了解購物車放棄：要考慮的策略和 7 種恢復工具
已發表: 2020-10-20
如果您來到這裡，那是因為您可能需要更好地了解購物車遺棄情況。
或者，您確實了解它，但需要了解更多關於放棄購物車的主要原因！
如果您以某種方式熟悉這種情況並想對此做點什麼，這裡有一些您不能錯過的見解和建議。
- 什麼是購物車遺棄？
- 我什麼時候應該擔心？
- 為什麼會發生購物車遺棄？
- 放棄購物車的最常見原因
- 7 個需要考慮的恢復工具
想像一下：
你整理了一個非常引人注目的產品目錄。
您對 PPC 和廣告的投資已經到位。
新的流量湧入開始登陸您的網站。
您的新訪問者將 1 件或多件商品添加到他們的購物車中。
然後……他們離開了！
發生了什麼？ 這怎麼可能？ 當他們似乎找到了他們想要的東西時，他們就空手而歸？
是不是因為你的網站有問題？
也許吧，但在你得出這個結論之前，你需要考慮幾個關鍵因素來了解放棄購物車的主要原因，什麼時候應該擔心它，並了解一些工具來改進你的重定向策略。
什麼是購物車放棄？
嗯，這是一個直截了當的答案，對吧？
您可能會說，每次網站訪問者將產品添加到您網站的購物車中時，都會發生購物車放棄，並且他們在沒有完成購買過程的情況下離開。
很簡單，你不覺得嗎？
好吧，不完全是！ 簡短的回答是Yes ，前面的解釋定義了購物車放棄，但還有更多：
讓我們從頭開始。
購買過程又名客戶旅程圖是任何買家每次購買新產品或服務時都會經歷的自然路徑。
網站訪問者將東西添加到購物車然後沒有完成購買過程是正常的。
它總會在某種程度上發生。
放鬆一下……這很正常……
哦，好吧，不要在外面太舒服。 我們有工作要做！
確實，放棄購物車總是會發生的，這只是過程的一部分。 在大多數情況下，您的網站訪問者還沒有準備好進行購買承諾。 他們只是在考慮和比較對他們來說最好的選擇。
為了更好地理解這個概念，還記得你上次買鞋是什麼時候嗎？ 我敢打賭，你不是隨便走進一家商店，兩分鐘後就穿著你的新鞋離開了，是嗎？
嗯，網上購物也是如此，但網上購物車的美妙之處在於，顧客可以保存他們喜歡的東西，以備日後購買。
我將大聲重複這句話，因為這是代表您工作的關鍵組件。
他們可以保存他們喜歡的東西以備日後購買！！！
這聽起來像是重新定位到您嗎？
我們將在需要考慮的 7 個恢復工具部分中更詳細地討論重定向。
但首先要做的事情！
我什麼時候應該擔心？
現在我們進入肉類和土豆。
那麼，真的很糟糕嗎？
簡短的回答可能是，但這取決於您特定行業的放棄率，最重要的是您如何處理所有這些放棄。
根據 Statista.com 的數據，2019 年全球所有行業的平均購物車放棄率為69.57% 。
那是很多放棄！
如果您希望更好地了解特定行業，這裡有一個有趣的圖表供您參考：
資料來源：Statista.com
因此，首先要擔心的是您的購物車放棄率是否超過行業平均水平。
一個巨大的問題跡象，當你應該開始擔心的時候，購物車在他們開始結賬過程之後就發生了放棄。
休斯頓……我們遇到了問題……
為什麼會發生購物車遺棄？
發生這種情況的原因有很多。
沒有什麼比一個好的 ol ´ Hotjar 分析更能找到您的特定問題區域了。 之後，您將決定最適合您的解決方案的轉化率戰略計劃。
但是，我將為您提供一個很好的起點，這樣您就知道首先要看哪裡。
