了清楚地了解他們的問題，他們可能正在尋找信息和教育資源。

2. 考慮或評估階段

在這個階段，潛在客戶將清楚地定義和理解他們的問題。 他們現在可能會研究和理解所有可用的方法或方法來解決他們的問題。

3. 購買或決策階段

買家旅程的第三個階段是購買或決策階段。 在這裡，潛在客戶已經為他們的問題選擇了一種或多種解決方法或策略。

現在，他們正在編制一份供應商列表，提供他們選擇的解決方案策略，並將其縮小到一個供應商。 選擇供應商意味著買方將做出最終購買決定。

4. 保留階段

買家的旅程即使在他們購買了產品之後也沒有結束。 您還需要將您的客戶變成忠誠的回頭客。 因此，保留階段是關於幫助您的客戶從購買中獲得最大的滿意度和價值。

這將幫助您在客戶和品牌之間建立關係，鼓勵他們返回您的網站進行購買。

5. 宣傳階段

最後，當您成功地為客戶提供足夠的價值以留住他們時，您將擁有忠誠、滿意的客戶。

反過來，這些客戶會積極地向其他人談論您的品牌，並成為您品牌的積極擁護者。 因此，您的品牌將受益於客戶的口碑營銷。

了解買家在銷售和營銷方面的旅程

當買家還沒有準備好購買時，他們不會有興趣觀看您的產品的現場演示。 或者，當他們已經決定購買產品時，他們可能不想閱讀信息性博客文章。 從買家的角度來看，在錯誤的時間提供這些內容根本不會增加任何價值。

因此，發布與您的買家相關的內容至關重要。 如果這種情況沒有發生，潛在買家會覺得與您的品牌脫節，並轉向您的競爭對手以獲得更高的價值。

因此，了解買家的旅程或客戶的生命週期很重要。 通過將您的內容映射到買家旅程的不同階段，此信息可以幫助您記錄內容策略。

將內容映射到買家旅程中的每個階段

一旦您了解了客戶生命週期中的不同階段，就該進行買家旅程內容映射了。 換句話說，您應該開始為不同階段製作內容，並將該內容定製到其相關階段。

意識階段的內容類型

• 博客文章

博客文章是意識階段的理想內容格式。 您可以包含信息建議和原始數據來創建長篇博客文章（理想情況下，超過 1,200 或 1,500 字）。

它是您品牌的資產之一，旨在討論您的目標受眾的痛點並就他們面臨的主題或問題進行教育。

這種品牌資產不僅可以被搜索者發現，而且可以被谷歌和其他搜索引擎抓取。 您也可以在社交媒體上宣傳每篇博文。

• 電子書

編寫電子書或電子書使您能夠以比博客文章所允許的更深入的方式展示您在某個主題上的權威。

當您針對目標客戶關心的主題創建電子書並以引人入勝的方式回答他們的問題時，他們會認為您值得信賴。

電子書也是可下載內容的絕佳選擇。 因此，您可以將它們用作潛在客戶生成工具。

如何？

通過為您的目標受眾提供訪問您的寶貴信息以換取他們的聯繫信息的機會。

• 社交媒體帖子

社交媒體是創建特定於每個社交渠道的帖子以及推廣其他內容的絕佳途徑。 雖然博客帖子往往更長，但社交媒體帖子通常是簡短的、可咬的內容片段。

根據您使用的社交平台，您可以創建和分享：

• 故事或捲軸（視頻）
• 旋轉木馬
• 圖片
• 信息圖表
• 文章等

• 工具或套件

有時，信息內容可能不足以推動您的買家角色採取所需的行動。 在某些情況下，他們可能需要更多的實用程序。

因此，創建工具和個性化工具包以幫助客戶完成購買之旅是一個好主意。

例如，如果您擁有一個旅行預訂網站，您可能有大量關於預算旅行的內容。 不過，估計旅行的費用可能很困難。

因此，您可以在您的網站上提供一個免費的計算器，讓他們輸入他們的預計旅行日期和目的地，以獲得定制的報價。 通過這種方式，您可以為客戶提供比其他旅行預訂網站更多的價值。

