了解情緒以增加轉化：Talia Wolf 的提示 [播客摘要]

我們喜歡網絡分析。 它告訴我們什麼有效，什麼無效。

也就是說，Conversioner 的創始人兼首席執行官 Talia Wolf 指出，營銷人員過於關注跟踪。 跟踪人們來自哪裡、他們在網站上做什麼以及他們要去哪裡。

營銷人員過於關注跟踪，以至於我們忘記了用戶的心理需求——人們購買的原因。

在登陸頁面優化的一集中，Talia 和 SiteTuners 首席執行官 Tim Ash 討論了為什麼與客戶的情感目標保持一致是值得的。

利用普遍的人類動機

根據 Decoded 的作者 Phil Barden 的說法，人們的主要動機是相同的：

• 安全
• 自治
• 激動

Talia 解釋說，雖然這有幾個層次，但從本質上講，人們有相同的情感需求。 如果你能識別出購買背後的情感觸發因素，你就可以在營銷中傳達這一點，並實際上提高轉化率。

情感轉化優化不同於行為定位，在行為定位中，您會根據用戶所在的國家/地區向用戶顯示不同的著陸頁。

通過情感轉換優化，對行為的關注減少了。 來自中國的訪問者與來自英國的訪問者獲得相同的登錄頁面，因為他們具有相同的情感構造。

對功能或價格的關注也較少，而更多地關注客戶從購買產品或服務中獲得的情感利益。

米其林輪胎公司以多年來投放相同類型的廣告而聞名，該廣告以安全為定位——一個嬰兒坐在他們的輪胎內。 他們沒有明確談論他們產品的高性能或駕駛的興奮。 但是他們用輪胎傳達了這一點，您可以保護家人的安全，這是人類的基本需求。

每個測試背後都有一個總體原則

找出聽眾的情感動機有兩個部分：

• 分析研究包括研究用戶行為、發現漏洞和收集唾手可得的果實。
• 情感研究是深入挖掘以了解客戶的情感結構並了解公司和競爭對手的真實身份。

然後，在研究之外，你……

1. 提出假設。 識別可能促使客戶購買的不同情緒觸發因素。
2. 創建設計或登陸頁面。
3. AB測試看看什麼有效。

Talia 強調 AB 測試不僅僅是複制登陸頁面和改變頁面上的一個小元素。 例如，如果您將號召性用語 (CTA) 按鈕更改為紅色，並且該版本獲勝，那麼您不會從測試中學到很多東西。

測試情感觸發器意味著每個版本的登錄頁面或設計都有自己的策略。 這樣，無論哪個版本獲勝，您都可以了解您擁有的客戶類型以及他們對消息的響應最佳。

Tim 補充說，測試必須基於您從客戶研究的聲音中收集到的重要見解。 你可以 …

• 調查現有客戶。 他們是您的客戶這一事實意味著您的情感定位對他們有吸引力。 通過與現有客戶進行開放式對話，您可以了解他們的共同點。
• 做用戶測試。 當某人購買您的產品並大聲談論他們的體驗時，請跟隨他們。 您也可以讓他們為您的競爭對手的產品執行此操作。

嘗試不同的方式來傳達一個想法

一個想法的表達並不是每次都有效。 它並不總是映射到你的聽眾對你試圖傳達的動機的心理概念。

因此，您可能需要嘗試稍有不同的圖片或稍有不同的標題來傳達這個想法。 例如，如果您測試了“安全性”，但它不起作用，可能是因為您使用了庫存照片。

不過，這與頁面上的單個元素無關。

您必須仔細考慮如何使所有元素一起發揮作用，以便在頁面上正確傳達情感主題 - 從圖像的外觀到 CTA 的外觀。

例如，傳達“安全”並不像在您的頁面上放置信任徽標或媒體提及那麼簡單。 它將“安全”的整個概念納入戰略。

Manpacks 銷售男士必需品，但他們不會在其著陸頁上談論產品的質量。 相反，他們強調客戶從使用他們的服務中獲得的好處——一種精緻的早晨儀式，最終會改變生活。 這種信息在圖像中傳達，甚至是他們在頁面上使用的顏色。

無論您的信息是什麼，都必須在您的所有營銷要素中傳達。

製作信息的先決條件是對您的品牌所代表的含義有充分的了解。 一旦你把它記下來，你需要保持消息暢通，並確保它與你的聽眾產生共鳴。

Talia 指出，您與許多銷售與您相同產品的公司競爭。 人們通常不記得他們在哪裡購買了產品或花了多少錢。

客戶所經歷的體驗給人留下深刻印象。 傳達出色的體驗並讓人們感到與眾不同和有價值，從而促成​​銷售； 不是價格的大幅下降。

始終以客戶為先

這與你無關； 這是關於他們的。 成為客戶的首要考慮始於您真正了解他們。

塔利亞說你不應該考慮你想要什麼或你認為會賣什麼。 從客戶的角度看待事物並考慮……

• 他們為什麼要購買產品？
• 人們在購買您的產品或服務時有何感受？

一旦你弄清楚你的聽眾想要滿足什麼樣的情感需求，設計和製作你的信息就更容易了。

詳細了解了解情緒如何幫助提高轉化率，包括在進行情緒 CRO 時如何處理品牌指南。 從 WebmasterRadio.fm 收聽或下載“Talia Wolf 的轉變的情感”播客