以下圖表說明了根據 SiteTuner 的經驗，放棄購物車的最常見原因。
資料來源：SiteTuners.com
然而，還有更多。
上一張圖表涉及廣泛的問題。 然而，每個電子商務網站都會有放棄購物車的特定原因。
您可以深入挖掘，看看主要問題是否來自您網站的整個設計。 查看基於認知行為的網站設計，並考慮減少訪問者負載。 你的問題都可以從這裡開始。
但是，在不涉及太多技術的情況下，我將揭開我們的一些秘密調味料成分，並向您展示放棄購物車的更具體原因，您可以在今天測試自己。
成功克服購物車遺棄問題對您來說非常重要。 我們的工作是在整個過程中為您提供幫助。
讓我們從“呃-哦”時刻最明顯的原因開始。
放棄購物車的最常見原因
不要在約會前要求你的客戶嫁給你
這意味著在某些情況下，除非註冊並提供大量個人信息，否則網站不允許客戶結賬。
如果您之前沒有讓他們註冊您的時事通訊，請不要在購買過程中這樣做。
讓我們明確一點，在結帳時詢問電子郵件地址是可以的，但這與要求他們註冊您的時事通訊或讓他們在他們即將製作時告訴您他們的童年暱稱是不同的交易！
基本上，當他們購買您的產品或服務時，請遠離您的客戶。
避免分心
對不起，你說什麼？ 我只是分心了。
是的，這就是我的意思。 沒有什麼比讓正在結賬的人分心更能扼殺轉換的了。
沒有新的促銷活動，沒有註冊在線活動，或者在您付款時沒有“看這裡”。
讓資金流動，在給客戶他們想要的東西之前不要要求更多。
告訴他們他們在哪裡，還有多久
我們到了嗎？……現在，我們到了嗎？……爸爸還有多久？
......你知道它是怎麼回事......
如果您的客戶不知道他們在結帳過程中的位置，他們可能會覺得還有很多工作要做。
繼續說服
說服是一旦他們登陸您的網站並在整個網站體驗中繼續進行的事情。
有一個有說服力的產品頁面然後呈現一個沉悶而陰暗的結帳頁面是不好的。
提醒他們買什麼
聽起來很明顯，但事實並非如此。 如果您的客戶在一個幾乎空白的網頁上輸入他們的信用卡詳細信息，他們可能會覺得與他們努力和承諾在線支付的主要原因脫節。
不要給他們任何驚喜
是的，驚喜很有趣，但當它們像“鍋爐剛壞了！！ ”
與購買相同； 嘗試盡快告訴您的客戶有關額外費用的信息。 在最後一步隱藏額外費用是沒有意義的，希望他們無論如何都會忽略額外費用併購買。
這不是它的工作原理。 他們會查看競爭對手，看看他們是否收取相同的費用或者他們的價格是否更好。
不要等到最後才告訴他們提供的信息有問題
您可以使用表單驗證。 如果他們提供的數據有問題，請立即告訴他們。
等到他們點擊結帳按鈕才被重定向回表單並糾正錯誤是很糟糕的。
您可能會再次罷工，但如果信息仍然錯誤，他們很可能會在沒有完成購買的情況下充滿挫敗感。
3 罷工，“yeeeer out”！
如果您想更深入地探索，請繼續閱讀這篇文章以優化結帳體驗以提高轉化率：
7 個需要考慮的恢復工具
現場重定向
是的，異地重定向非常棒，可以提醒您的客戶他們在您的網站上留下了什麼。
但是現場重定向怎麼樣？
它是相似的，除了你在他們離開你的網站之前就開始重新定位非轉換客戶。
現場重定向的一個常見示例是退出彈出窗口——當客戶即將離開網站時觸發的覆蓋。
退出彈出窗口與可迫使客戶留下並完成交易的實質性優惠或激勵措施相結合時最有效。
嘗試工具：