• 清單

對於復雜的任務，人們可能只是想要或需要他們為實現特定目標而需要做的事情的藍圖。 一份有用的清單列出了目標受眾為實現目標需要採取的步驟。

清單背後的想法是，在閱讀清單時，人們可以在腦海中一一核對清單上的內容。

大多數清單以信息圖表的形式出現，但您也可以在博客文章或可下載的優惠中找到它們。

• 白皮書

白皮書是貴組織關於特定主題的正式、信息豐富的指南或報告。 更具體地說，白皮書應該提供在其他任何地方都無法輕易發現的信息。

有價值的信息可能包括相關行業領導者的意見、調查統計數據或其他任何內容。 這是為了讓您的目標受眾了解報告的有用性並敦促您獲取報告。

為了使讀者能夠按照自己的節奏深入了解他們正在閱讀的主題，您可以將白皮書轉換為可下載的報價。

考慮階段的內容類型

• 實例探究

案例研究表明，該企業已向其客戶提供了他們的產品，從而客戶取得了一定的成果。 它提供了有關他們對買方角色的解決方案的詳細信息，以吸引他們的情緒。

通過這種方式，案例研究旨在讓讀者相信企業的產品是有價值的。

這個想法是向角色展示，如果企業過去可以幫助類似的客戶，他們也可以幫助角色。 您可以在考慮階段和決策階段使用案例研究。

• 產品比較指南

產品比較是讓您的目標受眾在他們正在研究的解決方案中考慮您的解決方案的絕佳選擇。 這樣的指南解釋並比較了兩種或多種產品的功能、優勢以及與您的買家角色的相關性。

最後，它可能會引用其中一種產品作為最好的產品，從而激勵讀者從所有產品中選擇該產品。

• 網絡研討會

演講者和演講者通常通過視頻提供信息的網絡研討會是網絡研討會。 您可以現場舉辦網絡研討會，也可以預先錄製它，以便在特定時間向您的觀眾展示其會議。

這為想要了解更多關於您可以提供給他們的解決方案的受眾提供了很多可能性。

決策階段的內容類型

• 顧客評論

在決策階段，現有客戶的評論讓您的潛在客戶更加放心，他們正在做出正確的決定。 此外，讓您的潛在客戶更容易找到這些評級和評論。

• 感言

推薦是從您的產品或服務中受益的現有或過去客戶的誠實推薦。 在您的網站上展示推薦書向您的潛在客戶證明您的產品與您聲稱的一樣。

• 折扣和優惠

有時，如果企業不想錯過獨家優惠，企業會告訴他們的角色盡快購買他們的產品。 這是在決策階段促使他們的角色購買他們的產品的一種戰略方式。

例如，優惠券和折扣以較低的價格提供產品，使潛在客戶相信他們正在失去以比平時更低的價格獲得如此有價值的產品的機會。

• 免費試用

在購買汽車之前，人們往往會先試一試，以決定是否應該購買。 在試駕過程中，人們可以親眼看到汽車是否檢查了他們所有的方框。

同樣，您可以預先提供免費選項，但對產品的使用有一些限制。 這將使您的買家角色有足夠的時間親眼看看您的產品是什麼樣的，以及它如何解決他們的問題。

讓您的潛在客戶了解您的產品也將回答他們可能遇到的任何問題。

保留階段的內容格式

• 入職電子郵件

您的產品可能需要一些設置或安裝知識。 在這種情況下，應用內消息或入職電子郵件可以幫助買家了解一切是如何運作的。

• 後續支持電子郵件和電話

通過後續電話和電子郵件提供客戶支持告訴買家您非常關心他們。 這是收集買家反饋的絕佳機會，無論是正面的還是負面的。

他們可以告訴您他們在使用您的產品時可能遇到的任何問題，讓您立即處理這些問題。

• 以產品為中心的博客文章

您的買家還將欣賞深入探討每個產品的功能、優勢和用例的任何博客文章。 如果您有任何其他產品可用作主要產品的附加組件，您的博客也可以向您的買家推薦這些產品。

宣傳階段的內容類型

• 推薦計劃

設置推薦計劃可以讓您的客戶傳播有關您品牌的積極信息。 作為回報，您可以用免費贈品或獨家折扣獎勵他們！

• 優先訪問新產品發布

讓您的客戶感到特別的另一種方法是讓他們優先訪問新產品發布。 有機會測試新產品功能或其他新產品並提供反饋，他們會感到受到重視並成為您品牌的擁護者。

結論：了解買家的旅程是關鍵

通過了解買家的旅程，您可以創建自定義內容並將其映射到旅程的每個階段。 如果做得好，這個過程會對您的品牌與客戶的關係產生最大的影響。

但是，每個客戶或買家角色都可能有一個獨特的旅程。 在這種情況下，您可能缺乏為每個角色繪製旅程所需的時間，然後為客戶購買旅程的每個階段定制創建的內容。

您可以改為聯繫 MyTasker的數字營銷專家。 他們可以幫助您理解您的買家角色，並在正確的時間為他們提供正確的信息。 結果？ 更多成交和更多收入！