OptiMonk是一個現場重定向平台，可讓您在訪問者即將離開的精確毫秒內顯示消息或報價。 該平台可以幫助您建立您的電子郵件訂閱列表並恢復放棄訪問者。 Optimonk 為您提供了第二次機會來說服訪問者延長他們與您網站的互動。
Wunderkind是一項 SaaS 服務，它利用退出意圖技術實時跟踪每個訪問者的光標移動，並檢測訪問者離開您網站的精確時刻。 然後，該軟件會自動顯示放棄訪問者的疊加層，以希望將這些客戶拉回您的網站並將反彈轉化為收入。
放棄電子郵件
好吧，他們離開了你的網站，承認吧，你不可能總是贏，或者你能……？
不要放棄！ 重新定位、重新定位、重新定位……奇蹟可能還會發生！
電子郵件重定向是讓客戶回到您的網站並完成交易的最有效方法之一。
根據 SaleCycle 的數據，放棄電子郵件的打開率相當高，達到 44.1% ，其中29.9% 的點擊導致購買。
不確定您是否閱讀了最後一句話，但這意味著：
增加 30% 的利潤！
只需對遺棄恢復電子郵件進行盡職調查即可。
這些電子郵件可能包含一個簡單的提醒，即客戶將物品留在購物車中，以及有關購物車將存儲多長時間的信息。
或者，您可以包含對時間敏感的優惠（例如優惠券），以吸引客戶立即返回結帳流程。
嘗試工具：
Rejoiner是一種電子郵件軟件，可讓您自動執行恢復電子郵件活動。 它監控購物車和表單放棄並立即捕獲客戶數據，以便您可以實時跟進客戶。 它還具有一項功能，可讓您安排多階段電子郵件序列並將其發送給購物車放棄者。
DataCrushers是一種購物車放棄解決方案，可以輕鬆與領先的電子商務平台集成。 使用此解決方案，您可以安排和發送自動觸發的消息，並根據購物者的行為和價值對其進行細分。 您只需添加一段代碼即可在您的網站上實現 DataCrushers。
Moosend 電子郵件營銷平台允許您通過簡單的一鍵式集成跟踪購物車活動並識別您網站上的廢棄購物車。 然後，您可以使用自動化工作流程自動向放棄購物車的訪問者發送放棄購物車的電子郵件。
全套房
我知道你想要這一切！ 好吧，我們有它給你。
如果您正在使用退出彈出窗口或再營銷電子郵件，並且現在希望從兩者的優勢中受益，那麼可能是時候轉向全套放棄和恢復解決方案了。
這些通常是更複雜的工具，可讓您結合多種策略來恢復和轉換網站放棄者。
嘗試工具：
UpSellit提供了一套遺棄恢復解決方案，包括電子郵件、聊天、動態調查和促銷技術，用於將您的遺棄客戶轉變為買家。 UpSellit 技術具有易於實施和完全定制的特點，允許您將其集成到您的網站中，而對用戶體驗的影響最小。 該套件還提供按績效付費的定價模式。
Salecycle是一款具有現場和電子郵件再營銷功能的購物車放棄軟件。 此工具可幫助您識別和吸引即將離開您網站的訪問者，並通過向他們發送恢復和促銷電子郵件來重新與已離開的訪問者建立聯繫。
看到半滿的玻璃
購物車放棄的標準百分比並不是那麼糟糕。
畢竟，這表明客戶對您的產品感興趣。
真正糟糕的是，如果您對此無動於衷。
因此，開始努力確保您的結帳流程盡可能好。 我們有大量資源可以幫助您解決這個問題。
您可以先在我們的博客中搜索相關主題。 有大量有用的信息可以使您的網站更上一層樓。
如果您仍有問題，請發送電子郵件至或與我們的一位 CRO 專家預約免費半小時諮詢。 您會驚訝於我們可以免費為您做多少！
一旦您的購物車是一台運轉良好的機器，就該努力推動客戶完成交易了。